陳蕊

（福建江夏學(xué)院，福建福州，350108）

跨文化商務(wù)活動(dòng)中非語言交際方式的應(yīng)用

陳蕊

（福建江夏學(xué)院，福建福州，350108）

非語言交際方式是商務(wù)活動(dòng)中溝通交流的一種重要方式，尤其是在跨文化商務(wù)溝通中，非語言交際往往直接影響著商務(wù)溝通的效果。文章闡述了非語言交際的內(nèi)涵、類別及應(yīng)用技巧。

跨文化商務(wù)溝通；非語言交際；經(jīng)濟(jì)全球化

隨著經(jīng)濟(jì)以及貿(mào)易的不斷發(fā)展，跨文化商務(wù)活動(dòng)越來越多。在跨文化商務(wù)溝通中，口頭語言并非是唯一途徑，非語言交際方式的作用也非常顯著。它可以促進(jìn)雙方盡快進(jìn)入角色，使彼此之間的溝通交流更加深入、順暢。經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)溝通者非常懂得使用非語言交際方式，它往往能夠起到事半功倍的談判效果。

一、非語言交際的內(nèi)涵

所謂“非語言”，顧名思義就是脫離口語，使用其他方式如肢體動(dòng)作、表情狀態(tài)、情緒表現(xiàn)及體態(tài)、形象、空間、首語等來表達(dá)自己思想。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)普通人的面部表情接近26萬種，不同的情緒、心境甚至身體健康狀況，都可以影響“臉”部的表情；手勢更容易表達(dá)情感，僅僅“手動(dòng)”就可以表達(dá)1000多種含義。因此光是面部表情和手勢就可以勝任人們?nèi)粘＝涣鞯男枰?。體態(tài)的交流主要集中于交流雙方的姿態(tài)和姿勢傳遞的情緒內(nèi)容?？臻g的交流主要是指交流雙方之間間隔的距離和身體接觸程度等。形象方面的交流主要是通過外貌打扮和行為舉止來傳遞信息，這些受個(gè)人文化修養(yǎng)和素質(zhì)影響。首語的含義非常簡單，指的就是頭部的點(diǎn)、搖和轉(zhuǎn)動(dòng)方式，這些都可以成為信息標(biāo)志。很多在溝通過程中注意體察對(duì)方的人，可以根據(jù)對(duì)方的交談?wù)Z氣、表情甚至一些細(xì)微的動(dòng)作來調(diào)整自己的承接方式，成功的溝通者也一定是熟捻心理學(xué)的人。

二、非語言交際方式對(duì)于跨文化商務(wù)溝通的影響

適度適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶蜕虅?wù)禮節(jié)是促成跨文化溝通的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于交流雙方的情感意圖表達(dá)具有“潤物細(xì)無聲”的力量。商務(wù)溝通交際過程中，不管是眼神、姿態(tài)還是手勢，都要先于語言傳遞給對(duì)方，即使溝通中語言交流非常順利，但是不當(dāng)?shù)男袨榉绞揭矔?huì)對(duì)商務(wù)溝通造成不好的影響，對(duì)于交流雙方的情緒會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的暗示。所以積極適當(dāng)?shù)姆钦Z言交際行為會(huì)讓交流他方感到輕松愉快，為隨之而來的商務(wù)溝通奠定良好的心理基礎(chǔ)。不管是一個(gè)善意的微笑，還是力度適中的握手，都可以創(chuàng)造出和諧的溝通氣氛，對(duì)于商務(wù)溝通起到良好的促進(jìn)作用。另外在商務(wù)溝通過程中捕捉和把握細(xì)微之處，從交流他方的情緒入手，也有利于贏得對(duì)方的信任。所以商務(wù)人士在平日里就要注意自己的言行舉止和素質(zhì)培養(yǎng)，熟練運(yùn)用各種非語言交際方式。

三、非語言交際方式的類型

1.面部表情

這是人類甚至是動(dòng)物界交流情感的最重要、最直接的方式之一。不同的人有不同的面部表情，這要受到相貌、生活方式以及個(gè)人心境的影響，但是大多數(shù)人的面部表情受到同一種生理特性的制約，也就是說人類某種面部表情表達(dá)的是同一種含義和情緒，比如皺眉表達(dá)的是厭倦、不贊同，嘴角下垂可能包含恐懼、憂郁等情緒，而咬嘴唇一般是忍耐、克制的意思。但是社會(huì)文化背景和受教育的層次不同也會(huì)造成同一表情的不同含義，很多小表情在不同的環(huán)境之下都代表著不一樣的含義，如女孩對(duì)男朋友撅嘴多數(shù)是撒嬌，對(duì)自己不喜歡的人就是蔑視。不同民族在交流的時(shí)候也要注意這一點(diǎn)，比如歐美人士喜歡直來直去，對(duì)于目光不能與人相接的人會(huì)認(rèn)為是缺乏交流的誠意或者是有潛在的某種犯罪意圖；而亞洲地區(qū)的人，對(duì)于自己尊敬的長者或是上級(jí)，會(huì)主動(dòng)避免目光接觸，這種交流習(xí)慣上的不同對(duì)于亞洲和歐美地區(qū)的商務(wù)文化溝通就很容易產(chǎn)生歧義，甚至造成商務(wù)談判的失敗。另外歐美人士比較外露的情感表達(dá)也是令亞洲商務(wù)人士非常頭疼的地方，他們喜歡和下屬開玩笑甚至勾肩搭背，其夸張的面部表情讓亞洲人常常誤解他們對(duì)于商務(wù)問題的認(rèn)真程度。而亞洲人含蓄內(nèi)斂的性格又讓歐美人士抱怨不已，例如亞洲社會(huì)等級(jí)嚴(yán)格，同一句話由不同級(jí)別的人說出來很可能是不同的含義。在和亞洲人進(jìn)行跨國商務(wù)洽談時(shí)他們往往猜不透對(duì)方在想什么，因此生意很難做成。所以，早期的跨國合作失敗的原因不見得是技術(shù)和資金問題，很多時(shí)候很可能是溝通障礙造成的，即使跨國商業(yè)交往頻繁發(fā)生的現(xiàn)在，涉及到亞洲地區(qū)和歐美地區(qū)商務(wù)往來時(shí)，這個(gè)問題仍然存在。

2.手勢表達(dá)

人類在情緒激動(dòng)或是緊張的時(shí)候，除了面部表情之外也會(huì)不自覺地帶出手勢，心理學(xué)上認(rèn)為這是一種本能的鼓舞自己、安慰自己、給自己表達(dá)的內(nèi)容添加說服力的方式。手勢的不同表達(dá)方式也是受到不同文化背景的影響，而如果事先溝通不好會(huì)對(duì)商務(wù)洽談造成消極的影響。亞洲地區(qū)對(duì)于握手的理解就是見面時(shí)的一種禮貌，略微表達(dá)一下就可以了，但是這種握手方式在美國男人看來是輕視的意思，只有重重有力的握手才是禮貌的表達(dá)。而在德國去主人家做客時(shí)才與主人握手，法國人卻要進(jìn)門和離開時(shí)握手。一個(gè)簡單的動(dòng)作，涉及這么多不同的習(xí)俗，雖然我們在商務(wù)溝通之前可以提前預(yù)熱這些知識(shí)，但是因?yàn)椴粚儆谧约荷罾锏某ＷR(shí)，很可能忘記或帶出本國特色。由此可見，握手在跨文化商務(wù)溝通中一定要引起溝通雙方的重視，不要因文化背景的差異而引起不必要的沖撞和誤會(huì)。

3.體態(tài)動(dòng)作

同一種姿勢在不同的環(huán)境下，使用不同的幅度和速度，表達(dá)出的含義也不盡相同。從體態(tài)動(dòng)作的幅度上來說，亞洲地區(qū)以及歐洲北部、美國、英國等地，幅度都比較小，而南歐、拉美以及中東地區(qū)，幅度則很大。語言學(xué)家認(rèn)為這些不同表達(dá)方式的形成可能是受到了不同價(jià)值觀的影響，例如歐洲人最崇尚自由、平等，認(rèn)為個(gè)人的行為習(xí)慣至高無上，必須尊重；亞洲地區(qū)由于受到孔孟之道的熏陶，習(xí)慣于把個(gè)人行為劃歸到集體當(dāng)中，等級(jí)觀念非常清晰。在商務(wù)溝通當(dāng)中因這樣的差異造成誤會(huì)的案例非常多，舉例來說，假如阿拉伯人和英國人談生意，阿拉伯人喜歡親近自己喜歡的人，會(huì)一直向英國人靠近，而英國人即使非常喜歡對(duì)方也要和其保持距離，所以就會(huì)看到阿拉伯人一直前進(jìn)，英國人一直后退的情景。阿拉伯人會(huì)因英國人的難以接近而傷心，英國人又會(huì)因阿拉伯人的過分親密而感到不能忍受。所以在進(jìn)行不同國家的商務(wù)洽談之前，談判者一定要了解各自的交流習(xí)慣，有心理準(zhǔn)備，而且出于對(duì)交流他方的尊重，應(yīng)該將自己的行為適度控制。

4.空間概念

這個(gè)概念的提出主要是基于不同文化對(duì)于“親疏”的理解。亞洲人群體觀念非常強(qiáng)烈，認(rèn)為集體才是單位，個(gè)人要融入到集體當(dāng)中，這種“聚合式”的行為方式讓亞洲人認(rèn)為關(guān)系親近的人在空間上要拉近距離；而歐美地區(qū)的人則非常重視私人空間，即使關(guān)系非常密切的親人之間也不會(huì)過分靠近。以中國人為代表的亞洲人在商務(wù)溝通中會(huì)主動(dòng)靠近交流他方來表示友好，而如果交流他方是歐美人士的話，對(duì)于奉行“離散型”行為模式，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主和重視私人領(lǐng)域的他們而言，中國人的刻意靠近就顯得非常不合適，歐美人的第一反應(yīng)是向后躲避，而這又會(huì)使中國人感到很不舒服?？臻g概念和體態(tài)語言往往是結(jié)合在一起的，在國家、民族之間進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，如果不掌握這種空間概念，會(huì)被認(rèn)為是失禮的行為。

5.形象和首語

修飾物的情感表達(dá)在遠(yuǎn)古初期就已經(jīng)存在了，當(dāng)時(shí)的人類對(duì)于佩戴獸骨、身著草裙有著天然的審美情趣，發(fā)展到現(xiàn)代，得體的穿著也是商務(wù)洽談成功的關(guān)鍵。服飾文化在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不僅僅代表美麗，而是顯示身份和地位以及對(duì)于交流他方尊重程度的標(biāo)志。歐美國家的公務(wù)人員、律師以及正規(guī)的大公司職員，其衣飾穿著非常正規(guī)正式，而在中國的企業(yè)里沒有將著正裝作為硬性規(guī)定，很多單位的員工穿著都很隨意。如果這種隨意的裝束帶入到跨國商務(wù)會(huì)談中，可以肯定，商務(wù)會(huì)談會(huì)終止在第一次見面時(shí)。恰當(dāng)?shù)?、適合國際交流的服飾和禮儀都是商務(wù)洽談中必不可少的內(nèi)容，在國際商務(wù)洽談中，如果沒有特殊要求，一般情況下穿著符合國際慣例就可以了，當(dāng)然有一些地區(qū)比如阿拉伯人喜歡穿自己民族的服飾參加談判，所以溝通雙方對(duì)于穿著的規(guī)定一定要事先商定，以免造成誤會(huì)。除了著裝形象外，首語的表達(dá)含義也受到重視，并不是所有的國家對(duì)于肯定都是點(diǎn)頭，否定都是搖頭，例如在日本點(diǎn)頭的含義只是對(duì)于說話方的一種尊敬，表示聆聽的意思，如果把這種點(diǎn)頭當(dāng)做認(rèn)可，那么中日商務(wù)交流基本上就要終結(jié)了。

當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)全球化大潮幾乎席卷了整個(gè)世界，任何人都無法囿于一時(shí)一地，跨文化的商務(wù)溝通已經(jīng)成為世界商務(wù)交流的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于參與國際商務(wù)交流的人士而言，非語言交際早已經(jīng)成為生活中的一部分。了解和認(rèn)可不同國家的不同文化，是跨國交流溝通的第一步，而非語言交際更是了解一個(gè)國家的窗口，包容和學(xué)習(xí)這些差異，不僅可以給自己的生活增添樂趣，更可以達(dá)到商務(wù)溝通的完美效果。

[1]蔣兆鳳，吳希.非語言交際中環(huán)境語對(duì)跨文化商務(wù)溝通的影響[J]，職業(yè).2013（30）：45-47.

[2]何謹(jǐn)然.目光、手勢、空間和時(shí)間的無聲交流——談跨文化商務(wù)溝通中的非語言交際[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（7）：39-41.

[3]鄒華.跨文化交際背景下的非語言交際行為——沉默的跨文化對(duì)比分析[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（3）：56-57.

編輯 朱榮華

G420

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2095-8528（2014）02-098-03

2014-09-24

陳蕊（1977-），女，漢族，福建福州人，福建江夏學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院講師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。