許天寶 毛海軍

網(wǎng)絡虛擬貨幣管理運營平臺的研究

許天寶 毛海軍

本文提出構建網(wǎng)絡虛擬貨幣管理平臺的方式對虛擬貨幣進行統(tǒng)一管理，參考現(xiàn)有的實體貨幣運營管理平臺（如支付寶）的運作方式，構建統(tǒng)一管理平臺，并對平臺運營可能出現(xiàn)的問題進行分析和研究。

虛擬貨幣；支付能力；刺激消費；統(tǒng)一管理

一、虛擬貨幣的定義和分類

虛擬貨幣，是指由企業(yè)作為發(fā)行商，主要以網(wǎng)絡為主要載體，可在電腦、手機等電子設備上使用的，購買能力有限（僅限于發(fā)行商指定的服務內(nèi)容）的貨幣，發(fā)行商同時也是商品的供應者。

虛擬貨幣其按照獲取方式可分為兩類：通過法定貨幣充值獲得（與法定貨幣有著固定的兌換比例，如：1元=1Q幣）；通過參與發(fā)行商提供的活動中獲得，如百度文庫下載所需的金幣是通過做百度文庫的任務獲得的。

大部分的運營商提供的虛擬貨幣都只有單一的獲取方式，而類似網(wǎng)絡游戲的體系里，是兼容兩種獲取形式的，普通用戶進行免費的游戲時會獲得一些游戲金幣，此類金幣購買能力有限，無法購買游戲中的付費道具的，而通過充值獲取的虛擬貨幣的購買能力是相對較大的。大部分網(wǎng)絡游戲運營商都是實行兩種虛擬貨幣并行的方式發(fā)行。這里為了方便解釋說明，將虛擬貨幣按照其用途及獲取方式進行簡單劃分：

1.由網(wǎng)絡運營商發(fā)行的，只能購相關增值服務（如游戲道具）的虛擬貨幣。

2.網(wǎng)絡資料庫運營商發(fā)行的，在該網(wǎng)站下載資料時所需的虛擬貨幣（如：滬江網(wǎng)下載資料時需要的金幣。）

3.網(wǎng)店運營官網(wǎng)發(fā)行的，在客戶使用人民幣購買其產(chǎn)品或服務時起到優(yōu)惠作用的虛擬貨幣。（如團購后，發(fā)在手機里的團購券）

二、現(xiàn)有虛擬貨幣存在的問題

（一）虛擬貨幣體系區(qū)別，造成的客戶流失

幾乎所有的網(wǎng)絡游戲在虛擬貨幣的內(nèi)在模式上都有著共通性，如上文所說，在游戲內(nèi)部的交易市場上，能夠購買游戲道具的虛擬貨幣分為兩種，一種是在游戲的過程中所得，購買能力有限的虛擬貨幣，這類貨幣與法定貨幣沒有關聯(lián)。另一種則直接由法定貨幣充值獲得，是具有很強購買能力的虛擬貨幣。以游戲《穿越火線》為例，1元人民幣可兌換10CF點。這樣一來，在同一個游戲里出現(xiàn)了完全不同的兩種虛擬貨幣體系，這兩種體系也沒有關聯(lián)性，前者直接與游戲活動掛鉤，后者直接與人民幣掛鉤，后者的購買能力遠大于前者，由此造成的不公平導致了客戶的流失。

（二）虛擬貨幣的局限性與風險性

類似網(wǎng)絡資料庫中使用的虛擬貨幣在廣大年輕用戶中使用得最多，如必須持有特定的虛擬貨幣才可以在百度文庫、新浪、或其他網(wǎng)站或論壇下載資料。其中存在的問題就是管理的不統(tǒng)一和不同賬戶間缺乏關聯(lián)性。如在百度上有剩余點數(shù)，是不可以在新浪上下載文件，各類服務都是不相通的，有些虛擬貨幣可以免費獲得，而有些必須使用現(xiàn)金充值獲得，這就使用戶對單獨某個商家缺乏長久的忠誠度。往往都是需要時臨時注冊賬號下載文件，或臨時小部分充值購買文件。

虛擬貨幣在與法定貨幣的互換上存在相當程度的風險。網(wǎng)絡虛擬貨幣具有需法定貨幣進行賬戶充值的特性，但充值的過程往往存在很大風險。由于網(wǎng)絡虛擬貨幣的充值和實際提供服務的過程是分離的，網(wǎng)絡運營商在用戶完成對虛擬貨幣的充值后就已經(jīng)取得了銷售收入，用戶的虛擬貨幣即使被盜也不會造成運營商的直接利潤損失，運營商對保護虛擬貨幣安全不夠重視，造成虛擬貨幣得不到相應的保護，直接導致用戶的損失。

（三）虛擬貨幣購買力缺乏

虛擬貨幣類似網(wǎng)購，主要以各類積分為主，往往與法定貨幣沒有直接的兌換關系，而是通過電子支付購買產(chǎn)品后贈送獲得，更類似于優(yōu)惠券。其主要功能是可以參與抽獎，享受各種優(yōu)惠，換購小商品，這類虛擬貨幣的購買能力非常弱。

三、虛擬貨幣管理運營平臺

（一）構建平臺的可行性

虛擬貨幣銀行建立后，各聯(lián)合商家均可保持原有虛擬貨幣體系不變，只需增加支持虛擬貨幣銀行支付選項即可。如現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)絡運營商已經(jīng)開始兼容其他賬號在該網(wǎng)站的登錄和使用，如，在貓撲社區(qū)就可以支持百度賬號，人人賬號以及qq賬號的登錄和使用。

（二）虛擬貨幣銀行建立前期準備

1.合作方的尋找和加盟。

2.合作方之間，對虛擬貨幣的價值名稱和作用進行整合性的商討和規(guī)劃，盡可能的減少同范圍內(nèi)虛擬貨幣的種類。對于不同范圍內(nèi)，由于商家個人發(fā)展需要而無法統(tǒng)一的虛擬貨幣單位，也要制定出一定的兌換率。

3.由合作方共同投資并招聘技術人員對即將建立的虛擬平臺進行設計和規(guī)劃。

4.建立好的模型并進行運營測試。

（三）虛擬貨幣管理運營平臺

虛擬貨幣銀行就是一種虛擬貨幣的綜合管理支付平臺，可以同時管理多種虛擬貨幣，所以命名為虛擬貨幣銀行。這不僅方便用戶的操作，也方便企業(yè)獲取用戶的消費信息，時時掌握動態(tài)，對于聯(lián)合企業(yè)調(diào)整虛擬貨幣相關的營銷戰(zhàn)略有著重要作用。

虛擬貨幣管理運營平臺設計包含個人和企業(yè)兩個部分內(nèi)容，個人部分用于用戶個體的登錄和使用，而企業(yè)部分主要是收集和獲取客戶個人信息，消費信息以及虛擬貨幣使用情況等，以便于進行客戶管理、收益分析和未來的營銷策劃。

用戶登錄的方式可為網(wǎng)頁登錄或下載客戶端后登錄，相比之下，下載客戶端登錄后能獲得更快更完善的功能，但出于便捷需要，需安排網(wǎng)頁直接登錄，進行基本充值或兌換等活動，方便客戶在不下載客戶端的情況下也能立即在網(wǎng)頁上進行一些簡單基本的虛擬貨幣相關功能使用。登錄名可以使用手機號，郵箱，關聯(lián)qq號等，如圖1所示。

圖1 個人客戶模塊功能

1.賬戶信息模塊

賬戶信息模塊包含用戶的基本信息，如用戶真實姓名、證件號碼、年齡、所在地區(qū)等。此模塊下還可進行如密碼管理等常規(guī)操作。需要說明的是，用戶基本信息中，用戶名的設定里分為兩個部分，一個部分是登錄用戶名，用戶可自己隨意命名并更改，將其作為日后合作商任行業(yè)內(nèi)意產(chǎn)品通用的用戶名。另一個部分是填寫賬戶基本信息時所需的真實姓名，需要對所有用戶進行實名認證登記和管理，以避免賬號過多，單人多賬號等問題的出現(xiàn)，即方便客戶的管理，也能正確的對用戶的消費信息和發(fā)展趨勢進行判斷和預測。后臺的安全管理也很重要，在保護客戶隱私的同時也保障交易的安全性。

2.虛擬貨幣管理模塊

在虛擬貨幣的管理模塊里，用戶可以瀏覽自己的虛擬貨幣持有量和使用服務信息，具體可分為：游戲虛擬貨幣，通訊增值服務虛擬貨幣，文庫虛擬貨幣和網(wǎng)購優(yōu)惠虛擬貨幣四類。

游戲虛擬貨幣。用戶可以瀏覽自己所玩的游戲的信息和相應游戲中虛擬貨幣的持有量，因為網(wǎng)絡游戲里充值虛擬貨幣是游戲運營商重要的利潤來源之一，在未來短期的發(fā)展時期里是不可以和非充值虛擬貨幣統(tǒng)一的，因此在平臺的游戲管理中依然保持這兩種不同虛擬貨幣制度?？梢詣?chuàng)新的是，付費虛擬貨幣除了充值獲得之外，也可以用一定數(shù)量的游戲中免費獲得的虛擬貨幣去兌換原本只有充值可得的虛擬貨幣，（為了敘述的方便，現(xiàn)將免費獲取的虛擬貨幣命名為A虛擬幣，對于充值獲取的虛擬貨幣命名為B虛擬幣）。

通訊增值服務虛擬貨幣。就是指用于例如騰訊、人人等各大社交網(wǎng)站中的會員費用、個人形象設置費用（如qq秀）、空間裝扮費用等的虛擬貨幣單位。由于用戶獲得的增值服務種類繁多，用戶往往難以記清哪個服務何時到期，導致在收到快過期提示的時候才手忙腳亂的考慮是否繼續(xù)充值，還有很多用戶錯過過期信息提示，等再次登錄時，發(fā)現(xiàn)自己之前所享受的服務都沒有了這樣的情況。可以設置自動續(xù)費功能，若用戶選擇自動續(xù)費，則系統(tǒng)會在用戶的虛擬貨幣銀行賬戶相關分類下有足值的貨幣的時候，自動對過期的服務進行續(xù)費并生成相關交易記錄。有利于減少大部分用戶只有在用的時候才充值的行為，從而客觀上增加用戶的充值金額，刺激消費，因為即使充值不能完全用完，也可以放在虛擬貨幣銀行進行自動續(xù)費管理。這會大大增加虛擬貨幣給運營商帶來的利潤價值。

文庫虛擬貨幣。合作商之間盡可能統(tǒng)一不同商家相同業(yè)務的虛擬貨幣價值單位，在文庫中，根據(jù)資料質量的好壞，分為可充值的B虛擬幣和非充值獲得的A虛擬幣，其相互之間也存在著一定的兌換關系。在文庫類網(wǎng)站，上傳資料是獲得虛擬貨幣的來源之一，將A虛擬幣和B虛擬幣進行可兌換的設置后，由于A、B虛擬貨幣具有可兌換性，積累越多換得越多，從而增加文庫的訪問量，以進一步提高文章的質量。為此，用戶會更加積極的參與運營商設置的獲得A虛擬幣的活動，如評價文章，上傳文章，了解文庫等常規(guī)任務，在這個過程中，能增加用戶對文庫的熟悉和依賴程度，從而使其更有機會成為文庫的長期忠誠客戶。

網(wǎng)購優(yōu)惠虛擬貨幣。對于網(wǎng)絡商城而言，基本可以實現(xiàn)虛擬貨幣的統(tǒng)一單位和統(tǒng)一價值，因為雖然運營商不同，商家不同，但其銷售的物品種類幾乎都是相同的，隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購物市場也應該進行統(tǒng)一管理，其相關的刺激消費所用的虛擬貨幣也應該統(tǒng)一。若聯(lián)合商家全部同意使用統(tǒng)一的尺度進行虛擬貨幣的管理的話，那各類商城的虛擬貨幣均可自由兌換和使用，若部分商家不同意統(tǒng)一價值尺度，那也可實行按比例兌換的制度。需要注意的是，由于網(wǎng)購的成本及讓利限度的原因，原有的虛擬貨幣有時間限制的設定在統(tǒng)一管理后依然成立，但與此不同的是，現(xiàn)在用戶在平臺上可以整合所有自己曾購物過的網(wǎng)站的虛擬貨幣進行優(yōu)惠活動的參與。

3.充值管理模塊

充值模塊就是對上述需要充值的B虛擬幣進行充值。為了方便客戶使用和鼓勵用戶一次性大量充值，應選用先充值，后分配的模式。用戶充值后，不可以馬上使用貨幣，而是轉為電子貨幣的方式儲存在虛擬貨幣銀行中，可進行隨時兌換，用戶若誤充大數(shù)量的人民幣，也可提現(xiàn)，需要使用時可以根據(jù)特定的服務內(nèi)容，在平臺里直接把電子貨幣轉換為虛擬貨幣。

在傳統(tǒng)充值模式中，無論游戲還是增值服務，其充值都有著不可逆的特性，致使用戶充值時也十分謹慎，基本上是本著按需充值的原則，而建立了網(wǎng)絡貨幣虛擬銀行后，由于在虛擬銀行內(nèi)的一切貨幣都有著兌換的可能，那么將消去用戶原來的精確充值概念，如此設置可以刺激用戶多充值，可以充值后再考慮是往哪一個分類，哪一項服務進行充值，兌換，服務購買或續(xù)費等。所以用戶可以放心的將錢存在虛擬貨幣銀行里。

4.虛擬貨幣兌換模塊

在此模塊下，用戶可是對上文虛擬貨幣管理模塊介紹中所有企業(yè)的有可兌換業(yè)務的A、B虛擬幣進行自由兌換。在這個界面的兌換功能也是虛擬貨幣銀行的重要營銷點。具體的應用需求就是，若用戶打算不再繼續(xù)玩一款游戲或使用某一種增值服務了，那么可在這里將自己在停用游戲或服務中剩余的所有A、B虛擬幣兌換成自己依然享有的其他網(wǎng)絡服務中的A、B虛擬幣。又如，用戶在X文庫擁有10個單位的虛擬貨幣在Y文庫有5個單位的虛擬幣，在Z文庫剛剛開通業(yè)務虛擬貨幣數(shù)量為0，但此時想下載Z文庫的價值是15個單位虛擬貨幣的文章，即可在此模塊里，進行等值兌換。將自己在X、Y文庫中的虛擬貨幣提取出來，充值到Z文庫的賬戶中實現(xiàn)下載。其他所有虛擬貨幣都可實行上述操作。這種兌換服務從根本上改變了曾經(jīng)充值虛擬貨幣有進無出的概念。自己充值后，在任何網(wǎng)絡商家中剩余的虛擬貨幣都可以集中起來利用。將大大提升用戶的消費意愿。

5.平臺企業(yè)面板

要滿足參與商家對使用虛擬貨幣的會員信息查詢與管理，也要滿足商家對自身虛擬貨幣的管理。在關于搜集和匯總的信息里除常規(guī)信息外，主要對以下三個方面進行詳細說明。

（1）客戶充值信息：客戶充值信息是企業(yè)發(fā)行虛擬貨幣獲取多少利潤的重要參考，在這個模塊中，可以根據(jù)不同地區(qū)，不同年齡的充值消費信息，及時調(diào)整虛擬貨幣的發(fā)行量和虛擬產(chǎn)品的價值。最有效地對所經(jīng)營的產(chǎn)品和虛擬服務進行利潤最大化的定價。

（2）客戶消費信息：通過對客戶消費信息的研究，可以隨時掌握某種產(chǎn)品或某種服務對于大眾來說的喜好程度，由于網(wǎng)絡運營和實體產(chǎn)業(yè)有著很大的不同，那就是網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)可以較快的關閉或取消某些收益不好的部分而不會遭受太大是損失，并且調(diào)整性和更新?lián)Q代的能力強。及時客戶的消費信息即可最早的對自己現(xiàn)有業(yè)務進行評估和調(diào)整。實現(xiàn)成本的節(jié)約和利潤的保證。

（3）安全性的保證：網(wǎng)絡虛擬貨幣部分也涉及法定貨幣的存儲和兌換，即使非充值貨幣在購買力提高后，價值也會跟著提高，因此保證用戶安全是平臺運行的重點。

四、總結

虛擬貨幣的購買力和使用范圍在當今社會越來越廣，智能手機的出現(xiàn)，也將虛擬貨幣變成了可隨身攜帶，隨時使用的載體。盡管虛擬貨幣不可能成為電子貨幣或法定貨幣，但在某一商家或聯(lián)合商家的與客戶的供貨和購買行為中，其具有越來越廣泛的購買力。因此虛擬貨幣逐漸走向統(tǒng)一化，通用化一定是未來的發(fā)展趨勢。

然而統(tǒng)一的虛擬貨幣規(guī)范的建立，將是一個漫長的過程，虛擬貨幣銀行的建立，在解決上文列出的現(xiàn)有虛擬貨幣所有問題的情況下，對未來網(wǎng)絡市場的發(fā)展也能起到推波助瀾的作用，在盡可能統(tǒng)一虛擬貨幣管理的同時，也允許企業(yè)根據(jù)自身營銷計劃，制定自己的兌換標準。

[1]李瑋.虛擬貨幣交易稅收法律問題研究.經(jīng)營管理者，2009年10期.

[2]沈如衛(wèi).我國虛擬貨幣市場現(xiàn)狀及存在的問題分析.商業(yè)文化，2010年02期.

（作者單位：大連民族學院經(jīng)濟管理學院）

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助，編號：G2013002；中央高?；究蒲袠I(yè)務費專項資金項目資助，編號：DC110406；國家民委科研項目資助，編號：12DLZ008。