段由仙

摘 要:隨著社會步入知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的知識型社會，圖書館服務(wù)將從信息資源服務(wù)時代走向知識服務(wù)時代。黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實踐相結(jié)合的一種全新的管理理論和方法。

關(guān)鍵詞:知識管理;創(chuàng)新;黨校;圖書館

中圖分類號： G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

對圖書館實施知識管理，聚焦于對圖書館顯性知識的采集、整理、存儲知交流的內(nèi)涵中。圖書館知識管理包括:知識組、知識開發(fā)、知識服務(wù)三個層次;圖書館知識管理的必然路徑依賴于:技術(shù)保障、管理系統(tǒng)的完善、人力資源的積淀。

1圖書館知識管理的三個層次

1.1知識組織

知識組織從圖書館學(xué)的層面看，表現(xiàn)為對客觀知識進(jìn)行收集、整理、使之豐富化和有序化的活動過程。對于數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)管理說來，即在前向資源驅(qū)動和后向資源利用的雙向作用下，通過知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等多種智能技術(shù)和軟件技術(shù)對信息進(jìn)行精簡、整合、發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并組織成知識庫。知識組織處于圖書館知識管理的物質(zhì)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)階段。

1.2知識開發(fā)

在知識組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的要求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，對已擁有的知識進(jìn)行有目的的組合與打造，形成更貼近用戶使用需要的解決方案或適合市場需要的知識產(chǎn)品。知識開發(fā)貫穿于圖書館知識管理的全過程，伴隨著圖書館與圖書館員創(chuàng)造性的智力勞動，使得最初由知識組織過程得來的知識產(chǎn)品得到增值，提升利用率和利用價值。數(shù)字圖書館知識開發(fā)關(guān)注和強調(diào)的是利用獨特的知識和能力，通過對信息和知識的深層次加工，形成附加值更高的知識產(chǎn)品，以解決用戶憑自己的知識能力所不能解決的問題。

1.3知識服務(wù)

知識服務(wù)是知識組織與知識開發(fā)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效果的輸出環(huán)節(jié)，既體現(xiàn)圖書館實現(xiàn)知識管理職能的意義，又體現(xiàn)圖書館連接用戶和市場的紐帶作用。因此在圖書館的工作中，知識服務(wù)作為圖書館業(yè)務(wù)效果顯現(xiàn)的終端平臺始終占有重要地位。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館的知識服務(wù)即支持用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的需要，知識服務(wù)的水平依賴于知識組織和知識創(chuàng)新，但又不完全依賴于知識組織和知識創(chuàng)新，這里的不確定因素在于知識服務(wù)的管理者一一圖書館員的服務(wù)水平。

2圖書館知識管理的必然路徑

2.1技術(shù)保障

在信息技術(shù)空前發(fā)展的今天，圖書館的知識管理首當(dāng)其沖的是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用。20世紀(jì)80年代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館知識管理中被采用，并形成現(xiàn)在圖書館管理的技術(shù)主流。諸如圖書館情報自動化集成系統(tǒng)、文獻(xiàn)信息中心管理系統(tǒng)、圖書情報網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用等，都是成熟的技術(shù)手段。其次是數(shù)據(jù)庫建設(shè)。目前我國擁有數(shù)據(jù)庫近1200個，占世界總數(shù)的10%。許多圖書館己經(jīng)開發(fā)了館藏書目數(shù)據(jù)庫和館藏期刊目錄數(shù)據(jù)庫及專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等，主要有大型的專業(yè)指引庫和特色專題數(shù)據(jù)庫。前者采用超文本技術(shù)建立的虛擬數(shù)據(jù)庫，用戶可以檢索到有關(guān)數(shù)據(jù)的實際資源，包括數(shù)據(jù)庫、教學(xué)研究機構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、電子書箱、學(xué)術(shù)期刊、會議論壇、專家學(xué)術(shù)信息等。后者是一種深度加工的學(xué)術(shù)資源，由專業(yè)人員綜合學(xué)科建設(shè)、科研課題和研究領(lǐng)域，搜集信息資源并加以整理，跟蹤網(wǎng)絡(luò)信息變化，定期補充、更新。

2.2管理系統(tǒng)的完善

這個知識管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有知識檢索、知識表示、知識出版與發(fā)行、知識獲取、知識通訊與合作、學(xué)習(xí)與自學(xué)、知識服務(wù)、管理等功能。從傳統(tǒng)意義上講，圖書館編目系統(tǒng)、采訪系統(tǒng)等都可以認(rèn)為是圖書館知識管理系統(tǒng)內(nèi)的有機組成部分。只是這些系統(tǒng)比知識管理系統(tǒng)更為簡單，更面向應(yīng)用，也更狹隘，是現(xiàn)有的圖書館自動化比較完善的知識管理系統(tǒng)。同時，基于圖書館知識管理系統(tǒng)，圖書館還可以構(gòu)建更廣泛的知識網(wǎng)絡(luò)，實施基于知識網(wǎng)絡(luò)的知識管理。值得注意的是，這樣建立起來的知識管理系統(tǒng)，僅僅能夠?qū)D書館中的顯性知識進(jìn)行管理，對于隱性知識則需要借助更多的其他的工具。

2.3人力資源的積淀

人力資源是圖書館知識管理的決定性因素。隨著技術(shù)的提高、公民需求的增多、圖書館服務(wù)的擴展，提高圖書館員工作能力成為圖書館知識管理的關(guān)鍵步驟。這種能力不僅僅表現(xiàn)在組織原有的圖書館顯性知識方面，更在于通過挖掘、開發(fā)顯性知識中隱藏的隱性知識，為讀者提供深入的知識服務(wù);也在于圖書館員創(chuàng)新能力和知識交流能力的增強。只注意不斷地提高人力資源水平，才能確保知識管理的高效進(jìn)行。

(1)提升館員職業(yè)能力。這里所指的職業(yè)能力，不僅僅是指館員對職業(yè)的認(rèn)同感以及愛崗敬業(yè)的精神。一名具有良好知識管理能力的圖書館員，應(yīng)當(dāng)對圖書館的使命、目標(biāo)與任務(wù)、地位、作用、現(xiàn)狀與差距有正確的認(rèn)識，同時具備扎實的學(xué)科專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。能夠根據(jù)用戶的需求，對信息和知識進(jìn)行組織、加工及檢索，并對檢索結(jié)果加以分析，挖掘潛在知識，隨后將所得結(jié)果以用戶便于掌握和理解的方式呈現(xiàn)出來。因此，圖書館應(yīng)建立健全的職業(yè)培訓(xùn)體系，培育大批的具有扎實圖書館情報學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)并兼顧其他學(xué)科知識的復(fù)合型人才，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(2)共享團(tuán)隊知識。讀者的知識需求瞬息萬變各有不同，而依靠一個人的知識服務(wù)能力總是有限的，這時，便需要求助于圖書館知識團(tuán)隊組織的力量。在具有良好的知識型團(tuán)隊組織的圖書館中，資源建設(shè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工;信息服務(wù)于知識服務(wù)團(tuán)隊注意負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)于知識服務(wù)，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等在內(nèi)的信息服務(wù);技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)圖書館新理論、新技術(shù)、新工具、新標(biāo)準(zhǔn)的研究與開發(fā)，圖書館知識管理平臺建設(shè)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護(hù)，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級與維護(hù)，數(shù)據(jù)的長期保存與安全保護(hù)等，高層管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)規(guī)則、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標(biāo)、步驟與進(jìn)度，促進(jìn)館員之間的交流和學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)本館部門間、館際間的相互關(guān)系，進(jìn)行人事管理和財務(wù)管理，組織國內(nèi)國際的學(xué)術(shù)交流;其他臨時團(tuán)隊是為了完成階段或臨時工作任務(wù)而組成的項目組。

(3)利用知識聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟作為一種新型的文化業(yè)態(tài)，己被視為當(dāng)今圖書館發(fā)展的主流方向，并在業(yè)態(tài)管理中得到了廣泛的實現(xiàn)。此前，我國圖書館聯(lián)盟主要有兩種存在形態(tài):一是以行業(yè)管理的框架為基礎(chǔ)，如高校系統(tǒng)、科研系統(tǒng)和公共館系統(tǒng)所建立的圖書館聯(lián)盟，這樣的聯(lián)盟，以中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)和國家科技圖書文獻(xiàn)中心為代表;二是以區(qū)域為基礎(chǔ)建立起來的，建立知識聯(lián)盟的目的是使圖書館能夠從其他組織那里獲得所需的知識和技能，以及與其他組織合作創(chuàng)新的能力。從狹義上講，館際互借、聯(lián)合采購等，都可以視作是知識聯(lián)盟的前身，只是這些合作，僅僅是在圖書館業(yè)務(wù)上的合作，并未涉及到知識單元，需要進(jìn)一步拓展，以提高圖書館知識服務(wù)能力。

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