吳愷凱

（衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，浙江衢州324000）

高職院校圖書(shū)館職業(yè)資格考證信息服務(wù)的實(shí)證研究

吳愷凱

（衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，浙江衢州324000）

根據(jù)高職教育的辦學(xué)模式，提出圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新地開(kāi)展關(guān)于職業(yè)資格證書(shū)考試的信息服務(wù)，以衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為實(shí)例，闡述了職業(yè)資格考證信息服務(wù)的具體措施及服務(wù)的效果評(píng)價(jià)。

高職院校圖書(shū)館 職業(yè)資格證書(shū) 信息服務(wù)

1 引言

《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》第一章第八條：實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國(guó)家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)制度［1］。經(jīng)過(guò)十幾年的探索，我國(guó)各高職院校已普遍實(shí)施學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)“雙證書(shū)”制度，使兩者并重且互通，既符合我國(guó)高等職業(yè)教育的特性，又實(shí)現(xiàn)了高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，從而大大提高了我國(guó)高職人才的素質(zhì)。職業(yè)資格是對(duì)從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本要求；職業(yè)資格證書(shū)是國(guó)家對(duì)申請(qǐng)人專業(yè)（工種）學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力的認(rèn)可，是求職、任職、獨(dú)立開(kāi)業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)［2］。

高職院校圖書(shū)館是為高職教育辦學(xué)服務(wù)的，主要為高職院校廣大師生的教學(xué)、科研工作提供文獻(xiàn)保障、信息傳遞和知識(shí)服務(wù)。根據(jù)高職教育辦學(xué)模式的特點(diǎn)和圖書(shū)館用戶群的需求，高職院校圖書(shū)館有其自身的特性及定位。高職院校推行“雙證書(shū)”制度的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)途徑就是將獲取職業(yè)資格證書(shū)作為學(xué)生畢業(yè)的必要條件之一。只有拿到“對(duì)應(yīng)”職業(yè)資格證書(shū)的畢業(yè)生才能順利畢業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)的統(tǒng)一［3］。因此，高職院校圖書(shū)館為學(xué)生參加職業(yè)資格證書(shū)考試提供相應(yīng)的服務(wù)，就是發(fā)揮其教育職能和服務(wù)功能的重要體現(xiàn)。針對(duì)職業(yè)資格證書(shū)，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)造性地開(kāi)展讀者服務(wù)，幫助學(xué)生取得證書(shū)、促進(jìn)職業(yè)資格教學(xué)、拓展就業(yè)渠道；構(gòu)建新型服務(wù)模式為學(xué)生提供指向性較強(qiáng)的就業(yè)職業(yè)信息服務(wù)。

衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館于2009年開(kāi)始為學(xué)生讀者提供職業(yè)資格考證方面的專項(xiàng)信息服務(wù)，并取得了一定的成果?，F(xiàn)以衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為實(shí)證，闡述相應(yīng)的服務(wù)方式及服務(wù)評(píng)價(jià)。

2 服務(wù)方式

2.1 設(shè)置“職業(yè)考證服務(wù)中心”

衢職院圖書(shū)館設(shè)置一個(gè)新部門：職業(yè)考證服務(wù)中心，中心專門為圖書(shū)館用戶的職業(yè)資格證書(shū)考試服務(wù)。職業(yè)考證中心不隸屬于某個(gè)傳統(tǒng)部門，而是與它們并列的新部門，突出中心在圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)中的重要性，保證其運(yùn)作的獨(dú)立、暢通。中心服務(wù)人員經(jīng)過(guò)特別選擇，除了具備平常的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和技能，還精通職業(yè)資格證書(shū)考試信息業(yè)務(wù)，并具有對(duì)信息加以分析和調(diào)研的能力，屬于某一專職學(xué)科館員。中心擁有一間借閱室、一間討論室；辦公設(shè)備有計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、電視機(jī)、投影儀、自助復(fù)印/打印機(jī)。

2.2 建設(shè)中心的部門網(wǎng)站及相關(guān)互動(dòng)平臺(tái)

職業(yè)考證服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了自己的部門網(wǎng)站，發(fā)布部門的工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、人員情況、主題文獻(xiàn)狀況、職業(yè)資格導(dǎo)航、職業(yè)考證信息，數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。同時(shí)開(kāi)通了學(xué)生讀者流行的、廣泛使用的微博、微信、QQ等信息分享傳播平臺(tái)，能直接即時(shí)溝通互動(dòng)。

2.3 建立“職業(yè)考證文獻(xiàn)借閱室”

建立職業(yè)考證文獻(xiàn)借閱室，是開(kāi)展職業(yè)資格證書(shū)考試服務(wù)的基礎(chǔ)，是職業(yè)考證中心部門最主要的服務(wù)載體。借閱室收集職業(yè)資格考證相關(guān)主題的圖書(shū)、期刊、資料、電子資源和多媒體等各類型文獻(xiàn)資源，提供有效的主題文獻(xiàn)資源保障，實(shí)行藏、借、閱一體的基本服務(wù)模式，還放置了二十臺(tái)計(jì)算機(jī)、布設(shè)了十個(gè)上網(wǎng)插口，以提供電子資料的閱讀和網(wǎng)絡(luò)查詢。下面說(shuō)明借閱室建設(shè)的兩個(gè)常規(guī)問(wèn)題：

2.3.1 借閱室的文獻(xiàn)資源建設(shè)

從圖書(shū)館現(xiàn)有館藏中挑選集中職業(yè)資格考證類的圖書(shū)，包括計(jì)算機(jī)英語(yǔ)考級(jí)（與考證相關(guān)）、職業(yè)素質(zhì)（有助于職業(yè)考證）方面的圖書(shū)。再通過(guò)考試書(shū)店、職業(yè)技能鑒定中心書(shū)庫(kù)、相應(yīng)的出版社（如中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）等途徑進(jìn)行購(gòu)買，注意增加模擬練習(xí)卷、試卷的復(fù)本量。借閱室現(xiàn)收集職業(yè)考證主題圖書(shū)34096冊(cè)，10074種。期刊則訂齊訂全來(lái)年有關(guān)職業(yè)資格考試證書(shū)的雜志，如《職業(yè)》《考試》《教育與職業(yè)》《中國(guó)培訓(xùn)》等。電子資源購(gòu)置了起點(diǎn)、銀符考試系統(tǒng)，CNKI職業(yè)技能資源在線等數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

2.3.2 借閱室的圖書(shū)排架

職業(yè)考證文獻(xiàn)借閱室作為一個(gè)專題借閱室，圖書(shū)是按照職業(yè)資格的主題內(nèi)容進(jìn)行組織的，這樣就可以將同一種職業(yè)類型的圖書(shū)集中在一起，從而方便學(xué)生讀者查找閱覽相關(guān)圖書(shū)。這樣就打破了原有的分類索書(shū)號(hào)排列順序，為了兼顧分類與主題的兩種組織排序，通過(guò)加貼書(shū)標(biāo)的方法加以解決。加貼書(shū)標(biāo)就是在原有書(shū)標(biāo)位置的上面再貼一個(gè)書(shū)標(biāo)，用于標(biāo)注此圖書(shū)在職業(yè)考證文獻(xiàn)借閱室的主題排架號(hào)。這種“一書(shū)雙標(biāo)”的方法有效解決了借閱室圖書(shū)的排架問(wèn)題［4］。

2.4 職業(yè)考證信息的收集

職業(yè)資格考證信息主要是指國(guó)家和地方人事、專業(yè)部門頒布的有關(guān)各類證書(shū)報(bào)考的工作文件、報(bào)考條件和要求、規(guī)章制度、報(bào)名通知等資料，行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)組織的職業(yè)證書(shū)報(bào)考信息以及報(bào)考各種證書(shū)所需的學(xué)習(xí)教材、參考復(fù)習(xí)書(shū)和輔導(dǎo)材料等信息資料。收集的措施是通過(guò)專人利用現(xiàn)代設(shè)施和手段進(jìn)行參與式跟蹤收集［5］。

2.5 職業(yè)考證信息的推送和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

收集到考證信息經(jīng)過(guò)整理分類后，通過(guò)圖書(shū)館的宣傳欄，職業(yè)考證服務(wù)中心部門網(wǎng)站，服務(wù)QQ，微博，微信，電子顯示屏等方式多層次、多途徑地推送發(fā)布。特別把每一年度衢職院所設(shè)專業(yè)的職業(yè)資格考證信息匯總，醒目地張貼在借閱室的門口。同時(shí)自建一個(gè)職業(yè)考證信息數(shù)據(jù)庫(kù)，把這些信息累積輸入，能夠隨時(shí)提供給學(xué)生讀者使用。

2.6 職業(yè)考證信息咨詢服務(wù)

提供職業(yè)資格證書(shū)考試方面的信息咨詢服務(wù)。學(xué)生讀者可通過(guò)面對(duì)面、電話、讀者問(wèn)答（FQA）、E－mail、QQ、微信、微博等咨詢方式，與考證服務(wù)中心的館員進(jìn)行交流，了解職業(yè)考證方面的有關(guān)信息，獲得相關(guān)問(wèn)題的解答。

2.7 舉辦職業(yè)考證交流會(huì)

定期舉辦各種關(guān)于職業(yè)資格考證的交流討論會(huì)。由考證中心的館員組織報(bào)考某類證書(shū)的學(xué)生，邀請(qǐng)相關(guān)的專家和老師，進(jìn)行考前輔導(dǎo)，或者邀請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)考證的學(xué)生交流考試的心得體會(huì)，如考試重點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，從而幫助考生有針對(duì)性地進(jìn)行備考，優(yōu)化學(xué)習(xí)方法和提高學(xué)習(xí)效率，最終達(dá)到提高考試通過(guò)率的目的。

2.8 舉辦職業(yè)資格相關(guān)展覽

定期舉辦職業(yè)資格考證信息相關(guān)主題的展覽，例如各種資格證書(shū)展示，高級(jí)技能人才從業(yè)經(jīng)歷和熱門職業(yè)考試展示等。通過(guò)展覽，既滿足了學(xué)生讀者對(duì)于職業(yè)資格考試的認(rèn)知需求，又可以引導(dǎo)讀者根據(jù)自身特點(diǎn)、愛(ài)好、專業(yè)選取適合的職業(yè)資格考試就考，改變大部分考生盲目就考的現(xiàn)狀。

2.9 開(kāi)設(shè)職業(yè)考證培訓(xùn)

嘗試著開(kāi)展職業(yè)考證的培訓(xùn)。部門的館員有一位兼任班主任，借此機(jī)會(huì)，開(kāi)設(shè)了專業(yè)對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試培訓(xùn)，利用起點(diǎn)考試系統(tǒng)的視頻課程，組織班里的學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)課培訓(xùn)?？甲C中心一直規(guī)劃著培訓(xùn)工作，基本思路是爭(zhēng)取與校外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)設(shè)一些學(xué)校所設(shè)專業(yè)之外的職業(yè)資格考證培訓(xùn)。

2.10 對(duì)職業(yè)資格現(xiàn)狀的調(diào)研

組織人員對(duì)衢州地區(qū)各行各業(yè)的職業(yè)資格現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)職業(yè)資格社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行剖析，解決企業(yè)、高職院校和職業(yè)資格鑒定部門之間的信息阻滯。形成調(diào)查報(bào)告后交送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門，為他們?nèi)蘸蟮臎Q策提供參考，為高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、培育高技能人才、從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“雙證”融通，也為圖書(shū)館下一步開(kāi)展職業(yè)考證信息服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

3 服務(wù)效果

衢職院圖書(shū)館開(kāi)展職業(yè)資格證書(shū)考試的專項(xiàng)信息服務(wù)，已經(jīng)近四年，如何評(píng)價(jià)這項(xiàng)服務(wù)？筆者做了幾個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)調(diào)查：

3.1 從入館人次和外借量上分析職業(yè)考證文獻(xiàn)借閱室在圖書(shū)館的比重，選取2013年10月的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

從表1可以看出來(lái)職業(yè)考證文獻(xiàn)借閱室查看信息的學(xué)生人次已經(jīng)逼近來(lái)整個(gè)圖書(shū)館查看信息學(xué)生人次的四成，說(shuō)明借閱室是受廣大學(xué)生歡迎的，利用率是高的。雖然外借量的比例相對(duì)低點(diǎn)，只有兩成多，但職業(yè)資格考證中心圖書(shū)的館藏量只有全部館藏的7％，因此在外借比例上借閱室是整個(gè)圖書(shū)館的三倍。

表1

3.2 調(diào)查經(jīng)常性利用職業(yè)考證服務(wù)中心的學(xué)生獲取證書(shū)的情況

選擇已經(jīng)報(bào)考過(guò)的，按利用借閱室時(shí)間長(zhǎng)短排名前100名的學(xué)生做調(diào)查，計(jì)算出獲得證書(shū)的比例，和全校大三學(xué)生的作比較。表中顯示獲得一種職業(yè)資格證書(shū)的比例基本接近，這是學(xué)校硬性規(guī)定必須拿到一種專業(yè)“對(duì)應(yīng)”的職業(yè)資格證書(shū)；但獲取兩種證書(shū)的比例就相差比較大了，說(shuō)明職業(yè)資格考證服務(wù)是有成效的。當(dāng)然，在館時(shí)間長(zhǎng)的學(xué)生本身就是好學(xué)生，獲取比例本應(yīng)該就高，但這一百名學(xué)生大多數(shù)也包含在大三學(xué)生中計(jì)算。以后要爭(zhēng)取更多的學(xué)生利用考證服務(wù)中心，幫助拿到證書(shū)。

表2

3.3 對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)三個(gè)班級(jí)的證書(shū)考試一次性通過(guò)率進(jìn)行比較

2011級(jí)會(huì)計(jì)1班參加過(guò)職業(yè)考證服務(wù)中心組織的培訓(xùn)課程，它考取會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)的通過(guò)率比同年級(jí)和高一年級(jí)的班級(jí)都要高，表明相關(guān)的服務(wù)措施是有幫助的，能夠提升通過(guò)率，當(dāng)然部門館員班主任的督促也是個(gè)因素。

表3

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館開(kāi)展職業(yè)資格考證的信息服務(wù)，是為了學(xué)生讀者能夠拿到證書(shū)，或許有一定的功利性。但是，現(xiàn)在大環(huán)境是多數(shù)高職院校都已實(shí)施“雙證書(shū)”制度，要求學(xué)生取得至少一種職業(yè)資格證書(shū)，而且學(xué)生迫于就業(yè)的壓力，自身的“考證熱”也一直存在。高職院校圖書(shū)館開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)既輔助了學(xué)校的教學(xué)，滿足了廣大學(xué)生讀者的需求，又完善圖書(shū)館自身的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量。筆者無(wú)意評(píng)價(jià)職業(yè)資格制度的是非，只要它的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在職業(yè)、就業(yè)方面的公平價(jià)值，在部分必要行業(yè)的職業(yè)設(shè)立準(zhǔn)入門檻是為了保護(hù)公共利益，那么它就有存在的價(jià)值。當(dāng)然，圖書(shū)館在提供職業(yè)資格考證信息服務(wù)同時(shí)，要注意引導(dǎo)學(xué)生閱讀，推送相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)信息，幫助學(xué)生在獲得考試證書(shū)的同時(shí)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

〔1〕 第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法［EB/OL］.（2005－05－25）.http：//www.gov.cn/banshi/2005－05/25/content＿928.htm.［2013－10－13］

〔2〕 勞動(dòng)部.職業(yè)資格證書(shū)規(guī)定：勞部發(fā)〔1994〕98號(hào)［EB/OL］.（1994－02－22）.http：//law.51labour.com/lawshow－85648.html.［2013－10－14］

〔3〕 王汝志.高職院校實(shí)行“雙證書(shū)”制度的困境與對(duì)策［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2011（5）：39－41

〔4〕 紀(jì)明奎.關(guān)于在高校圖書(shū)館流通書(shū)庫(kù)設(shè)立“主題借閱區(qū)”的構(gòu)想［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011（5）：50－51，55

〔5〕 溫樹(shù)凡.論考證信息的開(kāi)發(fā)和利用［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2002（5）：61－62

An Empirical Study on Professional Qualification Certificate Information Service in Higher Vocational College Library

Wu Kaikai

According to the pattern of higher vocational education，this paper puts forward tomake innovation on vocational qualification certificate exam in library information services，expounds the concretemeasures of information service for vocational qualification certificate exam and the effect evaluation in quzhou vocational technical college library.

Higher vocational college library；Professional qualification certificate；Information service

G258.6

A

吳愷凱（1977～），男，館員，衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館。