李紅梅

【摘 要】謠言，因其具有的模糊性、攻擊性等特點很容易給人們的正常生活秩序造成沖擊，也因其經(jīng)常針對社會熱點而發(fā)，所以極容易引發(fā)社會關(guān)注而成為輿論焦點。本文以搜狐網(wǎng)的“謠言終結(jié)者”為例，對該欄目所涉及到的謠言及其證偽方式進(jìn)行分析研究。研究認(rèn)為，治理網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)該以了解謠言滋生的社會環(huán)境為前提，以構(gòu)建良好的社會信任為基礎(chǔ)，將辟謠與公眾舉報相結(jié)合，提升大眾的媒介素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】謠言 網(wǎng)絡(luò)謠言 證偽

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，網(wǎng)絡(luò)的普及率也越來越高。2013年6月底，中國網(wǎng)民達(dá)到了5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)44.1%，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.64億，手機(jī)即時通訊網(wǎng)民規(guī)模近4億，博客和個人空間用戶數(shù)量為3.19億。①謠言總會不定期的散布于網(wǎng)絡(luò)，最后傳諸線上線下的人們，輕者成為人們茶余飯后的談資，重者造成社會心理的恐慌、焦慮，更有甚者對社會正常生活秩序造成沖擊、破壞，如2011年日本地震后引起的“搶鹽風(fēng)波”。針對網(wǎng)絡(luò)謠言，一些媒體、社會團(tuán)體等組織開辟了專門的辟謠欄目、微博、網(wǎng)站，比如果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機(jī)”、人民網(wǎng)的“求真”欄目、流言研究中心網(wǎng)站等，這些網(wǎng)站、欄目也各有側(cè)重，像“謠言粉碎機(jī)”更側(cè)重于對自然科學(xué)類的謠言通過科學(xué)的求證、實驗來進(jìn)行辟謠澄清，流言研究中心側(cè)重于對人文社科類的一些謠言進(jìn)行澄清。作為國內(nèi)的幾大門戶網(wǎng)站之一，搜狐網(wǎng)也于2012年開辟了欄目“謠言終結(jié)者”，該欄目緊跟網(wǎng)絡(luò)上的熱門謠言及時對其進(jìn)行辟謠。本文對該欄目中所涉及到的謠言及針對謠言的證偽進(jìn)行梳理、研究。

一、核心概念界定及研究方法

1、謠言

關(guān)于謠言（rumor），國內(nèi)外的許多學(xué)者都曾對其進(jìn)行過研究，所下的定義也有不少，奧爾波特與波斯特曼將之界定為“一種通常以口頭形式在人們中間流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述或者話題?！雹诒说蒙图固卣J(rèn)為謠言是“在人們之間私下流傳的，對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋?！雹劭ㄆ召M(fèi)雷將之定義為“是在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實或者已經(jīng)被官方所辟謠的信息?！雹軇⒔髡J(rèn)為謠言“指眾人無根之言的傳播，又稱謠諑、謠傳，只有傳播虛構(gòu)事件的人魚貫而動。達(dá)到輿論量，才稱為謠言。”⑤郭慶光在《傳播學(xué)教程》中認(rèn)為謠言是“有意憑空捏造的消息或信息”，是“別有用心”的。綜合以上這些謠言的定義，可以看出“rumor”與中文“謠言”二者意義并不完全重合，一個強(qiáng)調(diào)“未證實”，從這個角度來說，rumor與傳言、流言的意思更為相近；另一個強(qiáng)調(diào)無背景依據(jù)，側(cè)重于憑空捏造。本文認(rèn)為一個信息、話題或者陳述在未證實的流通階段將之貿(mào)然稱之為“謠言”多有不妥，如果證實其為真，就不屬于謠言了，此處將之界定為流言/傳言，而一經(jīng)求證發(fā)現(xiàn)其毫無事實根據(jù)憑空捏造或者因誤讀、理解偏差、夸大渲染等所致的部分失實的信息才能稱為謠言。

2、網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)（郵件、論壇、聊天軟件等社交平臺）而傳播的經(jīng)證實的沒有事實根據(jù)或夸張、誤讀所致的部分失實的信息。網(wǎng)絡(luò)謠言相比于口口相傳的傳統(tǒng)謠言傳播速度更快，傳播范圍更廣，而且相對于口口相傳容易使謠言發(fā)生變異的情況來說，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的轉(zhuǎn)帖、粘貼復(fù)制的形式使得謠言的變異減少，相應(yīng)的，造謠、傳謠的成本也降低了，再加上“寧可信其有，不可信其無”的“圍觀”心理，使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播量也激增。在謠言大量重復(fù)傳播的過程中，大眾正常的“三觀”面臨著沖擊，社會的信任遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)，所以，針對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理就成為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一個重要突破口。

3、研究方法

搜狐網(wǎng)的“謠言終結(jié)者”自從2012年6月創(chuàng)辦至2013年10月31號為止，共推出69期，每期推出的條數(shù)不等，平均為4條，除去7期內(nèi)容頁面不存在，有幾期中的重復(fù)內(nèi)容外，共搜集到的樣本量為252條（不包括1條對謠言的評述）。在“謠言終結(jié)者”欄目中所涉及到的網(wǎng)絡(luò)謠言大致有這樣幾種類型：1.與大眾日常生活相關(guān)的常識類，占樣本總數(shù)的24.6%。這類網(wǎng)絡(luò)謠言通常會披著科學(xué)的外衣，或者涉及大眾不熟悉的領(lǐng)域，有著很強(qiáng)的迷惑性，但實則屬于偽科學(xué)、假信息；2.利用圖片、視頻移花接木張冠李戴做文章的網(wǎng)絡(luò)謠言，這類占到樣本的14.28%，網(wǎng)民熱衷的“有圖有真相”將不再是對事件有力的證明，事實是看到的并不一定就是真相；3.伴隨著熱門話題、突發(fā)事件而出現(xiàn)的謠言，占到總樣本的22.61%，這種網(wǎng)絡(luò)謠言多是因為信息不暢、不及時所致；4.信息傳播過程中因誤讀、夸大或者斷章取義導(dǎo)致的偏差而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言，多屬于時政、政策類，占到23.8%；5.關(guān)于奇聞異事、公眾人物的網(wǎng)絡(luò)謠言，由于這類謠言具有很強(qiáng)的消遣性，容易博人眼球所以幾乎是長盛不衰，占到14.68%。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的特征

1、不易被證偽

在網(wǎng)絡(luò)的世界里，各種信息浩瀚如煙海，魚龍混雜，真假難辨，網(wǎng)絡(luò)謠言便屬于偽裝性比較好的信息，其通常以新聞的面孔出現(xiàn)，有些謠言因其所涉及到的信息超出大眾常規(guī)的知識儲備，大眾很容易被蒙蔽而無法識破謠言，也就是說，網(wǎng)絡(luò)謠言不易被證偽。比如《牙膏管底顏色代表成分？實用于封裝時定位識別》，這則報道中的謠言宣稱牙膏管尾是綠色代表純天然，藍(lán)色代表天然加藥物，紅色代表天然加化學(xué)成分，黑色代表純化學(xué)。對于普通消費(fèi)者來說，這種看似科學(xué)的說法著實讓不少人吃驚，關(guān)于牙膏的知識大眾知之甚少，這則謠言又超出了基本的認(rèn)知范疇，拿牙膏去做檢測的做法也不實際，所以也就很難被證偽。

2、滋生于熱點話題中

“謠言極可能在人們耳熟能詳?shù)脑掝}里滋生。”⑥一段時間內(nèi)某個話題越熱，被人們關(guān)注的可能性越大，越容易滋生網(wǎng)絡(luò)謠言。雅安地震之后，因其造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失情況比較嚴(yán)重，所以迅速成為人們關(guān)注的焦點，“謠言終結(jié)者”共搜集了與雅安地震相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言有12條，或許這也只是謠言的冰山一角，從地震預(yù)測到救災(zāi)現(xiàn)場、救災(zāi)人員、救災(zāi)物資幾乎都有相關(guān)的謠言傳出，《198名俄羅斯救援人員赴災(zāi)區(qū)？沒這事兒》、《網(wǎng)傳多張雅安地震現(xiàn)場圖》中用來說事所引用圖片其實是記錄2008年汶川地震時的圖片，《一條搜救犬反復(fù)被“犧牲”》中一條充滿“正能量”的搜救犬在汶川地震、玉樹地震、雅安地震中反復(fù)出現(xiàn)，每次都光榮“犧牲”后又“復(fù)活”，人們希望在災(zāi)難中出現(xiàn)奇跡，這樣的謠言傳的次數(shù)多了也就味同嚼蠟了。

3、網(wǎng)絡(luò)謠言的反復(fù)性

在網(wǎng)絡(luò)中，有不少謠言總是過一段便改頭換面，以新瓶裝舊酒的姿態(tài)重出江湖，屢辟不止，一方面說明該謠言所涉及的事件、事情對大眾確有重要性或吸引力，才引得造謠之人前赴后繼地對其進(jìn)行包裝、傳播，另一方面也說明“終結(jié)”謠言任重而道遠(yuǎn)。如《網(wǎng)傳我國發(fā)行新人民幣并增大面值，央行否認(rèn)》，關(guān)于央行發(fā)行大面值人民幣的謠言2009年就開始在網(wǎng)絡(luò)上盛傳了；《網(wǎng)傳北京三中學(xué)生謝露失蹤 消息純屬謠言》中的“謝露”在多地的三中失蹤多次，如北京、南昌、嘉興等，在多則尋人貼中所留的聯(lián)系方式都是同一個手機(jī)號碼，關(guān)鍵是多地媒體都曾發(fā)過辟謠報道，網(wǎng)絡(luò)謠言的反復(fù)性由此可見一斑。

4、網(wǎng)絡(luò)謠言容易煽動大眾的恐慌、焦慮、不滿等情緒

在風(fēng)險社會里，社會各群體間的利益沖突、糾葛相對比較集中，社會矛盾也突出，如醫(yī)患之間、官民之間、貧富之間經(jīng)常會爆出一些負(fù)面的新聞，涉及食品安全、人身安全等的問題也頻頻出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言也就很容易在這樣的現(xiàn)實背景下滋生、傳播，加上對網(wǎng)絡(luò)謠言澄清的滯后，這樣的謠言極容易煽動與網(wǎng)絡(luò)謠言所涉及到的事情有直接或間接利益相關(guān)的人們的情緒繼而引發(fā)大眾不理智的行為。如《景德鎮(zhèn)新華醫(yī)院借剖腹產(chǎn)取女性腎臟》，近幾年關(guān)于割腎的謠言有不少版本，這從某種層面反映了現(xiàn)實中器官買賣的猖獗，在這則謠言中，割腎事件的背景設(shè)置在醫(yī)院，在醫(yī)患矛盾本就緊張的當(dāng)下，將醫(yī)院與“割腎”這樣的敏感詞匯聯(lián)接在一起，對于造謠者來說無疑是最佳的噱頭，對于醫(yī)患關(guān)系來說這樣的謠言無異于火上澆油。

5、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播形式多樣

網(wǎng)絡(luò)謠言不同于傳統(tǒng)謠言的一個方面便是在網(wǎng)絡(luò)上謠言的表現(xiàn)形式更加多樣，相比于人與人之間的口頭傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言還以將移花接木的圖片與文字結(jié)合的形式出現(xiàn)，或者以視頻的樣態(tài)進(jìn)行傳播。如《賣光盤婦女被城管逼到河中昏死？胡扯！》中的配圖實為2011年的一條新聞中的配圖，原新聞講的是一女子為躲劫匪跳入河中后城管隊員將其救起的事情，在這則謠言中原配圖被抽離出來，配上了造謠者編造出來的文字，于是事情便面目全非。在《“偷渡的朝鮮妹妹”野人一般生存》里所配視頻竟是拍廣告時的一些片段，被演繹之后儼然成為一則足以蒙蔽許多人的“貨真價實”的謠言，見到的不一定就是真的。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的證偽

1、辟謠方式

針對滿天飛的網(wǎng)絡(luò)謠言，涉事方或者權(quán)威管理部門、媒體、辟謠組織展開辟謠活動，辟謠方式有自證、他證。

（1）自證。自證就是網(wǎng)絡(luò)謠言涉及到的人物、單位、組織通過一定渠道、方式來自我澄清謠言，屬于危機(jī)管理與應(yīng)對的一種方式。如《微信官方辟謠：對用戶收費(fèi)屬無稽之談》，面對要收費(fèi)的謠言，微信團(tuán)隊通過微信向用戶發(fā)布一則“溫馨提醒”，表示收費(fèi)之事純屬造謠。

（2）他證。他證，即除當(dāng)事方以外的權(quán)威部門、權(quán)威人士、媒體等進(jìn)行的辟謠活動，以第三方的姿態(tài)介入。針對涉及公共安全、衛(wèi)生等公共問題的謠言時，他證的辟謠方式居多。如《網(wǎng)傳蘭州牛肉面加蓬灰致癌 報告稱可放心食用》，蘭州官方為了制止謠言的傳播，將蓬灰、拉面劑等食品添加劑送到甘肅省質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗，檢測結(jié)果均為合格，由此向公眾證明謠言的不合理。

他證的辟謠方式中比較特殊的是在社會輿論監(jiān)督與引導(dǎo)中起重要作用的媒體應(yīng)對謠言時的辟謠方式，媒體通過多方求證，直擊不同信源來還原事實真相，撩開謠言的面紗。如《倒輸提款機(jī)密碼可報警？這個功能真沒有》，記者通過向中國最大ATM機(jī)生產(chǎn)商廣電運(yùn)通、銀行、警方三方求證，證實ATM機(jī)并沒有網(wǎng)上所傳的這項功能，從而粉碎了這條網(wǎng)絡(luò)謠言。

2、辟謠報道的傳播方式

個人、單位、組織、權(quán)威部門、媒體在辟謠時通過微博、微信、官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會、新聞媒體等多種渠道運(yùn)用發(fā)表聲明、言語駁斥、調(diào)查報道等形式來辟謠。自我澄清時話語簡短，言辭較為激烈，如《郭美美否認(rèn)身亡傳聞：造謠者斃》。而以“他證”方式辟謠時，辟謠方式是對網(wǎng)絡(luò)謠言的疑點各個擊破，說服力相對較強(qiáng)，特別是以調(diào)查性報道方式呈現(xiàn)的辟謠報道，對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播進(jìn)行全面的分析，如《南京一鹿場長假每天有人排隊喝鹿血》，這一則源自《南京晨報》的假新聞，之后在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，短時間內(nèi)引來上百萬的點擊量，央視記者深入走訪調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)其實為憑空捏造的假新聞。

四、辟謠平臺之反思

在人人都能發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)時代想要躲過謠言幾乎是不可能的，門戶網(wǎng)站、論壇、聊天軟件里謠言的身影隨處可見。都知道網(wǎng)絡(luò)謠言百害而無一利，那整治網(wǎng)絡(luò)謠言也就是大勢所趨，民心所向了，重要的是專門辟謠的各種平臺能否完成使命。

卡普費(fèi)雷在《謠言：世界最古老的傳媒》中指出：“所有的辟謠運(yùn)動其實都有兩種交流，一是使那些未聽說過謠言的人知道了謠言，二是試圖影響那些已經(jīng)知道謠言的人。”⑦網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中與真相的地位是平等的，對于受眾來講二者均屬于信息，謠言通過辟謠活動有可能還會傳播得更廣，這樣一來真相在與不易證偽的網(wǎng)絡(luò)謠言的抗衡中，似乎并不具有什么優(yōu)勢。按照凱斯·R.桑斯坦的觀點“對錯誤觀點的糾正反而會強(qiáng)化我們對錯誤觀點的堅持”來看，事情好像變得更糟糕了，難道面對網(wǎng)絡(luò)謠言只能束手無策地讓其在“觀點的自由市場”中散播？

謠言包括網(wǎng)絡(luò)謠言本身包含著煽動與破壞性的因素，避免其對社會秩序產(chǎn)生沖擊而進(jìn)行辟謠是一種未雨綢繆的做法，在真假難辨的信息海洋中單純依靠大眾的媒介素養(yǎng)來去偽存真顯然是不可行的，因為雖然已經(jīng)“數(shù)字化生存”了，但大眾的媒介素養(yǎng)整體來說還是不高，這就需要官方、權(quán)威部門、媒體來配合。2013年8月1日，由百度、搜狐、新浪微博、網(wǎng)易、搜狗、千龍6家網(wǎng)站共同發(fā)起的北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺正式上線，辟謠從單獨(dú)行動向聯(lián)合作戰(zhàn)跨越，要使這些辟謠平臺真正完成辟謠的使命，重要前提是政府部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)對信息的及時發(fā)布、反饋，面對網(wǎng)絡(luò)謠言要及時梳理而不是回避，以此來逐漸重建社會信任，辟謠平臺不僅要集中力量粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，更要發(fā)動公眾進(jìn)行舉報，逐步提高公眾辨識網(wǎng)絡(luò)謠言的能力。

結(jié)語

謠言的傳播是涉及社會心理學(xué)、政治學(xué)、傳播學(xué)的一個復(fù)雜的傳播現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)謠言則更強(qiáng)化了這種復(fù)雜性，幾經(jīng)辟謠之后網(wǎng)絡(luò)謠言屢屢卷土重來，移花接木的圖片謠言對大眾的迷惑性更大，所以對網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠也就更加不易?！白宰C”從方式上說更加直接，但因為與謠言所涉及的事件或問題有直接的利益關(guān)系，又使得說服力弱，“他證”的辟謠方式也有可信度不夠的顧慮，媒體的調(diào)查求證雖然有全面、深度的優(yōu)勢，但也有周期長的劣勢。構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)該是建立在具有充分社會信任基礎(chǔ)上的多方聯(lián)動中，及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言，疏通信息不暢通道，提高公眾的媒介素養(yǎng)?；蛟S沒有哪個社會能真正地辟除謠言，重要的是了解滋生謠言的社會，這樣也就真正能夠理解謠言從而有效把握治理謠言之道了?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①喻思孌，《七成新增網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)》[N]，《人民日報》，2013-7-18

②奧爾波特：《謠言心理學(xué)》[M].遼寧教育出版社，2003：2

③④⑦卡普費(fèi)雷：《謠言——世界最古老的傳媒》[M].上海人民出版社，1991：3、15、252

⑤劉建明：《輿論傳播》[M].清華大學(xué)出版社，2000

⑥維舟，《謠言研究回顧》[J]，http：//www.douban.com/note/149670421/

（作者：陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2012級傳播學(xué)研究生）

責(zé)編：周蕾