趙海霞

遼寧廣播電視大學（沈陽 110034）

開放大學數(shù)字圖書館運行服務(wù)模式研究

趙海霞

遼寧廣播電視大學（沈陽 110034）

分析了數(shù)字圖書館的用戶群特征及需求和數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上提出開放大學數(shù)字圖書館的學科導航模式和個性化信息服務(wù)模式，并進行了深入研究。

開放大學 數(shù)字圖書館 服務(wù)模式

數(shù)字圖書館作為網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機、數(shù)據(jù)庫及多媒體技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，近年來一直是現(xiàn)代圖書館研究發(fā)展的聚焦和熱點。作為開放大學的重要組成部分，成為遠程開放教育提供便捷、通暢的遠程學習支持服務(wù)平臺和能夠滿足不同層次用戶學習的終身教育資源體系，是開放大學數(shù)字圖書館的發(fā)展需求。無論是傳統(tǒng)圖書館還是當今的數(shù)字圖書館，資源、管理、服務(wù)是三大基本要素。伴隨著傳統(tǒng)圖書館、現(xiàn)代化圖書館、復合型圖書館、數(shù)字圖書館乃至后數(shù)字圖書館的演變，資源、技術(shù)、管理越來越成為基礎(chǔ)，成為支撐，成為輔助要素。而服務(wù)的理念則日漸強化成一個核心、一個不變的主題被認知。技術(shù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，已經(jīng)弱化了以往藏與用之間的初始矛盾，當技術(shù)為服務(wù)創(chuàng)造了更多新的可能性和更大施展空間時，Web2.0和云服務(wù)時代下的開放大學數(shù)字圖書館如何有針對性的面向用戶群完成信息資源的更高效傳遞和推送，其運行服務(wù)模式的選擇與完善很值得探討。

1 開放大學數(shù)字圖書館用戶群特征分析

1.1 服務(wù)對象及范圍

開放大學其基礎(chǔ)源于廣播電視大學，旨在構(gòu)建學習型社會，是學歷補償教育和多種非學歷繼續(xù)教育兼有的高等遠程開放教育實體。有別于普通高校教育模式的是開放大學的遠程開放教育，它是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合多媒體運用的學習支持服務(wù)，是提供繼續(xù)教育和終身教育學習機會的一種教育模式。這也決定了它在教育資源、教育對象、教育時空等方面的開放性。圖書館的服務(wù)對象既有專兼職的教師,又有面授為輔、自主學習為主的開放教育學生和部分研究生。另外，隨著遠程開放教育拓展了所在區(qū)域?qū)W習型社會的服務(wù)功能，所以服務(wù)對象還包括了社區(qū)民眾。因此,對于開放大學數(shù)字圖書館運行服務(wù)模式的探討其服務(wù)對象、范圍及特點的分析非常必要。

表1顯示開放大學數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)對象不同于普通高等學校圖書館。由于遠程開放教育的特殊性,學員面授課程較少,課業(yè)輔導工作更為重要,因此教學輔助人員較多,而教學研究工作相對普通高校較少。因此,開放大學教職工比例分布呈現(xiàn)一線教師最多、科研人員較少,教學輔助人員比重相對較多的現(xiàn)象。而學生則以在職成人型的開放教育學生人數(shù)最多,其次是高職高專學生,其他類型的學員較少。

表1 開放大學數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)對象

1.2 用戶群特征及需求分析

開放大學數(shù)字圖書館服務(wù)的主體對象是遠程開放教育學習者，他們在用戶群中占絕大比例。這類群體和非學歷繼續(xù)教育培訓學員以及社會化終身教育的潛在用戶間存在一個共性，即成人化。作為選擇業(yè)余參加進修學習的成人用戶群，他們數(shù)量非常龐大，分布的社會階層、涉及領(lǐng)域、城鄉(xiāng)地域以及年齡上也存在極大的廣泛性和差異性。這些差異決定了他們在學習能力、學習習慣、學習環(huán)境、自身素質(zhì)、知識背景、文化基礎(chǔ)等多方面的差異。這個群體中的個體情況差異呈現(xiàn)類型多樣化，有著各自的學習動機和進修目的，但對考試、畢業(yè)論文寫作等直接相關(guān)的教學輔助資源需求實用目的性很明確，同時普遍信息素養(yǎng)偏低。差別于普通高校的面授方式，遠程開放教育的教學輔導和學習資源更多是通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境傳送，這使強調(diào)遠程互動性的同時，也對受教育者的網(wǎng)絡(luò)、計算機應用等現(xiàn)代科學技術(shù)提出了要求。而其整體普遍的信息意識缺乏，信息檢索能力、信息處理能力較弱也使遠程學習和獲取更多學習資源受到制約。綜上分析，個體差別大、服務(wù)需求多元化、實用目的明確和信息素養(yǎng)不高是開放大學圖書館用戶群的主要特征。

開放大學的遠程開放教育，在教育時空、教育對象和教育資源各方面呈現(xiàn)著極具開放性的特點。這種特點對開放大學數(shù)字圖書館的服務(wù)模式在服務(wù)的開放性、多元性、交互性和個性化的發(fā)展方向上提出了要求。

2 服務(wù)模式研究

2.1 數(shù)字圖書館服務(wù)模式

數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有新技術(shù)體系結(jié)構(gòu)的數(shù)字化信息資源的知識平臺和服務(wù)體，而不是簡單地數(shù)字化文獻資源，是基于先進通信技術(shù)的信息服務(wù)。從對用戶服務(wù)的角色主動性方面來講，被動服務(wù)和主動服務(wù)是數(shù)字圖書館的兩種服務(wù)模式，它們兩者之間存在著服務(wù)角度、形式和層級上的差距。

被動服務(wù)是數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種初級形態(tài)，這種基礎(chǔ)服務(wù)方式在與用戶無交互的模式下，通過網(wǎng)站上數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁形式，進行數(shù)字資源單向傳遞。這種服務(wù)模式，不以用戶個性需求為切入，通常是對數(shù)字資源導航、指南性的揭示，用戶根據(jù)自身需求，信息自取。這時系統(tǒng)與用戶之間，用戶占主動位，系統(tǒng)扮演的角色是被動位，等待信息被用戶提取。信息由系統(tǒng)到用戶呈單向流動。

主動服務(wù)是數(shù)字圖書館高層級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形態(tài)，有雙向交互式和個性化信息推送兩種模式。雙向交互式是數(shù)字圖書館根據(jù)用戶發(fā)出的請求組織數(shù)字資源，服務(wù)形式隨用戶需求變化；個性化信息推送模式是系統(tǒng)通過用戶注冊資料、定制及日常關(guān)注事件等信息點進行用戶類型定位和需求分析后，將相關(guān)信息做針對個體的主動推送。主動服務(wù)根據(jù)用戶個性需求，利用Web2.0、智能Agent等技術(shù)，在系統(tǒng)和用戶間實現(xiàn)著信息的雙向流動。這時系統(tǒng)在與用戶間的關(guān)系中占主導位，更突出個性化服務(wù)的主題。

2.2 開放大學數(shù)字圖書館服務(wù)模式

針對開放大學圖書館用戶群個體差別大、服務(wù)需求多元化、實用目的明確和信息素養(yǎng)不高的主要特征，其服務(wù)模式的選擇必須具備開放性、多元性、交互性和個性化的特色，使開放教育用戶不僅能利用學科導航、數(shù)字資源異構(gòu)統(tǒng)一檢索獲取有關(guān)學科的完整的網(wǎng)上信息，通過定制服務(wù)滿足多層次、多元化個體需求，還能從主動推送服務(wù)得到全方位、動態(tài)的包含學習策略、有針對性解決問題的方案的綜合性網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)。

2.2.1 學科導航模式

學科導航模式是根據(jù)學科用戶的文獻需求，分析現(xiàn)有資源保障程度的相關(guān)性，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的整合和Internet上繁雜的數(shù)字信息進行的收集、加工和整理，從學科的角度形成網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，利用數(shù)字資源異構(gòu)統(tǒng)一檢索，建立無縫鏈接的知識庫平臺和學科導航，使得用戶可以迅捷獲得有關(guān)學科的全面信息資源的服務(wù)。這里云服務(wù)的應用不僅能夠大大降低管理和服務(wù)成本，提高資源共享度，同時也提高信息檢索速度和準確率?；谠朴嬎悖–loud Computing）的云服務(wù)，是數(shù)字圖書館新的服務(wù)理念。原理是匯集Web2.0、網(wǎng)格計算（Grid Computing）、分布式計算（Distributed Computing）、虛擬化（Virtualization）、網(wǎng)絡(luò)存儲（NetworkStorage Technologies）等計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合多個相對低廉的計算實體成為一個擁有強大計算能力的超級系統(tǒng)，以統(tǒng)一的界面將分布在網(wǎng)絡(luò)各處的計算資源整合加工后同時提供給大量網(wǎng)絡(luò)用戶。學科導航模式對于開放大學數(shù)字圖書館用戶的意義，在于引領(lǐng)學科研究深度，拓寬豐富知識視野，彌補了開放教育成人學生起點低、底子薄，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)狹窄的不足。學科導航也可以進一層擴展為由學科館員將課題按專業(yè)、內(nèi)容、類型進行分類后的專業(yè)或課題的導航服務(wù)，提供更有支持力度的知識保障。

2.2.2 個性化信息服務(wù)模式

Web2.0網(wǎng)絡(luò)互動軟件的顯著特點是強調(diào)以用戶為主導，借助更為人性化的技術(shù)手段，引入用戶參與和互動。Web2.0技術(shù)在數(shù)字圖書館的應用，為數(shù)字圖書館更為緊密貼身的圍繞用戶開展各種個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了技術(shù)支撐和保障。開放大學數(shù)字圖書館的用戶類型復雜、信息素養(yǎng)參差、信息獲取技能差距大，用戶知識信息需求多樣。要根據(jù)用戶個性需求,為其提供有專指性的預定信息和服務(wù)。通過對用戶興趣偏好、行為模式、認知特點的準確分析，對各種搜集到的信息進行過濾、整合，得到滿足用戶個性化需要和潛在需求的信息資源，并通過信息推送傳送給用戶，最終搭建個性化的信息環(huán)境。這是以個性化服務(wù)應用為目標，圍繞用戶需求作為核心和基礎(chǔ)，從信息提供者的視角為用戶量身而定的信息服務(wù)方式。

（1）基于用戶定制的個性化信息服務(wù)

基于定制的個性化信息服務(wù)是適應圖書館用戶多層次、多元化需求的重要手段，是數(shù)字圖書館按照用戶定制要求推送集成化的信息資源的服務(wù)方式。用戶在數(shù)字圖書館申請一個賬戶，定制用戶界面并提交所需信息專業(yè)范圍、檢索詞或檢索策略以及時間范圍等個人信息需求描述，系統(tǒng)根據(jù)用戶提交的專題定制要求，按照指定的時間間隔，通過固定的頻道向用戶推送網(wǎng)上資源和最新信息，包括定題資料摘編、定題選報、定期向用戶進行新文獻通報等。用戶定制的服務(wù)模式，實施的關(guān)鍵在于用戶的主動參與，有系統(tǒng)推送，互動性強，弱化了開放教育時間和空間上的距離感，可以有針對性向用戶提供解決問題的方案，更適合滿足具有一般科研用戶特征的從事遠程開放教育的教職人員提升自身教學、科研、管理和服務(wù)水平各方的信息需求。

（2）基于用戶跟蹤的個性化信息服務(wù)

基于用戶跟蹤的個性化信息服務(wù)是最突顯數(shù)字圖書館高層級主動服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。在這種模式中相對于基于定制的個性化信息服務(wù)中用戶的主動參與，系統(tǒng)是行為主動發(fā)起者。一方面，系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊直接獲取有關(guān)用戶個人諸如性別年齡、從事專業(yè)、教育程度和研究方向等基本信息和需求喜好之類的用戶信息；一方面由系統(tǒng)通過跟蹤的方式自動收集并動態(tài)更新用戶信息需求。Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅可以從網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)中提取信息，還能夠通過Web日志挖掘?qū)τ脩粼谠L問WWW服務(wù)器時的行為特征進行挖掘，比如用戶瀏覽頁面、停留時間、訪問頻率、查詢關(guān)鍵詞、下載次數(shù)等，從中獲取相似用戶群體、用戶訪問模式等信息，推判和分析用戶潛在需求。通過Agent技術(shù)，可以實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的交互，收集、追蹤、分析用戶信息，建立以及動態(tài)更新用戶數(shù)據(jù)庫，在信息源中搜索各類與用戶需求相關(guān)的信息，最終對搜索結(jié)果進行過濾并將符合需求的信息推送給用戶。這種模式能夠解決開放教育成人學生學習能力、信息能力弱造成的不知道學什么、怎樣學的問題，深入挖掘了用戶的潛在需求，為其提供了自主學習的途徑和學習策略，同時兼顧了興趣和認知能力的培養(yǎng)以及信息素養(yǎng)的提升。

3 結(jié)語

技術(shù)發(fā)展無止境，數(shù)字圖書館服務(wù)模式的研究也是圖書館人不斷探索的永久課題。在經(jīng)歷了Web1.0時代、網(wǎng)格時代、Web2.0時代乃至云計算時代，傳統(tǒng)圖書館逐步升級為云圖書館，數(shù)字圖書館的服務(wù)正從傳統(tǒng)形式向深層次、多元化、個性化、智能化方向逐漸延伸。其中包括基于語言檢索的加工整理后的網(wǎng)絡(luò)信息導航檢索服務(wù)；不受時空、資源等因素制約的虛擬參考咨詢服務(wù)；根據(jù)學科用戶不同專業(yè)領(lǐng)域的信息需求,鎖定服務(wù)主題的定題信息服務(wù)；對用戶進行培訓和培育的培訓服務(wù)等等，還有就是備受矚目、集中研究熱點的個性化信息服務(wù)。對于開放大學數(shù)字圖書館，就理論研究和技術(shù)實現(xiàn)而言，如何結(jié)合遠程開放教育用戶需求特點，將信息檢索、云計算、WEB數(shù)據(jù)挖掘、Agent類人工智能等多種理論和技術(shù)有效的整合，是一項交叉多學科的系統(tǒng)工程。而在資源利用方面實現(xiàn)云服務(wù)下異構(gòu)間數(shù)字資源的無縫獲取和在服務(wù)模式方面開展有效的用戶自服務(wù)和個性化信息服務(wù)以突顯其核心價值將是開放大學數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。

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