■ 黃閃

JDA零售業(yè)解決方案
消費(fèi)者為中心的零售平臺

■ 黃閃

從全渠道需求補(bǔ)貨，移動終端和社交平臺購物到眾包站點(diǎn)，零售業(yè)經(jīng)營模式已在當(dāng)前的數(shù)字時代中發(fā)生了巨大變化。如今是消費(fèi)者主導(dǎo)的市場。他們想要多樣化和個性化的商品和服務(wù)，隨地購買，隨地提貨，并能輕松地隨地退貨。他們通過社交平臺來評價當(dāng)今的流行熱點(diǎn)。作為零售企業(yè)，您準(zhǔn)備好了嗎？您能夠應(yīng)對這些新挑戰(zhàn)，并繼續(xù)保持利潤增長嗎？

在當(dāng)今數(shù)字時代，消費(fèi)者牢牢掌控著購物體驗(yàn)已成為零售業(yè)新的現(xiàn)實(shí)。如今的消費(fèi)者，擁有更多的渠道去了解您的商品和被您的品牌吸引，同時也意味著有更多的競爭商品也可滿足他們的個性化需要。因此，零售商必須調(diào)整運(yùn)營模式——從以商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨篁?qū)動的、完全集成的、以消費(fèi)者為中心的供應(yīng)鏈，并確保銷售人員能夠協(xié)助消費(fèi)者按照他們個人的方式完成購物。JDA零售業(yè)解決方案提供了商品管理、勞動力管理和供應(yīng)鏈管理技術(shù)，幫助零售企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)需求驅(qū)動的、以消費(fèi)者為中心的零售模式。

影響時刻

在數(shù)字時代之前，零售商主要關(guān)注的是關(guān)鍵時刻--即消費(fèi)者在店內(nèi)決定購買的時刻。但在數(shù)字時代，消費(fèi)者的購買決策途徑更具個性、互動性和復(fù)雜性。實(shí)體門店可能只是購物過程的最后一站，也可能僅僅是消費(fèi)者網(wǎng)上購買前進(jìn)行商品對比的場所。

這明顯改變了零售商影響消費(fèi)決策的方式。以前，消費(fèi)者的購買決策主要受到廣告和促銷的影響；而如今，則涉及到很多零售商控制范圍之外的因素。因此，要想在數(shù)字時代獲得成功，零售商的關(guān)注范圍就必須超越門店中的關(guān)鍵時刻，去贏取影響購買行為的六大影響時刻。

六大影響時刻

從購物過程的一個關(guān)鍵時刻轉(zhuǎn)變到六個影響時刻，對零售商而言既是機(jī)遇也是風(fēng)險。移動技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為零售商提供了廣闊的機(jī)會，能更深入地吸引更多潛在客戶。但是，由于零售商僅能去影響這些快速變化中的時刻，則需要承擔(dān)可能與最新社交思想脫節(jié)的風(fēng)險，并可能在此過程中無意地?fù)p害品牌形象。JDA零售業(yè)解決方案提供的平臺和功能，能夠幫助零售商在影響時刻更好地與客戶互動，提高品牌意識，增加業(yè)務(wù)收益和市場份額.

贏取影響時刻

借助合適的工具，零售商能夠有效地吸引客戶，最大程度地對六個影響時刻產(chǎn)生積極作用。這就需要一套集成化的零售商務(wù)、移動設(shè)備、勞動力和供應(yīng)鏈管理解決方案包，在每個影響時刻均能與顧客進(jìn)行積極互動，更好地服務(wù)顧客?；谂c領(lǐng)先零售企業(yè)三十余年的合作經(jīng)驗(yàn)，JDA零售業(yè)解決方案為您提供了一整套具有豐富功能的解決方案包、行業(yè)最佳實(shí)踐和服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)

零售業(yè)的古老格言"地段為王"至今依然適用。但在數(shù)字時代，這不僅僅是指門店的物理位置，也包括商品在網(wǎng)絡(luò)上的位置。無論消費(fèi)者以何種方式購物，都要能夠方便地找到你。他們可能會先在個人電腦、平板電腦、智能手機(jī)或社交網(wǎng)站上進(jìn)行搜索。借助JDA商務(wù)套件中先進(jìn)的電子商務(wù)網(wǎng)站管理工具，零售商可以確保商品在這些接入方式中獲得完美的展現(xiàn)。

JDA商務(wù)套件專注處理多品牌和多國家網(wǎng)站中的復(fù)雜性問題，協(xié)助零售商快捷且一致地確立目標(biāo)，管理和發(fā)布正確的商品、內(nèi)容、促銷及溝通信息，而不受銷售渠道約束。實(shí)踐證明，其平臺擴(kuò)展性可以輕松應(yīng)對需求量巨大的節(jié)假日消費(fèi)高峰。

挖掘

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物時，有兩個關(guān)鍵因素可確保他們找到您的網(wǎng)站：一是您擁有他們想要的商品；二是您的網(wǎng)站含有正確的搜索詞條，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)或移動設(shè)備搜索結(jié)果。

JDA選品優(yōu)化應(yīng)用能確保您擁有消費(fèi)者需要的商品；同時，JDA商務(wù)套件中的移動終端及搜索引擎優(yōu)化（SEO）功能，能夠確保消費(fèi)者無論使用哪種終端設(shè)備，均能找到您。兩者相互結(jié)合，能夠最大程度提升零售商在消費(fèi)者購物過程中的曝光率。

對比

消費(fèi)者可能會在網(wǎng)上或?qū)嶓w店進(jìn)行對比。無論線上還是線下，零售商都必須準(zhǔn)備好贏得這場戰(zhàn)役。對于在網(wǎng)絡(luò)或者移動終端上進(jìn)行商品對比的消費(fèi)者而言，價格通常是關(guān)鍵因素。零售商可以通過JDA生命周期定價方案，優(yōu)化初始定價、促銷定價和商品降價，建立具有吸引力的對比價格。這將幫助零售商贏得這場比價之戰(zhàn)，同時確保商品生命周期內(nèi)的盈利性。

當(dāng)然，價格和促銷活動對于門店而言也非常重要。當(dāng)消費(fèi)者在門店內(nèi)花費(fèi)精力對比商品時，如果銷售人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行積極影響，消費(fèi)者通常會購買更多的商品。JDA門店中心（JDA Store Center）移動應(yīng)用的輔助銷售功能可以幫助銷售人員向客戶提供商品信息和價格對比。即使消費(fèi)者希望購買的款式、尺碼或顏色在該門店沒有存貨，銷售員還可以查看其它門店或分銷中心的庫存狀況。

社交

一直以來，社交活動都是消費(fèi)者購物環(huán)節(jié)中交流體驗(yàn)的重要部分。但如今社交網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的出現(xiàn)，已經(jīng)將這種體驗(yàn)擴(kuò)展到了任何有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)信號覆蓋的地方。為有效利用這一影響因素，零售商不僅要提供移動平臺供消費(fèi)者查詢和搜索商品，還需要移動設(shè)備幫助消費(fèi)者、經(jīng)理、店員和客戶服務(wù)代表在社交平臺上進(jìn)行互動。JDA移動應(yīng)用（JDA Mobile）在智能手機(jī)、平板電腦以及其它移動設(shè)備上提供了相關(guān)支持，確保零售商能夠參與互動。

選擇

無論是門店購買的決策時刻，還是在線進(jìn)行商品信息挖掘的影響時刻，選擇環(huán)節(jié)是零售商品管理和門店應(yīng)用在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的交集，是贏取銷售機(jī)會和完成訂單的重要步驟。為達(dá)成訂單，零售商需要保證全渠道的庫存可見性，從而具備提供"可承諾量"及"線上線下貫通"的能力；全渠道商務(wù)系統(tǒng)支持消費(fèi)者"隨地下單、隨地提貨、隨地退貨"的便捷消費(fèi)；勞動力管理系統(tǒng)提供有效安排人員和設(shè)備，為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)。這需要與全渠道配送及物流系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保高效、準(zhǔn)確、及時地將商品交付到門店或顧客手中。

JDA零售業(yè)解決方案整合了供應(yīng)鏈可視化、全渠道商務(wù)、消費(fèi)者互動、勞動力管理和供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)，確保零售商更具效益地銷售和交付商品，而不受消費(fèi)者購物地點(diǎn)和方式限制。

交流

盡管在消費(fèi)過程中零售商與顧客會進(jìn)行大量交流，但售后交流對培養(yǎng)長期客戶也非常重要。這包括消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上對所購商品和服務(wù)的滿意度評價，零售商與顧客在退貨、投訴及服務(wù)過程中的交流。交流的效果將極大地影響服務(wù)質(zhì)量。JDA零售和供應(yīng)鏈解決方案可以顯著影響上述交流效果。

掌控影響時刻

零售商必須響應(yīng)新的零售業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，準(zhǔn)備好在新技術(shù)的支持下利用新方法掌控消費(fèi)影響時刻。JDA提供全方位的商品管理、供應(yīng)鏈及客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序，專門用來贏得購物決策影響時刻，支持以消費(fèi)者為中心的零售體驗(yàn)新要求。

目前，在網(wǎng)絡(luò)、移動終端和門店零售中有九大職能領(lǐng)域，對贏得購物決策影響時刻和在數(shù)字時代取得成功至關(guān)重要。JDA能夠幫助零售商掌控每個領(lǐng)域并在堅持盈利的基礎(chǔ)上出色地服務(wù)客戶：

消費(fèi)者處于市場主導(dǎo)地位帶來的另一個扭轉(zhuǎn)是：他們希望零售商提供全方位的個性化體驗(yàn)。這就要求從訂單管理直到分銷中心的增值服務(wù)都具有極大的靈活性。

JDA門店顧客服務(wù)可協(xié)助門店工作人員為每位顧客提供個性化購物體驗(yàn)。JDA倉儲管理中的工作單處理能夠指定商品是發(fā)往門店還是直送顧客。此外，借助JDA客服中心應(yīng)用，客服代表可以與消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或電話溝通，提供個性化服務(wù)。

JDA零售業(yè)解決方案構(gòu)建于面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)這一高度靈活的平臺之上，能夠提供行業(yè)領(lǐng)先的靈活性和可配置性。因此，自定義、個性化不是問題，而是機(jī)遇。

消費(fèi)者為中心的單一零售平臺

如今，消費(fèi)者驅(qū)動的零售環(huán)境已經(jīng)超越以往的一個關(guān)鍵時刻，發(fā)展成為六大影響時刻。零售商必須贏得每一個影響時刻，促成最終消費(fèi)。這一影響過程無法由單個獨(dú)立的解決方案支持，需要一個全方位的平臺來指引、協(xié)調(diào)購買過程，確保零售商在每一步都能正確地與顧客進(jìn)行互動。JDA零售業(yè)解決方案為零售商提供一個統(tǒng)一平臺，支持消費(fèi)者為中心的零售模式，贏得每一個消費(fèi)影響時刻，并同時進(jìn)行后臺商務(wù)管理、商品管理、供應(yīng)鏈和門店運(yùn)營等。