閆靜怡,夏巖石

（哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)圖書(shū)館，163319）

基于電子環(huán)境下醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館為社會(huì)提供個(gè)性化信息服務(wù)的研究

閆靜怡,夏巖石

（哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)圖書(shū)館，163319）

地方院校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)我們的視野，成為高校圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館有它的特殊性、專(zhuān)業(yè)性和需求性，本文通過(guò)對(duì)地方醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)個(gè)性化信息服務(wù)的意義、服務(wù)模式、實(shí)施流程以及對(duì)其實(shí)施中遇到的問(wèn)題做了概述，為該服務(wù)工作的開(kāi)展了提供借鑒和指導(dǎo)。

醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館;個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)也稱個(gè)體化服務(wù)、定制服務(wù)，它包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。個(gè)性化信息服務(wù)既是一種個(gè)性化服務(wù)，又是一種信息服務(wù)。它是以用戶的個(gè)性化信息查詢行為和個(gè)性化特征為基礎(chǔ)，以個(gè)性化信息需求為牽引，以個(gè)性化信息提供為目的，以個(gè)性化服務(wù)為宗旨的一種信息服務(wù)模式，它正在成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館學(xué)研究與實(shí)踐的重要課題，成為21世紀(jì)圖書(shū)館服務(wù)新理念。本文試圖通過(guò)對(duì)哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)圖書(shū)館對(duì)大慶地區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化信息服務(wù)的嘗試，總結(jié)個(gè)性化信息服務(wù)取得的進(jìn)展和面臨的一系列問(wèn)題，探討地方高等醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展策略。

1 國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)信息個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書(shū)館早已成為社會(huì)的主要文獻(xiàn)資源，而公共圖書(shū)館、企事業(yè)及私人圖書(shū)館也無(wú)償?shù)叵蚬耖_(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)區(qū)域化覆蓋更使每位科研工作者可以方便、快捷地獲取所需文獻(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家文獻(xiàn)知識(shí)的極大豐富，文獻(xiàn)資源的持有量已經(jīng)不是研究的重要問(wèn)題，公民信息素養(yǎng)較高，圖書(shū)館輔助科研類(lèi)研究的方向移到了館際互借、參考咨詢，圖書(shū)館工作人員在統(tǒng)計(jì)服務(wù)量的基礎(chǔ)上主要思考如何向特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)，重功能、輕管理。而所謂的管理也只是讀者的信用管理。

目前國(guó)內(nèi)在高校圖書(shū)館資源應(yīng)用于地方機(jī)構(gòu)和公民方面的研究已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，從2003年開(kāi)始，有關(guān)高校圖書(shū)館為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)方面的問(wèn)題開(kāi)始走入我們的視野，隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，地方高校圖書(shū)館資源的整合和利用也引起了圖書(shū)館界的重視，直到2006年，地方高校圖書(shū)館為地方服務(wù)的定位問(wèn)題終于成為我們必須要面對(duì)的研究方向，與此同時(shí)，醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館為臨床教師、醫(yī)生提供個(gè)性化信息服務(wù)、高等醫(yī)學(xué)院校與地方醫(yī)院館藏資源的共建共享等方面的研究也應(yīng)運(yùn)而生，但相關(guān)文獻(xiàn)沒(méi)超過(guò)百篇，該方面的研究在處在構(gòu)建階段，但一定是地方醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化信息服務(wù)的意義

2.1 順應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，打破“一校建一館，一館為一?！钡膫鹘y(tǒng)格局

通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)，引起學(xué)校和當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的重視并獲得一定資助，從而豐富醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的館藏資源，完善服務(wù)功能，更好地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，使當(dāng)?shù)氐尼t(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)體系形成良性循環(huán)。

2.2 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，使信息資源達(dá)到合理配置

醫(yī)學(xué)院校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)需要學(xué)校大量的投資，但當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本不具備同等的條件，簡(jiǎn)單、少量的文獻(xiàn)購(gòu)置不但起不到科研輔助作用更無(wú)法為科研、業(yè)務(wù)骨干提供信息個(gè)性化服務(wù)，而且也浪費(fèi)了一定的信息購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，如果醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館可以為其提供個(gè)性化服務(wù)就可以提高醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的利用率，使資源達(dá)到合理配置，節(jié)約重復(fù)購(gòu)置費(fèi)用。

2.3 促進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的科研工作不但需要臨床實(shí)踐、重復(fù)試驗(yàn)也需要大量的循證醫(yī)學(xué)和前沿醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)作為研究基礎(chǔ)，醫(yī)學(xué)信息的更新速度是顯而易見(jiàn)的，這就要求科研工作者要及時(shí)過(guò)去時(shí)效性較強(qiáng)的前沿醫(yī)學(xué)信息作為科研輔助，如果該項(xiàng)目順利實(shí)施就可以為其第一時(shí)間提供所需文獻(xiàn)，大大減少其檢索時(shí)間，無(wú)形中為科研工作爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間，為加快當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

3 對(duì)向當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)模式的研究

現(xiàn)代圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式。主要有：信息定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、My library、信息呼叫中心服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式、信息幫助檢索服務(wù)方式、信息垂直門(mén)戶服務(wù)方式、信息智能代理服務(wù)方式、專(zhuān)用學(xué)習(xí)環(huán)境、導(dǎo)航服務(wù)等模式。當(dāng)然醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的個(gè)性化服務(wù)還有自身的特殊模式，要針對(duì)醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研、臨床提供有時(shí)效性的服務(wù)，如課題檢索服務(wù)、循證醫(yī)學(xué)檢索服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)模式。

3.1 信息定制服務(wù)

分類(lèi)定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類(lèi)型、表現(xiàn)形式、系統(tǒng)服務(wù)功能等。現(xiàn)在，基于分類(lèi)定制的服務(wù)仍是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的主流。

3.2 Library(個(gè)人圖書(shū)館)

為讀者建立個(gè)性化的信息源庫(kù)，即私人數(shù)據(jù)庫(kù)，在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程，讓用戶感覺(jué)到正在“自己”的圖書(shū)館中查找資料。目國(guó)內(nèi)有些圖書(shū)館推出的“我的圖書(shū)館”就是基于這種服理念的。也可以將圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)字圖書(shū)館的部分漫游賬號(hào)以有償?shù)男问桨l(fā)放給有需求的醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并限制下載數(shù)量。通過(guò)這種方式，可以使讀者了解個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，從而產(chǎn)生服務(wù)需求。

3.3 信息智能代理服務(wù)方式

信息智能代理服務(wù)就是指系統(tǒng)應(yīng)該充當(dāng)用戶的代理，當(dāng)用戶的檢索要求暫時(shí)無(wú)法滿足時(shí)，交由代理來(lái)處理，條件滿足時(shí)及時(shí)反饋給用戶。同時(shí)，智能代理通過(guò)跟蹤用戶在信息空間中的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛(ài)好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4 實(shí)施流程

由于為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)，需要與多個(gè)單位取得聯(lián)系并獲得認(rèn)可，因而所產(chǎn)生的聯(lián)系和溝通是必不可少的。當(dāng)然，制定出科學(xué)的個(gè)性化服務(wù)檔案和信用、收費(fèi)管理制度也是服務(wù)實(shí)施中的重點(diǎn)內(nèi)容。（如圖1）

（圖1）

5 為地方醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的幾點(diǎn)思考

5.1 醫(yī)學(xué)院?，F(xiàn)有條件分析

為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化信息服務(wù)涉及到各方各面，對(duì)于實(shí)施服務(wù)的醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的資源、人員、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)等都有較高的要求。

5.1.1 資源條件

資源條件一般分為硬件條件和軟件條件，醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)藏有量，特別是中外文數(shù)字資源藏有量是極為重要的。其次，圖書(shū)館需具備質(zhì)量較高的服務(wù)平臺(tái)，較為廣泛的館際互借渠道，這是向讀者提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。

5.1.2 人員條件

開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，特別是向當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化信息服務(wù)，要有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，這就要求圖書(shū)館要有專(zhuān)門(mén)提供個(gè)性化信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，從事該項(xiàng)服務(wù)的館員要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)英語(yǔ)水平，還要有耐心和敬業(yè)精神才能滿足特殊讀者的科研、臨床需求。人員條件是向讀者提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。

5.1.3 經(jīng)費(fèi)條件

圖書(shū)館的資源、設(shè)備的訂制要有延續(xù)性和長(zhǎng)期性，這就要求實(shí)施服務(wù)的圖書(shū)館要有一定的經(jīng)費(fèi)條件，經(jīng)費(fèi)無(wú)法保證，就無(wú)法保證文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量，無(wú)法保障個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施。因而經(jīng)費(fèi)條件是向讀者提供個(gè)性化服務(wù)的保障。

5.2 個(gè)性化服務(wù)檔案的建立

當(dāng)然，一旦涉及到檔案建設(shè)問(wèn)題就一定會(huì)涉及到用戶的隱私問(wèn)題。不能因?yàn)殡[私問(wèn)題的存在，就限制使用用戶個(gè)人信息。由于個(gè)性化信息服務(wù)需要對(duì)用戶的基本信息和查詢行為進(jìn)行基本的分析，因此有關(guān)用戶日常行為日志、個(gè)人信息、注冊(cè)信息等都在用戶個(gè)性化特征分析之中。一方面用戶擔(dān)心在使用個(gè)性化圖書(shū)館時(shí)個(gè)人信息會(huì)被泄露，另一方面用戶對(duì)個(gè)性化圖書(shū)館和個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的隱私保護(hù)技術(shù)和能力不清楚。圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該使用戶相信其個(gè)人信息不會(huì)被濫用，而是用于有效滿足用戶的需求。為了更好地開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，有關(guān)單位要鼓勵(lì)用戶積極提供個(gè)人的真實(shí)信息，確保個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性和可靠性。

5.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，不可避免地要涉及網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子資源。由于目前我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)還不完善，因此版權(quán)爭(zhēng)議和著作權(quán)侵犯問(wèn)題可能會(huì)影響個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施進(jìn)程。

[1] 汪冰．電子圖書(shū)館理論與實(shí)踐研究[M]．北京：北京圖書(shū)館出版社，1997．

[2] 周靈威 試析圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究的現(xiàn)狀與問(wèn)題[J] 圖書(shū)館論壇 2005,25(2) 160-162

[3] 唐安順 淺談圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)[J]圖書(shū)館 2009,4 126-127

[4] 易彥伶務(wù) 循證醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)信息服務(wù)[J]中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)2008,3（4）46-47

[5] 陳孔屏 高等醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探究[J]農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊 2009,21（2）158-159,220

[6] 劉偉忠 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式研究[J]圖書(shū)館論壇2006,26（5）186-189

[7] 張淑芬．圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)之我見(jiàn)[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2004，(7)．6-7

[8] 羅琳．個(gè)性化服務(wù)與數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展[J]．圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2000，(4)．27-29

[9] 宋亞偉．MyLibrary：為圖書(shū)館附加個(gè)性化魅力[J]．中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶，2004，(23)．79-81通訊作者：夏巖石

Medical College Library proved individualized information service for the society Based on Electronic Environment

Yan Jingyi,Xia Yanshi
(Harbin Medical Uniersity，DaQing，163319)

The libraries of local institutions services for the social have walked into our vision,And it has become the trend of the development of the university library,medical college library has its particularity,professional and needs.this paper promote by local medical colleges for local medical and health institutions library individualized information service,service mode,the meaning of the implementation process and the implementation of the problems in this paper,we do for the service of the work for reference and guidance.

medical college libraries；individualized information services

該論文為黑龍江省高校圖工委第二屆科研立項(xiàng)《地方高等醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥為生機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化信息服務(wù)的研究》階段研究成果，課題編號(hào)為2011-088