● 丁晶晶
從商業(yè)到公益:社會(huì)企業(yè)內(nèi)生路徑的要素和發(fā)展模式研究
● 丁晶晶
對(duì)社會(huì)企業(yè)而言,由于其兼具商業(yè)和公益的雙重使命,往往要比單純的企業(yè)獲取更多的發(fā)展機(jī)遇。近年來,無論是各國政府,還是社會(huì)公眾,對(duì)于社會(huì)企業(yè)社會(huì)服務(wù)和社會(huì)倡導(dǎo)的期望越來越大,需求越來越多,社會(huì)企業(yè)可獲得發(fā)展機(jī)遇也越來越多。因此,一些原先從事純商業(yè)化運(yùn)作的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向社會(huì)企業(yè),而在此過程中往往由于準(zhǔn)備不足,而導(dǎo)致組織規(guī)劃滯后于組織的發(fā)展。但這并不影響社會(huì)企業(yè)發(fā)展的總體態(tài)勢,而且可能成為其創(chuàng)新發(fā)展方式的不竭動(dòng)力。在這一強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力之下,近些年我國的社會(huì)企業(yè)也迎來了一個(gè)發(fā)展高峰,各種模式的社會(huì)企業(yè)紛紛出現(xiàn)。
在眾多發(fā)展模式中,可以發(fā)現(xiàn),在當(dāng)代中國有一類社會(huì)企業(yè)的建構(gòu)往往基于企業(yè)的基礎(chǔ)之上,這種企業(yè)型建構(gòu)基礎(chǔ)不僅是指有些社會(huì)企業(yè)直接蛻生于企業(yè),還可以是由一些原先具有企業(yè)運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)起、倡導(dǎo)、參與、管理、運(yùn)營的社會(huì)企業(yè)。這首先與社會(huì)企業(yè)的性質(zhì)有很大關(guān)系,因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)本身即為企業(yè)眾多的類型之一,只是其與一般企業(yè)不同的是,它還兼具社會(huì)屬性和公益目的。同樣,社會(huì)企業(yè)與一般的非營利組織所不同的在于其具備一定的營利模式以持續(xù)性創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。因此,經(jīng)濟(jì)條件是社會(huì)企業(yè)運(yùn)行必不可少的要素,特別是在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不發(fā)達(dá)或欠發(fā)達(dá)的國家和地區(qū),從企業(yè)中慢慢滋生出具備公益性質(zhì)的社會(huì)企業(yè)是一種理性的、常態(tài)的選擇。因此,本文所選取的社會(huì)企業(yè),其前身通常是企業(yè),它們往往在企業(yè)發(fā)展到一定階段之后,逐步產(chǎn)生了從事公益事業(yè)的愿望,進(jìn)而開始了不同程度、不同方式的嘗試,探索出了不同的模式,并在一定程度上展現(xiàn)了我國社會(huì)企業(yè)內(nèi)生的不同進(jìn)展階段,由此可以嘗試建構(gòu)出我國社會(huì)企業(yè)內(nèi)生的重要路徑之一。
在對(duì)多個(gè)案例進(jìn)行總結(jié)和研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn),企業(yè)要蛻生為社會(huì)企業(yè)起碼應(yīng)滿足以下六個(gè)基本條件,即使命感與責(zé)任感、員工福利、關(guān)注公益、成功的商業(yè)手段與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)美譽(yù)度和社會(huì)資本。見圖1。
圖1 社會(huì)企業(yè)蛻生要素的分析框架
1. 創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感與責(zé)任感
社會(huì)企業(yè)具備一般企業(yè)很少或沒有具備的社會(huì)屬性。在這種社會(huì)屬性的驅(qū)使之下,其把賺取利潤放在較為次要的位置,將造福社會(huì)放在更高的位置。即社會(huì)企業(yè)的首要目標(biāo)是超越為組織創(chuàng)建者、管理者、員工或顧客創(chuàng)造利潤的目標(biāo),以維持和改善社會(huì)現(xiàn)狀。①
例如,殘友集團(tuán)(以下簡稱“殘友”)的宣言為:“為促進(jìn)殘疾人的社會(huì)參與及創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值而不懈努力……為提升人們的生活品質(zhì)和幸福感而不斷探索實(shí)踐?!笨梢姡鳛樯鐣?huì)企業(yè)的“殘友”,將其關(guān)注的對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部員工逐步擴(kuò)大到企業(yè)之外的殘疾人朋友進(jìn)而擴(kuò)大到所有社會(huì)成員,其社會(huì)屬性隨之?dāng)U展,因而越來越接近社會(huì)企業(yè)的使命與責(zé)任。
汶川文錦羌繡有限公司(以下簡稱“羌繡”)的使命是“成就、保護(hù)、推廣羌繡文化”,其愿景為“解決高半山婦女就業(yè)增收、推進(jìn)羌族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。具體包括:向婦女提供技能培訓(xùn)、向公眾銷售羌繡產(chǎn)品、向困難婦女提供關(guān)注資助、向世界傳播民族文化。因此,“羌繡”的獨(dú)特之處在于從解決震后羌族婦女的就業(yè)入手,進(jìn)而保護(hù)和推廣羌繡文化,在此過程中逐步確立創(chuàng)造更高社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感,進(jìn)而為更多的人所了解和欣賞,并愿意與之開展合作。
因此,對(duì)于社會(huì)企業(yè)而言,可以將創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感內(nèi)化為一種信念投入到組織運(yùn)行過程中,這樣可以促進(jìn)組織內(nèi)部員工使命感的提升,使其更加愿意奉獻(xiàn)于組織運(yùn)作和社會(huì)公益事業(yè)中去。同時(shí),這種使命感會(huì)吸引更多社會(huì)上愿意從事公益事業(yè)的組織和個(gè)體加入到社會(huì)企業(yè)的共同事業(yè)中,進(jìn)而可以為社會(huì)企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行獲取更多的支持,募集到更多的資源。并且,一個(gè)良好的使命可以使社會(huì)企業(yè)將企業(yè)和非營利組織的優(yōu)質(zhì)資源,如物質(zhì)資源、美好愿景、善心、創(chuàng)意結(jié)合起來,進(jìn)而提升組織的持續(xù)性創(chuàng)新能力。因此,對(duì)于一個(gè)旨在向社會(huì)企業(yè)轉(zhuǎn)變的企業(yè)而言,確立一個(gè)能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感是建構(gòu)組織基本架構(gòu)的根基。
2. 內(nèi)部推行員工福利的嘗試
企業(yè)在完成更大范圍內(nèi)的社會(huì)價(jià)值之前,應(yīng)當(dāng)從關(guān)注提升本企業(yè)內(nèi)部員工的福利水平著手。如果一個(gè)企業(yè)連對(duì)自身員工的福利水平都能忽略的話,又怎么會(huì)將社會(huì)福利作為其社會(huì)使命呢?因此,企業(yè)在完成向社會(huì)企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身時(shí),它往往在其內(nèi)部已經(jīng)開始了組織內(nèi)部福利的嘗試。起初,也許僅僅是基于組織內(nèi)部員工福利的需求,但當(dāng)其開展行動(dòng)后,會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)還有余力可以幫助更多的人,進(jìn)而慢慢地將其服務(wù)的人群擴(kuò)大到組織之外,進(jìn)而產(chǎn)生了創(chuàng)設(shè)社會(huì)企業(yè)的想法,從而可以以更為常態(tài)化、專業(yè)化的方式進(jìn)行運(yùn)作。例如,“殘友”免費(fèi)為殘疾員工安排食宿、日常生活照料等。北京百福工貿(mào)有限公司(以下簡稱“百?!保閱T工建造每戶140多平的員工宿舍,還幫助聯(lián)系子女入學(xué)等?!扒祭C”則每年定期拿出一部分資金用于資助生活困難的繡娘。圓方殘疾人事業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)(以下簡稱“圓方”)則對(duì)家庭困難的員工實(shí)施各項(xiàng)救助。在此基礎(chǔ)上,將幫扶的重點(diǎn)逐步從企業(yè)內(nèi)部員工擴(kuò)大至企業(yè)以外需要幫助的人群。
3. 長期關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)
對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注是企業(yè)中內(nèi)生出社會(huì)企業(yè)的必備條件。如果一個(gè)企業(yè)從不關(guān)注公益,它在內(nèi)部不會(huì)滋生出創(chuàng)設(shè)具有公益性質(zhì)的社會(huì)企業(yè)的源動(dòng)力。如果一個(gè)企業(yè)只是將社會(huì)企業(yè)視為一種新的利潤增長點(diǎn)或者營利模式,它必將違背社會(huì)企業(yè)建立的精神。
但需要厘清的是,社會(huì)企業(yè)在進(jìn)行公益事業(yè)的運(yùn)作時(shí)運(yùn)用一定的商業(yè)手段是正常的,但是如果其借用公益之名來獲取更高的商業(yè)利潤,那么其已經(jīng)違背了建立社會(huì)企業(yè)的初衷。帶有這種目的的關(guān)注必然與社會(huì)企業(yè)的精神相違背,基于這種目的成立的社會(huì)企業(yè)也不是真正的社會(huì)企業(yè)。例如,“羌繡”的前身是發(fā)起于2008年5·12汶川大地震的“羌繡就業(yè)幫扶計(jì)劃”,該計(jì)劃在四川汶川、理縣、茂縣等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū),通過羌繡這一古老的傳統(tǒng)手工技能,幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)村婦女開展不離鄉(xiāng)、不離土的就業(yè)援助計(jì)劃,計(jì)劃實(shí)施至今,為災(zāi)后農(nóng)村半高山婦女發(fā)放繡片120萬件,培訓(xùn)繡娘8000多人,為當(dāng)?shù)?.2萬名婦女提供了脫貧增收的機(jī)會(huì)。
4. 具備成功的商業(yè)手段和一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
社會(huì)企業(yè)與一般的非營利組織的最大不同之處在于,它可以最大限度地使用商業(yè)手段并盡可能地獲取利潤。因此,當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有一套比較成熟的商業(yè)模式,其可以在公益市場中競爭來自個(gè)人、政府、基金會(huì)等慈善主體的資源,從而使得慈善資源達(dá)到最優(yōu)化配置,進(jìn)而可以將資源引入到更高績效、更大社會(huì)價(jià)值的項(xiàng)目上來,從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。這無疑是其產(chǎn)生或滋生出社會(huì)企業(yè)的一個(gè)必不可少的要件。例如,“殘友”將自身定位在用科技來創(chuàng)造利潤,它結(jié)合信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包成功地成為高度國際化的產(chǎn)業(yè)。反之,當(dāng)一個(gè)企業(yè)自身的商業(yè)模式還不成熟時(shí),如何可以在公益市場和商業(yè)戰(zhàn)場中生存?當(dāng)其自身的生存、發(fā)展還存在很大問題時(shí),又何談能夠以少分配或不分配利潤來維持社會(huì)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)?答案顯然是否定的。同樣,因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)的社會(huì)公益價(jià)值決定了它不可能像一般企業(yè)那樣分配所得的利潤,而必須加以限制甚至是不分配。因此,在企業(yè)向社會(huì)企業(yè)轉(zhuǎn)變或者在內(nèi)部創(chuàng)設(shè)一個(gè)社會(huì)企業(yè)時(shí),就必須要建立在一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上,即企業(yè)必須發(fā)展到一定程度,完成一定的原始積累。例如,“殘友”是在具備一定原始積累的基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)了以基金會(huì)為管理前端,公益機(jī)構(gòu)和社會(huì)企業(yè)為發(fā)展雙翼,三者互為一體,共同推動(dòng)殘友集團(tuán)的發(fā)展。
5. 社會(huì)美譽(yù)度較高
社會(huì)美譽(yù)度是社會(huì)企業(yè)安身立命之本。如果一個(gè)企業(yè)在原先的市場運(yùn)作過程中,不遵守市場游戲規(guī)則而影響到其公信力,那么這種企業(yè)就不可能內(nèi)生出符合社會(huì)企業(yè)精神的社會(huì)企業(yè)。例如,“殘友”從雇傭殘疾人員工實(shí)現(xiàn)高端就業(yè)為始,殘疾員工甚至達(dá)到了總員工人數(shù)的90%以上,這為它贏得了“全國優(yōu)秀福利企業(yè)”、“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”等多塊金字招牌,表明了政府和社會(huì)對(duì)其的認(rèn)可,也表明了其已經(jīng)贏得了一定的社會(huì)美譽(yù)度。
因此,對(duì)于社會(huì)企業(yè)而言,社會(huì)美譽(yù)度就是一個(gè)天平,借此可以衡量出其是否在與利益相關(guān)人——投資人、委托人、客戶等之間互動(dòng)的可信賴性,為此是否可以為其獲得社會(huì)公信力。并且,如果其社會(huì)公信力較高,則可以為其獲取更多的利益,即所謂的“回饋循環(huán)”。
6. 社會(huì)資本較為發(fā)達(dá)
企業(yè)社會(huì)資本的建立是在長期的組織運(yùn)作過程中,通過與其利益相關(guān)方之間進(jìn)行互動(dòng)而建立起的基于信任形成的合作關(guān)系,在此基礎(chǔ)上逐步構(gòu)建出一個(gè)龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不僅帶來信任、互惠與合作,還直接創(chuàng)造出有形資本。對(duì)于社會(huì)企業(yè)來說,社會(huì)資本更應(yīng)是其核心競爭力。即社會(huì)企業(yè)可以通過公益事業(yè)這一中介平臺(tái)鏈接到更多的具備高度社會(huì)資本的人群來進(jìn)行合作,這種合作必然會(huì)基于高度的信任,因而這種合作關(guān)系不僅穩(wěn)定,而且相互間具備的資源、信息、權(quán)力在共享,進(jìn)而還會(huì)帶來更多的潛在收益。
因此,企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本越多,那么其內(nèi)生出社會(huì)企業(yè)的可能性就越大。這是因?yàn)樯鐣?huì)資本是社會(huì)企業(yè)運(yùn)作的一個(gè)重要手段。社會(huì)企業(yè)相較于單純的商業(yè)組織或非營利組織,它有可能會(huì)遇到以上兩種傳統(tǒng)組織所面臨的所有問題,因此它所面臨的問題更為復(fù)雜。當(dāng)其去解決一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題時(shí),單憑其自身往往是無法應(yīng)對(duì)的。此時(shí),特別需要社會(huì)企業(yè)利用其具備的特殊的社會(huì)資本建立起合作伙伴、聯(lián)盟等形式,以實(shí)現(xiàn)資源的有效利用,擴(kuò)大解決社會(huì)問題的效果。
企業(yè)內(nèi)生出社會(huì)企業(yè)的要素很復(fù)雜,直接導(dǎo)致由此誕生的社會(huì)企業(yè)性質(zhì)也很復(fù)雜。即在實(shí)際運(yùn)營過程中,對(duì)一些社會(huì)企業(yè)具體行為進(jìn)行界定時(shí),很難簡單將其劃入營利或非營利,也很難用一種固定的發(fā)展模式來限定其在一定范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)展。單就社會(huì)企業(yè)的性質(zhì)而言,其應(yīng)通過從事營利性行為,以其所創(chuàng)造的利潤去從事公益的非營利事業(yè)。但社會(huì)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中,由于對(duì)其而沒有嚴(yán)格意義上的法律規(guī)定,致使我國的社會(huì)企業(yè)發(fā)展參差不齊。因此,這必然會(huì)存在處于不同發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)模式。
通過社會(huì)企業(yè)案例的內(nèi)生路徑進(jìn)行比較研究可以看出,大致可以將它們的發(fā)展分為四個(gè)階段:初期摸索階段、嘗試發(fā)展階段、擴(kuò)大邊界階段和成熟發(fā)展階段,見圖2。它們分別對(duì)應(yīng)的代表性案例為:“百?!薄ⅰ皥A方”、“羌繡”和“殘友”。
1. 初期摸索階段
從案例比較可以看出,處于初期摸索階段的社會(huì)企業(yè)雖然已經(jīng)開始進(jìn)行了社會(huì)企業(yè)的相關(guān)探索,但其自身并沒有很明確地認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)具備了社會(huì)企業(yè)創(chuàng)設(shè)的基本要素,因此還沒有正式建立起規(guī)范的組織結(jié)構(gòu),仍保留著企業(yè)形式。處于初期探索階段的社會(huì)企業(yè)往往具備了第一和第二種要素,即具有創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感、內(nèi)部推行員工福利嘗試。以“百福”為例進(jìn)行說明。
圖2 社會(huì)企業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段
案例1:“百福”
“百?!惫镜膭?chuàng)始人是以吳續(xù)安為主的5個(gè)盲人。他們從自助的群眾組織——“昌平縣十三陵公社澗頭村盲人編織小組”于上世紀(jì)70年代開始創(chuàng)業(yè)。如今,它已經(jīng)成為一個(gè)集體所有制的福利企業(yè),并擁有9畝集體產(chǎn)權(quán)土地。“百?!钡膭?chuàng)辦者皆為盲人,在具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力時(shí),又特別照顧雇傭殘疾員工,現(xiàn)在其員工一半左右都是殘疾人。按照吳續(xù)安的說法,只要昌平有殘疾人找上門要求就業(yè),他們就會(huì)安排適合他從事的崗位。由此可以看出,“百福”已經(jīng)將從事公益作為一種企業(yè)文化。與此同時(shí),“百?!碧貏e注意改善企業(yè)員工的福利。以住房福利為例,從上世紀(jì)80年代的一家一個(gè)小院,到如今的一家一套140多平米的職工住房,并且免交水、電、煤氣、暖氣等費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上,“百?!睆目紤]本企業(yè)殘疾員工的養(yǎng)老問題出發(fā),進(jìn)而投資一個(gè)多億創(chuàng)辦了“紅湖江山國際老年公寓”,有2000多張床位。并對(duì)入住的企業(yè)員工實(shí)施全免一切費(fèi)用,對(duì)于社會(huì)上入住的老年人則根據(jù)其困難情況實(shí)施全免或部分免交。另外,還在海南、貴州、深圳等地實(shí)施連鎖化經(jīng)營,將其幫扶范圍擴(kuò)大到其他城市。近期,“百?!边€將與北京殘聯(lián)合作,創(chuàng)辦一個(gè)“殘疾人養(yǎng)老基地”,推行無障礙設(shè)施建設(shè),并對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行手語和盲文的專業(yè)培訓(xùn),打造出一個(gè)適合殘疾人和正常健身、休閑的修養(yǎng)基地。
由“百?!钡陌l(fā)展歷程可以看出,它的創(chuàng)立源于殘疾人自身實(shí)現(xiàn)自我的生存價(jià)值,進(jìn)而確立以實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值作為企業(yè)的使命感和責(zé)任感,即它從一開始關(guān)懷、幫助本企業(yè)員工,進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)以外的員工,并優(yōu)先安排殘疾人在本企業(yè)就業(yè)。進(jìn)而,以創(chuàng)辦養(yǎng)老公寓進(jìn)行了創(chuàng)設(shè)社會(huì)企業(yè)的嘗試。這說明處于這個(gè)發(fā)展時(shí)期的社會(huì)企業(yè)雖然已經(jīng)采取了一些類似于社會(huì)企業(yè)的行動(dòng),但還沒有明確意識(shí)到自身已經(jīng)成為社會(huì)企業(yè)的一種發(fā)展模式。因而,這一類內(nèi)生于企業(yè)之中的社會(huì)企業(yè)還處于初期探索階段。
2. 嘗試發(fā)展階段
所謂嘗試發(fā)展階段是指那些直接由企業(yè)內(nèi)生出的,對(duì)于自身的組織定位還不是特別清晰的社會(huì)企業(yè)。處于這個(gè)階段的社會(huì)企業(yè)往往已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到需要確立社會(huì)企業(yè)的組織形式,但是還不明確應(yīng)采用何種模式進(jìn)行發(fā)展。處于嘗試發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)往往具備以下三個(gè)要素:具有創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感、內(nèi)部推行員工福利嘗試以及長期關(guān)注公益事業(yè)。以“圓方”為例進(jìn)行具體說明。
案例2:“圓方”
“圓方”是由河南圓方集團(tuán)薛榮董事長創(chuàng)建的愛心公益組織,現(xiàn)有3名專職工作人員,兩人為肢殘人士,一人為聾人,其余工作人員均為社會(huì)人士,包括會(huì)員1200人,義工1800人?!皥A方”主要開展促進(jìn)殘障人的教育、扶貧、勞動(dòng)就業(yè)、維權(quán)、文化體育、社會(huì)保障及殘障預(yù)防等工作,參與、舉辦與殘障人有關(guān)的各類培訓(xùn),提高殘障人的綜合素質(zhì),推進(jìn)中國手語和無障礙設(shè)施的建設(shè),推動(dòng)殘障人輔助用品用具的研制、推廣與應(yīng)用,組織開展各種有益于殘障人身心健康的文化、體育活動(dòng)。
圓方集團(tuán)成立于1994年,是全國物業(yè)、家政、清洗、母嬰護(hù)理行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)?,F(xiàn)有10個(gè)子公司,并在北京、上海、山東等地建立了27個(gè)分公司。最初,圓方集團(tuán)首先關(guān)注的是本企業(yè)內(nèi)部的職工家庭的殘疾親屬,又在與中州大學(xué)的接觸下,開始嘗試從2005年接收殘疾學(xué)生到本企業(yè)就業(yè)。由于殘疾人長期與社會(huì)脫節(jié),因此圓方采取用正常人帶殘疾人、殘疾人之間互助的方式,來幫助殘疾人融入到正常的社會(huì)生活中,并組織了殘疾人藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行表演,并設(shè)立繡坊,進(jìn)而成立了聾人俱樂部。在聾人俱樂部的基礎(chǔ)上成立了“圓方”作為二級(jí)機(jī)構(gòu)。圓方集團(tuán)的董事會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)其活動(dòng)績效進(jìn)行考核。
因此,“圓方”是內(nèi)生于圓方集團(tuán)內(nèi)部的,其成立的初衷已經(jīng)由服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部的殘疾員工和殘疾親屬擴(kuò)展到其他殘疾人。但是對(duì)于其社會(huì)企業(yè)的定位還不夠清晰,雖然嘗試設(shè)立了表演隊(duì)、繡坊,但還沒有探索出一套可行的營利模式。雖然其已經(jīng)明確了社會(huì)企業(yè)的社會(huì)屬性,也對(duì)其商業(yè)屬性進(jìn)行了探索,但是還沒有形成完整的商業(yè)模式運(yùn)營并創(chuàng)造收益。這也是像“圓方”這一類處于嘗試發(fā)展階段的組織所共同面臨的問題:其性質(zhì)更接近于非營利組織,組織的營利模式還未真正建立,因而社會(huì)企業(yè)的商業(yè)屬性并不明顯。
3. 擴(kuò)大邊界階段
所謂擴(kuò)大邊界階段,是指已經(jīng)從原先的企業(yè)中滋生出社會(huì)企業(yè)的模型,并有所發(fā)展,形成了一定的規(guī)模,目前正嘗試改變社會(huì)企業(yè)的運(yùn)營方式并擴(kuò)大其服務(wù)對(duì)象范圍。處于嘗試發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)往往具備以下四個(gè)要素:具有創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感、內(nèi)部推行員工福利嘗試、長期關(guān)注公益事業(yè)以及具備成功的商業(yè)手段和一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
案例3:“羌繡”
“羌繡”的前身是阿壩州婦女羌繡就業(yè)幫扶中心。該中心由成都高屯子文化機(jī)構(gòu)總經(jīng)理顏俊輝等人發(fā)起創(chuàng)立。“羌繡”是2008年8月在州民政局登記成立的民辦非企業(yè)單位,其業(yè)務(wù)活動(dòng)中增加的凈資產(chǎn)不分配,只用于中心擴(kuò)大再生產(chǎn)、擴(kuò)大幫扶范圍和羌文化保護(hù)和研究。幫扶計(jì)劃的實(shí)施由六大環(huán)節(jié)構(gòu)成:研發(fā)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、銷售、推廣和回報(bào)。但按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營,采取“幫扶中心+幫扶站+幫扶點(diǎn)+農(nóng)戶”的模式,在災(zāi)區(qū)招募和培訓(xùn)婦女從事羌繡生產(chǎn),通過總部設(shè)在成都的幫扶中心進(jìn)行統(tǒng)籌和銷售,收入則主要用于支付繡娘的酬勞。
因此,“羌繡”的發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段:(1)2008-2010年:傳統(tǒng)慈善期。這一階段主要開展公益性生產(chǎn),銷售對(duì)象為愛心企業(yè),產(chǎn)品較為低端、單一、傳統(tǒng)。(2)2010-2011年:社會(huì)企業(yè)探索期。這一階段主要完善設(shè)計(jì)研發(fā)、基線生產(chǎn)、工人培訓(xùn)、銷售推廣、物流配送;建立各項(xiàng)內(nèi)部管理機(jī)制、建立財(cái)務(wù)管理、深化使命感;銷售對(duì)象為城市的普通大眾;產(chǎn)品成系列化、多樣化、時(shí)尚化。(3)2012年起至今:擴(kuò)大發(fā)展期。這一階段主要固化已有銷售渠道;擴(kuò)大自主品牌的附加值;建立旗艦店,開拓零售市場;建立線上銷售渠道,著力打造電子商務(wù);弘揚(yáng)民族文化。
從“羌繡”的發(fā)展歷程來看,它由企業(yè)的負(fù)責(zé)人發(fā)起創(chuàng)立,一開始確立的組織屬性為非營利組織,但是在實(shí)際運(yùn)營中融入了很多商業(yè)經(jīng)營手段,并由此摸索出一套成熟的商業(yè)運(yùn)行模式和手段。其從一開始幫扶汶川地震災(zāi)區(qū)的繡娘就業(yè)的初衷開始嘗試公益實(shí)驗(yàn),進(jìn)而不斷提升組織運(yùn)作水平,將其推向高品質(zhì)的運(yùn)作道路,也就為社會(huì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了發(fā)展動(dòng)力和活力。但是,處于這一發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)應(yīng)注意的是,雖然從只是單純非營利運(yùn)行的組織模式中脫離出來,但還要避免掉入唯利是圖的商業(yè)陷阱,迷失了社會(huì)企業(yè)的社會(huì)屬性。
4. 成熟發(fā)展階段
所謂成熟發(fā)展階段是指社會(huì)企業(yè)已經(jīng)建立了完善的運(yùn)行模式,能夠在商業(yè)和公益之間找到平衡點(diǎn),并能夠協(xié)調(diào)好二者的關(guān)系,不僅能顧及社會(huì)價(jià)值,還能保持自身優(yōu)勢的商業(yè)價(jià)值。處于嘗試發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)往往具備以下六個(gè)要素:具有創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的使命感和責(zé)任感、內(nèi)部推行員工福利嘗試、長期關(guān)注公益事業(yè)、具備成功的商業(yè)手段和一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)美譽(yù)度較高和社會(huì)資本較為發(fā)達(dá)。
案例4:“殘友”
“殘友”的誕生可以簡單概括為:從一臺(tái)電腦到一個(gè)集團(tuán)。其創(chuàng)始人為天生患有血友病的鄭衛(wèi)寧,他聯(lián)合五個(gè)殘疾朋友用一臺(tái)臺(tái)式電腦創(chuàng)辦了中華殘疾人服務(wù)網(wǎng),成為了世界上點(diǎn)擊率最高的殘疾人公益網(wǎng)站。隨后其向高科技腦力勞動(dòng)進(jìn)軍,2004年殘友網(wǎng)被評(píng)為中國科技部軟件企業(yè)與軟件產(chǎn)品雙軟認(rèn)定企業(yè)。2005年,設(shè)立了深圳市信息無障礙研究會(huì),注冊性質(zhì)為民辦非企業(yè)單位,主要進(jìn)行信息無障礙的探索和實(shí)踐。其成立初衷是為了向企業(yè)內(nèi)部員工提供服務(wù),隨后服務(wù)人群不斷擴(kuò)大。2007年成立了高新技術(shù)企業(yè)——?dú)堄衍浖邢薰尽?009年,深圳市殘友集團(tuán)股份有限公司成立。2011年,“殘友”已經(jīng)在全國成立1家基金會(huì)、32家子公司、9家社會(huì)組織,形成了“三位一體”的架構(gòu)體系,即基金會(huì)為管理前端,公益機(jī)構(gòu)和社會(huì)企業(yè)為發(fā)展雙翼,三者互為一體,共同推動(dòng)集團(tuán)的發(fā)展。基金會(huì)控股殘友集團(tuán),保證了其作為一個(gè)整體能夠始終堅(jiān)持社會(huì)企業(yè)的方向。殘友社會(huì)企業(yè)則負(fù)責(zé)8小時(shí)之內(nèi)的商業(yè)運(yùn)營,為殘友員工源源不斷地輸入工作崗位和保障生活的資金。企業(yè)盈利之后,由于基金會(huì)的作用,使得利潤不用于分配給大股東和個(gè)人,而是直接作為慈善公益資金和企業(yè)的發(fā)展資金,從而推動(dòng)公益企業(yè)不斷孵化、生長、壯大。而“殘友”的公益社會(huì)組織,如中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)、深圳市信息無障礙研究會(huì)、殘友社工服務(wù)社、關(guān)愛殘友志愿者協(xié)會(huì)等,開始成立的初衷是為了負(fù)責(zé)8小時(shí)之外的員工生活照料和社工服務(wù),隨后則將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)至企業(yè)之外,并以組織的形式接收了深圳市政府購買的一些公共服務(wù),為更多的人群服務(wù)。
“殘友”的社會(huì)美譽(yù)度較高,它獲得了首屆“中國社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中華慈善獎(jiǎng)”、入選《慈善藍(lán)皮書》案例等,這不僅為其贏得了社會(huì)聲譽(yù),還為其帶來豐厚的社會(huì)資本,進(jìn)而創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)利潤。
此外,“殘友”內(nèi)部建立了特殊的內(nèi)部成長制度,其建立了8小時(shí)內(nèi)自我管理、內(nèi)部階梯型培訓(xùn)、商業(yè)實(shí)戰(zhàn)、崗位開放的工作模式;建立了獨(dú)特的退養(yǎng)制度,規(guī)定對(duì)不能再工作的殘疾員工實(shí)行工資及生活補(bǔ)貼的全額照發(fā),即失去工作能力在企業(yè)內(nèi)部退養(yǎng)的員工也可以終身領(lǐng)取其在殘友的最高績效工資。
因此,“殘友”的“三位一體”模式是一個(gè)有機(jī)整體,并不是一個(gè)簡單的機(jī)械組合。在某一個(gè)階段需要發(fā)展社會(huì)企業(yè)就去發(fā)展,但在某一階段產(chǎn)生了發(fā)展社會(huì)組織的需要就去發(fā)展社會(huì)組織,在此過程中,社會(huì)組織的發(fā)展和社會(huì)企業(yè)發(fā)展是并行的。由此可以看出,社會(huì)企業(yè)的發(fā)展路徑并不是從一開始就設(shè)計(jì)好的,它應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際、時(shí)代發(fā)展的脈搏以及社會(huì)需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)展。因而,“殘友”的發(fā)展,不僅是成熟的發(fā)展模式,更是一種發(fā)展思路:因時(shí)而動(dòng)、因事而動(dòng),商業(yè)與公益并行發(fā)展。
由于本研究所涉及的社會(huì)企業(yè)類型均是從企業(yè)內(nèi)部蛻生出的社會(huì)企業(yè),或者是由企業(yè)發(fā)起創(chuàng)立的,即此類社會(huì)企業(yè)的產(chǎn)生與企業(yè)息息相關(guān)。并且,這種模式在當(dāng)今中國社會(huì)企業(yè)的發(fā)展中,具有相當(dāng)?shù)臄?shù)量和普遍性。
社會(huì)企業(yè)在經(jīng)由企業(yè)向社會(huì)企業(yè)過渡時(shí),必定要經(jīng)歷一個(gè)蛻變的過程。在這一過程中,企業(yè)通過比照、修改和調(diào)整,逐步對(duì)社會(huì)企業(yè)的定位進(jìn)行試驗(yàn)與摸索,即在純營利模式與純慈善模式之間進(jìn)行選擇與調(diào)試,直至找到適合自身發(fā)展的社會(huì)企業(yè)運(yùn)行模式。但并不是所有企業(yè)都可以蛻生為社會(huì)企業(yè),有的成功轉(zhuǎn)型,有的則成為純慈善組織,有的則還是純營利組織。我們認(rèn)為,社會(huì)企業(yè)的內(nèi)生路徑可以概括為:初具社會(huì)企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)——非營利組織偏向——社會(huì)企業(yè)雛形——綜合體:非營利組織+社會(huì)企業(yè)+基金會(huì),見圖3。
圖3 社會(huì)企業(yè)的內(nèi)生路徑
第一階段,在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)采取了一些類似于社會(huì)企業(yè)的行動(dòng),例如,能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部員工提供較高的福利,能夠?qū)头鋈巳簲U(kuò)展至企業(yè)之外,甚至還創(chuàng)辦了公益性質(zhì)的企業(yè)。但是其自身還沒有明確意識(shí)到自身已成為社會(huì)企業(yè)的一種發(fā)展模式。
第二階段,企業(yè)往往會(huì)更加明確其從事公益的愿望和要求,即已經(jīng)明確了社會(huì)企業(yè)的社會(huì)屬性,其社會(huì)企業(yè)的性質(zhì)還更接近于非營利組織,組織的營利模式還未真正建立,因而社會(huì)企業(yè)的商業(yè)屬性不顯明,還沒有形成完整的商業(yè)模式以開展運(yùn)營并創(chuàng)造收益。
第三階段,它往往由有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員發(fā)起創(chuàng)立,雖然一開始將組織屬性確立為非營利組織,但在實(shí)際運(yùn)營中卻融入了商業(yè)經(jīng)營手段,并由此摸索出一套成熟的商業(yè)運(yùn)行模式和手段,進(jìn)而逐漸過渡到社會(huì)企業(yè)的發(fā)展模式,最后真正成為社會(huì)企業(yè)。并且其往往不斷通過提升組織的運(yùn)作水平,將其推向高品質(zhì)的運(yùn)作道路,也就為社會(huì)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展注入了發(fā)展動(dòng)力和活力,并在可能的情況下實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。但處于這一發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)應(yīng)注意保持其作為社會(huì)企業(yè)的社會(huì)屬性。
第四階段,在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生出一套完整的模式,以更好地處理商業(yè)與公益之間的平衡,將社會(huì)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值進(jìn)行整合,可以將基金會(huì)、社會(huì)企業(yè)、社會(huì)組織三者的優(yōu)勢結(jié)合,因時(shí)而動(dòng)、因事而動(dòng),找尋一種特定的商業(yè)與公益并行發(fā)展模式。
以上四個(gè)階段,分別說明了處于不同發(fā)展階段的社會(huì)企業(yè)的內(nèi)生路徑,雖可能存在一定的遞進(jìn)關(guān)系,但并不表明一定要按照這個(gè)路徑才能誕生出成熟型的社會(huì)企業(yè)。社會(huì)企業(yè)在具體的發(fā)展路徑上應(yīng)各具特色,但就其內(nèi)生路徑來說是具有相似性的。在具體選擇模式時(shí),它既可以按照這種可能路徑發(fā)展,也可以只是經(jīng)歷其中的某一個(gè)或某幾個(gè)階段而步入成熟。對(duì)于我國內(nèi)生于企業(yè)的社會(huì)企業(yè)來說,這種四個(gè)階段論的嘗試,可以在一定程度上為正在探索發(fā)展中的以及后來的社會(huì)企業(yè)提供參照,而每個(gè)社會(huì)企業(yè)具體的發(fā)展路徑應(yīng)是豐富的、多元的和個(gè)性化的??梢哉f,不管未來社會(huì)企業(yè)采取哪種發(fā)展模式,只要這種模式能夠解決問題,能夠借用商業(yè)收益模式以可持續(xù)性地創(chuàng)造和提升社會(huì)價(jià)值,就已經(jīng)達(dá)到了創(chuàng)設(shè)社會(huì)企業(yè)的基本目標(biāo)。
① 杰德·埃默森、彼得·伊科諾米:《企業(yè)型非營利組織》,北京大學(xué)出版社,2008年版。
(作者單位:中國人事科學(xué)研究院事業(yè)單位人事管理研究室)