方淡玉，馮艷茹，李艷濤

（1.廣州航海高等?？茖W(xué)校通信系，廣東 廣州 510095；2.濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濟(jì)源 454650；3.重慶大學(xué)，重慶 400044）

1 引言

經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快使得企業(yè)之間在成本、技術(shù)、管理和供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)了角逐，普遍加強(qiáng)和重視了對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)和管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)劃、分銷中心規(guī)劃以及物流配送中心規(guī)劃等全方位的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈物流運(yùn)作中進(jìn)出貨物種類、數(shù)量的不斷增多和客戶需求的快速變化，傳統(tǒng)的以條形碼技術(shù)為主要支撐的物流配送中心信息管理模式已經(jīng)不能有效地支持整個(gè)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)化、敏捷性反應(yīng)，而無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)即RFID是在物聯(lián)網(wǎng)條件下快速發(fā)展和得到成熟應(yīng)用的技術(shù)，以其為基礎(chǔ)進(jìn)行物流配送中心信息系統(tǒng)的重塑和改造對(duì)于更加快捷、更富柔性的客戶需求反應(yīng)能力的形成至關(guān)重要。基于此，本文以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)、根據(jù)物流配送中心的供應(yīng)鏈運(yùn)作機(jī)制對(duì)物流配送中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了重塑和設(shè)計(jì)。

2 物流配送中心信息化建設(shè)中條形碼技術(shù)應(yīng)用存在的問(wèn)題及RFID的優(yōu)勢(shì)

2.1 物流配送中心信息化建設(shè)中條形碼技術(shù)應(yīng)用存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)的物流配送中心信息化管理在很大程度上是建立在利用條形碼對(duì)貨物進(jìn)行信息讀取和識(shí)別的基礎(chǔ)之上的，條形碼技術(shù)也一度對(duì)物流配送中心的信息化作出了重要貢獻(xiàn)。但隨著其應(yīng)用的實(shí)踐深入和信息化物流配送中心建設(shè)的新要求，其存在的局限和問(wèn)題越來(lái)越多。首先條形碼的易損性使得其兼容性和可讀性較差，造成了物流配送中心貨物信息和相關(guān)物流信息較低的采集率和準(zhǔn)確率，訂單數(shù)據(jù)不規(guī)范，貨物盤(pán)點(diǎn)周期較長(zhǎng)以及庫(kù)存貨物損耗較高等；其次，條形碼技術(shù)不能有效的滿足供應(yīng)鏈環(huán)境下物流配送信息資源共享的需求，不能為物流配送業(yè)務(wù)中相關(guān)主體間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提供很好的技術(shù)支撐，從而使得物流配送中的配送能力相對(duì)于動(dòng)態(tài)變化的客戶需求來(lái)說(shuō)缺乏應(yīng)有的彈性和柔性。

2.2 物流配送中心信息化中RFID的優(yōu)勢(shì)

無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)即RFID建立在無(wú)線電技術(shù)之上，其在貨物信息讀取和識(shí)別中具有很多優(yōu)勢(shì)，諸如可以讀取不可見(jiàn)的貨物標(biāo)簽，可以不在精確對(duì)位下實(shí)現(xiàn)快速讀取，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)貨物標(biāo)簽的信息讀取、寫(xiě)入和修改，同時(shí)在數(shù)據(jù)防偽和數(shù)據(jù)安全中還有很多優(yōu)良表現(xiàn)。建立在RFID基礎(chǔ)之上的物流信息系統(tǒng)可以有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本的降低和運(yùn)作效率的提升；可以為庫(kù)存中的每件貨物提供一個(gè)唯一編碼，防止貨物假冒行為的發(fā)生；大幅度提升貨物配送過(guò)程中物流信息的準(zhǔn)確度；可以在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上下游成員中有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享；可以將貨物當(dāng)前物流狀態(tài)和空間形態(tài)快速存儲(chǔ)下來(lái)。因此，基于RFID的物流管理信息系統(tǒng)可以在實(shí)現(xiàn)物流信息精確化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物流配送的快捷和柔性反應(yīng)。

3 面向供應(yīng)鏈的物流配送中心業(yè)務(wù)流程分析

3.1 以零售服務(wù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈物流配送中心業(yè)務(wù)流程

現(xiàn)代物流配送中心主要面向零售商物流服務(wù)，囊括了從原材料物資采購(gòu)、生產(chǎn)制造、加工包裝、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、貨物配送、產(chǎn)品回收及信息管理等一系列作業(yè)，因此必須從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度來(lái)看待和分析物流配送中心的業(yè)務(wù)流程。本文引入供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型來(lái)構(gòu)建物流配送中心面向零售業(yè)服務(wù)時(shí)的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容，如圖1所示。

圖1 基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的物流配送中心零售業(yè)物流配送業(yè)務(wù)流程

從圖1來(lái)看，零售物流配送業(yè)務(wù)主要包括訂單需求管理、貨物庫(kù)存管理、貨物運(yùn)輸管理和貨物配送支持管理等內(nèi)容，考慮到我國(guó)商品零售業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的現(xiàn)狀可以得出面向零售業(yè)的物流配送服務(wù)主要包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)，即貨物入庫(kù)、貨物存儲(chǔ)、理貨和出庫(kù)。

3.2 基于RFID的零售業(yè)物流配送業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架

零售業(yè)物流配送業(yè)務(wù)的四個(gè)主要環(huán)節(jié)中每個(gè)環(huán)節(jié)的物流管理和控制的內(nèi)容各不相同。貨物入庫(kù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于保證入庫(kù)貨物信息的準(zhǔn)確和完整，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就應(yīng)該注重入庫(kù)貨物的驗(yàn)收規(guī)劃及其流程設(shè)計(jì)上；貨物存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)貨物在質(zhì)量和數(shù)量上的完好性，為此要做好庫(kù)存貨物盤(pán)點(diǎn)制度的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存貨物信息的實(shí)時(shí)處理；理貨環(huán)節(jié)的目標(biāo)是根據(jù)配送訂單需求及時(shí)地將貨物整理好能夠即刻實(shí)施配送任務(wù)所需要的狀態(tài)，為此就需要實(shí)現(xiàn)對(duì)配送訂單需求信息和儲(chǔ)存貨物信息的實(shí)時(shí)處理；出庫(kù)環(huán)節(jié)的目標(biāo)是確保根據(jù)配送訂單需求將符合需求的貨物送達(dá)到目的地或目標(biāo)客戶手中，為此要實(shí)現(xiàn)對(duì)配送訂單需求信息與等待發(fā)貨區(qū)域的整理和匹配。根據(jù)以上分析圖2給出了基于RFID的零售業(yè)物流配送業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架。

圖2 基于RFID的零售業(yè)物流配送業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架

4 基于RFID的物流配送中心信息管理系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)

4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

信息管理系統(tǒng)在現(xiàn)代物流配送中心的運(yùn)作中起著核心樞紐作用，它不僅鏈接著供應(yīng)商、生產(chǎn)制造企業(yè)、批發(fā)零售商以及其他相關(guān)客戶，而且通過(guò)信息共享手段有機(jī)地將存儲(chǔ)、撿貨、理貨、收貨、加工、流通、配送等環(huán)節(jié)整合起來(lái)，從而來(lái)控制和安排各種物流資源高效率地運(yùn)作，同時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息和客戶信息進(jìn)行基于商業(yè)智能的分析以為相關(guān)決策提供支持和服務(wù)。

面向商品零售業(yè)提供服務(wù)的物流配送中心應(yīng)該能夠有效地滿足各種便利商店、連鎖超市對(duì)貨物的銷售需求，同時(shí)還應(yīng)該將相關(guān)貨物的商品信息和庫(kù)存信息及時(shí)有效地反饋給上游供應(yīng)商，以幫助其及時(shí)正確地制定各種補(bǔ)貨計(jì)劃，從而保證各種零售商店能夠得到持續(xù)不斷的商品供應(yīng)。配送中心還應(yīng)該對(duì)各個(gè)零售商店的銷售信息進(jìn)行搜集、整理和分析，從而幫助其制定各種貨物采購(gòu)計(jì)劃和進(jìn)貨數(shù)量，從而在此基礎(chǔ)上來(lái)制定自己的貨物配送計(jì)劃，并最終實(shí)現(xiàn)物流配送中心的精細(xì)化運(yùn)作和管理。

4.2 系統(tǒng)功能分析

圖3給出了基于供應(yīng)鏈的面向零售商服務(wù)的物流配送中心信息系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)組成，該系統(tǒng)將面向零售商服務(wù)的物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能劃分成了五大模塊，即客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

客戶管理系統(tǒng)模塊的主要功能包括：與原材料物資供應(yīng)商、貨物承運(yùn)人、客戶以及其他供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系和信息溝通，將外部的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)與物流配送中心的內(nèi)部業(yè)務(wù)職能有機(jī)地鏈接起來(lái)，從而促進(jìn)信息資源的共享和價(jià)值的提升，并在此基礎(chǔ)上提升整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

訂單管理系統(tǒng)模塊的主要功能包括：對(duì)客戶的貨物配送訂單需求進(jìn)行分析，并對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)諸如貨物庫(kù)存信息、客戶信用資質(zhì)審查、貨物發(fā)票管理、貨物分揀歸類分配等進(jìn)行處理從而做出如何履行訂單的決策。卓有成效的訂單管理可以幫助供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的優(yōu)化、縮短訂單履行周期、提高訂單履行績(jī)效，從而加速倉(cāng)庫(kù)貨物的周轉(zhuǎn)速度。

庫(kù)存管理系統(tǒng)模塊的主要功能包括：涵蓋了從貨物入庫(kù)開(kāi)始直到貨物出庫(kù)為止的所有環(huán)節(jié)，包括貨物分揀、上架、加工、包裝、撿貨路線、工作量安排、撿貨員職責(zé)劃分、庫(kù)存水平控制等環(huán)節(jié)，同時(shí)使用一些庫(kù)存管理控制的先進(jìn)方法和思想來(lái)提供庫(kù)存管理水平。

配送管理系統(tǒng)模塊的主要功能包括：貨物運(yùn)輸車輛的調(diào)度、零散貨物的拼車與整裝、運(yùn)輸路線的優(yōu)化和選擇、在途貨物的跟蹤和監(jiān)控、客戶意見(jiàn)投訴的處理以及運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算和控制等。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)模塊的主要功能包括：配送成本費(fèi)用的計(jì)量、應(yīng)收應(yīng)付貨款的記錄與登記、發(fā)票的開(kāi)具、貨物對(duì)賬單證的整理和收集、貨款收付等財(cái)務(wù)核銷管理等。

圖3 物流配送中心信息系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)

4.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）層次結(jié)構(gòu)。物流配送中心的信息系統(tǒng)劃分為3個(gè)層次，即數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和決策層，每層的關(guān)系及其包括的內(nèi)容見(jiàn)表1。數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)層處理對(duì)來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)中的報(bào)表信息、合同信息和票據(jù)信息進(jìn)行計(jì)算處理；商業(yè)應(yīng)用指將來(lái)自業(yè)務(wù)處理所得的信息應(yīng)用于實(shí)際配送業(yè)務(wù)，諸如倉(cāng)庫(kù)作業(yè)計(jì)劃、運(yùn)輸路徑選擇、庫(kù)存管理實(shí)施；系統(tǒng)控制指對(duì)物流作業(yè)中的智能設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化控制，對(duì)其完成動(dòng)作指令和執(zhí)行結(jié)果等情況進(jìn)行反饋；決策層是指通過(guò)構(gòu)建物流配送作業(yè)分析模型來(lái)輔助高層管理人員進(jìn)行物流戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定。

表1 系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

（2）系統(tǒng)架構(gòu)。圖4給出了面向零售服務(wù)的物流配送中心信息系統(tǒng)架構(gòu)。

圖4所給出的系統(tǒng)架構(gòu)從底層至上層依次包括以下部分，即系統(tǒng)安全環(huán)境、基礎(chǔ)信息設(shè)施、支持平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)、物流服務(wù)應(yīng)用、信息展示、客戶端以及外部鏈接系統(tǒng)等。

系統(tǒng)安全環(huán)境可以保護(hù)系統(tǒng)免受外部攻擊威脅和非法入侵，從而保證整個(gè)系統(tǒng)可以安全穩(wěn)定的運(yùn)行；基礎(chǔ)信息設(shè)施構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)，它主要包括一系列RFID設(shè)備儀器、條形碼標(biāo)簽、GPS設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等；支持平臺(tái)的作用和功能是保障系統(tǒng)的效率和性能，它可以對(duì)系統(tǒng)性能的優(yōu)化、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、系統(tǒng)的管理和可靠運(yùn)行以及相關(guān)應(yīng)用的可操作性提供支持；物流服務(wù)平臺(tái)可以為相關(guān)物流信息系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)維護(hù)提供輔助性功能，從而簡(jiǎn)化相關(guān)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的流程和任務(wù)；物流服務(wù)應(yīng)用是該信息管理系統(tǒng)的核心組成，它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)物流服務(wù)核心業(yè)務(wù)的邏輯，定制各種物流作業(yè)流程，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)單元組建的調(diào)用來(lái)完成各種應(yīng)用；信息展示主要面向各種商用應(yīng)用終端，為其制定具體的信息表達(dá)方式和顯示模式，將物流服務(wù)應(yīng)用中的各種邏輯計(jì)算結(jié)果提交給客戶端系統(tǒng)并負(fù)責(zé)客戶端與服務(wù)器之間的信息交互；客戶端是客戶與服務(wù)器之間進(jìn)行信息交互的媒介，包括各種瀏覽器、移動(dòng)終端設(shè)備、java客戶機(jī)等；外部鏈接系統(tǒng)與物流配送信息管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享，主要包括銀行的支持網(wǎng)關(guān)、客戶認(rèn)證中心以及供應(yīng)鏈合作伙伴之間的信息系統(tǒng)等。

在構(gòu)建面向零售服務(wù)的物流配送中心信息管理系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)零售物流服務(wù)貨物配送的特點(diǎn)，一般會(huì)包括多種類型的技術(shù)架構(gòu)，其中建立在Web Service基礎(chǔ)之上的集成式B/S架構(gòu)模式最為常見(jiàn)。

圖4 面向零售服務(wù)的物流配送中心信息系統(tǒng)架構(gòu)

5 總結(jié)

基于RFID的物流配送中心信息管理系統(tǒng)可以幫助整個(gè)物流配送供應(yīng)鏈構(gòu)建起具有主動(dòng)反饋機(jī)制的精細(xì)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存貨物的實(shí)時(shí)管理，從而提高物流配送中心的運(yùn)作效率和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文針對(duì)面向零售商提供物流配送服務(wù)的物流配送中心，采用網(wǎng)絡(luò)與信息化的思維基于RFID技術(shù)設(shè)計(jì)了其物流配送信息管理系統(tǒng)的框架，旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)物流配送中心的精細(xì)化管理。

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