鄭加佳

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，貴州 貴陽 550025）

高校圖書館的隱性知識(shí)管理問題探微

鄭加佳

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，貴州 貴陽 550025）

主要討論了高校圖書館推行隱性知識(shí)管理的問題，指出隱性知識(shí)管理對(duì)于高校圖書館提升整體服務(wù)水平、創(chuàng)新知識(shí)管理模式的重要意義；進(jìn)而指出了當(dāng)前高校圖書館在隱性知識(shí)管理服務(wù)方面存在的問題；同時(shí)介紹了貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館隱性知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)；最后就如何在高校圖書館開展有效的隱性知識(shí)管理提出了一些意見。

高校圖書館 隱性知識(shí) 知識(shí)管理

1958年，英國社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）第一次提出了隱性知識(shí)的概念，他指出“在一個(gè)人所知道的、所意識(shí)到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)”[1]。

有學(xué)者把圖書館隱性知識(shí)分成3種類型：館員積累的知識(shí)，館員在圖書館實(shí)踐過程中積累的知識(shí)包括工作經(jīng)驗(yàn)、技能和訣竅等；館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，館員通過利用其學(xué)科背景知識(shí)與讀者交流，在這個(gè)過程中對(duì)于讀者所屬學(xué)科的知識(shí)發(fā)展、研究的一種合理的判斷；館員的交流方式與途徑，在與讀者聯(lián)系、交流過程中所采取的具有一定非正式的方式及途徑[2]。

隱性知識(shí)源于工作經(jīng)驗(yàn)的長期積累，此類技能只能依靠個(gè)人不斷地練習(xí)與理解獲得，難以通過語言文字進(jìn)行表達(dá)，可以被證明存在卻無法通過簡單交流或傳承獲得。圖書館各崗位人員如何發(fā)揮隱性知識(shí)，諸如業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技巧，是提高圖書館管理水平與服務(wù)能力的關(guān)鍵。

1 高校圖書館隱性知識(shí)管理的必要性

1.1 隱性知識(shí)是創(chuàng)新的源泉

隱性知識(shí)是從實(shí)踐中得出的對(duì)問題的理解和感悟，包含實(shí)踐者豐富的思考和判斷，若能通過某種機(jī)制在不同的主體間不斷流轉(zhuǎn)、交流和共享，就能促生新的知識(shí)。知識(shí)管理正是要挖掘存在于圖書館員個(gè)體中的隱性知識(shí)，通過組織機(jī)制的共享，提高組織的創(chuàng)新能力和發(fā)展能力[3]。

1.2 隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理理論在圖書館的應(yīng)用

大多數(shù)高校圖書館的讀者群都由來自不同學(xué)科的師生組成，同時(shí)館員的學(xué)科背景也多有不同，這就形成了一個(gè)多層面的知識(shí)架構(gòu)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，高校圖書館的工作重點(diǎn)也從信息管理過渡到知識(shí)管理，這能有效發(fā)揮多層面的知識(shí)架構(gòu)的作用。高校圖書館之間的競爭變得激烈，而取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵不只在于圖書館顯性知識(shí)即文獻(xiàn)資料擁有的數(shù)量，還取決于圖書館隱性知識(shí)的發(fā)揮。

隱性知識(shí)難以交流和傳承，但在特定的機(jī)制和條件下仍是可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化和流動(dòng)的。對(duì)圖書館而言，此種流動(dòng)與轉(zhuǎn)化就是隱形知識(shí)管理的核心。而要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)間的相互轉(zhuǎn)化，就必須在流動(dòng)的基礎(chǔ)上，促使各種知識(shí)要素產(chǎn)生相互作用并對(duì)其進(jìn)行有效的整合。

1.2.1 館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

首先，館員個(gè)體之間隱形知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，是高校圖書館隱性知識(shí)管理的核心，也是其基礎(chǔ)。各館員之間可以通過相互交流、學(xué)習(xí)等方式獲得隱性知識(shí)：如館員把個(gè)人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)整理成易于理解和傳播的知識(shí)進(jìn)行分享；或?qū)⑼ㄟ^業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道獲取的知識(shí)在自我理解的基礎(chǔ)上深入加工，使其顯性化后進(jìn)行傳播。這種分享和傳播的形式可以是多樣的，如個(gè)人交流、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、報(bào)告會(huì)等，其目的是讓其他的館員也能掌握到技巧并借此提高工作效率。

1.2.2 館內(nèi)各部門之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

圖書館各部門也具有其隱性知識(shí)，部門之間也存在流動(dòng)和轉(zhuǎn)化問題。部門間可以通過學(xué)習(xí)交流會(huì)等形式，將各工作環(huán)節(jié)中好的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，并將這些瑣碎的隱形知識(shí)凝煉成顯性的部門成果，再通過相互溝通和學(xué)習(xí)，對(duì)這些成果進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化，完成部門之間隱性知識(shí)的流動(dòng)，最終提升部門的工作效率。

1.2.3 館際之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

高校圖書館要對(duì)本館的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、整理和總結(jié)，并與其他圖書館，無論是高校圖書館還是公共圖書館，開展互相學(xué)習(xí)，交流辦館經(jīng)驗(yàn)，使得隱性的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等得以流動(dòng)和傳播。各館應(yīng)通過不斷地深入學(xué)習(xí)和了解，將這些源自他館的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成能為本館所用的顯性成果。

2 高校圖書館隱性知識(shí)管理存在的問題

2.1 館員隱性知識(shí)的壟斷性

館員的隱性知識(shí)是通過長期實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累起來的，屬于個(gè)人所專有，其對(duì)個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量，使所有者在競爭激烈的環(huán)境中取得優(yōu)勢。

基于上述原因，某些館員并不愿意實(shí)行完全的工作經(jīng)驗(yàn)共享，不管這種行為是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，事實(shí)上都形成了隱性知識(shí)壟斷。這對(duì)其他館員而言，就失去了相互學(xué)習(xí)、交流進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)圖書館的整體發(fā)展而言，無疑也是巨大的損失。

2.2 圖書館管理制度的缺陷

高校圖書館通常比較重視顯性知識(shí)的管理，如書庫實(shí)體館藏排架、數(shù)據(jù)庫管理等，但在隱性知識(shí)上卻沒有予以足夠重視，缺乏相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，不利于激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性。根據(jù)馬洛斯理論，人類最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)，即將個(gè)人的能力發(fā)揮到最大程度、完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。如果一些表現(xiàn)優(yōu)秀、愿意分享隱性知識(shí)的館員沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，也許會(huì)嚴(yán)重打擊其積極性，導(dǎo)致其不愿意再分享自己的技能與經(jīng)驗(yàn)。

2.3 知識(shí)傳遞方式的制約

對(duì)于高校圖書館來說，在知識(shí)傳遞方式上往往忽視了隱性知識(shí)的傳遞?，F(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)的傳遞提供了極大的便利，但很多圖書館卻沒有進(jìn)行有效的利用，有限的利用也僅限于讀者與圖書館之間，而圖書館內(nèi)部卻沒有類似信息平臺(tái)供館員之間進(jìn)行工作心得、工作經(jīng)驗(yàn)的相互探討與學(xué)習(xí)。此外，圖書館沒有定期舉行針對(duì)內(nèi)部館員的研討會(huì)，讓館員相互間進(jìn)行有效的交流，致使他們的隱性知識(shí)深藏于腦中，得不到共享，學(xué)習(xí)不到別人積累的經(jīng)驗(yàn)技能，長此以往會(huì)阻礙員工自身經(jīng)驗(yàn)的增長及技能的提高，甚至影響圖書館的整體發(fā)展。

3 貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的實(shí)踐與啟示

3.1 “以人為本”管理理念的發(fā)揮

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館重視“以人為本”管理理念。從文獻(xiàn)采購開始，重視各分院圖工委的意見，對(duì)專家教授、教師、學(xué)生等讀者薦購的圖書積極處理，將他們潛在的隱性知識(shí)用最簡單的方式顯性化展現(xiàn)。充分利用了各層次讀者隱性知識(shí)資源來增加館藏資源，把“以人為本”的理念發(fā)揮到實(shí)處。

3.2 “以讀者為中心”服務(wù)理念的傳播

為了加強(qiáng)與讀者的交流，傳播圖書館的文化理念，共建文明和諧的文獻(xiàn)資源利用環(huán)境，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在各項(xiàng)服務(wù)中，事無巨細(xì)地考慮讀者利益，增加與讀者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，將“以讀者為中心”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)館務(wù)工作中。每年貴財(cái)大圖書館會(huì)多次舉辦“讀者座談會(huì)”，向讀者征集圖書館服務(wù)、發(fā)展的意見和建議；每個(gè)月舉辦不同形式的“資源推介培訓(xùn)”，向廣大讀者展示圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)資源和特色服務(wù)項(xiàng)目，活動(dòng)包括數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、特色服務(wù)（省情資源利用）等；開展讀者征文活動(dòng)，選定不同征文主題，如讀書征文活動(dòng)——《對(duì)我影響最大的一本書》、對(duì)新館建設(shè)的感想的征文活動(dòng)——《我心目中的財(cái)大圖書館》等。貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)活動(dòng)雖然涉及內(nèi)容較多，但每項(xiàng)活動(dòng)的開展都有利于圖書館的建設(shè)以及圖書館隱性知識(shí)資源的發(fā)揮與累積。我們還參考其他高校圖書館開展的專項(xiàng)活動(dòng)，把圖書館的活動(dòng)當(dāng)作學(xué)習(xí)的一部分，積極地調(diào)動(dòng)讀者和館內(nèi)員工參與進(jìn)來，共同為圖書館的建設(shè)出謀劃策。

3.3 “泛在圖書館”發(fā)展方向的引入

通過引入“泛在圖書館”的發(fā)展，就圖書館發(fā)展方向、新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體館員知道，圖書館員要充分認(rèn)識(shí)知識(shí)的開放性和全球化流通以及相互依賴和共建共享已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的核心問題。在泛在知識(shí)環(huán)境中，數(shù)字圖書館的核心業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變到以用戶為中心，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)上，其服務(wù)將更加智能化、簡單化、人性化[4]。而關(guān)于數(shù)字圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，不僅僅是服務(wù)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備，館員科研能力、交流溝通和處理矛盾的能力以及自我繼續(xù)學(xué)習(xí)能力也絕對(duì)不容忽視，必須提升顯性知識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人隱性知識(shí)。

4 高校圖書館隱性知識(shí)管理實(shí)施途徑

4.1 建立以人為本的管理理念

切實(shí)將讀者的想法融入到圖書館各項(xiàng)工作中，聽取讀者的意見，傳輸圖書館服務(wù)的理念，讓讀者利益最大化，讀者的想法與建議對(duì)圖書館隱性知識(shí)的管理也起著重要的作用。以“讀者為中心”的服務(wù)理念是將“以人為本”的管理理念發(fā)揮到實(shí)處的基礎(chǔ)之一。

圖書館有重大決策時(shí)，可以請(qǐng)館員參與討論、建言獻(xiàn)策，經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)累計(jì)，對(duì)于圖書館的發(fā)展，館員的意見通常是最有代表性的。同時(shí)館員要樹立起集體主義觀念，把圖書館的發(fā)展與自己的發(fā)展相聯(lián)系，讓館員們以主人翁的姿態(tài)積極參與到圖書館的建設(shè)中來，這也是圖書館“以人為本”理念的體現(xiàn)。

4.2 建立激勵(lì)制度

高校圖書館要想讓員工把他們辛苦積累的知識(shí)拿出來分享，就必須在組織內(nèi)部建立一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)新的工作機(jī)制，要通過建立按知識(shí)貢獻(xiàn)參與分配的薪酬制度，以知識(shí)貢獻(xiàn)的大小作為評(píng)價(jià)館員工作績效標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓知識(shí)貢獻(xiàn)越多者獲得酬薪、獎(jiǎng)勵(lì)越多，職務(wù)晉升、學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)越多[4]。正確地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)館員的潛在價(jià)值，促使組織成員隱性知識(shí)顯性化。

4.3 建立學(xué)習(xí)型圖書館

建立學(xué)習(xí)型圖書館，營造出整個(gè)圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)知識(shí)的交流。學(xué)習(xí)型圖書館是把共同愿望作為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)圖書館學(xué)習(xí)力為核心，能夠通過各種有效途徑與具體措施，促使其館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個(gè)人潛能，提高人生價(jià)值以充分實(shí)現(xiàn)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，進(jìn)而帶動(dòng)圖書館的創(chuàng)新與進(jìn)步，形成良好的圖書館文化[5]。學(xué)習(xí)型圖書館包含了繼續(xù)學(xué)習(xí)、共享知識(shí)等特點(diǎn)，高校圖書館可以定期或不定期地組織館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開辦內(nèi)部研討會(huì)等，通過各種途徑促使館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，鼓勵(lì)館員自主進(jìn)行提升，掌握更多有利于圖書館建設(shè)的知識(shí)。此外，除了個(gè)人學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)館員之間的相互學(xué)習(xí)和相互交流，共同進(jìn)步，創(chuàng)造出有利于個(gè)人發(fā)展與圖書館可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。

4.4 建立崗位輪換制

崗位輪換是實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)共享的一條有效途徑，它打破了“一崗制”從一而終的格局，有利于解放館員思想。服務(wù)讀者是貫穿整個(gè)圖書館工作的中心，但各個(gè)部門在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容上存在著差異，新崗位會(huì)促使館員努力適應(yīng)新環(huán)境并學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。崗位輪換在實(shí)施過程中難免會(huì)遇到一些困難，但是從整體和長期來看，是有利于提高圖書館整體水平，增加圖書館競爭力的。

4.5 建立有利于隱性知識(shí)交流共享的環(huán)境和平臺(tái)

高校圖書館可以利用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上比較流行的社交工具“微信”“微博”“人人”等，建立一個(gè)圖書館賬號(hào)，宣傳并讓讀者關(guān)注，把圖書館作為一個(gè)實(shí)體，與讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)，圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的開展情況，可以第一時(shí)間通過這些社交工具發(fā)布出去。當(dāng)然，社交工具不僅僅是把圖書館近期的活動(dòng)作個(gè)公告，也可以對(duì)館內(nèi)的圖書資源信息進(jìn)行發(fā)布，比如新書推介、新數(shù)據(jù)庫試用等。館員通過這種方式與讀者互動(dòng)的過程，也是對(duì)隱性知識(shí)的積累與利用的體現(xiàn)。

[1]程實(shí).圖書館隱性知識(shí)管理中的知識(shí)場研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（5）：32-36.

[2]郭建平.圖書館隱性知識(shí)共享中知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析[J].圖書館工作與研究，2014（1）：44-47.

[3]習(xí)琴琴.我國圖書館隱性知識(shí)管理模型研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2013.

[4]張麗萍.泛在圖書館與圖書館員[J].西安航空技術(shù)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2011（4）：85-88.

[5]古志文，張志強(qiáng).基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書館組織文化模型[J].情報(bào)雜志，2008（11）：124-126.

鄭加佳女，1980年生。碩士，副研究館員，采編部主任。研究方向：文獻(xiàn)采訪、讀者服務(wù)。

G258.6

2014-05-09；責(zé)編：姚雪梅。）