于鳳艷

（遼陽(yáng)市宏偉區(qū)圖書(shū)館，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

依托文化信息共享工程 延伸區(qū)級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)
——以遼陽(yáng)市宏偉區(qū)圖書(shū)館為例

于鳳艷

（遼陽(yáng)市宏偉區(qū)圖書(shū)館，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下區(qū)級(jí)圖書(shū)館機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)實(shí)，提出區(qū)級(jí)圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，搞好圖書(shū)館陣地建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，并依托全國(guó)文化資源共享工程優(yōu)秀資源，拓展區(qū)級(jí)圖書(shū)館延伸服務(wù)，通過(guò)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)農(nóng)村，利用文化資源共享設(shè)備，演繹廣場(chǎng)文化，使文化信息真正普及到全區(qū)范圍，全方位服務(wù)全區(qū)人民，推動(dòng)文化惠民活動(dòng)深入開(kāi)展。

區(qū)級(jí)圖書(shū)館 文化信息資源共享工程 延伸服務(wù)

在我國(guó)，區(qū)級(jí)圖書(shū)館就是一個(gè)區(qū)域的文化信息中心。近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對(duì)知識(shí)的需求不斷增長(zhǎng)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者的需求，圖書(shū)館的利用率大大降低了。區(qū)級(jí)圖書(shū)館如何生存發(fā)展下去，成為擺在圖書(shū)館人面前的一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)該拓展思維，與時(shí)俱進(jìn)，打破常規(guī)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，搞好圖書(shū)館陣地服務(wù)；充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)依托全國(guó)文化資源共享工程的優(yōu)秀信息資源，使文化共享工程與圖書(shū)館建設(shè)結(jié)合起來(lái)，拓展區(qū)級(jí)圖書(shū)館延伸服務(wù)，開(kāi)辟一條服務(wù)區(qū)域、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)農(nóng)村的服務(wù)模式，使文化信息真正普及到全區(qū)范圍，全方位服務(wù)全區(qū)人民。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，搞好陣地建設(shè)

1.1 樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，提供人性化服務(wù)

為讀者提供服務(wù)從來(lái)都是圖書(shū)館的辦館宗旨，但在實(shí)際工作中，區(qū)級(jí)圖書(shū)館工作基本是圍繞“藏書(shū)”開(kāi)展，服務(wù)以收集、流通文獻(xiàn)為主要方式，開(kāi)門(mén)坐等讀者上門(mén)借閱，圖書(shū)館員基本上是藏書(shū)的“保管者”，是圖書(shū)加工的“工匠”。近年來(lái)，各級(jí)黨委和政府非常重視文化建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館投資巨大，如果我們依然遵循著這種傳統(tǒng)的“借還”模式的服務(wù)，我們的圖書(shū)館大樓只會(huì)成為一個(gè)外表光鮮、門(mén)可羅雀的“人文景觀”，發(fā)揮不出圖書(shū)館應(yīng)有的作用。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)巨大的沖擊，區(qū)級(jí)圖書(shū)館必須樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。讀者是圖書(shū)館生存和發(fā)展的推動(dòng)者，是圖書(shū)館服務(wù)工作的中心。圖書(shū)館員的職責(zé)就是從讀者利益出發(fā)，研究讀者，通過(guò)讀者對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，最大程度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。圖書(shū)采集要以讀者需求為尺度；圖書(shū)編排要以讀者方便為要求；圖書(shū)閱覽、流通要以讀者舒適為目標(biāo)；信息收集、傳遞要以讀者利用為原則。

1.2 共建流動(dòng)圖書(shū)閱覽室，送知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村

區(qū)級(jí)圖書(shū)館具有豐富的館藏資源，有相對(duì)高素質(zhì)的技術(shù)人員和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這是開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了文化活動(dòng)中心、圖書(shū)室，但由于資金、管理等原因，圖書(shū)室發(fā)展緩慢，圖書(shū)數(shù)量少，不少地方甚至是一個(gè)空架子，不能滿(mǎn)足農(nóng)民朋友的閱讀需求。本館積極扶持蘭家鎮(zhèn)圖書(shū)閱覽室，協(xié)調(diào)相關(guān)各部門(mén)，為蘭家鎮(zhèn)圖書(shū)閱覽室爭(zhēng)取圖書(shū)、電腦等資源，與本館實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目，開(kāi)展館際互借，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。幾年來(lái)，本館分別在城區(qū)街道社區(qū)、曙光鎮(zhèn)、蘭家鎮(zhèn)、新村街道派出所、蘭家鎮(zhèn)中心小學(xué)建立了15個(gè)流動(dòng)圖書(shū)站，以此改變傳統(tǒng)的館內(nèi)被動(dòng)服務(wù)方式，有效地提高了藏書(shū)的利用率，達(dá)到資源共享的目的。

1.3 扶持農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)，引領(lǐng)農(nóng)民讀書(shū)活動(dòng)

“農(nóng)家書(shū)屋”是以提高農(nóng)民整體素質(zhì)和農(nóng)村文化程度為目的的農(nóng)民自助讀書(shū)組織，區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)把幫助農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)作為區(qū)級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的延伸，把區(qū)級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)農(nóng)家書(shū)屋帶到農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)發(fā)動(dòng)社會(huì)各界為農(nóng)家書(shū)屋捐贈(zèng)圖書(shū)，并提供指導(dǎo)服務(wù)，為他們建立健全科學(xué)的規(guī)章制度，提供貼心周到的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。為深入了解“農(nóng)家書(shū)屋”的建設(shè)情況，更好地發(fā)揮“農(nóng)家書(shū)屋”服務(wù)于民的作用，2012年10月9日至11日，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分圖書(shū)館工作人員在曙光鎮(zhèn)文化站同志的陪同下，前往曙光鎮(zhèn)開(kāi)展“農(nóng)家書(shū)屋”回訪活動(dòng)，前后共用3天的時(shí)間，深入12個(gè)村，發(fā)放征求意見(jiàn)表500份。通過(guò)走訪，我們了解到農(nóng)村群眾“買(mǎi)書(shū)難，借書(shū)難，看書(shū)難”的實(shí)際問(wèn)題。2012年11月16日，本館挑選了科學(xué)養(yǎng)殖、計(jì)算機(jī)知識(shí)、醫(yī)藥衛(wèi)生等主題圖書(shū)700多冊(cè)，以及文化年貨帶回家系列、共享書(shū)香·快樂(lè)閱讀系列、新農(nóng)村建設(shè)系列、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、種植信息資料光盤(pán)約200余張，分別送到蘭家鎮(zhèn)文化站、曙光鎮(zhèn)文化中心，真正把“文化惠農(nóng)”工程落到實(shí)處。

2 發(fā)揮教育職能，營(yíng)造書(shū)香氛圍

區(qū)級(jí)圖書(shū)館是文化教育事業(yè)的重要組成部分，不僅要提供增長(zhǎng)文化知識(shí)的舒適環(huán)境，還要發(fā)揮好社會(huì)教育職能。本館運(yùn)用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，積極探索工作方法，創(chuàng)新工作思路，開(kāi)展形式多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，形成全社會(huì)好讀書(shū)、讀好書(shū)的書(shū)香氛圍。

2.1 以“直觀式”活動(dòng)感悟人

開(kāi)展展覽活動(dòng)，吸引受眾多，視覺(jué)沖擊強(qiáng)。我們采取圖片、攝影、書(shū)畫(huà)、實(shí)物展出等形式，讓廣大讀者通過(guò)直觀感受學(xué)習(xí)知識(shí)、感悟哲理、接受教育。幾年來(lái)，先后開(kāi)展了紀(jì)念建區(qū)30周年輝煌成就書(shū)畫(huà)展、防震減災(zāi)圖片展、遠(yuǎn)離毒品圖片展、建黨90周年圖片展、雷鋒生平事跡圖片展、百姓閱讀表情攝影作品展等16次，開(kāi)展“圖書(shū)館之旅”參觀活動(dòng)5次，接待參觀人數(shù)達(dá)10萬(wàn)余人次。

2.2 以“講座式”方法啟迪人

舉辦知識(shí)講座，信息含量大，教育功能強(qiáng)。我們邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者先后舉辦各類(lèi)知識(shí)講座18次。2009年，特邀中國(guó)少年報(bào)工作站徐文靜主任開(kāi)展“愛(ài)家鄉(xiāng)，愛(ài)遼陽(yáng)，回顧滄桑歷史”知識(shí)講座；2012年，聘請(qǐng)遼陽(yáng)市作家協(xié)會(huì)理事、遼陽(yáng)小作家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)襄平俠老師進(jìn)行“快樂(lè)讀書(shū)，快樂(lè)人生”知識(shí)講座；邀請(qǐng)?jiān)|化醫(yī)院院長(zhǎng)王鵬舉辦“心腦血管疾病科普知識(shí)”公益講座。另外，我們還成立了健康養(yǎng)生協(xié)會(huì)，聘請(qǐng)宏偉區(qū)、遼化老年養(yǎng)生協(xié)會(huì)4位專(zhuān)家定期開(kāi)展“健康知識(shí)講座”，轄區(qū)內(nèi)居民共有5000余人次參加講座，講座的內(nèi)容旨在引導(dǎo)社區(qū)居民轉(zhuǎn)變生活理念，倡導(dǎo)健康科學(xué)的生活方式，健康知識(shí)講座的開(kāi)展受眾面廣、社會(huì)影響力大，從而形成了宏偉區(qū)圖書(shū)館的特色品牌服務(wù)。

2.3 以“互動(dòng)式”形式教育人

讀者互動(dòng)參與，表現(xiàn)形式活，教育效果好。我們結(jié)合每年“圖書(shū)館宣傳周”“世界讀書(shū)日”，以及重大節(jié)假日、紀(jì)念日，廣泛開(kāi)展讀書(shū)征文、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等活動(dòng)。相繼開(kāi)展“圖書(shū)館服務(wù)宣傳月”“相約圖書(shū)館”活動(dòng)，組織了“我心中的圖書(shū)館”讀者有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)、知識(shí)競(jìng)賽；開(kāi)展“全民讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)，組織了有獎(jiǎng)問(wèn)答、無(wú)償贈(zèng)書(shū)活動(dòng)；結(jié)合慶祝建區(qū)30周年，開(kāi)展了演講征文活動(dòng)，廣大讀者踴躍參與，帶動(dòng)更多群眾了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

3 依托共享資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域

文化信息共享工程充分利用了現(xiàn)代新技術(shù)和新手段，將各領(lǐng)域相關(guān)資源加以組織、整合，通過(guò)覆蓋全國(guó)所有省、自治區(qū)、直轄市和大部分地、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)的文化信息資源網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)提供給群眾。區(qū)級(jí)圖書(shū)館作為文化資源共享區(qū)級(jí)支中心，從衛(wèi)星接收儀接收到這些優(yōu)秀信息后發(fā)布到電子閱覽室，再利用省中心配置的投影儀、幕布、手提電腦等設(shè)備到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展活動(dòng)，使資源得到了最大限度的利用。

3.1 利用接收資源，豐富電子館藏

近年來(lái)，區(qū)級(jí)圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)設(shè)了電子閱覽室，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)向讀者提供快速、高效的信息服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)上的網(wǎng)吧也如雨后春筍般發(fā)展驚人。區(qū)級(jí)圖書(shū)館有義務(wù)有責(zé)任用優(yōu)雅的環(huán)境、豐富的館藏、健康的方式、嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把大部分學(xué)生讀者、未成年人吸引到圖書(shū)館的電子閱覽室來(lái)。目前本館電子閱覽室有24萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)和1800余件音像制品，建立了多媒體數(shù)字圖書(shū)館，設(shè)置了音視頻中心、音樂(lè)中心、名畫(huà)中心、數(shù)字圖書(shū)等欄目，全部免費(fèi)為青少年讀者提供綠色網(wǎng)上閱覽服務(wù)。工作人員加強(qiáng)維護(hù)硬件，及時(shí)排除故障，為青少年讀者進(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)，在選擇網(wǎng)站鏈接時(shí)嚴(yán)格審查，確保信息的真實(shí)、健康，實(shí)現(xiàn)綠色上網(wǎng)。另外，本館還安裝了適合老年讀者學(xué)習(xí)的書(shū)法、美術(shù)、乒乓球等局域?qū)W習(xí)網(wǎng)，以滿(mǎn)足各類(lèi)讀者學(xué)習(xí)需求。

3.2 利用精選資源，送文化到鄉(xiāng)村

區(qū)級(jí)圖書(shū)館肩負(fù)著提高全區(qū)人民文化素質(zhì)的重要職責(zé)，由于歷史、經(jīng)濟(jì)的原因，文化信息傳遞實(shí)際偏重于城區(qū)讀者。筆者曾在跟隨宏偉區(qū)文化局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全區(qū)11個(gè)行政村、3個(gè)自然村的文化信息資源共享工程村級(jí)基層服務(wù)點(diǎn)發(fā)放設(shè)備的驗(yàn)收檢查中，了解到鄉(xiāng)村文化的貧瘠。區(qū)級(jí)圖書(shū)館應(yīng)利用文化共享工程這個(gè)平臺(tái)，借助投影儀等設(shè)備，在農(nóng)閑時(shí)節(jié)深入偏遠(yuǎn)農(nóng)村為農(nóng)民送文化下鄉(xiāng)。首批村級(jí)基層服務(wù)點(diǎn)的設(shè)備已陸續(xù)到位，區(qū)圖書(shū)館工作人員積極幫助協(xié)調(diào)安裝設(shè)備，指導(dǎo)基層點(diǎn)利用共享工程資源為農(nóng)民提供切實(shí)的幫助，使基層點(diǎn)成為農(nóng)民掌握政策動(dòng)向，學(xué)習(xí)科技知識(shí)，獲得致富信息的課堂，為全區(qū)百姓謀取文化福利，同時(shí)也拓展了區(qū)圖書(shū)館服務(wù)大眾的手段。

3.3 利用文化資源共享設(shè)備，演繹廣場(chǎng)文化

文化資源共享給區(qū)級(jí)圖書(shū)館帶來(lái)了生機(jī)和活力，豐富的信息資源、可流動(dòng)的投影設(shè)備可以使圖書(shū)走出館門(mén)，利用廣場(chǎng)為社區(qū)群眾服務(wù)。2013年初以來(lái)，宏偉區(qū)文化局針對(duì)群眾對(duì)廣場(chǎng)文化活動(dòng)的需求越來(lái)越多、要求越來(lái)越高的現(xiàn)實(shí)，著力探索廣場(chǎng)辦文化的路子，破解制約廣場(chǎng)文化活動(dòng)的難題，決定將廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)與廣場(chǎng)宣傳思想文化結(jié)合起來(lái)，讓廣場(chǎng)文化活動(dòng)真正朝著文化惠民、藝術(shù)惠民的方向發(fā)展。2014年夏天，本館充分利用宏偉廣場(chǎng)LED大屏幕顯示器，開(kāi)展了經(jīng)典老片回顧展、科普知識(shí)展播。例如，《雷鋒》《開(kāi)國(guó)大典》《西安事變》《青春萬(wàn)歲》《事故災(zāi)難應(yīng)急知識(shí)》《防震減災(zāi)科普知識(shí)》《如何自救互救》等影片的播放，每天都會(huì)吸引成千上萬(wàn)的市民駐足觀看。宏偉廣場(chǎng)是全區(qū)規(guī)模最大、社會(huì)影響力最廣泛的大型文藝廣場(chǎng)。宏偉廣場(chǎng)的太極拳隊(duì)、自發(fā)性的卡拉OK隊(duì)、露天交誼舞隊(duì)、鴻雁秧歌隊(duì)等團(tuán)隊(duì)演繹的群眾廣場(chǎng)文化活動(dòng)豐富多彩。

當(dāng)前，我們正處在一個(gè)文化大發(fā)展、大繁榮的時(shí)代，文化賴(lài)以生存發(fā)展的體制環(huán)境和社會(huì)條件發(fā)生了深刻的變化。我們必須努力改變傳統(tǒng)生產(chǎn)傳播方式下形成的思維定式，積極探索和建立運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)建設(shè)和傳播先進(jìn)文化的新途徑、新辦法。要通過(guò)文化信息資源共享工程的實(shí)施，在管理上改變傳統(tǒng)模式，積極探索現(xiàn)代化管理模式，將當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色、優(yōu)秀的各類(lèi)歷史、文化資源的建設(shè)及共享工程數(shù)字資源的傳輸服務(wù)作為工作重點(diǎn)，直接向廣大群眾提供豐富快捷、實(shí)用性、知識(shí)性、娛樂(lè)性、高質(zhì)量的文化信息服務(wù)，特別是要為未成年人提供課外精神食糧。要最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)鄉(xiāng)村文化信息資源共享工程網(wǎng)絡(luò)。努力探索與農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工程及農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等工程的合作；要利用數(shù)字文化資源舉辦各種實(shí)用技術(shù)、科學(xué)普及培訓(xùn)班；要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村站點(diǎn)的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和服務(wù)，徹底改變服務(wù)內(nèi)容老化、服務(wù)對(duì)象單一的現(xiàn)狀，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供有益的信息支持。

[1]寧英偉.公共圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展策略[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2006（1）：41-41，46.

[2]王世偉.當(dāng)代全球圖書(shū)館事業(yè)面臨的難題與挑戰(zhàn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（1）：13-15，32.

[3]景明.社會(huì)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)探析[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（4）：111-112.

[4]周鴻武.學(xué)習(xí)型社會(huì)背景下社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)[J].圖書(shū)館研究，2013（2）：30-32.

[5]李萬(wàn)春.農(nóng)家書(shū)屋讀者服務(wù)工作研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（2）：74-76.

[6]盧美珍.做公共文化服務(wù)體系建設(shè)的支柱——公共圖書(shū)館推動(dòng)文化大發(fā)展初探[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2008（4）：24，39.

于鳳艷女，1971年生。大專(zhuān)學(xué)歷，館員。研究方向：弱勢(shì)群體服務(wù)。

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2014-02-13；責(zé)編：徐向東。）