李建民

內(nèi)容摘要：目前，由于多樣化、復(fù)雜性社會(huì)發(fā)展趨勢的影響，員工心理和諧已成為員工成長和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。本文簡要分析了員工心理和諧的基本內(nèi)涵、特征和實(shí)踐意義，并在深入企業(yè)基層進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，客觀地分析了員工的心理和諧狀況、影響員工心理和諧的表現(xiàn)及主客觀因素，最后提出解決問題的對策與建議。

關(guān)鍵詞：員工 心理和諧 因素 調(diào)適

員工心理和諧的理論分析

（一）員工心理和諧的基本內(nèi)涵

員工心理和諧是指員工的認(rèn)知、情感、意志等內(nèi)心活動(dòng)處于平衡自然、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的狀態(tài)，并對外界事物抱有平靜適度、熱情友善的態(tài)度；是員工善于協(xié)調(diào)自己與環(huán)境、自己與集體、自己與他人以及其他各種矛盾和利益沖突，始終保持平靜、和諧、友善心態(tài)的一種境界；是員工心理以及直接影響心理的各種因素之間在總體意義上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相對穩(wěn)定的關(guān)系。概括地說，員工心理和諧是員工的一種積極、向上、健康的人生態(tài)度和生存狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，員工的生命充滿活力，內(nèi)心體驗(yàn)積極，社會(huì)適應(yīng)好，潛能得以發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能有效發(fā)揮。

（二）員工心理和諧的基本特征

從社會(huì)心理學(xué)角度來說，員工的心理和諧狀況具有鮮明的特征。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

心理構(gòu)成要素上的協(xié)調(diào)性。即員工個(gè)體內(nèi)部心理和諧，是個(gè)體認(rèn)識(shí)、情感、意志、個(gè)性等內(nèi)部心理成分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

為人處世上的理智性。一是人事心理和諧，即人在處理事情時(shí)的冷靜、適度和樂觀，善于“息事”。二是人際心理和諧，即人與人關(guān)系上的默契和融洽，善于“寧人”。

心理體驗(yàn)上的愉悅性。心理和諧的人也并非完人，日常工作生活中也有喜怒哀樂，在一定程度上影響著人的心理體驗(yàn)，但積極愉悅的體驗(yàn)仍占據(jù)著主導(dǎo)地位。

表征意義上的總體性。心理和諧的人即使能夠保持良好的情緒和心態(tài)，也有心理矛盾、沖突的時(shí)候，心理的某些成分之間也會(huì)有一定程度的不和諧。但他能將這樣的沖突和矛盾控制在盡可能短的時(shí)間和盡可能小的范圍內(nèi)。

持續(xù)時(shí)間上的穩(wěn)定性。總體意義上的心理和諧在一定時(shí)期相對穩(wěn)定地表現(xiàn)出來，甚至構(gòu)成了一個(gè)人相對穩(wěn)定的特質(zhì)。

（三）員工心理和諧的實(shí)踐意義

1.員工心理和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的精神支柱。員工的心理和諧狀態(tài)不僅事關(guān)員工事業(yè)的成敗，也影響企業(yè)的健康發(fā)展。只有在健康的精神和愉悅的心態(tài)下，員工才能很好地投入到工作中，真正將個(gè)人的成長融入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同進(jìn)步。

2.員工心理和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的重要標(biāo)志。一個(gè)成功的企業(yè)，其員工的整體素質(zhì)肯定是和諧的。員工心理和諧，就能充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，以積極的姿態(tài)領(lǐng)受任務(wù)，以飽滿的熱情投入工作，才能更好地激發(fā)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地推動(dòng)企業(yè)的和諧發(fā)展。

3.員工心理和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的重要保障。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工心理日趨現(xiàn)實(shí)、細(xì)密和復(fù)雜，員工的心理和諧時(shí)刻關(guān)系到企業(yè)的和諧穩(wěn)定。只有員工心理和諧了，才能有和諧有序的內(nèi)心世界，才能具備應(yīng)對新情況、新問題、新形勢所帶來的各種心理矛盾、沖突和心理壓力，才能不斷增強(qiáng)員工應(yīng)對不同變化的心理承受能力和不斷培養(yǎng)其應(yīng)對崗位、企業(yè)和社會(huì)的適應(yīng)能力。只有這樣，才能保障企業(yè)的大局穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)和諧建設(shè)。

（四）員工心理和諧的理想狀態(tài)

員工心理和諧的理想狀態(tài)主要體現(xiàn)在個(gè)體和諧和集體和諧兩個(gè)方面。一是員工個(gè)體的心理和諧。心理和諧的員工善于調(diào)節(jié)自己的心理，坦誠地看待外部世界和自我內(nèi)心世界，能夠愉快地接納自我，承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，大度平靜地生活工作和接受生活工作中的各種挑戰(zhàn)，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，樂于奉獻(xiàn)。二是員工集體的心理和諧。心理和諧的員工集體能夠團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，彼此包容，有凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，能正確對待自己、他人和社會(huì)，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，具有自尊自信、理性和平和積極向上的社會(huì)心態(tài)。

研究企業(yè)員工的心理和諧除了與企業(yè)員工群體遵循同一標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)考慮企業(yè)的特殊性，在具體確立員工的心理和諧理想狀態(tài)時(shí)，還應(yīng)從綜合認(rèn)知能力、情緒穩(wěn)定控制力、人際關(guān)系和諧、行動(dòng)自覺果斷、正確的自我觀和適應(yīng)社會(huì)生活等方面考慮。

員工心理和諧狀況的實(shí)證分析

為更好地了解和掌握員工身體及心理和諧狀況，筆者從員工個(gè)體、企業(yè)組織和社會(huì)環(huán)境三個(gè)主要方面進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷261份，全部收回261份。

（一）員工身體健康狀況

從近三年員工健康查體情況來看（見圖1），高脂血癥、空腹血糖、高血壓、乙肝病毒攜帶、肥胖癥等主要疾病的發(fā)病率和抗“○”及類風(fēng)濕因子異常呈逐年增長趨勢。尤其是抗“○”及類風(fēng)濕因子異常情況，2009年抗“○”及類風(fēng)濕因子異常人數(shù)占員工總數(shù)6.4%，同比增長了2.5%，占一線員工總數(shù)的28%，其中一線員工有55人連續(xù)三年抗“○”因子連續(xù)異常，有4人患有股骨壞死疾病，這說明企業(yè)環(huán)境對企業(yè)一線員工的身體健康帶來了一定的不利影響。盡管輕度脂肪肝和關(guān)節(jié)炎患病率有所下降，但仍然占有一定的比例。員工普遍對此表示擔(dān)憂和關(guān)切。

（二）員工心理和諧狀況

從“當(dāng)前你的心理狀況總體評價(jià)”調(diào)查情況來看，認(rèn)為“和諧”的員工占32.18%，認(rèn)為“基本和諧”的員工占42.11%，認(rèn)為“不確定”的員工占16.05 %，認(rèn)為“不和諧”的員工占9.66%?？傮w上看，員工認(rèn)為心理“和諧”、“基本和諧”的占74.29%，表明企業(yè)員工心理和諧狀況總體上是好的，心理和諧仍處于主導(dǎo)地位。但還有25.71%的員工處于“基本和諧”和“不確定”之間仍未達(dá)到“基本和諧”以上的程度，其中有9.66%的員工心理不和諧。必須正視員工不和諧心理的存在，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決好員工心理不和諧的問題。

（三）員工心理不和諧的表現(xiàn)

1.員工個(gè)體不適應(yīng)的心理表現(xiàn)。針對“影響員工心理的個(gè)體表現(xiàn)”調(diào)查顯示，認(rèn)為“身體狀況不佳”的員工占52.49% ，認(rèn)為“情緒波動(dòng)大”的員工占57.09%，認(rèn)為“壓力大，身心疲憊”的員工占70.5%。這些個(gè)體不適應(yīng)主要表現(xiàn)在身體健康程度、情緒穩(wěn)定狀況、面對壓力的不適應(yīng)方面，如果處理不好，必然會(huì)產(chǎn)生心理問題。endprint

2.與企業(yè)組織不適應(yīng)的表現(xiàn)。從對“影響員工心理的與組織不適應(yīng)的表現(xiàn)”調(diào)查來看，有72.41%的員工認(rèn)為“薪酬、待遇不平衡”，52.87%的員工認(rèn)為“職業(yè)發(fā)展渺茫”，36.4%的員工認(rèn)為“工作不被單位認(rèn)可”， 19.54%的員工認(rèn)為“企業(yè)效益好，有依靠，無所謂”，67.82%的員工認(rèn)為“有安全感，但存在顧慮”，32.18%的員工認(rèn)為“享受不到‘主人翁的權(quán)利，工作乏味，了無情趣”。這些情況，不僅會(huì)影響企業(yè)的和諧發(fā)展，也會(huì)影響員工個(gè)人的切身利益。

3.與社會(huì)環(huán)境不適應(yīng)的表現(xiàn)。從對“影響員工心理的與社會(huì)環(huán)境不適應(yīng)的表現(xiàn)”調(diào)查來看，認(rèn)為“人際關(guān)系復(fù)雜、緊張”的員工占67.05%，認(rèn)為“生活瑣事困擾”的員工占64.37%，認(rèn)為“工作環(huán)境較差”的員工占46.36%，認(rèn)為“適應(yīng)能力低”的員工占17.24%認(rèn)為，認(rèn)為“受生活事件影響”的員工占12.75%。這說明員工對當(dāng)前的人際關(guān)系、生活環(huán)境、工作環(huán)境等問題缺乏一定的適應(yīng)性。

員工心理和諧影響因素分析

（一）個(gè)體因素的影響

1.身體因素。主要表現(xiàn)是身體狀況不佳或不適。一是由生理失調(diào)引發(fā)的個(gè)體各個(gè)方面的不良反映，常常伴隨著一些軀體癥狀，如失眠、食欲不振、頭疼惡心、心動(dòng)過速等癥狀。二是因患高血壓、脂肪肝、關(guān)節(jié)炎、抗“○”及類風(fēng)濕因子異常等病癥，引發(fā)擔(dān)憂、焦慮、抑郁、不安等軀體癥狀。

2.情緒因素。主要表現(xiàn)是日常情緒波動(dòng)大。情緒往往代表著人的喜怒哀樂，有積極和消極兩個(gè)方面，充分展示人的心理是否愉悅。有周期性消極情緒的人，自我穩(wěn)定控制能力低下，經(jīng)常出現(xiàn)生活興趣減退、動(dòng)力缺乏、活力喪失以及煩躁、懶惰、悲觀等不良現(xiàn)象，易引發(fā)心理問題。

3.壓力因素。主要來源于思想壓力、工作壓力和生活壓力。在現(xiàn)實(shí)生活中，持續(xù)性的思想壓力得不到舒緩，會(huì)讓人的精神疲勞；繁重的工作壓力得不到釋放，會(huì)使人身心疲憊；繁瑣而復(fù)雜的生活壓力不能及時(shí)理順和平衡，會(huì)讓人無所適從。如果不能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)緩解、控制和消除壓力，就會(huì)導(dǎo)致人的內(nèi)在心理無法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，精神壓抑，工作生活了無興趣，極易出現(xiàn)心理問題，導(dǎo)致心理不和諧。

（二）組織因素的影響

1.失衡心理因素。主要表現(xiàn)是薪酬和待遇問題。薪酬、待遇對員工的重要意義體現(xiàn)在保障、激勵(lì)上，這是員工最關(guān)心的利益。尤其是企業(yè)員工反映突出，一方面因企業(yè)政策導(dǎo)致的“同工不同酬”現(xiàn)象仍不能為大多數(shù)企業(yè)員工所接受和認(rèn)同；另一方面，企業(yè)員工享受的政治待遇與正式員工相比還存在一定的差距，企業(yè)420多名企業(yè)員工中僅有一名是共產(chǎn)黨員，致使員工產(chǎn)生不滿足和不平衡的心理。

2.倦怠心理因素。主要表現(xiàn)是個(gè)人職業(yè)發(fā)展問題。從調(diào)研和座談情況來看，員工在職業(yè)發(fā)展方面的感受、矛盾和困境主要有：一是所從事的職業(yè)與專業(yè)或興趣矛盾，與員工原有的價(jià)值觀念形成了落差，致使職業(yè)不被認(rèn)同，讓員工感到焦躁不安。二是成就感缺乏，事業(yè)有成是員工人生中的一個(gè)核心的層面，如果得不到滿足，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感，往往讓員工找不到工作的價(jià)值感，看不到職業(yè)進(jìn)步或上升的空間和希望，從而在工作上不思進(jìn)取。

3.自大心理因素。主要表現(xiàn)是過分的夸大自我。究其原因：一是把權(quán)利和成績理想化，過分夸大自己行使的權(quán)利，過高估計(jì)自身成績，用理想中的標(biāo)準(zhǔn)來衡量現(xiàn)實(shí)生活中的權(quán)利和成績，對自己已獲得的民主權(quán)利和企業(yè)認(rèn)可的成績視而不見，造成理想期望與現(xiàn)實(shí)狀況矛盾；二是過分高估自身技術(shù)、能力和水平，有高就的欲望和愿望而不能實(shí)現(xiàn)，造成心理不平衡；三是不滿足于現(xiàn)狀，認(rèn)為自身能力和智慧得不到認(rèn)可和肯定，既想憑自身技術(shù)和實(shí)力調(diào)走或離職他就，又對自己沒有信心，瞻前顧后，缺乏激情和動(dòng)力，導(dǎo)致心理不和諧。

4.依賴心理因素。主要表現(xiàn)是滿足于企業(yè)發(fā)展所取得的輝煌成就，對企業(yè)改革發(fā)展的承受能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較差，存在著依賴企業(yè)、依賴上級的思想，總認(rèn)為“只要企業(yè)效益好，自己干什么都無所謂”，缺乏競爭意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，對工作缺乏進(jìn)取心，導(dǎo)致員工的自主性、能動(dòng)性和責(zé)任意識(shí)降低，不僅影響其自身的發(fā)展，也阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。

5.懼安心理因素。主要表現(xiàn)是對自身安全仍存顧慮。這不僅是員工的安全期望，也對企業(yè)保障員工人身安全提出了更高的要求。例如，石化企業(yè)工作的員工表現(xiàn)尤為突出，每次出海時(shí)都處于復(fù)雜的安全緊張狀態(tài)，做事需要小心翼翼；下平臺(tái)后還需采取各種形式無規(guī)則地進(jìn)行精神釋放，很難讓自身精神和心理趨于平衡。

（三）社會(huì)因素的影響

1.人際關(guān)系因素。主要表現(xiàn)在人際關(guān)系適應(yīng)問題上。工作關(guān)系、家庭關(guān)系、友情關(guān)系以及熟人關(guān)系等適應(yīng)問題無時(shí)不在影響著員工的心理，是影響員工心理和諧的一個(gè)重要方面。員工常見的人際關(guān)系問題表現(xiàn)在：工作上同事之間的爭斗、上下級之間的壓力與對抗，繁多的家庭瑣事及家庭危機(jī)，不經(jīng)意間發(fā)生的同學(xué)、同事及鄰里摩擦、誤會(huì)或打架斗毆等。如果員工與經(jīng)常接觸的人不能協(xié)調(diào)好關(guān)系，久而久之便會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、無助、苦惱、郁悶、自卑等不良心態(tài)，導(dǎo)致負(fù)面情緒。

2.生活事件因素。主要是指日常生活瑣事及生活中遇到的各種各樣的社會(huì)生活的變化，尤其是一些突然變化的事件，諸如家人死亡、失戀、離婚、天災(zāi)、疾病等。生活事件無論大小、輕重急緩，時(shí)刻都在影響著員工的心理健康，是影響員工心理和諧的一個(gè)主要問題。一旦被生活瑣事纏身，或者在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的不幸事件、嚴(yán)重事件以及突發(fā)事件太多，員工的軀體和心理狀況就很容易受到影響，進(jìn)而引發(fā)許多不良的心理反應(yīng)和情緒，甚至波及到他人。

3.工作環(huán)境因素。主要表現(xiàn)在員工對所處工作環(huán)境的相對認(rèn)知程度和需求上。工作場所是員工在實(shí)際生活中最為具體、直接的社會(huì)環(huán)境，好的工作環(huán)境會(huì)讓人心情舒暢，差的環(huán)境如設(shè)備簡陋、存在安全隱患、噪音污染、油氣污染等有可能使員工失去安全感，產(chǎn)生厭惡、抵觸、恐懼等復(fù)雜的心理和情緒，長期處于這種環(huán)境下，極易導(dǎo)致心理不和諧。endprint

員工心理和諧調(diào)適策略

（一）堅(jiān)定理想，以信念引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)心理和諧

重視和加強(qiáng)員工心理和諧建設(shè)，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)員工堅(jiān)定理想和信念，以員工心理和諧促進(jìn)員工行為和諧。

1.以信念引領(lǐng)心理和諧。隨著現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和多樣化步伐的加快，社會(huì)上形形色色的誘惑容易使人浮躁、迷失方向。員工只有切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，全面提升自身綜合認(rèn)知能力、社會(huì)洞察力和政治辨別力，才能用正確的理想信念消除思想和行動(dòng)上的困惑，不被眼前的表面現(xiàn)象所迷惑，才能保持積極、健康的和諧心理。

2.以信念承載心理和諧?，F(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的問題，往往始于信念的缺失，進(jìn)而心理失衡，在關(guān)鍵時(shí)刻辨不清方向，立場不堅(jiān)定，甚至斷送自己的前程。因此，員工只有堅(jiān)守正確的信念，自覺遵守社會(huì)規(guī)范，用信念和社會(huì)規(guī)范來鞭策自己，約束自己，才能經(jīng)得住各種考驗(yàn)，保持優(yōu)秀的本色。

3.以信念推動(dòng)心理和諧。信念是推動(dòng)員工在人生道路上不斷前進(jìn)的最根本、最持久的動(dòng)力。擁有正確的信念也就擁有了永久不懈的斗志、百折不撓的韌性和高度的責(zé)任心，才能夠滿懷激情地投身于工作和生活。在當(dāng)前實(shí)現(xiàn)“企業(yè)大調(diào)整，公司大發(fā)展”的新時(shí)期，員工只有堅(jiān)定正確的信念，正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新情況，積極發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和主人翁作用，才能促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（二）注重引導(dǎo)，通過自我調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

自我調(diào)節(jié)是員工認(rèn)清自我，發(fā)展自我，始終保持積極向上、自然平和的和諧心理，坦然面對生活，平靜地迎接各種挑戰(zhàn)的有效途徑，是員工心理和諧之源。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須時(shí)刻注重自我調(diào)節(jié)。

1.引導(dǎo)員工認(rèn)清自我。只要員工個(gè)體內(nèi)部心理和諧了，在對待和處理問題上才能更加清醒，才能將自身置于企業(yè)發(fā)展的大局中去審視，經(jīng)常省察內(nèi)心世界，不斷客觀公正地修正自身思想和行為上的偏差，明確自身人生定位與發(fā)展道路，以最佳的狀態(tài)腳踏實(shí)地的工作。

2.引導(dǎo)員工把握自我。實(shí)踐證明，能夠把握自己的人才能主宰自己的命運(yùn)，創(chuàng)造人生的奇跡。在對待個(gè)人職業(yè)發(fā)展的問題上，有的員工腳踏實(shí)地，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)平臺(tái)，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，得到了企業(yè)的認(rèn)可和肯定；有的員工目標(biāo)不明確，總感覺受壓制，牢騷滿腹，導(dǎo)致意志消沉，一事無成。

3.引導(dǎo)員工超越自我。學(xué)會(huì)超越，不是放棄自己的理想追求，也不是對事業(yè)、工作、生活漠然，而是看淡金錢名利，消除壓抑、自大和依賴等不良心理，奮勇爭先而不計(jì)較名利得失，品德高尚而不孤芳自賞。只有超越自我，才能正確面對和處理所面臨的壓力和困難，以滿懷的信心、飽滿的熱情、高昂的斗志和高度的責(zé)任感投入到各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

（三）加強(qiáng)心理調(diào)適，用疏導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

心理教育和心理疏導(dǎo)是全面提升員工心理素質(zhì)、加強(qiáng)溝通與交流，促進(jìn)員工心理和諧的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)員工心理和諧基礎(chǔ)。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須建立心理教育和疏導(dǎo)機(jī)制，常抓不懈。

1.加強(qiáng)心理調(diào)適，引導(dǎo)員工常懷和諧之心。引導(dǎo)教育員工常懷感恩之心，感恩自然，感恩社會(huì)，感恩家庭，感恩提供熱心幫助、無私支持的人，用愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)企業(yè)。引導(dǎo)教育員工常懷寬容之心，學(xué)會(huì)欣賞他人，尊重他人，愛護(hù)他人，升華自己的人格。引導(dǎo)教育員工自尊、自信、自愛、自立、自強(qiáng)之心，充分發(fā)揮自己的聰明才智和首創(chuàng)精神，積極主動(dòng)開展工作。

2.強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工心理和諧。普及、宣傳員工心理健康知識(shí)，有針對性地開展員工心理援助活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)員工心理健康娛樂場所，開展心理宣泄和心理娛樂活動(dòng)，使員工積累已久的心理壓力和不良情緒有宣泄的機(jī)會(huì)。完善員工心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和預(yù)警機(jī)制，針對特定的員工群體，動(dòng)態(tài)跟蹤評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不和諧心理，采取有效的干預(yù)措施，將其消除在萌芽中。

3.加強(qiáng)溝通交流，打造員工心理和諧。開展面對面的溝通、交流和質(zhì)詢，引導(dǎo)員工群策群力，愛崗敬業(yè)，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)，共享企業(yè)發(fā)展成果。積極搭建員工利益訴求平臺(tái)，暢通員工心理及利益訴求渠道，讓員工的心里話、各種情緒及利益需求有處可說，有地方可以傾訴。建立員工利益訴求處理機(jī)制，及時(shí)、正確地處理員工的各種利益訴求，耐心疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決員工的利益沖突。

（四）注重關(guān)懷，通過組織溫暖實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

人文關(guān)懷是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征，它要求關(guān)注人的生存狀況，維護(hù)人的尊嚴(yán)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須注重和堅(jiān)持人文關(guān)懷。

1.堅(jiān)持人文關(guān)懷，關(guān)注員工的心理和諧。關(guān)注員工的理想、信念、價(jià)值和情感，為員工盡可能多地提供教育、培訓(xùn)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)。保障員工平等地?fù)碛蝎@得正當(dāng)利益的權(quán)利，正確處理不同員工群體的利益關(guān)系。將人文關(guān)懷貫穿、滲透于員工工作、生活中的各個(gè)方面，深入基層，體察民情，關(guān)注員工的冷暖，有效地解決員工工作、生活中出現(xiàn)的心理困惑和不良心理狀態(tài)，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

2.重視優(yōu)化環(huán)境，激發(fā)員工心理和諧。一是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，給員工提供良好的工作空間。二是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過開展培訓(xùn)、講座和拓展訓(xùn)練等方式，向員工傳授多方面的知識(shí)和成功的案例。三是創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心和解決好涉及員工切身利益的問題，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理。

3.建設(shè)和諧文化，促進(jìn)員工人際和諧。一是積極引導(dǎo)人們樹立和諧的思想觀念、思維方式和行為方式，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神。二是加強(qiáng)人際關(guān)系理論、技能培訓(xùn)，提高員工的人際認(rèn)知和處世能力。三是加強(qiáng)員工的自身修養(yǎng)和鍛煉，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己與社會(huì)、家庭、組織和他人的關(guān)系。四是協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧的人際環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1.鈕文異.職工心理健康手冊.中國工人出版社，2008

2.黃仁發(fā)，湯建南.和諧心理診所—心理診所系列叢書.花城出版社，2006

3.張曉平.和諧心態(tài)是金.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008endprint

員工心理和諧調(diào)適策略

（一）堅(jiān)定理想，以信念引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)心理和諧

重視和加強(qiáng)員工心理和諧建設(shè)，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)員工堅(jiān)定理想和信念，以員工心理和諧促進(jìn)員工行為和諧。

1.以信念引領(lǐng)心理和諧。隨著現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和多樣化步伐的加快，社會(huì)上形形色色的誘惑容易使人浮躁、迷失方向。員工只有切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，全面提升自身綜合認(rèn)知能力、社會(huì)洞察力和政治辨別力，才能用正確的理想信念消除思想和行動(dòng)上的困惑，不被眼前的表面現(xiàn)象所迷惑，才能保持積極、健康的和諧心理。

2.以信念承載心理和諧?，F(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的問題，往往始于信念的缺失，進(jìn)而心理失衡，在關(guān)鍵時(shí)刻辨不清方向，立場不堅(jiān)定，甚至斷送自己的前程。因此，員工只有堅(jiān)守正確的信念，自覺遵守社會(huì)規(guī)范，用信念和社會(huì)規(guī)范來鞭策自己，約束自己，才能經(jīng)得住各種考驗(yàn)，保持優(yōu)秀的本色。

3.以信念推動(dòng)心理和諧。信念是推動(dòng)員工在人生道路上不斷前進(jìn)的最根本、最持久的動(dòng)力。擁有正確的信念也就擁有了永久不懈的斗志、百折不撓的韌性和高度的責(zé)任心，才能夠滿懷激情地投身于工作和生活。在當(dāng)前實(shí)現(xiàn)“企業(yè)大調(diào)整，公司大發(fā)展”的新時(shí)期，員工只有堅(jiān)定正確的信念，正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新情況，積極發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和主人翁作用，才能促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（二）注重引導(dǎo)，通過自我調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

自我調(diào)節(jié)是員工認(rèn)清自我，發(fā)展自我，始終保持積極向上、自然平和的和諧心理，坦然面對生活，平靜地迎接各種挑戰(zhàn)的有效途徑，是員工心理和諧之源。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須時(shí)刻注重自我調(diào)節(jié)。

1.引導(dǎo)員工認(rèn)清自我。只要員工個(gè)體內(nèi)部心理和諧了，在對待和處理問題上才能更加清醒，才能將自身置于企業(yè)發(fā)展的大局中去審視，經(jīng)常省察內(nèi)心世界，不斷客觀公正地修正自身思想和行為上的偏差，明確自身人生定位與發(fā)展道路，以最佳的狀態(tài)腳踏實(shí)地的工作。

2.引導(dǎo)員工把握自我。實(shí)踐證明，能夠把握自己的人才能主宰自己的命運(yùn)，創(chuàng)造人生的奇跡。在對待個(gè)人職業(yè)發(fā)展的問題上，有的員工腳踏實(shí)地，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)平臺(tái)，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，得到了企業(yè)的認(rèn)可和肯定；有的員工目標(biāo)不明確，總感覺受壓制，牢騷滿腹，導(dǎo)致意志消沉，一事無成。

3.引導(dǎo)員工超越自我。學(xué)會(huì)超越，不是放棄自己的理想追求，也不是對事業(yè)、工作、生活漠然，而是看淡金錢名利，消除壓抑、自大和依賴等不良心理，奮勇爭先而不計(jì)較名利得失，品德高尚而不孤芳自賞。只有超越自我，才能正確面對和處理所面臨的壓力和困難，以滿懷的信心、飽滿的熱情、高昂的斗志和高度的責(zé)任感投入到各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

（三）加強(qiáng)心理調(diào)適，用疏導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

心理教育和心理疏導(dǎo)是全面提升員工心理素質(zhì)、加強(qiáng)溝通與交流，促進(jìn)員工心理和諧的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)員工心理和諧基礎(chǔ)。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須建立心理教育和疏導(dǎo)機(jī)制，常抓不懈。

1.加強(qiáng)心理調(diào)適，引導(dǎo)員工常懷和諧之心。引導(dǎo)教育員工常懷感恩之心，感恩自然，感恩社會(huì)，感恩家庭，感恩提供熱心幫助、無私支持的人，用愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)企業(yè)。引導(dǎo)教育員工常懷寬容之心，學(xué)會(huì)欣賞他人，尊重他人，愛護(hù)他人，升華自己的人格。引導(dǎo)教育員工自尊、自信、自愛、自立、自強(qiáng)之心，充分發(fā)揮自己的聰明才智和首創(chuàng)精神，積極主動(dòng)開展工作。

2.強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工心理和諧。普及、宣傳員工心理健康知識(shí)，有針對性地開展員工心理援助活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)員工心理健康娛樂場所，開展心理宣泄和心理娛樂活動(dòng)，使員工積累已久的心理壓力和不良情緒有宣泄的機(jī)會(huì)。完善員工心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和預(yù)警機(jī)制，針對特定的員工群體，動(dòng)態(tài)跟蹤評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不和諧心理，采取有效的干預(yù)措施，將其消除在萌芽中。

3.加強(qiáng)溝通交流，打造員工心理和諧。開展面對面的溝通、交流和質(zhì)詢，引導(dǎo)員工群策群力，愛崗敬業(yè)，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)，共享企業(yè)發(fā)展成果。積極搭建員工利益訴求平臺(tái)，暢通員工心理及利益訴求渠道，讓員工的心里話、各種情緒及利益需求有處可說，有地方可以傾訴。建立員工利益訴求處理機(jī)制，及時(shí)、正確地處理員工的各種利益訴求，耐心疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決員工的利益沖突。

（四）注重關(guān)懷，通過組織溫暖實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

人文關(guān)懷是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征，它要求關(guān)注人的生存狀況，維護(hù)人的尊嚴(yán)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須注重和堅(jiān)持人文關(guān)懷。

1.堅(jiān)持人文關(guān)懷，關(guān)注員工的心理和諧。關(guān)注員工的理想、信念、價(jià)值和情感，為員工盡可能多地提供教育、培訓(xùn)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)。保障員工平等地?fù)碛蝎@得正當(dāng)利益的權(quán)利，正確處理不同員工群體的利益關(guān)系。將人文關(guān)懷貫穿、滲透于員工工作、生活中的各個(gè)方面，深入基層，體察民情，關(guān)注員工的冷暖，有效地解決員工工作、生活中出現(xiàn)的心理困惑和不良心理狀態(tài)，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

2.重視優(yōu)化環(huán)境，激發(fā)員工心理和諧。一是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，給員工提供良好的工作空間。二是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過開展培訓(xùn)、講座和拓展訓(xùn)練等方式，向員工傳授多方面的知識(shí)和成功的案例。三是創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心和解決好涉及員工切身利益的問題，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理。

3.建設(shè)和諧文化，促進(jìn)員工人際和諧。一是積極引導(dǎo)人們樹立和諧的思想觀念、思維方式和行為方式，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神。二是加強(qiáng)人際關(guān)系理論、技能培訓(xùn)，提高員工的人際認(rèn)知和處世能力。三是加強(qiáng)員工的自身修養(yǎng)和鍛煉，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己與社會(huì)、家庭、組織和他人的關(guān)系。四是協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧的人際環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1.鈕文異.職工心理健康手冊.中國工人出版社，2008

2.黃仁發(fā)，湯建南.和諧心理診所—心理診所系列叢書.花城出版社，2006

3.張曉平.和諧心態(tài)是金.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008endprint

員工心理和諧調(diào)適策略

（一）堅(jiān)定理想，以信念引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)心理和諧

重視和加強(qiáng)員工心理和諧建設(shè)，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)員工堅(jiān)定理想和信念，以員工心理和諧促進(jìn)員工行為和諧。

1.以信念引領(lǐng)心理和諧。隨著現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和多樣化步伐的加快，社會(huì)上形形色色的誘惑容易使人浮躁、迷失方向。員工只有切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，全面提升自身綜合認(rèn)知能力、社會(huì)洞察力和政治辨別力，才能用正確的理想信念消除思想和行動(dòng)上的困惑，不被眼前的表面現(xiàn)象所迷惑，才能保持積極、健康的和諧心理。

2.以信念承載心理和諧?，F(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的問題，往往始于信念的缺失，進(jìn)而心理失衡，在關(guān)鍵時(shí)刻辨不清方向，立場不堅(jiān)定，甚至斷送自己的前程。因此，員工只有堅(jiān)守正確的信念，自覺遵守社會(huì)規(guī)范，用信念和社會(huì)規(guī)范來鞭策自己，約束自己，才能經(jīng)得住各種考驗(yàn)，保持優(yōu)秀的本色。

3.以信念推動(dòng)心理和諧。信念是推動(dòng)員工在人生道路上不斷前進(jìn)的最根本、最持久的動(dòng)力。擁有正確的信念也就擁有了永久不懈的斗志、百折不撓的韌性和高度的責(zé)任心，才能夠滿懷激情地投身于工作和生活。在當(dāng)前實(shí)現(xiàn)“企業(yè)大調(diào)整，公司大發(fā)展”的新時(shí)期，員工只有堅(jiān)定正確的信念，正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新情況，積極發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和主人翁作用，才能促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

（二）注重引導(dǎo)，通過自我調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

自我調(diào)節(jié)是員工認(rèn)清自我，發(fā)展自我，始終保持積極向上、自然平和的和諧心理，坦然面對生活，平靜地迎接各種挑戰(zhàn)的有效途徑，是員工心理和諧之源。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須時(shí)刻注重自我調(diào)節(jié)。

1.引導(dǎo)員工認(rèn)清自我。只要員工個(gè)體內(nèi)部心理和諧了，在對待和處理問題上才能更加清醒，才能將自身置于企業(yè)發(fā)展的大局中去審視，經(jīng)常省察內(nèi)心世界，不斷客觀公正地修正自身思想和行為上的偏差，明確自身人生定位與發(fā)展道路，以最佳的狀態(tài)腳踏實(shí)地的工作。

2.引導(dǎo)員工把握自我。實(shí)踐證明，能夠把握自己的人才能主宰自己的命運(yùn)，創(chuàng)造人生的奇跡。在對待個(gè)人職業(yè)發(fā)展的問題上，有的員工腳踏實(shí)地，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)平臺(tái)，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，得到了企業(yè)的認(rèn)可和肯定；有的員工目標(biāo)不明確，總感覺受壓制，牢騷滿腹，導(dǎo)致意志消沉，一事無成。

3.引導(dǎo)員工超越自我。學(xué)會(huì)超越，不是放棄自己的理想追求，也不是對事業(yè)、工作、生活漠然，而是看淡金錢名利，消除壓抑、自大和依賴等不良心理，奮勇爭先而不計(jì)較名利得失，品德高尚而不孤芳自賞。只有超越自我，才能正確面對和處理所面臨的壓力和困難，以滿懷的信心、飽滿的熱情、高昂的斗志和高度的責(zé)任感投入到各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

（三）加強(qiáng)心理調(diào)適，用疏導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

心理教育和心理疏導(dǎo)是全面提升員工心理素質(zhì)、加強(qiáng)溝通與交流，促進(jìn)員工心理和諧的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)員工心理和諧基礎(chǔ)。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須建立心理教育和疏導(dǎo)機(jī)制，常抓不懈。

1.加強(qiáng)心理調(diào)適，引導(dǎo)員工常懷和諧之心。引導(dǎo)教育員工常懷感恩之心，感恩自然，感恩社會(huì)，感恩家庭，感恩提供熱心幫助、無私支持的人，用愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)企業(yè)。引導(dǎo)教育員工常懷寬容之心，學(xué)會(huì)欣賞他人，尊重他人，愛護(hù)他人，升華自己的人格。引導(dǎo)教育員工自尊、自信、自愛、自立、自強(qiáng)之心，充分發(fā)揮自己的聰明才智和首創(chuàng)精神，積極主動(dòng)開展工作。

2.強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工心理和諧。普及、宣傳員工心理健康知識(shí)，有針對性地開展員工心理援助活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)員工心理健康娛樂場所，開展心理宣泄和心理娛樂活動(dòng)，使員工積累已久的心理壓力和不良情緒有宣泄的機(jī)會(huì)。完善員工心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和預(yù)警機(jī)制，針對特定的員工群體，動(dòng)態(tài)跟蹤評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不和諧心理，采取有效的干預(yù)措施，將其消除在萌芽中。

3.加強(qiáng)溝通交流，打造員工心理和諧。開展面對面的溝通、交流和質(zhì)詢，引導(dǎo)員工群策群力，愛崗敬業(yè)，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)，共享企業(yè)發(fā)展成果。積極搭建員工利益訴求平臺(tái)，暢通員工心理及利益訴求渠道，讓員工的心里話、各種情緒及利益需求有處可說，有地方可以傾訴。建立員工利益訴求處理機(jī)制，及時(shí)、正確地處理員工的各種利益訴求，耐心疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決員工的利益沖突。

（四）注重關(guān)懷，通過組織溫暖實(shí)現(xiàn)員工心理和諧

人文關(guān)懷是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征，它要求關(guān)注人的生存狀況，維護(hù)人的尊嚴(yán)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。維護(hù)和促進(jìn)員工心理和諧，必須注重和堅(jiān)持人文關(guān)懷。

1.堅(jiān)持人文關(guān)懷，關(guān)注員工的心理和諧。關(guān)注員工的理想、信念、價(jià)值和情感，為員工盡可能多地提供教育、培訓(xùn)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)。保障員工平等地?fù)碛蝎@得正當(dāng)利益的權(quán)利，正確處理不同員工群體的利益關(guān)系。將人文關(guān)懷貫穿、滲透于員工工作、生活中的各個(gè)方面，深入基層，體察民情，關(guān)注員工的冷暖，有效地解決員工工作、生活中出現(xiàn)的心理困惑和不良心理狀態(tài)，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

2.重視優(yōu)化環(huán)境，激發(fā)員工心理和諧。一是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，給員工提供良好的工作空間。二是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過開展培訓(xùn)、講座和拓展訓(xùn)練等方式，向員工傳授多方面的知識(shí)和成功的案例。三是創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心和解決好涉及員工切身利益的問題，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理。

3.建設(shè)和諧文化，促進(jìn)員工人際和諧。一是積極引導(dǎo)人們樹立和諧的思想觀念、思維方式和行為方式，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神。二是加強(qiáng)人際關(guān)系理論、技能培訓(xùn)，提高員工的人際認(rèn)知和處世能力。三是加強(qiáng)員工的自身修養(yǎng)和鍛煉，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己與社會(huì)、家庭、組織和他人的關(guān)系。四是協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧的人際環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1.鈕文異.職工心理健康手冊.中國工人出版社，2008

2.黃仁發(fā)，湯建南.和諧心理診所—心理診所系列叢書.花城出版社，2006

3.張曉平.和諧心態(tài)是金.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008endprint