朱 莉

（山東省圖書館，山東濟(jì)南250100）

知識(shí)河流：向特殊群體提供知識(shí)援助
——以山東省圖書館為特殊群體服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目為例

朱 莉

（山東省圖書館，山東濟(jì)南250100）

本文從基本服務(wù)、延伸服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及舉辦各種活動(dòng)等方面對(duì)山東省圖書館的特殊群體服務(wù)工作進(jìn)行了分析。

特殊群體山東省圖書館圖書館服務(wù)

近年來(lái)，山東省圖書館著力構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系，確立了“普遍均等、惠及全民、特殊群體優(yōu)先”的原則，從1999年開始有目的、有計(jì)劃地推出了向特殊群體提供知識(shí)援助的服務(wù)項(xiàng)目，將少年兒童、老年人、殘障人員、進(jìn)城務(wù)工人員以及勞教、服刑人員等特殊群體作為這一項(xiàng)目的主要援助對(duì)象，2008年正式將該項(xiàng)目命名為“知識(shí)河流——向特殊群體提供知識(shí)援助”。通過(guò)多年的項(xiàng)目實(shí)踐，目前山東省圖書館形成了一套較為完善的特殊群體服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持通過(guò)基本服務(wù)、延伸服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及舉辦各種閱讀活動(dòng)的“山東省圖書館

服務(wù)模式”層層遞進(jìn)的落實(shí)特殊群體服務(wù)工作。

1 組建專門閱覽室，著力滿足特殊群體的基本服務(wù)需求

在對(duì)持證讀者調(diào)研基礎(chǔ)上，我館將服務(wù)的特殊群體定位于少年兒童、老年人、殘障人員和進(jìn)城務(wù)工人員。隨著服務(wù)的不斷深入和社會(huì)讀者群體對(duì)圖書館需求的日益增強(qiáng)，我館先后組建了少兒館、老年人閱覽室、康復(fù)閱覽室、外來(lái)務(wù)工人員文化中心、光明之家等專門閱覽室，開展各具特點(diǎn)的基本公共服務(wù)，主要情況見表一。

表一 山東省圖書館特殊群體專門閱覽室服務(wù)情況

除開展上述服務(wù)內(nèi)容外，還根據(jù)不同群體的特點(diǎn)提供細(xì)節(jié)服務(wù)和貼心服務(wù)。大明湖國(guó)學(xué)分館內(nèi)所設(shè)的老年人閱覽室，是全國(guó)首家省級(jí)公共圖書館開辦的老年人閱覽室。館員把對(duì)老年人的尊重融入到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每天提前為老年人備好開水、準(zhǔn)備好他們做筆記用的紙和筆，還為他們配備了老花鏡和放大鏡。針對(duì)年齡大的讀者，建立了“老年讀者通訊簿”，登記老人家屬的聯(lián)系電話，以便發(fā)生特殊情況時(shí)工作人員能第一時(shí)間與其家人聯(lián)系。老年人閱覽室開設(shè)十余年來(lái)，累計(jì)服務(wù)老年讀者近10萬(wàn)人次。總館的康復(fù)閱覽室是為老、弱、病、殘讀者設(shè)置的專門閱覽室。選址上爭(zhēng)取無(wú)障礙，設(shè)于山東省圖書館總館一樓靠近西南門的位置，與殘疾人通道相連，方便殘疾讀者進(jìn)出；服務(wù)上要求館員學(xué)習(xí)手語(yǔ)，方便與聾啞讀者交流，根據(jù)他們的訴求開展服務(wù)。外來(lái)務(wù)工人員文化中心則針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員一般只有晚上有閑暇時(shí)間的特點(diǎn)，開放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上9點(diǎn)；服務(wù)上建立了“閱讀需求登記簿”，定期補(bǔ)充他們需要的書刊，既滿足了周邊外來(lái)務(wù)工人員自身知識(shí)“充電”的需要，也豐富了他們的業(yè)余生活。

2 確立重點(diǎn)服務(wù)群體，開展延伸服務(wù)

1999年，通過(guò)對(duì)服務(wù)群體進(jìn)行整體的分析，我館決定將未成年人和勞教、服刑人員作為延伸服務(wù)重點(diǎn)，采取建立分館和圖書流通站的形式，打造館外流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截止到2013年底，在貧困地區(qū)學(xué)校、勞教所、監(jiān)獄等建立分館、流通站近百個(gè)，年流通圖書近10萬(wàn)冊(cè)次，受益人群約10萬(wàn)人。我館開展延伸服務(wù)的主要成效體現(xiàn)在引導(dǎo)未成年人閱讀和關(guān)注特殊群體救治兩方面。

2.1 引導(dǎo)未成年人閱讀

在引導(dǎo)未成年人閱讀方面，我館把“失足”青少年、殘障兒童以及偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)中小學(xué)生作為服務(wù)和援助的主要對(duì)象，將“引導(dǎo)未成年人閱讀，服務(wù)未成年人讀書”作為服務(wù)理念，提出了“閱讀從娃娃抓起”的口號(hào)，積極拓寬服務(wù)范圍，建立分館、流通站，截止到2013年底共建站40余個(gè)，送書上門200余次，并配合送書服務(wù)開展了一系列有針對(duì)性的閱讀活動(dòng)。

2.1.1 服務(wù)“失足”青少年

“失足”青少年是廣大青少年讀者群中不可忽視的特殊群體。山東省未成年犯管教所有學(xué)員近1000人，所內(nèi)雖然設(shè)有圖書室，但原有圖書陳舊，不能滿足學(xué)員們的需求。針對(duì)這一情況，我館于2000年在所內(nèi)設(shè)立分館，采取定期更新圖書的方式，逐步補(bǔ)充館藏。并與其簽訂幫教協(xié)議，積極配合未管所對(duì)“失足”青少年的挽救工作，在文獻(xiàn)配備上著重加強(qiáng)養(yǎng)殖種植、家電汽修、計(jì)算機(jī)等實(shí)用技術(shù)類圖書及社交禮儀、勵(lì)志創(chuàng)業(yè)類圖書的配送，在提高他們文化素質(zhì)的同時(shí)注重提高他們的勞動(dòng)技能，為他們將來(lái)走向社會(huì)積聚能量，至今已累計(jì)贈(zèng)送各類書刊一萬(wàn)余冊(cè)；在閱讀推廣活動(dòng)上，通過(guò)舉行讀書座談會(huì)、演講比賽、知識(shí)競(jìng)答的方式來(lái)開展幫教活動(dòng)，為他們重塑價(jià)值觀、世界觀發(fā)揮了積極的作用。

2.1.2 服務(wù)殘疾少年兒童

當(dāng)無(wú)數(shù)健康活潑的孩子走進(jìn)圖書館，在書海中遨游時(shí)，圖書館沒有忘記那些身體或智力有缺陷的孩子。因此我館確定在殘疾少年兒童比較集中的特教學(xué)校建立分館、流通站，來(lái)滿足殘疾兒童的閱讀需求。2002年5月在濟(jì)南市特殊教育中心建立分館，先后送書5000余冊(cè)；2004年5月在山東省特殊教育學(xué)校建立圖書流通站，并將流動(dòng)借閱車開進(jìn)省特教學(xué)校，現(xiàn)場(chǎng)為同學(xué)們辦證、借書，8年來(lái)流動(dòng)借閱車共上門服務(wù)百余次，借閱圖書近5萬(wàn)冊(cè)次，借閱人數(shù)達(dá)15000余人次。在開展送書上門的同時(shí)，還舉辦各種閱讀活動(dòng)來(lái)開拓殘疾少年兒童的視野，如在節(jié)假日期間，組織這些平時(shí)很難走出校門的殘疾孩子參觀圖書館；觀看勵(lì)志電影；開展“自強(qiáng)、自立”演講比賽及新書推薦等。

2.1.3 服務(wù)自閉癥兒童

全國(guó)殘疾人普查結(jié)果顯示，中國(guó)每166名兒童中就有一位自閉癥兒童。據(jù)保守估計(jì)，中國(guó)現(xiàn)有自閉癥兒童超過(guò)百萬(wàn)，并且仍有很多潛在患者未被識(shí)別［1］。自閉癥兒童的康復(fù)訓(xùn)練不僅需要特殊的方法和持續(xù)的耐心，還需要各方面知識(shí)的補(bǔ)充。濟(jì)南安安特殊兒童康復(fù)中心是專門從事自閉（孤獨(dú)）癥兒童教育訓(xùn)練的專業(yè)機(jī)構(gòu)，被省殘聯(lián)定點(diǎn)為“山東省孤獨(dú)癥康復(fù)基地”，由于資金非常緊張，安安康復(fù)中心很難滿足孩子、家長(zhǎng)及特教老師的閱讀需求。我館了解這一情況后，于2010年3月建立了山東省首個(gè)自閉癥兒童圖書流通站，5年來(lái)累計(jì)配送書刊3000余冊(cè)，配備書架5個(gè)，幫助中心建起了圖書室。中心的康復(fù)訓(xùn)練條件得到有效改善，孩子們單調(diào)、乏味的康復(fù)訓(xùn)練變得多姿多彩，也為老師和家長(zhǎng)們提供了一個(gè)補(bǔ)充知識(shí)的空間。我們還多次在安安開展讀繪本活動(dòng)，選取簡(jiǎn)單易懂的繪本與孩子們進(jìn)行交流互動(dòng)，為孩子們的康復(fù)訓(xùn)練提供了有益的幫助。

2.1.4 服務(wù)小學(xué)生

據(jù)《濟(jì)南統(tǒng)計(jì)年鑒》（2012年）公布的數(shù)據(jù)，截止到2011年底，濟(jì)南14歲以下的少年兒童約631萬(wàn)人，在校小學(xué)生38.97萬(wàn)人［2］。閱讀對(duì)于少年兒童來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而在濟(jì)南地區(qū)2008年少年兒童閱讀調(diào)查報(bào)告中顯示中小學(xué)生“閱讀讀物的來(lái)源”的數(shù)據(jù)依次為：書店買的為88.9％，同學(xué)借的為36.7％，圖書館借的為26.0％，學(xué)校借的為20.1％，上網(wǎng)來(lái)的為13.8％［3］?？梢钥闯鰧W(xué)校圖書室（館）在為學(xué)生提供閱讀讀物方面作用有限，遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的閱讀需求，因此山東省圖書館積極在管理制度較完善的學(xué)校建立圖書流通站，彌補(bǔ)中小學(xué)圖書資源的不足。2007年在洪樓二小建立圖書流通站，多年來(lái)，累計(jì)提供書刊13000余冊(cè)；在歷城區(qū)彩石鎮(zhèn)宅科、柳埠鎮(zhèn)黃巢等鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校建立圖書流通站17個(gè)，累計(jì)送書上門60余次。自2006年起，開展了“把希望送給農(nóng)村下一代——捐書助學(xué)”系列活動(dòng)，先后到濟(jì)南平陰縣太和小學(xué)、歷城區(qū)華山小學(xué)、柳埠鎮(zhèn)律師希望小學(xué)等16所辦學(xué)條件較弱、圖書較少的農(nóng)村學(xué)校開展捐書助學(xué)活動(dòng)，累計(jì)贈(zèng)送書刊20000余冊(cè)，有效的改善了農(nóng)村學(xué)校圖書資源貧乏、孩子們讀書難看報(bào)難的狀況，惠及貧困地區(qū)中小學(xué)生兩萬(wàn)余名。

在服務(wù)上，不僅僅著眼于流動(dòng)站的建立，還積極探索新的服務(wù)模式，成立了洪樓二小“紅馬扎讀書社”。利用家長(zhǎng)接送孩子等待的時(shí)間，為家長(zhǎng)和社區(qū)居民提供書刊閱讀服務(wù)，不但有效解決了孩子們的閱讀問(wèn)題，還極大方便了周圍社區(qū)居民的看書問(wèn)題，促進(jìn)了“學(xué)校教育學(xué)生、學(xué)生帶動(dòng)家長(zhǎng)、家長(zhǎng)促進(jìn)社區(qū)”的良好社區(qū)文化氛圍的形成，為和諧社區(qū)、文化社區(qū)、學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。現(xiàn)“紅馬扎讀書社”已在國(guó)家工商總局注冊(cè)商標(biāo)，被濟(jì)南市評(píng)為“優(yōu)秀讀書社”和歷城區(qū)著名品牌，成為山東省圖書館提供知識(shí)援助、引導(dǎo)未成年人閱讀的一個(gè)成功案例。

2.2 關(guān)注特殊群體救治

在監(jiān)獄、勞教所、看守所建立流通站。山東省司法系統(tǒng)內(nèi)幾乎沒有自己的圖書館，教育資源非常短缺，山東省圖書館把特殊群體的救治作為延伸服務(wù)工作的重要內(nèi)容，本著保障服刑、勞教人員基本閱讀權(quán)利，滿足其基本閱讀需求的原則，有目的、有步驟地在監(jiān)獄、勞教系統(tǒng)打造流通站網(wǎng)點(diǎn)，逐步推進(jìn)，重點(diǎn)建設(shè)，從而達(dá)到全面覆蓋，努力踐行公共服務(wù)無(wú)盲區(qū)的承諾。自2003年開始定期為監(jiān)獄服刑人員、勞教人員送書，有效地改善了服刑人員讀書難的困境，截止到2012年底，我館在監(jiān)獄、勞教所共建立流通站8個(gè)，累計(jì)配送書刊近4萬(wàn)冊(cè)，惠及服刑、勞教人員2萬(wàn)多人。

積極發(fā)揮省圖書館智力支持的作用。在山東省第一女子勞教所建立的圖書流通站，成為女一所對(duì)勞教人員實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地，為教育矯治提供了強(qiáng)大的智力支持，豐富了勞教所內(nèi)的文化生活，2007年女一所成功創(chuàng)建為“部級(jí)現(xiàn)代化文明勞教所”。同時(shí)，積極協(xié)助女一所開展場(chǎng)所文化建設(shè)活動(dòng)，在立足于所內(nèi)幫扶的基礎(chǔ)上，為勞教人員提供機(jī)會(huì)走出大墻，參加社會(huì)文化活動(dòng)，形成獨(dú)具特色的女一所文化，開闊了勞教人員的視野。如邀請(qǐng)勞教人員參加省圖讀書朗誦大賽、參觀“崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教”圖片展、參加“讀書使女人更美麗”專題講座、參加慶祝山東省圖書館百年館慶盛典等社會(huì)性活動(dòng)。

積極促進(jìn)勞教人員閱讀學(xué)習(xí)的制度化。在與我館建立幫教關(guān)系的勞教所中，規(guī)定勞教人員在閱讀活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，可以增加日常表現(xiàn)的得分，獲得提前釋放的機(jī)會(huì)，以此鼓勵(lì)勞教人員“多讀書，讀好書”。這些活動(dòng)和措施，極大地激發(fā)了勞教人員的讀書熱情和積極性，為他們樹立新的人生目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。2013年，全國(guó)勞教制度取消，我館服務(wù)的勞教所轉(zhuǎn)型為戒毒所和輕型監(jiān)獄，針對(duì)這部分群體的特點(diǎn)我們繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性提供資源，開展閱讀活動(dòng)。

3 依托網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋全省的特殊群體服務(wù)模式

依托政府推進(jìn)的全國(guó)文化信息資源共享工程（以下簡(jiǎn)稱“文化共享工程”）、公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃、數(shù)字圖書館推廣三大數(shù)字文化惠民工程，山東省建立起覆蓋全省特殊群體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每項(xiàng)工程實(shí)施之初，山東省委省政府、省文化廳都把面向特殊群體服務(wù)工作作為建設(shè)重點(diǎn)，并下發(fā)文件提供政策指引。如《山東省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)的意見》指出：以服務(wù)未成年人、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等特殊群體為重點(diǎn)。因此，我館在各個(gè)工程技術(shù)方案制定、資源采集整合、全省協(xié)調(diào)推廣時(shí)也將服務(wù)特殊群體作為重點(diǎn)方面，保證為特殊群體提供均等、便捷的公共數(shù)字文化服務(wù)。

3.1 利用文化共享工程完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理機(jī)制推進(jìn)面向全省特殊群體的服務(wù)

近年來(lái)，山東省圖書館協(xié)調(diào)全省各級(jí)公共圖書館文化共享工程支中心延伸服務(wù)范圍，在實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)機(jī)關(guān)”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字電視實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)家庭”的新突破，形成面向進(jìn)城務(wù)工人員、未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體的立體服務(wù)模式，大大拓展了服務(wù)覆蓋面，最大限度地發(fā)揮文化共享工程均等的服務(wù)群眾的作用。

第一，“走進(jìn)農(nóng)村”，服務(wù)農(nóng)民和留守兒童。截至2014年7月，山東省文化共享工程已建成村級(jí)文化共享工程基層服務(wù)點(diǎn)76000個(gè)，實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋。全省各級(jí)公共圖書館文化共享工程支中心整合近100TB的專門資源，內(nèi)容涉及種植技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)村普法、致富經(jīng)和農(nóng)村生活五大門類，讓農(nóng)民們足不出戶就能掌握致富的新技術(shù)。如在歷城張而村文化共享工程服務(wù)點(diǎn)，果農(nóng)們利用網(wǎng)絡(luò)了解科學(xué)種植的方法，學(xué)習(xí)先進(jìn)的大棚管理經(jīng)驗(yàn)，走上了致富之路。煙臺(tái)支中心將為農(nóng)村留守兒童服務(wù)作為著力點(diǎn)之一，組織了“服務(wù)城市小候鳥”活動(dòng)，定期邀請(qǐng)來(lái)自安徽、山西等中西部地區(qū)務(wù)工人員子女參觀學(xué)習(xí)；在2013年春節(jié)來(lái)臨之際，提供場(chǎng)地向春節(jié)期間不能與留守兒童團(tuán)聚的父母或不能與父母團(tuán)聚的兒童以及進(jìn)城務(wù)工人員開展服務(wù)，通過(guò)視頻互動(dòng)、親情電話聯(lián)系方式關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員。

第二，“走進(jìn)企業(yè)”，服務(wù)進(jìn)城務(wù)工人員。山東省文化共享工程服務(wù)工作圍繞進(jìn)城務(wù)工人員的民生問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題、增產(chǎn)問(wèn)題，向他們提供信息服務(wù)。如濟(jì)南市文化共享工程2005年走進(jìn)重汽集團(tuán)，向重汽集團(tuán)提供近萬(wàn)冊(cè)書刊和上萬(wàn)種電子期刊和十幾萬(wàn)冊(cè)電子圖書，并專門搜集了相關(guān)專題提供信息服務(wù)，為企業(yè)文化發(fā)展提供了有力的支持；重汽橋箱有限公司的技術(shù)人員利用文化共享工程提供的近萬(wàn)種科技期刊，有針對(duì)性的對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造，為生產(chǎn)能力提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高做出積極貢獻(xiàn)；濟(jì)陽(yáng)、泰安等地舉辦了農(nóng)村青年就業(yè)培訓(xùn)班，組織查找用工信息，與有關(guān)部門聯(lián)合，組織勞務(wù)輸出；臨沂市郯城縣支中心針對(duì)每年夏季都有雷擊災(zāi)害發(fā)生的情況，制作了《怎樣防雷擊》的專題片，為進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)；在第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)主會(huì)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)舉辦“我的兄弟姐妹”——省暨濟(jì)南市慰問(wèn)進(jìn)城務(wù)工人員文化進(jìn)工地活動(dòng)，向工地的進(jìn)城務(wù)工人員贈(zèng)送光盤、上網(wǎng)卡等學(xué)習(xí)資料；在最近防治手足口病活動(dòng)中，省中心制作了專題視頻節(jié)目和圖文資料，向基層進(jìn)城務(wù)工人員發(fā)放。

第三，舉辦惠民活動(dòng)。2009至2014年，連續(xù)5年組織全省157個(gè)公共圖書館舉辦山東省文化共享工程暑期廣場(chǎng)電影放映，服務(wù)群眾140余萬(wàn)人次；與泉城濟(jì)南最大的義工服務(wù)團(tuán)——泉城義工聯(lián)合，多次組織進(jìn)城務(wù)工人員子女走進(jìn)圖書館。

第四，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容。山東省圖書館開發(fā)、購(gòu)買、整合2萬(wàn)余部視頻，開通“山東省文化共享工程視頻平臺(tái)”，突出進(jìn)城務(wù)工人員技能培訓(xùn)、老年人養(yǎng)生保健和少年兒童學(xué)習(xí)娛樂(lè)等方面內(nèi)容，面向全省基層服務(wù)點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)用戶提供免費(fèi)服務(wù)；開通“新農(nóng)村網(wǎng)上圖書館”，提供面向農(nóng)村群眾服務(wù)的電子圖書21138種，電子期刊2000余種；搭建“文化共享工程‘一站式’服務(wù)平臺(tái)”，解決了農(nóng)民群眾搜索文化共享工程資源不方便的難題。

3.2 以公共電子閱覽室為終端開展細(xì)節(jié)服務(wù)

2010年，文化部著手開展公共電子閱覽室試點(diǎn)建設(shè)。山東作為試點(diǎn)省之一，在試點(diǎn)建設(shè)期間，通過(guò)立足館內(nèi)、延伸館外的服務(wù)方向，利用技術(shù)先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)完善的優(yōu)勢(shì)為全省特殊群體提供便利服務(wù)。搭建公共電子閱覽室終端的“一站式”資源服務(wù)托盤，托盤將各類服務(wù)資源高度集成整合，實(shí)現(xiàn)一站式導(dǎo)航，內(nèi)容重點(diǎn)突出為進(jìn)城務(wù)工人員提供技能培訓(xùn)，為青少年提供綠色、健康的上網(wǎng)環(huán)境。

以公共電子閱覽室為終端的細(xì)化服務(wù)主要表現(xiàn)為兩個(gè)層面：其一：分區(qū)布局，將公共電子閱覽室按功能劃分為游戲區(qū)、互動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)、數(shù)字文獻(xiàn)查閱區(qū)、影視欣賞區(qū)以及專門劃定的青少年活動(dòng)專區(qū)、幼兒親子活動(dòng)區(qū)和外來(lái)務(wù)工人員等其他社會(huì)特殊群體專區(qū)。采取一站式服務(wù)，分類整合現(xiàn)有資源，建立了面向多種特殊群體服務(wù)需求的綜合性資源庫(kù)。其二，拓展延伸服務(wù)：引導(dǎo)進(jìn)城務(wù)工人員走進(jìn)公共電子閱覽室，在省內(nèi)大型企業(yè)進(jìn)行了公共電子閱覽室建設(shè)試點(diǎn)。如在山東省鄒平縣西王集團(tuán)、尋山水產(chǎn)集團(tuán)、榮成恒茂集團(tuán)等進(jìn)城務(wù)工人員密集區(qū)建立了10處公共電子閱覽室，累計(jì)服務(wù)進(jìn)城務(wù)工人員近10萬(wàn)人次，讓廣大進(jìn)城務(wù)工人員在“家門口”就能獲得所需要的知識(shí)。

3.3 推進(jìn)盲人數(shù)字圖書館建設(shè)

目前，我省各類殘疾人的總數(shù)為569.5萬(wàn)人，占全省總?cè)丝诘?.15％。其中視力殘疾人67.3萬(wàn)人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的11.8％。為保障殘疾人平等享有、參與和利用圖書館服務(wù)的基本權(quán)利，2011年山東省圖書館向山東省財(cái)政廳申請(qǐng)立項(xiàng)建設(shè)“山東省盲人數(shù)字圖書館”，服務(wù)對(duì)象是盲人、弱視、色弱等視力殘疾人群。2012年9月，“山東省盲人數(shù)字圖書館”項(xiàng)目通過(guò)審批，現(xiàn)已投入600萬(wàn)的項(xiàng)目資金。該項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)“一站一網(wǎng)一庫(kù)”技術(shù)服務(wù)模式（見山東省盲人數(shù)字圖書館系統(tǒng)架構(gòu)圖）?！耙徽尽奔床捎孟冗M(jìn)的無(wú)障礙技術(shù)成果，建立視障群體專用的無(wú)障礙數(shù)字服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音指令技術(shù)，使視障群體更便捷的獲取所需要的資源；“一網(wǎng)”是指在全省各級(jí)公共圖書館和特教學(xué)校等視障群體密集區(qū)建設(shè)“光明之家”數(shù)字閱覽室，構(gòu)建起可以就近向視障讀者服務(wù)的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)解決盲人閱讀服務(wù)最后100米的問(wèn)題；“一庫(kù)”是指構(gòu)建內(nèi)容豐富、適合視障群體需求的數(shù)字資源庫(kù)，通過(guò)對(duì)原有音視頻資源和文本資源進(jìn)行無(wú)障礙數(shù)字化改編以及購(gòu)買整合等手段，初步構(gòu)建起視障群體數(shù)字資源庫(kù)群，目前資源包括有聲電子書刊、音樂(lè)作品、影視戲劇、曲藝作品、專題講座等6000余部。

山東省盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站遵循“邊建設(shè)邊服務(wù)”的原則，把網(wǎng)站建設(shè)與信息服務(wù)相結(jié)合，并在實(shí)際的建設(shè)過(guò)程中不斷聽取讀者的反饋，將其融入到下一階段的建設(shè)思路中。目前，山東省盲人數(shù)字圖書館一期核心平臺(tái)網(wǎng)站搭建完成，并在總館設(shè)立了全省首個(gè)“光明之家·視障數(shù)字閱覽室”。在這里視障讀者不僅可以利用傳統(tǒng)的盲文書籍獲取知識(shí)，還可以利用各類先進(jìn)的輔助閱讀工具到互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，獲取互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，讓視障讀者“閱讀”變成現(xiàn)實(shí)。同時(shí)還把“光明之家·視障數(shù)字閱覽室”的服務(wù)拓展到殘疾人學(xué)校、福利工廠等各類視障群體集中的場(chǎng)所。如與山東省特教學(xué)校簽訂了共建協(xié)議，為該校視障同學(xué)提供了20個(gè)便攜式陽(yáng)光聽書郎設(shè)備及部分電子書。二期建設(shè)正在逐步向全省范圍推廣實(shí)施，通過(guò)與省殘聯(lián)、盲協(xié)合作，現(xiàn)已在日照、德州、臨沂、濰坊等11市殘聯(lián)、殘疾人服務(wù)中心建成“光明之家·視障數(shù)字閱覽室”，并向各市縣圖書館送發(fā)了盲人讀屏軟件和聽書設(shè)備，下一步將建成覆蓋全省的視障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目的實(shí)施得到了中國(guó)殘聯(lián)和山東省殘聯(lián)的一致認(rèn)可，2014年7月，山東省圖書館榮獲了中國(guó)殘聯(lián)和中國(guó)盲協(xié)授予的“2014年全國(guó)盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

山東省盲人數(shù)字圖書館系統(tǒng)架構(gòu)圖

4 舉辦各種閱讀推廣活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳增強(qiáng)社會(huì)影響力

山東省圖書館積極開展各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)提升特殊群體服務(wù)的效果。以“倡導(dǎo)讀書，促進(jìn)全民閱讀”為宗旨，“讓閱讀成為習(xí)慣”為永恒的主題，“全民關(guān)注、全民參與、全民收益”為原則，依靠社會(huì)力量，合力打造品牌服務(wù)；與齊魯晚報(bào)、生活日?qǐng)?bào)、山東電視臺(tái)等媒體合作，提高社會(huì)影響力；積極組織各種活動(dòng)宣傳圖書館的服務(wù)功能，提高特殊群體利用圖書館的意識(shí)，主要活動(dòng)見表二。

山東省圖書館面向特殊群體開展的十幾年如一日的知識(shí)援助服務(wù)，已如涓涓細(xì)流流向社會(huì)特殊群體的各個(gè)角落，滋潤(rùn)著每個(gè)渴求知識(shí)的心靈，“知識(shí)河流”流動(dòng)的是知識(shí)，流淌的是關(guān)愛，彰顯的是公平與均等，潤(rùn)澤著每一個(gè)需要關(guān)愛、渴求知識(shí)的心田。無(wú)論是病患還是健康、年老還是年少、貧賤還是富貴，都能平等地享受閱讀的樂(lè)趣，沐浴書籍的芬芳，獲得知識(shí)給予的溫暖和力量。目前，山東省圖書館對(duì)特殊群體的知識(shí)援助，正向著規(guī)范化、職業(yè)化方向邁進(jìn)，對(duì)特殊群體的服務(wù)也由基本的文獻(xiàn)閱讀服務(wù)向知識(shí)整合、技能培訓(xùn)、滿足個(gè)性化需求的深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)的模式也在構(gòu)建完備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。今后將兼收并蓄、廣泛借鑒，從基本服務(wù)、延伸服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開展服務(wù)活動(dòng)、搭建新型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面探索為特殊群體服務(wù)的新形式、新項(xiàng)目，積極為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系、建設(shè)和諧社會(huì)而努力。

表二 山東省圖書館特殊群體閱讀推廣活動(dòng)

〔1〕7中國(guó)自閉癥兒童超百萬(wàn)專家：家庭教育無(wú)法取代［EB/OL］.中國(guó)新聞網(wǎng)，（2013－04－02）.http://www.chinanews.com/edu/2013/04－02/4696883.shtml.［2014－07－20］

〔2〕濟(jì)南市統(tǒng)計(jì)局，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)南調(diào)查隊(duì).濟(jì)南統(tǒng)計(jì)年鑒2012［M］.北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社.2012（8）：401.

〔3〕楊柳.全國(guó)少年兒童閱讀調(diào)查報(bào)告［M］.海口：海南出版社，2011：353.

〔4〕全省殘疾人基本情況［EB/OL］.山東省殘疾人聯(lián)合會(huì)，（2012－08－17）.http://www.sdcl.org.cn/contents/330/6359.html.［2014－07－20］

Know ledge River：To Provide Know ledge Support Services to Special Groups Taking Shandong Province Library Service Innovation Project Special Group as an Exam p le

Zhu Li

The basic service，extension services，network services，and organize various activities for special group of Shandong province library service are analyzed.

Special groups；Shandong library；Library services

G252

A

朱莉，館員，現(xiàn)任職于山東省圖書館。