白芳

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

公共圖書館打造城市“第三空間”的實踐探索

白芳

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息時代的飛速發(fā)展使得圖書館不斷地轉(zhuǎn)型，而圖書館轉(zhuǎn)型為文化空間才是最佳的社會狀態(tài)，已成共識，正成為一種趨勢。本館創(chuàng)新工作理念、通過營造最美環(huán)境、增加服務(wù)功能、開展多元文化服務(wù)、打造文化品牌等一系列措施為市民營造最美的文化空間。

轉(zhuǎn)型發(fā)展 圖書館 文化空間 城市發(fā)展 第三空間

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息存儲技術(shù)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息知識和多種載體的信息形態(tài)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。特別是當(dāng)今社會已進(jìn)入4G網(wǎng)絡(luò)時代，人們獲取知識信息越來越方便、快捷。為適應(yīng)社會形勢不斷發(fā)展的需要，圖書館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館到自動化圖書館、復(fù)合圖書館以及數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型。但是這種轉(zhuǎn)型發(fā)展更多重視業(yè)務(wù)功能而輕視社會功能，導(dǎo)致圖書館的“公共性”“教育性”逐漸萎縮，圖書館依舊是門前冷落的狀態(tài)。

2009年國際圖聯(lián)年會衛(wèi)星會議主題“作為第三空間的圖書館”受到普遍關(guān)注。圖書館轉(zhuǎn)型為文化空間越來越受到業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)同，通過打造舒適的空間，提供社交和活動機會，承擔(dān)社會功能，達(dá)到聚集人氣、凝聚智慧和思想的目的，從而使圖書館的社會功能得以最大限度發(fā)揮，凸顯圖書館的“公共性”和“教育性”屬性，體現(xiàn)圖書館的社會價值。從本質(zhì)上說這種轉(zhuǎn)型是使圖書館由“書”的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡目臻g。如今國外“圖書館作為第三空間”的運動正如火如荼，吸引眾多公眾走進(jìn)圖書館并參與其中。國外的成功案例表明，圖書館轉(zhuǎn)型為文化空間是最佳社會狀態(tài)。目前我們國家很多城市圖書館都把它作為發(fā)展目標(biāo)并付諸實踐?，F(xiàn)結(jié)合實踐就有關(guān)問題談幾點認(rèn)識。

2 打造城市文化空間的實踐探索

從圖書館到城市的“文化空間”，需要圖書館人在思想觀念、辦館理念、服務(wù)創(chuàng)新等方面有一個全新的轉(zhuǎn)變。近年來，盤錦市圖書館在工作中逐步改變“自我封閉”的辦館理念，樹立“開門辦館、開放辦館”發(fā)展理念；改變“以我為主”的服務(wù)理念，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念；改變“靜態(tài)僵化”的服務(wù)理念，樹立“延伸創(chuàng)新”的服務(wù)理念；改變“坐等上門”的服務(wù)理念，樹立“服務(wù)到家”的服務(wù)理念。在全新的工作理念指導(dǎo)下，該館在打造城市文化空間的實踐中進(jìn)行了積極而有益的探索。

2.1 營造最美環(huán)境，增強文化功能

溫馨典雅的環(huán)境是打造城市文化空間的首要條件，而豐富多彩的文化活動則是吸引讀者到館的重要手段。2008年以來，盤錦市圖書館在打造“城市書房，文化空間”目標(biāo)的指引下，將老館舍進(jìn)行大規(guī)模的裝修改造和環(huán)境美化，重新布局，全新設(shè)計。將圖書館一至三層最好空間全部留給讀者。讀者服務(wù)區(qū)分為閱覽空間、超市式借閱空間、展覽空間、自習(xí)空間、休閑空間等多塊開放區(qū)域，為讀者提供不同的服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境感受。館內(nèi)整體裝修風(fēng)格簡約大氣、清新淡雅，給人一種溫馨舒適、輕松愉悅的感受，再配以格調(diào)高雅的藝術(shù)作品，使圖書館散發(fā)著濃厚的文化藝術(shù)氣息。為打造家居式的閱讀氛圍，該館的閱讀空間（報刊閱覽室）采用了多元化的閱覽席位配置方式，將書架與閱覽席位交叉，塑造不同的閱讀區(qū)間，老年閱讀區(qū)間配置柔軟舒適的沙發(fā)，兒童閱讀區(qū)間配置低矮卡通的閱覽桌椅，而青年閱讀區(qū)間則溫馨浪漫、富有創(chuàng)意。在這樣的空間里，在柔和的燈光下，讀者會自然形成閱讀族群。我們的理念是讓每位讀者都有自己喜愛的閱讀角落，舒服自在地讀書。自然環(huán)境方面，對圖書館主體建筑周邊的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，灰瓦白墻、柵欄圍成一個園林式院落。院落內(nèi)池魚、藕花、盆景、竹林、回廊等人工自然景觀，使圖書館建筑生機盎然、天人合一。在喧鬧的市區(qū)里一處書香縷縷、寧靜怡人的文化空間呈現(xiàn)在市人面前。在服務(wù)功能上，增加了講座、展覽、自習(xí)、影視播放、文化沙龍等文化休閑功能。我們的目標(biāo)是使圖書館不僅成為市民讀書學(xué)習(xí)、獲取知識信息的文化殿堂，而且成為市民看展覽、聽講座、自學(xué)、休閑的好去處，成為市民工作、生活之余充電提高、知識交流、休閑娛樂的第三空間。

2.2 出臺便民舉措，開展多元文化服務(wù)

2.2.1 無差別服務(wù)。該館一直秉持“平等、免費、無障礙”的服務(wù)理念，堅持推行“無差別、無門檻、零收費、零距離”服務(wù)，對所有市民全免費開放。在這個空間里，無論是高官、百姓、專家學(xué)者，還是農(nóng)民工、乞丐都一律平等。不論他們身份的高低貴賤，館員對他們都一視同仁。不同的人群有不同的文化活動，每位市民都能找到自己的位置。即使是行人走累了到圖書館坐會兒，環(huán)衛(wèi)工人或執(zhí)勤交警渴了要杯熱水，我們的館員也一樣熱情接待。

2.2.2 便民服務(wù)。該館在各服務(wù)窗口均設(shè)立便民服務(wù)處，備有筆紙、毛巾、花鏡、雨傘、針線包、日常用藥等物品，方便讀者使用；設(shè)立讀者意見箱、留言簿、讀者QQ群、館長接待日等，及時傾聽讀者心聲；建立科技工作者綠色通道，為全市科研人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；針對老弱病殘等不方便來館的弱勢群體讀者，除了堅持送書上門外，還推出了增加借書冊數(shù)、延長借閱時間等優(yōu)惠服務(wù)。

2.2.3 自助式服務(wù)。該館不斷完善自動化服務(wù)系統(tǒng)，除了提供館藏信息查詢設(shè)備外，還在讀者自學(xué)空間處安裝網(wǎng)絡(luò)端口30余處，無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館，讀者只要攜帶具有無線網(wǎng)卡的手提電腦以及擁有WI-FI功能的手機或PDA，便可在全館范圍內(nèi)隨時隨地靈活、便捷地享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，查閱各種數(shù)字資源。

2.2.4 “點菜式”服務(wù)。該館在2013年首次推出了“點菜式”服務(wù)。凡讀者在本館借閱不到的文獻(xiàn)資料，只要有價值，我們就讓讀者填寫“讀者文獻(xiàn)需求登記表”，圖書采訪人員以最快的速度購進(jìn)，滿足讀者特定需求。另外，本館的其他文化服務(wù)也實行“點菜式”服務(wù)，如視聽閱覽室的視頻健康講座、影視播放等活動，都是按照讀者需求來安排播放內(nèi)容的?！包c菜式”服務(wù)彰顯了人性化的理念，使讀者“品嘗”到了自己喜愛的文化大餐，受到市民的熱烈歡迎。

2.3 打造文化品牌，形成服務(wù)特色

隨著市民素質(zhì)的提升，對精神文化的要求也越來越高，簡單的讀書看報或知識信息查閱已不能滿足市民高品位的文化需求。為讓市民在這個文化空間里享受到高品位的文化休閑服務(wù)，圖書館努力打造成為最有魅力、最受市民喜愛的公共文化場所。近年來，本館堅持服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源、空間資源等優(yōu)勢，成功打造了一系列文化服務(wù)品牌，使圖書館的服務(wù)功能不斷增強，服務(wù)內(nèi)涵不斷深化，受到了社會各界的一致好評。

2.3.1 創(chuàng)辦公益性講座。2009年本館推出了《鶴鄉(xiāng)講壇》公益講座?！耳Q鄉(xiāng)講壇》以挖掘盤錦地域文化，學(xué)養(yǎng)盤錦精神為宗旨，邀請省內(nèi)外專家、學(xué)者在市圖書館設(shè)壇講學(xué)，為廣大市民搭建挖掘家鄉(xiāng)歷史、了解盤錦歷史文化和人文精神的文化平臺。隨后，又應(yīng)廣大市民要求，豐富講壇內(nèi)容，整合了館內(nèi)數(shù)字資源，推出了《鶴鄉(xiāng)講壇·盤圖視頻講座》服務(wù)品牌，為市民免費播放中國人文歷史、健康養(yǎng)生、經(jīng)典老電影等方面內(nèi)容的視頻講座。由于每次講座之前都通過報紙、圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)公告、宣傳海報、發(fā)送短信等多種途徑廣泛宣傳，加之講座內(nèi)容貼近生活、貼近實際，公益講座活動自開辦以來，受到市民們的熱烈歡迎，幾乎場場爆滿。2009年至今，共舉辦公益講座180場，免費接待市民3萬余人次。

2.3.2 創(chuàng)辦公益性展覽。利用圖書館空間資源舉辦公益展覽，一方面可以使公共資源得到有效利用，另一方面也是發(fā)揮圖書館社會教育職能、拓展服務(wù)的需要。對于民間藝術(shù)家而言，舉辦個人作品展覽并不是件容易事，租用場地需要花銷，布展也耗費精力，圖書館為他們提供這樣一個公益平臺，既可以實現(xiàn)藝術(shù)家們辦個展的愿望，同時又使廣大市民受益。基于這樣一個初衷，盤錦市圖書館于2009年創(chuàng)辦了“公眾審美教育系列展覽”文化服務(wù)品牌，專門為本市藝術(shù)家及愛好者們常年提供個人藝術(shù)作品展覽平臺，廣大市民在圖書館讀書學(xué)習(xí)的同時，能夠常年欣賞高雅的藝術(shù)精品，接受美的熏陶。展覽活動自創(chuàng)辦以來，共舉辦書畫、攝影、民俗、工藝品等各類藝術(shù)展覽56回，接待參觀展覽的市民20余萬人次。圖書館的美譽度不斷增強，在社會上的影響力也越來越大。由于宣傳報道及時，本館的展覽活動受到了國家級、省級媒體的關(guān)注，國家文化部、省文化廳及新華網(wǎng)等多家媒體網(wǎng)站都對相關(guān)展覽活動進(jìn)行了報道?，F(xiàn)在，市內(nèi)外不少藝術(shù)家及愛好者都在本館登記、排隊，希望利用圖書館的文化空間開辦個人作品展。隨著圖書館在社會上知名度的與日俱增，看個人展覽到市圖書館，在市民中已經(jīng)形成一種共識。

2.3.3 創(chuàng)辦文化沙龍組織。萬卷樓文化沙龍俱樂部，是本館專門為全市文化藝術(shù)群體提供的包括會議研討、講座培訓(xùn)、作品展覽、筆會交流、休閑品茗等內(nèi)容的文化服務(wù)。市內(nèi)外的文學(xué)、美術(shù)、書法、攝影、收藏等各界專業(yè)人士及業(yè)余愛好者，定期集聚在萬卷樓文化沙龍俱樂部開展文化藝術(shù)交流活動。萬卷樓文化沙龍自2013年4月創(chuàng)建以來，先后接待文化藝術(shù)沙龍活動30余次，其中吉林省公主嶺市文聯(lián)與盤錦市書協(xié)的考察交流活動，盤山縣毛澤東思想文藝宣傳隊40周年紀(jì)念活動，美籍華人油畫家殷永春畫展，中國盤錦—韓國洪川聯(lián)合美術(shù)、書法作品展，癸巳中秋賞月雅集等文化活動均產(chǎn)生了很好的社會影響。萬卷樓文化沙龍已經(jīng)成為廣大藝術(shù)家和文人雅士交流、休閑的“后花園”。

3 對圖書館打造城市“第三空間”的思考

3.1 加強對外宣傳

公共圖書館——城市“第三空間”正成為一種發(fā)展趨勢。加強圖書館的對外宣傳工作，就是要所有市民像知道咖啡館、公園、電影院等公共場所一樣，知道這座城市有這么一個自由的文化空間，不只和書有關(guān)，而是包含各種形態(tài)的文化活動。人們到這里來碰撞思想，分享快樂。通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博等媒體廣泛宣傳，讓市民了解到圖書館的轉(zhuǎn)型，通過活動吸引市民走進(jìn)圖書館、依賴圖書館，并喊出像星巴克一樣的口號：“如果我不在家和單位，就在圖書館，如果我不在圖書館，就在去圖書館的路上?！?/p>

3.2 豐富服務(wù)內(nèi)容

作為一個公共文化場所，就像地鐵站、公交車一樣，要為民所用。在這里，只要是市民感興趣的文化活動，圖書館都可以舉辦。我們現(xiàn)在開展的活動多一些文化休閑，少一些生活休閑。可適當(dāng)開展如“茶吧”“聊天室”“棋牌室”等生活休閑服務(wù)。另外，創(chuàng)意和展示也是新時代人們的文化追求，圖書館打造創(chuàng)意空間，開展一些創(chuàng)意體驗活動，激發(fā)人們的創(chuàng)意靈感，開拓思維。像上海圖書館引進(jìn)3D打印機，就為讀者學(xué)習(xí)研究和創(chuàng)意體驗提供了必要工具。在展示空間里，為各類有藝術(shù)表演天賦的人才搭建了平臺，如組建合唱團、樂器彈奏、小品劇策劃表演等，使圖書館成為一個集學(xué)習(xí)交流、創(chuàng)意展示、休閑娛樂于一體的城市“第三空間”。

3.3 提高館員素質(zhì)

要打造圖書館為城市的公共“第三空間”，人是主要因素?；顒右埠茫?wù)也好，都需要人來策劃和實施，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量決定著讀者在圖書館的體驗和感受。因此，打造一支高素質(zhì)的館員隊伍極為重要。要不斷加強職工的職業(yè)道德、專業(yè)知識、公關(guān)能力等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。讓職工帶著激情投入到無限的服務(wù)中去，讓愛心、耐心、細(xì)心服務(wù)深入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，增加讀者的幸福感、信任感和對圖書館的親和力，使圖書館成為人人向往的城市“第三空間”。

[1]服務(wù)轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的必然趨勢.http：//www.slgz.cn/ html/jingjixuelei/qitaxiangguan/2012/0216/105270.html.

[2]張繼敏.基于社會轉(zhuǎn)型視角下的圖書館“第三空間”[J].浙江海洋學(xué)院學(xué)報：人文科學(xué)版，2012（6）：63-64.

[3]鮑甬嬋.圖書館：城市的“第三空間”[J].圖書館論壇，2011（5）：16-18.

[4]許慧穎.圖書館作為城市“第三空間”及其作用[J].公共圖書館，2013（3）：7-12.

白 芳女，1972年生。本科學(xué)歷，副研究館員，副館長。

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2014-01-21；責(zé)編：徐向東。）