楊火明

麻城市婦幼保健院兒科，湖北 麻城 438300

人性化護理管理用于兒科護理管理效果分析

楊火明

麻城市婦幼保健院兒科，湖北 麻城 438300

目的分析人性化護理管理在兒科應(yīng)用效果。方法經(jīng)適用，觀察護士辭職、獲得榮譽、受投訴事件及患者滿意度等方面的改觀。結(jié)果人性化護理管理實施后同比辭職人員減少、護士護理質(zhì)量提高?；颊邼M意度改善，成效顯著。結(jié)論兒科行人性化護理管理可有效地緩解護士工作壓力，最大程度發(fā)揮其潛能，最大限度地提高其服務(wù)質(zhì)量。

兒科護理人員；人性化護理管理；服務(wù)質(zhì)量

目前，家長對于孩子的成長越來越重視，對其健康的要求也隨之提高，所以兒科的護理管理模式必須要與時俱進，由傳統(tǒng)的護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸尽⒁曰純旱男枨鬄橹行牡娜诵曰淖o理管理模式［1］。本次研究選取我院兒科作為研究科室，探討了實施人性化護理管理對提高護理管理質(zhì)量的影響，詳細報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院兒科的護士有30名，其中年齡為20～46歲，20～24歲的有6名，25～30歲的有20名，30～40歲的有3名，而40歲以上的則有1名。平均年齡為（25.7±4.3）歲。其中本科畢業(yè)的有8名，大專畢業(yè)的有16名，中專畢業(yè)的有6名；有1位副主任護師，主管護師有2位，有12例護師以及15位護士。只有1位護士有20年以上的工作經(jīng)驗，而大部分護理人員的工作經(jīng)驗均在5年左右。其中科護士長、護士長以及副護士長分別有1位、1位以及3位。

1.2 護理管理方法

1.2.1 進行兼顧護士情感的管理 要做到兼顧護士情感的管理模式，首先要進行人性化的分工，盡量滿足護士的要求：而在進行人性化管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)人員要做到管理觀念上樹立兩個中心［2］，一就是以患者為中心，一就是以護士為中心；還要做到投入兩份感情，一就是對患者的關(guān)愛，一就是對護士的關(guān)注；樹立兩個信念即只有有了合格的護士才會有合格的質(zhì)量，另一個就是只有有了滿意的護士才會存在滿意的患者。護士長可以根據(jù)每個護士的實際情況來安排既適合護士自身情況的工作也能使護士滿意的工作，如責(zé)任護士必須由具有較強的責(zé)任心、溝通能力強以及小兒靜脈穿刺技術(shù)必須過硬的護士來承擔(dān)。再如在上午門診需要輸液的患者較多，此時應(yīng)該安排1名靜脈穿刺技術(shù)成熟并且有多年的工作經(jīng)驗和一位剛畢業(yè)的護士進行配合，如此不僅可以順利完成上午繁重的門診輸液工作，也可以讓實習(xí)生有更多地靜脈穿刺的實踐機會，可使其穿刺的技術(shù)有所提高；護士長每天必須進行一次巡視病房，親自看望每一位患者，尤其要對危重的患兒以及新生兒的護理質(zhì)量進行重點的檢查，重視護理的流程是否正常，傾聽每個護士的心聲，對每個護士的實際情況有比較熟悉的了解，對于護士提出的一些要求只要在不違背原則的基礎(chǔ)上都要盡可能去滿足。其次要關(guān)心護士的生活狀況，對于有困難的護士給予幫助：護士長要經(jīng)常與護士們進行溝通交流，及時向護理部或者工會等報備，以便院領(lǐng)導(dǎo)可以及早慰問，使護士可以充分體會到領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)護，從而更加專心于護理服務(wù)工作。

1.2.2 發(fā)揮護士的潛能 首先建立起護士的個人檔案，護士長可以根據(jù)每個護士的個人檔案來了解護士的基本情況，以及進行安排相應(yīng)的工作；其次病房出現(xiàn)新的情況時，每個護士應(yīng)該提出自己的解決方案或者想法，在大會上進行討論，最后經(jīng)表決決定最佳的解決方案。這樣既可以調(diào)動護士的自動性和積極性，使護士們可以支持每個對策或者制度的實施，還可以充分發(fā)揮他們的潛能，使其可以盡心盡力地為護理服務(wù)工作進行服務(wù)。

1.2.3 重視護士專業(yè)技術(shù)能力的提高 首先要重視對護士進行專業(yè)技術(shù)的臨床操作的訓(xùn)練，由于給小兒進行靜脈穿刺的難度較大，溝通起來難度比較大，而且家屬由于過于重視孩子的健康問題而對護士的要求也隨著增高，這造成護士極大的心理壓力。而護士長應(yīng)該重視并加強護士的溝通能力，為處理好護士和家屬之間的關(guān)系，可以讓家屬理解并配合護士的工作。其次護士長進行合理地安排護士值班可最大程度地滿足患者的需要，也可以緩解護士的壓力。再次護士長應(yīng)該幫助患者知道護士學(xué)會釋放壓力，增強其壓力的承受能力。

1.3 觀察指標(biāo)

我院兒科自2013年年初開始實施人性化護理管理以來，截止到2014年初對2013年全體兒科護士進行考核，具體包括表揚信、患者滿意度、投訴事件、因工作壓力過大而辭職的人數(shù)、因工作壓力過大而辭職的人數(shù)5項指標(biāo)。并與2012年全年同種記錄指標(biāo)對比，進行分析研究。

2 結(jié)果

在兒科護理管理中采用人性化護理管理模式后其護理的質(zhì)量和護理前對比情況見表1。

3 討論

對兒科護士實行人性化護理的管理模式可有效地提高整體護理質(zhì)量，有助于護士培養(yǎng)自身的服務(wù)意識，主要包括提升其與患者的溝通交流能力和自身專業(yè)技術(shù)的臨床實踐操作能力等。使之在和小兒患者談話的過程中，要適當(dāng)進行斟酌如何采用易懂明了而又具有禮貌性的語言進行交談，對患兒的家屬仔細地講解疾病的治療過程或者轉(zhuǎn)歸，這樣可有效地消除患兒及其家屬恐懼、焦慮不安的情緒，從而增加了患者以及家長對護士的信任度，并且可以讓患者更好配合好醫(yī)務(wù)人員的治療或者護理。其次，實施人性化護理措施，有利于提高了護理人員的專業(yè)素養(yǎng)［3］。護士在執(zhí)行人性化護理的過程中，必須要樹立以患者為中心，一切以患者的需求為首位，學(xué)會逐漸在思想上以及行為上發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，真正地表達了以人為本和一切以患者的需求為首位的護理信念，如此會讓護士可以對護理服務(wù)事業(yè)投下更多的精力和時間，更注重其專業(yè)能力的培養(yǎng)。對患者實行人性化可有效讓兒科的病房環(huán)境氛圍變得熱鬧、活潑以及樂觀向上，不再那么冷清，如此讓小兒患者不會感覺那么恐懼和害怕，護理人員還可以在病房內(nèi)擺設(shè)小兒的玩具，可充分體現(xiàn)護理人員以患者的需求為中心的護理理念。在這整個護理過程中可充分體現(xiàn)著尊重、理解關(guān)愛患者的精神，可有效地提高醫(yī)院護理的整體水平，為醫(yī)院以及社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和財富。

表1 總計經(jīng)實施人性化護理管理前后其護理質(zhì)量變化的情況

［1］盧春梅.人性化護理在兒科護理工作中的應(yīng)用效果［J］.臨床合理用藥，2013，6（16）：118-119．

［2］嚴秀芳.人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用［J］.齊魯護理志，2012（6）：108-110.

［3］程美清，張蕙茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用分析［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（29）：226-227.

The Effectiveness Analysis of Branch Nursing Management in Humane Care and Management Philosophy

YANG Huoming Maternal and Child Health Hospital of Macheng city，Macheng Hubei 438300，China

ObjectiveTo analyze the humane care and management effectiveness in pediatric applications.MethodsApplicable to observe nurses resignation honors，by the complaints and patient satisfaction and other aspects of the change.ResultsHumane care management implementation to reduce the year after the resignation of officers， nurses improve the quality of care. Improve patient satisfaction， with remarkable results.ConclusionPediatric pedestrian personalized care management nurses can effectively relieve work pressure， maximize their potential and maximize their quality of service.

Pediatric nurses，Humane care and management，Quality of nursing service

R473.72

B

1674-9316（2014）21-0008-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.21.005