讓奧巴馬吃“照?！辈?/h1>
2014-02-13 10:21:37閆五中
金點(diǎn)子生意 2014年2期
閆五中
奧巴馬連任美國總統(tǒng)后，巡回美國南北。這天上午，他忙完公務(wù)，突然想去紐約城吃午餐，工作人員只好跟隨前去。
一行9人走到羅徹斯特一家餐館前，奧巴馬突然說：“好，就這家了?！惫ぷ魅藛T往餐館內(nèi)環(huán)視一周，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)雖然寬敞，但是顧客很多，已經(jīng)沒有幾張空下來的飯桌。
奧巴馬見工作人員遲疑不前，便知道他們是擔(dān)心自己的安全。于是他走到最前面率先進(jìn)了店，工作人員只好跟隨走進(jìn)店內(nèi)。
奧巴馬走到服務(wù)廳，輕聲地問：“老板，樓上還有沒有安靜一些的位置？”
這時(shí)，餐館老板蘇珊·帕勒摩誠懇地道歉：“奧巴馬先生，本店只有您看到的這幾張空閑飯桌了，十分抱歉！”
奧巴馬面露慍色，轉(zhuǎn)過身，指著不遠(yuǎn)處的一張長形桌，對(duì)工作人員說：“我們就在這個(gè)大桌子吃午餐吧。”
他們一行便坐定，點(diǎn)菜，等待上菜?？墒茄劭粗車鷰讉€(gè)桌子的客人都吃到了食物，他們點(diǎn)的菜卻遲遲沒有上桌。工作人員走到服務(wù)臺(tái)詢問。
帕勒摩面露微笑地說：“先生，不好意思，我們是按照先來后到的順序上菜的，每位來本店吃飯的客人都是如此?！惫ぷ魅藛T生氣地說：“這可是總統(tǒng)先生，他日理萬機(jī)，抽空來吃紐約小吃，哪有那么多時(shí)間在這里等候？快點(diǎn)上菜！”帕勒摩聽到命令，卻是一點(diǎn)也不著急：“總統(tǒng)先生一直宣稱為公民服務(wù)，而此刻在本店吃飯的人都是合法公民，那么總統(tǒng)先生怎能讓本店優(yōu)先招待他，而荒廢掉本店的待客宗旨呢？我認(rèn)為，總統(tǒng)先生也會(huì)認(rèn)可我的行為?！?/p>
奧巴馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到，示意工作人員返回。沒多久，服務(wù)員端著菜走到了奧巴馬旁邊，說：“先生，請(qǐng)用餐！”奧巴馬發(fā)現(xiàn)，不僅上菜次序?qū)ψ约簺]有任何優(yōu)先，連服務(wù)員上菜時(shí)的動(dòng)作和語言也沒有任何不同。這時(shí)，他笑著對(duì)隨從說：“今天我們是真正的美國公民！”
奧巴馬一行9人點(diǎn)了89.84美元的食物，加上餐館對(duì)大桌客人加收的20美元服務(wù)費(fèi)，總共還不到120美元。但奧巴馬買單的時(shí)候，卻給了整整150美元。帕勒摩把多出的錢找回給奧巴馬時(shí)，奧巴馬緩緩地說：“這多給的30美元小費(fèi)，是獎(jiǎng)勵(lì)給你們優(yōu)秀的服務(wù)員。謝謝你們的食物，非常美味?！?/p>
帕勒摩看了看賬單，發(fā)現(xiàn)奧巴馬只點(diǎn)了半個(gè)三明治和一碗湯，想到自己說話之間多有冒昧，心中過意不去，于是邀請(qǐng)奧巴馬一起共進(jìn)午餐。
奧巴馬看出她的想法，認(rèn)真地說：“謝謝你讓我享受到一次沒有任何特權(quán)的午餐，這讓我銘記于心，也告誡我，無論身處多高的官職，擁有多少財(cái)富，都不應(yīng)該奢想獲得額外的特權(quán)。這次午餐的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我所付的費(fèi)用?！?/p>
聽了奧巴馬的話，蘇珊·帕勒摩略有歉意地回答：“如果不是在您抵達(dá)本店時(shí)我才知道您要到這里，那么我肯定備上精美的食物，專門招待您?！?/p>
奧巴馬聽完會(huì)心一笑，接著問：“那你是如何交代員工，應(yīng)對(duì)總統(tǒng)突然前來這一‘緊急情況呢？”帕勒摩說：“我只是告訴員工，跟平常一樣就好了?！?/p>
如果帕勒摩在匆忙之間，為總統(tǒng)開辟特權(quán)，拒絕部分顧客就餐，也許能顯示出對(duì)總統(tǒng)的尊重，但是這樣卻讓總統(tǒng)失去了民心，自己失去了顧客。而相反地，她采取“一切照舊”的策略，用一顆真誠的心招待總統(tǒng)，理所當(dāng)然取得很好的效果，最終贏得了總統(tǒng)的贊賞。
事實(shí)上，一切照舊，展示出最為本真的特色，往往才能夠獲得價(jià)值連城的認(rèn)可。endprint
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奧巴馬見工作人員遲疑不前，便知道他們是擔(dān)心自己的安全。于是他走到最前面率先進(jìn)了店，工作人員只好跟隨走進(jìn)店內(nèi)。
奧巴馬走到服務(wù)廳，輕聲地問：“老板，樓上還有沒有安靜一些的位置？”
這時(shí)，餐館老板蘇珊·帕勒摩誠懇地道歉：“奧巴馬先生，本店只有您看到的這幾張空閑飯桌了，十分抱歉！”
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他們一行便坐定，點(diǎn)菜，等待上菜?？墒茄劭粗車鷰讉€(gè)桌子的客人都吃到了食物，他們點(diǎn)的菜卻遲遲沒有上桌。工作人員走到服務(wù)臺(tái)詢問。
帕勒摩面露微笑地說：“先生，不好意思，我們是按照先來后到的順序上菜的，每位來本店吃飯的客人都是如此?！惫ぷ魅藛T生氣地說：“這可是總統(tǒng)先生，他日理萬機(jī)，抽空來吃紐約小吃，哪有那么多時(shí)間在這里等候？快點(diǎn)上菜！”帕勒摩聽到命令，卻是一點(diǎn)也不著急：“總統(tǒng)先生一直宣稱為公民服務(wù)，而此刻在本店吃飯的人都是合法公民，那么總統(tǒng)先生怎能讓本店優(yōu)先招待他，而荒廢掉本店的待客宗旨呢？我認(rèn)為，總統(tǒng)先生也會(huì)認(rèn)可我的行為?！?/p>
奧巴馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到，示意工作人員返回。沒多久，服務(wù)員端著菜走到了奧巴馬旁邊，說：“先生，請(qǐng)用餐！”奧巴馬發(fā)現(xiàn)，不僅上菜次序?qū)ψ约簺]有任何優(yōu)先，連服務(wù)員上菜時(shí)的動(dòng)作和語言也沒有任何不同。這時(shí)，他笑著對(duì)隨從說：“今天我們是真正的美國公民！”
奧巴馬一行9人點(diǎn)了89.84美元的食物，加上餐館對(duì)大桌客人加收的20美元服務(wù)費(fèi)，總共還不到120美元。但奧巴馬買單的時(shí)候，卻給了整整150美元。帕勒摩把多出的錢找回給奧巴馬時(shí)，奧巴馬緩緩地說：“這多給的30美元小費(fèi)，是獎(jiǎng)勵(lì)給你們優(yōu)秀的服務(wù)員。謝謝你們的食物，非常美味?！?/p>
帕勒摩看了看賬單，發(fā)現(xiàn)奧巴馬只點(diǎn)了半個(gè)三明治和一碗湯，想到自己說話之間多有冒昧，心中過意不去，于是邀請(qǐng)奧巴馬一起共進(jìn)午餐。
奧巴馬看出她的想法，認(rèn)真地說：“謝謝你讓我享受到一次沒有任何特權(quán)的午餐，這讓我銘記于心，也告誡我，無論身處多高的官職，擁有多少財(cái)富，都不應(yīng)該奢想獲得額外的特權(quán)。這次午餐的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我所付的費(fèi)用?！?/p>
聽了奧巴馬的話，蘇珊·帕勒摩略有歉意地回答：“如果不是在您抵達(dá)本店時(shí)我才知道您要到這里，那么我肯定備上精美的食物，專門招待您?！?/p>
奧巴馬聽完會(huì)心一笑，接著問：“那你是如何交代員工，應(yīng)對(duì)總統(tǒng)突然前來這一‘緊急情況呢？”帕勒摩說：“我只是告訴員工，跟平常一樣就好了?！?/p>
如果帕勒摩在匆忙之間，為總統(tǒng)開辟特權(quán)，拒絕部分顧客就餐，也許能顯示出對(duì)總統(tǒng)的尊重，但是這樣卻讓總統(tǒng)失去了民心，自己失去了顧客。而相反地，她采取“一切照舊”的策略，用一顆真誠的心招待總統(tǒng)，理所當(dāng)然取得很好的效果，最終贏得了總統(tǒng)的贊賞。
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