●易 銘

化解“分工不公”的管理矛盾

●易 銘

小胡是公司的基層員工，他一直覺得工作只要努力，聽領(lǐng)導話才能留下好印象，才能升職加薪。但近兩年來小胡越來越被堆積如山的工作壓得“吃不消”了。每天總有一大堆不是自己份內(nèi)的工作雜活等著他，而且還總是有一些越級、跨界的領(lǐng)導將一些工作指派給他。與小胡現(xiàn)狀相悖的是，他觀察到，公司里的不少人在上班時間悄悄聊QQ、玩游戲、網(wǎng)上購物，沒多少事做，很清閑。他也曾向上級領(lǐng)導反映過這些情況，但領(lǐng)導卻說，“能者多勞嘛，這是給你鍛煉的機會……”。一直任勞任怨干得最苦最累，但升職的希望卻不見有，對公司這種在工作中分工不公的情況小胡苦不堪言。

分析：分工不均怨聲四起

在不少企業(yè)和部門中，常常會不絕于耳的聽到員工私下抱怨，“這工作干的真郁悶，累的累死，閑的閑死，也不知這領(lǐng)導是咋分的工?！爆F(xiàn)在不少企業(yè)的領(lǐng)導就是抓住有些人任勞任怨的特點，故意把一些吃力不討好的工作給那些人，第一，省事，反正你不會有情緒；第二，不會引起你與他之間的爭吵，反正你是任勞任怨；第三，事情辦砸了也有你給他墊背，你還敢怒而不敢言。

調(diào)查和試驗的結(jié)果表明，員工工作不公平感的產(chǎn)生與個人的主觀判斷有關(guān)，也與績效的評定有關(guān)。不同的評定辦法會得到不同的結(jié)果。而最好的是按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，但這在實際工作中往往難以做到，有時不得不采用其他的方法。

應對：重設(shè)計巧分配

企業(yè)的任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構(gòu)成，即：由誰管？管什么？為何而管？在什么情況下管？如果簡單地把管理理解為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這些活動的總稱的話，那么管理就成了一項項具體的活動而失去了它統(tǒng)一的實質(zhì)。管理應該是反映管理活動的一般的、本質(zhì)的特征，即追求效率。而企業(yè)管理中，領(lǐng)導對工作的“分工不公”則直接影響甚至危害到“管理效率”。因此，企業(yè)化解管理中“分工不公，分配不均”的現(xiàn)象是順勢而為，時不我待。

要“忠誠”先“公平”

由于人通常都站在自己的角度、用自己所持的公平標準去評判，自然就會影響評判結(jié)果的公平性，進而常常會產(chǎn)成不公平感。所以，很多企業(yè)的員工產(chǎn)生不公平感是很正常的。當對于公司整體來說是相對公平時，就需要有一定的胸懷，換位思考，不要盲目攀比，不要過高估算自己的貢獻和作用，壓低他人的付出，要有全局觀。

員工是否對公司忠誠，首先公司要從自身找問題，自己是否給員工良好的發(fā)展空間，是否讓員工感到公平。例如無論是什么職位，只要是一個員工到公司來都要從零開始，這種制度自然就讓人感覺公平。特別是對待員工的承諾是否能兌現(xiàn)，當員工看到公司的這種公平，他自然就會對公司忠誠。

重設(shè)計巧分配

由于公平是相對的，但企業(yè)也應力求做到相對公平，注重在分配工作上結(jié)構(gòu)設(shè)計的科學性、公正性和透明性，使公平的等式在客觀上是成立的。工作內(nèi)容要考慮到員工的愛好和特長。要事先對每一個員工的才能結(jié)構(gòu)有一個比較清楚的認識，管理者要注意觀察員工的工作情況，通過工作輪換，了解其才能結(jié)構(gòu)，要從“這位員工能做什么”的角度來考慮問題，合理利用揚長避短。

工作的目標應具有一定的挑戰(zhàn)性，這樣才能真正激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神。根據(jù)“成就激勵的三種需要理論”判斷，人的成就需要只有在完成了具有一定難度的任務時才會得到滿足，如果把一項任務交給以為能力遠遠高于任務要求的員工做，他會對該工作越來越不感興趣，越來越不滿意，積極性下降。正確的方法是把這項任務交給一個能力略低于工作要求的員工，讓他可以通過思考努力，得到目標。而這種機巧的工作管理分配設(shè)計，則是必要的管理運用手段。

疏導與報酬并重

員工的情緒與企業(yè)的效率息息相關(guān)，只有了解員工的真實想法，才能管理好員工，激發(fā)員工的工作熱情。開設(shè)暢通無阻、無處不在、安全有效的對話管道，是讓員工貼近企業(yè)的有效方式。在工作中運用這些策略，可以增強員工的榮譽感。

同時，企業(yè)應建立科學的薪資體系和激勵機制，建議薪資保密、激勵公開。因為薪資通常是根據(jù)崗位、技能、學歷、資歷等客觀因素設(shè)定的，只能是相對公平，但應多運用獎勵措施。一是獎品必須能在一定程度上滿足員工的需求；二是獎勵的多少應與員工的工作業(yè)績相掛鉤，可以通過按績分配，效益分享，按勞分配，目標考核法等。

放大認同培訓

員工是否感到工作中的公平，不僅來自于對領(lǐng)導和管理的認同，最終取決于他對企業(yè)是否認同。重視企業(yè)文化的教育，新入職的員工、老員工和中高層人員，無論這個人才處在什么地位，企業(yè)文化課程都是不可缺少的。將企業(yè)文化也利用制度延伸下去，表現(xiàn)在每個員工的每件事情上就是對認同感的放大。

此外，通過教育培訓，增強員工自我激勵的能力。一般而言，自身素質(zhì)好的人，自信心和進取心就強，比較注重高層次的追求，因此，他們比較容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情。通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德，可以幫助員工正確地認識自身的價值，從而積極工作，勇于進?。欢鴮I(yè)的技能培訓，可提高員工的工作能力。進取心和個人業(yè)務素質(zhì)相互促進，強烈的進取心會促使員工努力去掌握新的工作技能，而良好的工作素質(zhì)使一個人有較多的成功機會，成功及由此而帶來的心理滿足的體驗又會促使其在事業(yè)上升到新的高度。