●楊成武 徐躍飛

1元秒到劣質(zhì)貨 獲得賠償100元

●楊成武 徐躍飛

在網(wǎng)上購物參與商家“1元秒殺”促銷活動(dòng)，成功拍得貨物，收到貨后發(fā)現(xiàn)居然是劣質(zhì)產(chǎn)品，換貨后發(fā)現(xiàn)依然如此，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。近日，家住橫林的高先生向武進(jìn)工商局投訴，商家最終同意按原價(jià)賠付。

據(jù)高先生稱，其于今年8月7日在淘寶網(wǎng)上購買了一款鞋柜收納凳，當(dāng)時(shí)商家推出了“1元秒殺”的活動(dòng)，高先生覺得很合算，于是熬夜參與“秒殺”，最終成功拍得，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，于是聯(lián)系商家換貨，第二次收到貨后仍是壞的，商家表示可以退款處理，稱購買鞋柜收納凳是以1元秒殺價(jià)購買的，表示愿以10倍，即10元退款。但是高先生不滿意該結(jié)果，要求商家補(bǔ)發(fā)完整的貨物。無奈之下，高先生向橫林消協(xié)請(qǐng)求幫助。

經(jīng)了解，該種鞋柜收納凳正常銷售價(jià)在140～150元之間。消協(xié)人員認(rèn)為，朱某對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)定上存在誤解。“1元秒殺”這種低價(jià)促銷活動(dòng)中，消費(fèi)糾紛涉及的商品或服務(wù)的價(jià)值應(yīng)是其實(shí)際價(jià)值，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在瑕疵的，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者要求補(bǔ)全、改正或另行提供，或者將相應(yīng)商品或服務(wù)按市場價(jià)格予以折價(jià)退還，而不應(yīng)以促銷價(jià)為依據(jù)進(jìn)行退賠處理，否則違反了消費(fèi)公平原則。經(jīng)過調(diào)解，老板朱某最終同意支付高先生100元并不要求高某退還已發(fā)的兩張有問題的鞋柜收納凳，高先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

工商部門提醒，經(jīng)營方在提供了有問題的商品后，在處理糾紛時(shí)根據(jù)公平原則，有兩種選擇，一是另行提供質(zhì)量合格的同樣的鞋柜收納凳，一是根據(jù)鞋柜收納凳的市場價(jià)格對(duì)消費(fèi)者予以補(bǔ)償，而不是以遠(yuǎn)低于其市場價(jià)格的促銷價(jià)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。