陳 艷

（龍口市圖書(shū)館，山東，龍口 265701）

1 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)含義及特點(diǎn)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合成為一體的網(wǎng)絡(luò)形式，用戶(hù)通過(guò)智能移動(dòng)終端（智能手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)、MID），采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備便可查找各種信息、進(jìn)行購(gòu)物、收看網(wǎng)絡(luò)電視和登陸社會(huì)網(wǎng)站與朋友交流等。隨著手機(jī)、掌上電腦和其他便攜式移動(dòng)終端設(shè)備的推出，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取信息服務(wù)的用戶(hù)逐漸增多。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2014年1月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到8.38億戶(hù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量1.33億G，戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到165.1M。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)出了其自身眾多的優(yōu)越性：（1）使用成本低廉。用戶(hù)只需一部智能手機(jī)，便可隨意接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，也不需要長(zhǎng)距離的網(wǎng)絡(luò)布線與安裝設(shè)置，省去了有線網(wǎng)絡(luò)的布線及設(shè)備投入，降低了上網(wǎng)成本。（2）使用方便。用戶(hù)利用手機(jī)及相關(guān)閱讀軟件即可利用網(wǎng)絡(luò)資源，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制隨時(shí)訪問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可充分利用生活中、工作中的碎片化時(shí)間，接受和處理網(wǎng)絡(luò)信息。（3）服務(wù)定向性。配有GPS功能的智能手機(jī)和掌上電腦能夠隨時(shí)幫助用戶(hù)確定其他用戶(hù)所在的位置，向其發(fā)送相關(guān)信息，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有可靠的定位性和定向性。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了可能。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷推進(jìn)的環(huán)境下，圖書(shū)館界也開(kāi)始嘗試?yán)靡苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供服務(wù)。如：構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館，向用戶(hù)提供書(shū)目查詢(xún)、參考咨詢(xún)、借閱證件辦理、新書(shū)通報(bào)、公共信息發(fā)布與搜集和圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借、到期提醒等服務(wù)；開(kāi)展手持閱讀器服務(wù)、手機(jī)報(bào)服務(wù)；開(kāi)展基于定位和定制的個(gè)性化信息服務(wù)。

2 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館員角色

2.1 知識(shí)導(dǎo)航員

美國(guó)《時(shí)代周刊》曾評(píng)論道：“因特網(wǎng)與其說(shuō)是把用戶(hù)帶入了信息世界，不如說(shuō)是把他領(lǐng)進(jìn)了茫茫無(wú)際的大海”。這句話道出了網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量大、雜亂無(wú)序的特點(diǎn)。以前人們會(huì)為信息的來(lái)源而發(fā)愁，而今天人們則會(huì)面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源而不知所措。如何幫助用戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)信息的“汪洋”中打撈出自己所需的信息，并且能通過(guò)移動(dòng)終端顯示在用戶(hù)面前，是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員面對(duì)的一個(gè)課題。知識(shí)導(dǎo)航是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，幫助用戶(hù)在網(wǎng)上海量知識(shí)信息中識(shí)別并找到自己所需要的知識(shí)信息。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)不再局限于自身的館藏范圍，還包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體信息、網(wǎng)頁(yè)以及其他信息資源的導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)的重點(diǎn)。雖然每個(gè)網(wǎng)站都有自己的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，為網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者提供導(dǎo)航服務(wù)，但目前網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)分類(lèi)不科學(xué)，沒(méi)有統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，難以起到知識(shí)導(dǎo)航的作用。圖書(shū)館員具有豐富的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)和主題標(biāo)引知識(shí)，能從分類(lèi)和主題的角度，為用戶(hù)構(gòu)建知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，從而使網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)化，便于用戶(hù)的查找。如：學(xué)科館員從學(xué)科的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、加工和整理，形成網(wǎng)上虛擬資源，利用信息挖掘技術(shù)，建立一個(gè)功能全面、技術(shù)先進(jìn)的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)和學(xué)科知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，掛接在圖書(shū)館網(wǎng)站上，使移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，進(jìn)而瀏覽和查詢(xún)資源庫(kù)；圖書(shū)館員根據(jù)用戶(hù)群需求特征，按照主題建立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)施導(dǎo)航服務(wù)。主題知識(shí)導(dǎo)航可以整合館內(nèi)數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立一站式服務(wù)平臺(tái)，讓那些從事課題研究或?qū)ｉT(mén)查找某一專(zhuān)題的用戶(hù)能快速獲取更多的主題資源。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)的設(shè)計(jì)者和提供者

個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)獲取并分析用戶(hù)使用信息的習(xí)慣、偏好和需求，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性信息需求的一種集成性信息服務(wù)。圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)包括個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化界面定制服務(wù)和個(gè)性化信息推薦服務(wù)四個(gè)方面。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)主要以個(gè)性化信息推薦服務(wù)為主。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要為用戶(hù)提供個(gè)性化信息推薦服務(wù)，需要構(gòu)建本館現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏，向用戶(hù)推薦本館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書(shū)館員不僅要對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化，加強(qiáng)本館館藏特色庫(kù)的建設(shè)，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合，與讀者互動(dòng)，在了解讀者需求偏好的基礎(chǔ)上，進(jìn)行資源推薦。一是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析圖書(shū)館用戶(hù)文獻(xiàn)借閱行為，向其推薦館藏書(shū)目信息，促使館藏資源的流通。圖書(shū)館數(shù)據(jù)主要有用戶(hù)數(shù)據(jù)、書(shū)目數(shù)據(jù)、借閱日志數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)用戶(hù)感興趣的文獻(xiàn)類(lèi)型、圖書(shū)館每種文獻(xiàn)的流通情況、用戶(hù)利用圖書(shū)館的時(shí)間規(guī)律和頻率。根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，圖書(shū)館員可向特定用戶(hù)在特定的時(shí)間推薦其所需的圖書(shū)館館藏資源。二是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息行為，向其推薦館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在娛樂(lè)、信息獲取和溝通三大應(yīng)用領(lǐng)域超越了PC互聯(lián)網(wǎng)，由此可知，獲取信息成為移動(dòng)用戶(hù)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的最主要目的之一。這說(shuō)明圖書(shū)館基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信息推薦服務(wù)符合當(dāng)今用戶(hù)的需求。圖書(shū)館員要對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)行為、瀏覽行為、咨詢(xún)行為等進(jìn)行分析，根據(jù)用戶(hù)的信息需求特征，開(kāi)展館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源推送服務(wù)。如通過(guò)調(diào)查圖書(shū)館網(wǎng)站、微信、微博用戶(hù)信息行為，并進(jìn)行匯總，提煉出用戶(hù)的信息需求內(nèi)容，為其推送資源。微博作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新興的應(yīng)用形式，成為微博用戶(hù)交流思想、探討話題的一個(gè)渠道。利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)系統(tǒng)通過(guò)微博站點(diǎn)開(kāi)放的API可直接獲取到微博站點(diǎn)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，從而獲取到微博用戶(hù)的第一手資料和用戶(hù)的關(guān)系信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，圖書(shū)館員根據(jù)微博用戶(hù)及其行為特征，邀請(qǐng)知名專(zhuān)家參與圖書(shū)館微博服務(wù)，針對(duì)核心用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化信息推送。

2.3 用戶(hù)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)者

信息素養(yǎng)被譽(yù)為人們進(jìn)入21世紀(jì)的 “通行證”。信息素養(yǎng)作為現(xiàn)代公民所必須具備的基本素質(zhì)，受到世界各國(guó)的關(guān)注和重視。提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)，使用戶(hù)自己能查找網(wǎng)絡(luò)信息、整合網(wǎng)絡(luò)信息，利用網(wǎng)絡(luò)信息，是圖書(shū)館用戶(hù)教育的一項(xiàng)基本內(nèi)容。一些公共圖書(shū)館成立了讀者教育部門(mén)，面向用戶(hù)開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，圖書(shū)館員成為信息素養(yǎng)教育的策劃者、組織者。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員要開(kāi)展針對(duì)性的信息素養(yǎng)教育，使用戶(hù)掌握移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)基本操作程序、書(shū)目檢索知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧等，以培養(yǎng)用戶(hù)獲取、利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力?；谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的信息素養(yǎng)教育，圖書(shū)館員一方面把教育內(nèi)容課件文檔掛在Web服務(wù)器上，讓用戶(hù)經(jīng)注冊(cè)登記后自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；另一方面根據(jù)用戶(hù)需求，通過(guò)圖書(shū)館微博、微信隨時(shí)推送信息素養(yǎng)知識(shí)，開(kāi)展針對(duì)性的教育服務(wù)。

3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員角色培養(yǎng)途徑

3.1 學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是自身素質(zhì)提升、促進(jìn)自身修養(yǎng)形成的重要途徑。圖書(shū)館要營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)館員參加在職學(xué)歷教育和在崗自學(xué)。一是學(xué)習(xí)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，無(wú)論是文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索，還是定題服務(wù)、參考咨詢(xún)等，館員都需要掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源組織及服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變革，館員要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息管理知識(shí)，把握網(wǎng)絡(luò)信息資源運(yùn)動(dòng)規(guī)律，將最新的最有參考價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)推送給用戶(hù)。二是學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)。隨著學(xué)科細(xì)化和學(xué)科間的相互交叉滲透，圖書(shū)館用戶(hù)需求呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性、層次性、系統(tǒng)性、新穎性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)，這要求館員對(duì)某一學(xué)科知識(shí)有一定的了解。圖書(shū)館員要根據(jù)自身的知識(shí)需求、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)以及工作崗位的需要等，選擇相關(guān)學(xué)科進(jìn)行學(xué)習(xí)，用自身深厚的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科知識(shí)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行深入細(xì)致的分析和調(diào)查，快速有效地對(duì)其所需文獻(xiàn)進(jìn)行組織，使用戶(hù)能及時(shí)、充分地利用圖書(shū)館的信息資源。

3.2 培訓(xùn)

培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。培訓(xùn)是提高館員業(yè)務(wù)能力必不可少的途徑。針對(duì)目前圖書(shū)館培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)存在短期行為的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建圖書(shū)館員培訓(xùn)管理體系，采取面談、調(diào)查問(wèn)卷、工作任務(wù)分析、觀察等方法，從組織、工作崗位、個(gè)人三個(gè)層次上進(jìn)行館員培訓(xùn)需求分析，以此決定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃，在館員培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞館員培訓(xùn)目標(biāo)，制定明確的多層次、多階段的培訓(xùn)計(jì)劃。以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以館員的職業(yè)發(fā)展為路徑，構(gòu)建動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)課程體系。邀請(qǐng)具有培訓(xùn)需求分析能力、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力、良好的教學(xué)實(shí)施能力、交流與溝通能力、豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及良好的職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)師參與圖書(shū)館的館員培訓(xùn)工作，建立一套科學(xué)合理的館員培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)不足，提出改進(jìn)措施。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：（1）現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。加強(qiáng)信息技術(shù)的培訓(xùn)，如舉辦《計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用》《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》《信息應(yīng)用》培訓(xùn)班，把圖書(shū)館員培養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息能手，熟練地開(kāi)發(fā)與傳播網(wǎng)上信息資源，將館藏資源進(jìn)行數(shù)字化，快速向用戶(hù)提供高效的信息服務(wù)。（2）圖書(shū)館業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。舉辦學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家講授當(dāng)代圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，讓館員了解和掌握新知識(shí)、新技能。組織圖書(shū)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除了在本館學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還要組織他們到其他圖書(shū)館學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，以提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

3.3 參加學(xué)術(shù)研究及交流活動(dòng)

參加學(xué)術(shù)研究及交流活動(dòng)有利于培養(yǎng)館員的學(xué)術(shù)鑒賞力、擴(kuò)展館員的學(xué)術(shù)視野、提高館員學(xué)術(shù)研究能力。學(xué)術(shù)交流活動(dòng)一般都是本領(lǐng)域最新研究成果的總結(jié)和展示，圖書(shū)館員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，可及時(shí)了解學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)，與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行交流，可提高自己的學(xué)術(shù)研究意識(shí)。館員參與學(xué)術(shù)研究，可提高自己的文獻(xiàn)收集能力、分析問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力。圖書(shū)館可在館內(nèi)舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)等活動(dòng)，大力推動(dòng)學(xué)術(shù)科研，鼓勵(lì)圖書(shū)館員積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，或派館員外出參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議，在學(xué)術(shù)交流中提高理論素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)了圖書(shū)館工作的不斷創(chuàng)新。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的大量增長(zhǎng)，為圖書(shū)館服務(wù)空間的拓展帶來(lái)了良好的契機(jī)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館員承擔(dān)起社會(huì)賦予的多種角色的重任，圖書(shū)館員要更新觀念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在圖書(shū)館組織和個(gè)人的共同努力下，切實(shí)提升自身整體素質(zhì)，以成功地實(shí)現(xiàn)多元化角色的轉(zhuǎn)變，保證圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)達(dá)8.38億 [EB/OL].[2014-03-12].http://news.xinhuanet.com/video/2014-04/20/c_126410 503.htm.

[2]袁代蓉.信息共享空間下的圖書(shū)館員角色變革[J].圖書(shū)館,2011(5):98-100.

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[4]徐海濤,崔建偉.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2009(S1):241-244.