呂理哲

我們都知道，今天印刷業(yè)的問(wèn)題是供過(guò)于求。問(wèn)題不是最近才開(kāi)始的，2010年IPEX印刷展在英國(guó)伯明翰舉行時(shí)，當(dāng)?shù)仉s志就報(bào)導(dǎo)英國(guó)印刷產(chǎn)業(yè)供過(guò)于求的程度超過(guò)了150%以上，當(dāng)時(shí)許多國(guó)內(nèi)同行都自己?jiǎn)栕约骸澳俏覀兊挠∷a(chǎn)業(yè)供過(guò)于求的指數(shù)到底是多少？”

供過(guò)于求，全球印刷業(yè)皆然。印刷生意的競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就是品質(zhì)和交貨期限的競(jìng)爭(zhēng)，以往在印刷需求快速成長(zhǎng)的時(shí)代，大家解決競(jìng)爭(zhēng)的辦法就是添購(gòu)新的印刷機(jī)來(lái)彌補(bǔ)品質(zhì)和生產(chǎn)效率的不足?？上в∷⑿枨蟛粫?huì)永遠(yuǎn)成長(zhǎng)下去，等到印刷需求趨緩的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)反而更加劇烈，但是大家解決問(wèn)題的辦法還是增加印刷機(jī)。

印刷機(jī)制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致印刷機(jī)設(shè)計(jì)得品質(zhì)越來(lái)越好，效率也越來(lái)越高。當(dāng)印刷機(jī)的產(chǎn)能增加時(shí)，交貨期就變短了，交貨期自然成為競(jìng)爭(zhēng)的條件，有10臺(tái)印刷機(jī)的印刷廠搶走了有5臺(tái)印刷機(jī)的印刷廠的生意，有5臺(tái)印刷機(jī)的搶了有2臺(tái)印刷機(jī)的生意。大家有能力就添購(gòu)印刷機(jī)。終于，形成了印刷產(chǎn)業(yè)的供過(guò)于求。

另一個(gè)讓印刷產(chǎn)業(yè)陷入困難的是印刷質(zhì)量的持續(xù)改善，所有印刷機(jī)供應(yīng)商均努力將印刷質(zhì)量的控制變得簡(jiǎn)單更簡(jiǎn)單，2000年以后，即使二手印刷機(jī)都能滿(mǎn)足一般客戶(hù)對(duì)印刷質(zhì)量的期待。當(dāng)印刷客戶(hù)發(fā)現(xiàn)了印刷產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況，品質(zhì)差不多，價(jià)格就變成了決定生意的最重要條件了，買(mǎi)方市場(chǎng)隨之確立。

合版印刷在這樣的背景下找到了合理的生意模式，也就走出了買(mǎi)方市場(chǎng)的制約，但是合版印刷的發(fā)展歷史已經(jīng)超過(guò)15年了，成功者如臺(tái)灣健豪和2013年12月3日公開(kāi)在香港上市的保諾時(shí)，都在特定的地理位置上站穩(wěn)了腳跟。今天國(guó)內(nèi)許多印刷廠正希望復(fù)制合版印刷模式，但如果不考慮大環(huán)境，單純地考慮技術(shù)或是表面的生意模式，恐怕不容易解開(kāi)買(mǎi)方市場(chǎng)的鑰匙。

國(guó)內(nèi)印刷產(chǎn)業(yè)的今天和15年前的臺(tái)灣或是10年前的香港，最大的不同是當(dāng)時(shí)印刷服務(wù)的毛利還有足夠的空間，足以讓合版印刷模式去顛覆。今天，合版印刷還是比傳統(tǒng)生意模式合理，這點(diǎn)沒(méi)有疑問(wèn)，企業(yè)也不是沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)，但是今天國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)的印刷生意毛利已經(jīng)被顛覆了，時(shí)空早已改變，成功的條件當(dāng)然不同。

健豪和寶諾時(shí)當(dāng)時(shí)利用毛利的空間，加上合理的模式創(chuàng)造了今天成功的印刷廠，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有毛利的空間，合版印刷就可能是另一段故事了。

大環(huán)境生態(tài)才是生意模式的實(shí)驗(yàn)室，無(wú)塵室才能處理半導(dǎo)體芯片，無(wú)菌室才能用來(lái)培養(yǎng)流感疫苗，國(guó)內(nèi)印刷大環(huán)境的趨勢(shì)才是思考印刷合理生意模式的邏輯基礎(chǔ)。供過(guò)于求導(dǎo)致印刷工價(jià)微薄不合理是印刷產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，大部分較有規(guī)模的印刷廠早已利用數(shù)字技術(shù)來(lái)管理印刷流程，例如CTP、CIP3油墨預(yù)置等，如果印刷廠連這些省錢(qián)省時(shí)的軟硬件都還沒(méi)備齊，生產(chǎn)效益還有成長(zhǎng)的空間。

如果已經(jīng)備齊了，下一步的投資就應(yīng)該思考大環(huán)境因素。

我們和客戶(hù)講好了生意，印刷的文件也收到了，接著生產(chǎn)、交貨，其中能用電腦處理的都已經(jīng)用電腦處理了，甚至有些印刷廠用ERP或是MIS來(lái)完成內(nèi)部管理都已經(jīng)好幾年了。

除此之外，應(yīng)該改善什么？

國(guó)內(nèi)外號(hào)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)印刷”的印刷廠，他們都做了什么？

大家都知道，今天，影響人們生活和做生意的最大因素就是網(wǎng)絡(luò)，合版印刷應(yīng)用網(wǎng)路去服務(wù)客戶(hù)是眾所皆知的事實(shí)，如果一家印刷廠的生產(chǎn)數(shù)字化都已經(jīng)做完了，是不是應(yīng)該思考如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫忙服務(wù)客戶(hù)呢。

網(wǎng)絡(luò)改善了人們之間的通訊效益，因而改變了人們的生活，許多行業(yè)也因此改變了做生意的方式，那么，印刷廠和客戶(hù)之間能利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改善什么？今天，印刷廠利用QQ或是Skype可以談價(jià)格，可以傳文件，卻一點(diǎn)也不覺(jué)得自己是網(wǎng)絡(luò)印刷，差別就在于沒(méi)有管理。

各種數(shù)字化競(jìng)賽以后，就剩下客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)了。許多印刷廠以為合版印刷是殺價(jià)搶生意，卻忽略了合版印刷可是把“談價(jià)格”“傳文件”都管理得有條不紊。每一版本的過(guò)程文件客戶(hù)都能查得到，沒(méi)有爭(zhēng)議；甚至生產(chǎn)交貨進(jìn)度也一樣，不用打電話(huà)來(lái)問(wèn)“我的活什么時(shí)候可以給我？”如果沒(méi)有管理，這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能就需要牽扯印刷廠不同部門(mén)的聯(lián)系，甚至停下工作去溝通，客戶(hù)還在等著，多么不方便。

這里不方便，下次客戶(hù)就會(huì)去找比較方便的服務(wù)，你說(shuō)今天的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)不重要嗎？

客戶(hù)服務(wù)重要，又可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改善，我們就要問(wèn)什么技術(shù)可以解決？

看起來(lái)，我們需要有“網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)”（國(guó)外稱(chēng)為Storefront軟件）讓客戶(hù)問(wèn)價(jià)格、傳文件，這樣就可以全公司統(tǒng)一管理生意。問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)都是ERP或是生產(chǎn)流程的一部分，整套系統(tǒng)構(gòu)建起來(lái)，需要數(shù)十萬(wàn)元到上百萬(wàn)元人民幣不等，加上ERP管理到各部門(mén)，作業(yè)個(gè)性化要求太復(fù)雜，全世界幾乎沒(méi)有成功的案例。生產(chǎn)流程安裝CTP時(shí)就有一套了，全部重新來(lái)過(guò)實(shí)在不合時(shí)宜。

去哪里找合適的印刷網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)？

聽(tīng)過(guò)“云計(jì)算”這個(gè)即將改變?nèi)螂娔X應(yīng)用方式的技術(shù)吧？

亞馬遜是最早在網(wǎng)絡(luò)上做生意的企業(yè)，當(dāng)亞馬遜發(fā)展到世界各地都有客戶(hù)的時(shí)候，就遇到了瓶頸，不同地區(qū)的電腦如何管理相同的數(shù)據(jù)？在紐約上網(wǎng)的人看到某本書(shū)還有5本，在倫敦的人卻看到10本，如果全部互聯(lián)網(wǎng)看不到一致的數(shù)據(jù)，生意就有麻煩了。2006年，亞馬遜開(kāi)始采用云計(jì)算，利用平行處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)和程序分散到網(wǎng)絡(luò)上千萬(wàn)臺(tái)電腦中的某幾臺(tái)去處理，除了可以讓全部互聯(lián)網(wǎng)都看到相同的內(nèi)容，同時(shí)具備相互備份的功能，做網(wǎng)絡(luò)生意可不能意外宕機(jī)！

2010年開(kāi)始，亞馬遜開(kāi)放云計(jì)算平臺(tái)給其他企業(yè)應(yīng)用，做起電信服務(wù)的生意。引起各國(guó)的電信公司和電腦大廠商起而效尤，云端平臺(tái)有千千萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)電腦，便宜租出去才是大生意，影響所及，造成了各行各業(yè)能以“非常低廉的成本”，租用到隨時(shí)連在互聯(lián)網(wǎng)上的電腦硬件、軟件或服務(wù)的大環(huán)境，云計(jì)算也變成各行各業(yè)改變服務(wù)模式的催化劑。

了解云端服務(wù)正在改變大環(huán)境，印刷廠就應(yīng)該找云端的“印刷門(mén)戶(hù)”服務(wù)，先把印刷生意管理起來(lái)，客戶(hù)找你印刷覺(jué)得方便，等于省了時(shí)間和金錢(qián)，印刷廠生意有了管理，失誤減少，內(nèi)部作業(yè)被客戶(hù)干擾的頻率降低，更有機(jī)會(huì)進(jìn)一步優(yōu)待付現(xiàn)金的客戶(hù)。

印刷上網(wǎng)不是找新的客戶(hù)，是服務(wù)好既有客戶(hù)，舊客戶(hù)才是生意的聚寶盆，會(huì)生出新客戶(hù)的。

不知道利用云端服務(wù)，自己建網(wǎng)站，自行開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，和以前投資印刷機(jī)來(lái)解決服務(wù)效益的問(wèn)題一樣不合時(shí)宜，最后還有后遺癥，最近福建有一家大印刷廠倒閉前大力添購(gòu)許多印刷機(jī)，就是忽略大環(huán)境因素導(dǎo)致失敗的例子。

印刷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)都在發(fā)生，有了云端印刷門(mén)戶(hù)，印刷廠就有了新的空中戰(zhàn)斗力。