曾黎

【摘 要】講解工作是紀(jì)念館與群眾賴(lài)以相連的橋梁與紐帶，通過(guò)講解員的生動(dòng)講解才能夠把靜止?fàn)顟B(tài)的陳列物栩栩如生的呈現(xiàn)在觀眾面前，文物的精髓傳達(dá)給觀眾，使他們的思想受到潛移默化的影響，培養(yǎng)他們的愛(ài)國(guó)主義情感?？梢?jiàn)，講解員在紀(jì)念館中占有非常重要的地位，其講解業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到紀(jì)念館的服務(wù)質(zhì)量與水平，決定著紀(jì)念館是否能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，是否能夠得到健康穩(wěn)定發(fā)展。本文將對(duì)講解員在紀(jì)念館中的工作任務(wù)進(jìn)行闡述，從而對(duì)如何提高講解員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行探討與分析。

【關(guān)鍵詞】講解員；業(yè)務(wù)水平提升；策略；探討

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活無(wú)論是在物質(zhì)方面還是在精神方面都得到了極大的提高與改善，他們的審美意識(shí)能力逐步增強(qiáng)，審美需求也呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。在參觀像紀(jì)念館這樣的文化圣地時(shí)，人們由以前的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橛心康?、有選擇的進(jìn)行精神上的熏陶。在參觀的過(guò)程中，除了要求能夠從文物中感受到祖國(guó)悠久的歷史和博大精深的文化，同時(shí)還要求能夠欣賞到精致高雅的展覽和體驗(yàn)一流的、高質(zhì)量的講解服務(wù)。觀眾精神品味需求的提高，就給紀(jì)念館工作提出了更高的要求。而講解員作為與觀眾接觸最為緊密的一線人員，面對(duì)著不同層次觀眾的精神文化需求，其工作面臨著更大的壓力與挑戰(zhàn)。講解是一門(mén)綜合性比較強(qiáng)的工作，融合了思想性、專(zhuān)業(yè)性、學(xué)科性和真實(shí)性。只有那些在思想上，文化素養(yǎng)上，專(zhuān)業(yè)知識(shí)上達(dá)到講解要求標(biāo)準(zhǔn)的人員才能夠勝任此項(xiàng)工作。但是從我國(guó)當(dāng)前紀(jì)念館講解人員的構(gòu)成來(lái)看，在實(shí)際工作中，講解員自身或多或少存在一定的問(wèn)題，沒(méi)有真正發(fā)揮出講解員應(yīng)有的功能與作用。在社會(huì)主義新形勢(shì)下，只有那些綜合素養(yǎng)比較高的講解員才能夠滿(mǎn)足觀眾需求，才能夠推動(dòng)紀(jì)念館的又好又快發(fā)展。

一、紀(jì)念館講解員的工作任務(wù)

紀(jì)念館作為一種精神文化的載體，就是通過(guò)陳列展覽，為觀眾們提供講解服務(wù)，將那些有價(jià)值、有意義的、正面的史料、文物信息傳達(dá)給觀眾，使他們?cè)谥v解員的帶領(lǐng)下，走進(jìn)陳列品，體會(huì)它們背后的真實(shí)故事，從而與觀眾的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，使他們的心靈與思想都受到啟迪，從而弘揚(yáng)社會(huì)正能量，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感，達(dá)到催人奮進(jìn)、積極向上的教育目的。

紀(jì)念館講解工作是一項(xiàng)綜合性比較強(qiáng)的藝術(shù)活，主要是通過(guò)富含藝術(shù)性的宣教手段來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的，它是知識(shí)、語(yǔ)言、表演藝術(shù)三者的結(jié)合體。如何讓文物活起來(lái)，讓觀眾在觀賞的過(guò)程中深刻體會(huì)展覽的內(nèi)涵與陳列的目的，是講解員的工作任務(wù)與要求，要想真正做到這一點(diǎn)，就需要講解員進(jìn)行全面的、細(xì)致的解說(shuō)與詮釋。一般情況下，參觀紀(jì)念館的以普通大眾居多，在參觀過(guò)程中，他們對(duì)那些只有圖片和簡(jiǎn)略文字的展覽內(nèi)容是很難理解透徹，這個(gè)時(shí)候就需要講解員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的講解技巧對(duì)相關(guān)歷史信息進(jìn)行講解與宣傳，從而引領(lǐng)觀眾走進(jìn)歷史事實(shí)，還原歷史畫(huà)面，讓他們徜徉在祖國(guó)悠久歷史文化長(zhǎng)河中，開(kāi)闊自己的思想，洗滌自己的心靈。

二、高業(yè)務(wù)水平講解員應(yīng)該具備的素養(yǎng)

1、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立為民服務(wù)的思想意識(shí)

紀(jì)念館作為中華民族文化的重要組成部分，占有非常重要的作用。人們參觀的過(guò)程就是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的過(guò)程、培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感的過(guò)程、增強(qiáng)思想道德素養(yǎng)的過(guò)程，而這些教育職能的充分發(fā)揮是通過(guò)展品與講解員二者的完美配合來(lái)共同完成的。講解員在工作中扮演著宣傳教育的角色，首先必須要具備較高的思想政治素養(yǎng)，這也是紀(jì)念館工作的本質(zhì)和內(nèi)在要求。（1）講解員要有明確的政治信仰，始終把社會(huì)主義和黨的領(lǐng)導(dǎo)作為自己的精神支柱，貫穿于自己的講解工作。（2）講解員要堅(jiān)持黨的政治立場(chǎng)不動(dòng)搖。在平時(shí)的工作實(shí)踐中，要不斷的學(xué)習(xí)黨的方針路線與思想，并與宣傳工作有效地結(jié)合起來(lái)，鑒定自己的政治立場(chǎng)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)秀革命傳統(tǒng)與精神。（3）要有較高的政治思想覺(jué)悟。講解并不是一件容易的工作，每天面對(duì)那么多形形色色觀眾而要進(jìn)行不厭其煩、反復(fù)的講解，就需要講解員具有愛(ài)崗敬業(yè)和為民服務(wù)的精神，這樣才能夠在辛苦中體驗(yàn)工作的樂(lè)趣，才能夠真正喜歡上這份工作，才能夠擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感，才能夠把講解這項(xiàng)工作做好。

2、講解員綜合素養(yǎng)的提高

（1）風(fēng)度與氣質(zhì)的培養(yǎng)。講解員在講解過(guò)程中給觀眾的第一印象就是通過(guò)其風(fēng)度與氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)的，這是因?yàn)轱L(fēng)度與氣質(zhì)是講解員綜合素養(yǎng)如思想、修養(yǎng)、性格、情操等的外邊表現(xiàn)，往往那些談吐高雅、舉止文明、表情豐富的講解員一般都能夠很好的掌控宣講現(xiàn)場(chǎng)，使觀眾不由自主的跟著他的講解進(jìn)入到歷史事實(shí)中，汲取文化營(yíng)養(yǎng)，是講解起到真正的效果。一個(gè)人的氣質(zhì)到底如何從他的一舉一動(dòng)就能夠表現(xiàn)出來(lái)，并且好的氣質(zhì)并不是一朝一夕就能夠獲得的，而是在長(zhǎng)期的思想、知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)和沉淀中達(dá)到的一種境界，是內(nèi)心思想和外在行為的自然表露。高素質(zhì)的講解員，一般都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的磁場(chǎng)效應(yīng)，通過(guò)言談舉止、著裝、精神面貌等綜合作用把自己最好的一面呈現(xiàn)在觀眾面前，獲得觀眾的好感，拉近與觀眾的距離，為講解工作營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，促進(jìn)講解工作的順利開(kāi)展。

（2）文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高。紀(jì)念館的功能之一就是宣傳教育，講解員在面對(duì)不同層次、不同年齡階段、不同文化背景的觀眾時(shí)，如果在文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上達(dá)不到要求，就不能夠?qū)㈥惲形锏臍v史信息透徹的講解出來(lái)，觀眾就不能夠從所傳達(dá)的信息中得到有用信息，也就不能夠?qū)⑿麄鹘逃墓δ馨l(fā)揮出來(lái)。由此可見(jiàn)，講解員的文化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)將會(huì)對(duì)講解效果產(chǎn)生重要的影響。因此，講解員在工作中要不斷的勤加努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)文化理論知識(shí)，用淺顯易懂的語(yǔ)言把陳列內(nèi)容的精髓向觀眾展現(xiàn)出來(lái)，使觀眾在聽(tīng)了之后，真正受到啟發(fā)，而不是走馬觀花，毫無(wú)意義可言。

（3）要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和完善的解說(shuō)技巧。迅速、敏捷的應(yīng)變能力是合格講解員必備素質(zhì)之一。講解員作為紀(jì)念館工作的一線人員，他們的講解工作是需要與觀眾面對(duì)面的交流才能夠完成的。其在講解的過(guò)程中，難免會(huì)被觀眾提出來(lái)的問(wèn)題所打斷，這個(gè)時(shí)候就需要發(fā)揮講解員的應(yīng)變能力，能夠針對(duì)觀眾的問(wèn)題沉著穩(wěn)定的耐心解答，對(duì)于那些暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，則可以留下聯(lián)系方式，事后妥善解決。此外，在日常的講解工作中，講解員還需要不斷的錘煉自己的講解技巧，如形態(tài)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)指引參觀路線和解說(shuō)的內(nèi)容；在介紹展覽和與觀眾交流時(shí)，要做到口齒清晰，語(yǔ)調(diào)親切，表達(dá)準(zhǔn)確。

（4）要注重自身編寫(xiě)解說(shuō)稿的能力培養(yǎng)。一般情況下，解說(shuō)詞都是由紀(jì)念館內(nèi)部編研員撰寫(xiě)出來(lái)的。從講解員的工作情況來(lái)看，有些講解員在手拿稿件時(shí)，能夠把講解工作進(jìn)行的有聲有色，但是一旦脫稿，就顯得語(yǔ)無(wú)倫次，捉襟見(jiàn)肘，無(wú)法變通，致使講解工作無(wú)法進(jìn)行，這就是編寫(xiě)解說(shuō)詞能力缺乏的表現(xiàn)。優(yōu)秀的講解員應(yīng)該具備一定的編稿能力，在熟悉陳列內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)陳列所表現(xiàn)的主體，查找研究相關(guān)材料，對(duì)稿件進(jìn)行二次創(chuàng)作，這樣才能夠把解說(shuō)稿上的內(nèi)容變?yōu)樽约旱臇|西，才能夠在解說(shuō)中做到心中有數(shù)，游刃有余。在稿件編寫(xiě)的過(guò)程中，講解員要根據(jù)自己的用語(yǔ)習(xí)慣以及觀眾的特點(diǎn)，用易懂易記的文字表達(dá)解說(shuō)內(nèi)容，并學(xué)會(huì)變通，如面對(duì)學(xué)者、老師、學(xué)生這樣的觀眾，應(yīng)該用什么樣的文字表達(dá)。

結(jié)語(yǔ)：講解是紀(jì)念館工作的核心部分，講解員的講解效果如何將關(guān)系到紀(jì)念館功能的發(fā)揮，對(duì)其能否穩(wěn)定健康發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。而好的講解效果需要講解員具有較高的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。因此，在講解工作中，講解員要注重自己綜合能力的培養(yǎng)，以便更好地服務(wù)于紀(jì)念館工作。

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