陳桂香

（莆田學院圖書館，福建 莆田 351100）

中國人力資源網(wǎng)“工作倦怠指數(shù)”調查顯示，女性倦怠指數(shù)明顯高于男性。當前多數(shù)高校圖書館女性館員所占比例超過60%，職業(yè)倦怠現(xiàn)象比較嚴重，館員的身心健康很容易受到傷害。因此，探討職業(yè)發(fā)展中的各種問題，緩解女性館員的職業(yè)倦怠，具有現(xiàn)實意義。

1 職業(yè)倦怠的概念

美國心理學家Freudenberger首先提出職業(yè)倦怠的概念并引入臨床心理學的研究領域，職業(yè)倦怠專指助人行業(yè)中的個體，在面對過度工作需求時所產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。馬斯拉池（Maslach）是研究職業(yè)倦怠的代表人物，他認為職業(yè)倦怠由三個維度組成：（1）情感衰竭，即個體情緒處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失。（2）去人格化，即個體以消極、否定或冷漠的態(tài)度對待服務對象。（3）低個人成就感，即傾向于消極地評價自己,并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降。

2 職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害

職業(yè)倦怠是一種職業(yè)效能降低、情緒衰竭的綜合征。員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠時易產(chǎn)生疲勞、失眠、記憶力下降、內分泌功能紊亂等生理現(xiàn)象；在情感方面，覺得工作枯燥沒有意義，意志消沉,缺乏創(chuàng)新意識；在行為方面則以消極的態(tài)度對待工作和服務對象，與同事關系緊張。職業(yè)倦怠的女性館員生理與心理長期處于亞健康狀態(tài)，職業(yè)認同感和歸屬感不強，對事業(yè)和個人發(fā)展都非常不利。

3 高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠原因分析

3.1 館員個體因素

3.1.1 生理特點

女性館員要經(jīng)歷經(jīng)期、孕期、哺乳期、更年期等幾個生理期，容易產(chǎn)生生理功能失調，影響個體的身心健康。職業(yè)特性導致女性館員患腰椎間盤突出、頸椎病、肩周炎、皮膚病等幾率提高，身體的病痛造成工作精力不足，在面對家庭與事業(yè)的雙重壓力時，焦慮與煩躁感倍增。

3.1.2 心理特點

女性館員往往感性較強、思維細膩、意志較弱，遇到挫折或困惑時，容易產(chǎn)生心理障礙，受環(huán)境影響較大，心理緊張、焦慮程度都比男性館員高，情緒穩(wěn)定性較差。工作上，女性館員更多的是服務者，義務被強化，利益被忽視，心理上容易感到厭倦。

3.1.3 女性館員自身多種角色的沖突

高校圖書館女性館員是育人者的表率，又是師生文獻信息的導航者，既要干好本職工作，又要當好讀者的良師益友，身負服務、科研、教育等多種任務，需要具有很強的自我調控和角色轉換能力。然而固有的傳統(tǒng)家庭分工模式，占用了女性館員多數(shù)時間，在職業(yè)和家庭發(fā)生沖突時，她們多數(shù)成全家庭。在高校群體中，她們成了弱勢群體，理想與實際產(chǎn)生沖突容易產(chǎn)生自卑感。多角色，多方位的交往容易造成情感、心力的矛盾，導致女性館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.2 女性館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的社會和職業(yè)原因

3.2.1 女性館員在高校內部被輕視，社會壓力大

受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人認為圖書館工作無需高學歷、能力強的人員，所以館員在待遇方面與教學、科研、行政人員相差較大。女性館員的經(jīng)濟待遇低、職業(yè)聲望不高，挫傷了自尊心，影響了工作的積極性。圖書館員一向是無私奉獻的楷模，但當前社會強調自我價值，當理想與現(xiàn)實背離時，女性館員承受巨大的社會壓力，心理產(chǎn)生失落，對工作失去熱情，極易導致職業(yè)倦怠。

3.2.2 職業(yè)角色的邊緣化和轉型期的工作增壓

隨著高校的擴招，服務對象增多和時限延長,高校一般嚴格執(zhí)行坐班制，晚上和節(jié)假日也不例外，女性館員無暇參與其他活動，生活圈子狹窄。既要腦力勞動又要體力勞動，時有體力透支感。一些年長者知識更新緩慢，加上缺乏培訓機制和進修的機會，知識層面脫節(jié)，要為讀者提供專業(yè)化的信息服務則力不從心，壓力倍增導致矛盾和緊張。女性館員整體素質與時代的要求仍有距離，內部管理體制又缺少變革,她們因此產(chǎn)生焦慮和挫折感，極易誘發(fā)“角色邊緣化”的感受，產(chǎn)生自卑的心理。

3.3 管理因素

3.3.1 缺乏科學的激勵機制、工作評價體系和完善的規(guī)章制度

目前大多數(shù)高校圖書館的管理制度不夠完善。館員缺乏進修學習的機會,不利于自身的發(fā)展和提高；圖書館缺乏合理獎懲機制，不利于館員潛能的挖掘和發(fā)揮；對館員服務的定性評價主觀性較強，導致館員職級晉升中的不公平現(xiàn)象。這些都容易導致館員的職業(yè)倦怠。

3.3.2 工作中缺乏團隊意識，崗位缺乏流動

由于職業(yè)特點，女性館員的人際關系比較單一，當投入到工作中的心力和情感得不到反饋時，人際關系容易緊張，認識產(chǎn)生偏差影響溝通交流，團隊意識淡薄，對工作感到厭煩，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輪崗能有效促進服務態(tài)度和業(yè)務水平的提高，促進女性館員主動研究新問題，調整知識結構，提高業(yè)務素質。但目前高校圖書館不少崗位缺乏流動，人員固化。

4 緩解高校女性館員職業(yè)倦怠的策略

4.1 館員個體的努力

4.1.1 努力提高自身素質，學會自我調適

女性館員要刻苦鉆研專業(yè)知識，提高素養(yǎng)，關注行業(yè)動態(tài)，為師生提供深層次的服務。女性館員應培養(yǎng)健康的心態(tài)，學會自我心理調適,改變不良的認知方式，緩解精神壓力，自我防范并抑制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。提高心理素質、業(yè)務素質、職業(yè)素質，要具有駕馭自己情感的能力，立足本職積極進取。多參加社交娛樂活動，放松身心，營造良好的人際關系，釋放和調整情緒。女性館員良好的職業(yè)素養(yǎng)能提高服務的水平，善于與讀者和諧相處，在工作中尋找職業(yè)長處，增強女性館員的自信，從而更加熱愛本職工作。

4.1.2 平衡好家庭和事業(yè)角色，尋找工作樂趣

女性館員角色沖突現(xiàn)象比較明顯，她們往往同時肩負著妻子、母親、工作人員三重角色，在限定的時空中重復往返，這更需要平衡好事業(yè)和家庭的關系，做一個“自尊、自立、自強”的新女性，帶著快樂的心情領略工作所給予的回報。

4.1.3 結合自身特點，做好職業(yè)生涯規(guī)劃

女性館員可以根據(jù)自身特點制定職業(yè)規(guī)劃，明確從事職業(yè)所需的知識、能力、技能，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標，制定相應的工作、培訓、教育計劃并付諸實施，通過職務晉升、職稱晉升兩種途徑來提高自己，合理利用有限的時間和資源，實現(xiàn)職業(yè)生涯目標。

4.2 社會的支持

4.2.1 加強圖書館職能宣傳，提升社會地位

高校圖書館是文化建設與精神文明建設的重要場所，對教學與科研起著重要的作用。相關部門應大力宣傳圖書館，提高圖書館的知名度，形成尊重、支持的社會氛圍，提高圖書館員的地位。

4.2.2 加強職業(yè)培訓

高校圖書館應該加強管理和培訓，創(chuàng)造良好的工作條件，幫助女性館員規(guī)劃個人職業(yè)目標，不斷挖掘她們的自身潛力。高質量的培訓是緩解館員職業(yè)倦怠的有效途徑，首先應培養(yǎng)女性館員正確認識職業(yè)特性，掌握處理職業(yè)倦怠的技巧，加強職業(yè)教育培養(yǎng)工作興趣，提高對工作的滿意度。其次，鼓勵女性館員融入學校生活，積極參與各種活動，加強圖書館組織文化建設，營造健康的工作氛圍，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情投入工作，體會到職業(yè)成就感。

4.2.3 建立圖書館員心理健康防御機制

女性館員心理調適能力普遍較弱。高校要關注她們的生理健康，提高心理障礙的識別和預防能力，有條件的高?？梢耘鋫鋵ｉT的心理輔導人員，進行心理干預和調節(jié)，培養(yǎng)良好的心理素質。學校領導和圖書館領導要多傾聽女性館員的心聲,了解心理壓力的來源，幫助他們改變認知和思維方式,切實提高解決心理問題的能力。

4.3 學校領導重視和圖書館科學管理

4.3.1 學校領導重視，平衡利益分配改善館員待遇

圖書館是學校的文獻信息中心，學校應該重視圖書館工作，加大經(jīng)費投入和硬件建設力度，改善工作條件，完善人員配置，營造和諧的工作氛圍。在利益分配時，學校應縮小圖書館員和其他教職工的差距，逐步改善館員待遇，在職稱評定上適當傾斜，增強館員的自信心，讓圖書館行業(yè)成為人人羨慕的行業(yè)。

4.3.2 動態(tài)管理，實行崗位輪換

目前高校圖書館人員缺乏崗位流動，很多館員對工作缺少新鮮感。圖書館應根據(jù)實際情況，適當調整崗位設置和業(yè)務流程，以減少重復工作帶來的枯燥與單調。圖書館應根據(jù)各部門的工作特點，健全崗位輪換機制，通過輪崗，讓館員找到合適的崗位。增加文獻信息的深層次開發(fā)，改革與創(chuàng)新服務方式、內容，促進業(yè)務知識與管理模式的學習和提高，有利于增加館員的職業(yè)發(fā)展機會。實行動態(tài)管理有助于增強館員的凝聚力，產(chǎn)生激勵，有效緩解職業(yè)倦怠，提高工作效率。

4.3.3 制定良性激勵機制，營造寬松和諧的工作環(huán)境

圖書館管理者應采取多種方式開展活動，讓館員有一個寬松的工作環(huán)境，制訂合理的政策，獎罰分明，使館員開拓進取、樂于奉獻。建立績效評估體系，對敬業(yè)精神、業(yè)務水平、學術水準、服務能力、人際關系等方面進行評估。建立激勵機制和評估體制，把知識整序、知識導航、知識興館錘煉為圖書館的核心理念，避免人才流失。領導者應加強人文關懷，建立合理有效的機制，加強溝通交流,形成尊重、依靠員工的管理氛圍。女性館員在日常工作中應互幫互助，建立起優(yōu)良團隊，營造寬松和諧的環(huán)境，形成有特色的館風，和諧的工作氛圍有利于館員高效地實現(xiàn)目標，融入到組織中獲得歸屬感和認同感。

4.3.4 推動高校圖書館學術研究建設

高校圖書館應把提高學術水平作為增強素質的任務來抓，在館內建立互相學習交流的環(huán)境，提高館員的求知欲。為減少職業(yè)倦怠的發(fā)生，女性館員需提升職業(yè)認同感，自覺學習提高。圖書館應對在學術活動中獲獎的館員給予宣傳獎勵，結合學科建設，制定學術研究發(fā)展規(guī)劃，在館內形成濃厚的學術研究風氣，提高女性館員的科研水平，更好地促進服務工作，有效抑制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

5 結束語

當前，職業(yè)倦怠已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的障礙之一。高校女性館員應認清導致職業(yè)倦怠的原因，積極采取措施，從個人、社會、管理等多角度努力，改革職業(yè)發(fā)展模式，自覺提高素質和修養(yǎng)，積極為高校圖書館發(fā)展貢獻力量。

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