莊文靜

給百貨業(yè)帶來曙光的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的推行。

近年來，傳統(tǒng)百貨業(yè)的銷售增幅下降、毛利縮水，而成本卻居高不下，百貨店之間的競爭也非常激烈。尤其在電商的沖擊下，傳統(tǒng)百貨節(jié)節(jié)敗退。有人甚至提出：百貨業(yè)還有沒有未來？一些購物中心和商業(yè)綜合體都開始重新考慮：要不要“去百貨化”。

百貨業(yè)處在變革和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期。

O2O模式是百貨業(yè)曙光

2014年，由于消費(fèi)者行為發(fā)生變化，傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型、變革成為必然。購物空間主題化、線上線下全渠道、購物時(shí)間碎片化、信息傳播社交化……這些顧客需求、商業(yè)模式的變化，迫使百貨業(yè)必須謀求轉(zhuǎn)型。如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新？就是想方設(shè)法地滿足客戶的需求。

那么，未來電子商務(wù)會(huì)取代百貨業(yè)嗎？

給百貨業(yè)帶來曙光的，恰恰是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的推行。

移動(dòng)互聯(lián)最大的優(yōu)勢，是使得線上線下的融合成為現(xiàn)實(shí)。而不是傳統(tǒng)電商顧客在電腦一端完成全部購物環(huán)節(jié)，這使得百貨店線下優(yōu)勢重新被更加便利地發(fā)揮。這將為顧客營造一個(gè)迅速和廉價(jià)的需求、舒適購物環(huán)境且看得見摸得著、體驗(yàn)有感受的一種新的生活方式，線上線下無線銜接是未來零售渠道的變革方向。另外，對內(nèi)打造整合、靈活和高效的運(yùn)營模式，以快速滿足新時(shí)代中的客戶需求，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營運(yùn)重心從后端向前線轉(zhuǎn)移，改造公司管理流程，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、彈性和簡潔的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、服務(wù)個(gè)性化是重要的課題。

決勝跨界整合

其實(shí)，這是一個(gè)跨界的時(shí)代，每一個(gè)行業(yè)都在整合，都在交叉，都在相互滲透。如果原來你在一直獲利的產(chǎn)品或行業(yè)，在另外一個(gè)人手里突然變成免費(fèi)的增值服務(wù)，那么你又如何競爭？如何生存？

未來的競爭，不是產(chǎn)品的競爭，不是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費(fèi)的競爭。誰持有資源，并在資源整合創(chuàng)新中進(jìn)而“持有”消費(fèi)者或用戶，誰就可能盈利，立于不敗之地。

市場現(xiàn)實(shí)改變不了，只能改變自己，調(diào)整自身：以“消費(fèi)者為導(dǎo)向，客戶為中心”，服務(wù)前移，不斷進(jìn)行營銷創(chuàng)新；改造流程，加快步伐，快速反應(yīng)，面臨高速變化的市場，滯后或緩慢的公司，就會(huì)敗下陣來。而且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有否定自己的勇氣，虛懷若谷，擺脫身份、資歷、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷否定、改變自己，在否定中探索前進(jìn)！

2014管理風(fēng)向標(biāo)

Q：您在管理工作中如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)？

A：不管做事還是做人，都應(yīng)把握：1.方向——想什么？能成什么？終極目標(biāo)是什么？最后歸宿感在哪里？2.節(jié)奏——該做什么不該做什么，慢思考還是快速做。要注意：時(shí)間太短，速度太快容易產(chǎn)生泡沫。3.欲望——人有追求、有理想才有激情和動(dòng)能，但欲望要與能力相匹配，如果能力駕馭在欲望之上，你就會(huì)輕松自如，成功率也會(huì)高。管理

（受訪者系溫州中百有限公司董事長）

責(zé)任編輯：李靖endprint