《支點》記者 羅 樂

董明珠：“銷售女王” 轉型“技術控”

《支點》記者 羅 樂

銷售出身的董明珠，如今掛在口邊的名詞是技術創(chuàng)新。在她看來，無論任何時候，產(chǎn)品和技術能不能對社會發(fā)展有貢獻，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。

在格力中央空調光伏直驅變頻離心機的最新廣告片里，萬達集團董事長王健林現(xiàn)身其中。這位房地產(chǎn)大佬在片中對董明珠說：“聽說中央空調不用電費？我每年可以節(jié)省電費十億！”王健林的此次出鏡，讓市場對格力與萬達的合作前景猜測頻頻。要知道，就在幾個月前，王健林在董明珠和雷軍的那場“10億豪賭”中站在了雷軍這邊。

雖然格力與萬達“強強聯(lián)手”的戰(zhàn)略規(guī)劃尚不明晰，但可以肯定的是，王健林的出鏡足見格力作為“中國制造”的市場影響力。而這種影響力的造就，和一個女強人息息相關，她就是“格力女王”董明珠。

從“走過的路不長草”的底層銷售，到創(chuàng)造整個格力電器1/6銷售業(yè)績的銷售狂人，再到如今在格力的第一把交椅上思考“中國制造”，董明珠總是處于公司發(fā)展的風口浪尖。如今，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，董明珠堅持“傳統(tǒng)”的底氣，則來自于她對格力技術創(chuàng)新的自信?！澳７聞e人能創(chuàng)造價值，但是價值的體現(xiàn)是不完美的。真正體現(xiàn)價值的，是做出獨一無二的東西，能夠改變別人，讓別人跟隨自己?！?/p>

從“黃埔軍校”到“西點軍?！?/h2>

如果說以前的董明珠只要提到“銷售”就熠熠發(fā)光，那么現(xiàn)在，“技術創(chuàng)新”已經(jīng)成為了她新的口頭禪，用她的話說，她在用“第五次工業(yè)革命”的高度在要求格力。

“2000年之前，格力沒什么核心技術，壓縮機都是從日本進口。我曾開玩笑說，我們過去的空調只是比風扇好一點的‘冷氣風扇’，用的都是日本淘汰的技術。”董明珠說。2001年，格力高管東渡日本，向日資企業(yè)尋求購買多聯(lián)式中央空調技術，卻遭到對方的拒絕。這盆冷水激起了格力的民族自尊，自此，格力電器開始了技術創(chuàng)新、自主研發(fā)的道路。董明珠掌舵格力后，更是把“工業(yè)革命”的思想融入格力，僅2012年的研發(fā)投入就超過40億元，這是中國家電行業(yè)企業(yè)中最高的科研投入。目前，格力電器已經(jīng)擁有4個研究院、5000多名技術人員。

“去年，美國的開立、約克（美國大型空調制造廠商）在格力挖走了30個人，這是對格力技術的肯定，標志著我們企業(yè)有競爭力。格力已經(jīng)從‘黃埔軍?！兂伞鼽c軍?！?，我們在為世界家電行業(yè)培養(yǎng)人才?！倍髦榻z毫不掩飾自己的驕傲，“每年我們都有許多人被挖走，但是我們一直有新技術出來，一直堅守行業(yè)的領頭羊地位。”

2013年，格力發(fā)明了光伏直驅變頻離心機，這種空調可以將光伏電直接轉換為空調運轉所需的電能，簡單地說，這種技術能夠將原來的壓縮機變成一個發(fā)電機，而空調發(fā)出來的電，還可以進入城市電網(wǎng)去收費。按照董明珠的推算，這種空調大概4年就可以通過節(jié)省電費收回成本，而空調的使用壽命是25年。

在家電行業(yè)，這可謂是一項技術的革命，因為即使是光伏發(fā)電廠，都需要通過許多變電環(huán)節(jié)才能實現(xiàn)電能的轉換使用。但苛刻的董明珠認為，這僅僅是一項技術升級，格力的技術創(chuàng)新，還有更大的發(fā)展空間。她說，“既然德國能提出第四次工業(yè)革命，那么我們能不能來一次跨越式發(fā)展？我們應該提高到第五次工業(yè)革命這樣的高度來要求自己，那么企業(yè)就肯定有競爭力?！闭沁@種對技術創(chuàng)新的堅定，格力征服了一個又一個技術高地：赫茲技術、雙級壓縮機、變頻直流離心機……這些創(chuàng)新中，不乏獲得“國家科技進步獎”這一至高榮譽的創(chuàng)新科技，但董明珠只是用了一句簡短的話來總結：“如果我們滿足了，那今天領先行業(yè)的就不是格力?！?/p>

大數(shù)據(jù)時代不是“騰云駕霧”

董明珠對于技術的堅持，源自于她對實體經(jīng)濟轉型的見解。

去年沸沸揚揚的“10億豪賭”，許多人認為董明珠“輕敵”了，認為她在傳統(tǒng)制造業(yè)領域“死磕”。但事實是，董明珠并非沒有“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而是她擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式有些與眾不同。在董明珠看來，對于制造業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的價值在于能夠提升企業(yè)效率，而非通過新的營銷模式創(chuàng)造價值。

“互聯(lián)網(wǎng)實際上有提升企業(yè)效率的作用。比如，格力電器可以實現(xiàn)對全國所有中央空調的遠程監(jiān)控，消費者不知道該不該換，我們可以通過自身獲取的數(shù)據(jù)進行分析，遠程監(jiān)控產(chǎn)品質量?；ヂ?lián)網(wǎng)用在為消費者服務上，就不單單只是一筆簡單的買賣。”

董明珠這樣表達自己的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，“我們只忠于市場，市場需要我們做線上，我們就做線上，需要我們做線下，我們就做線下。實體經(jīng)濟轉型升級，必須要有底線思維，那就是守住質量的底線?！彼a充說，質量不單單是指產(chǎn)品的質量，還有服務的質量。

其實，就這一點而言，董明珠和雷軍的“互聯(lián)網(wǎng)思維”是非常相似的，那就是一切以用戶為核心。具體到如何實現(xiàn)，董明珠說：“雖然這是互聯(lián)網(wǎng)營銷的時代，但最終決定輸贏的還是技術和產(chǎn)品，格力電器有5000名非常專注的年輕技術人員，正是這些人使格力難以被超越。只要是消費者需要的，就是格力要做的?！边@不由得讓人想起雷軍的言論——小米的核心是用戶。不過，兩者的差異在于，董明珠認為產(chǎn)品優(yōu)先，雷軍則把與用戶的互動放在第一位。

在董明珠眼中，和雷軍的賭局不是單純的數(shù)字就能夠判斷輸贏的：“關鍵是看他們能不能像格力一樣，支撐整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如果某一天，全國的制造業(yè)都不給小米供貨了，它還有機會嗎？”

的確，從某種意義而言，這場對賭并沒有輸贏，兩者都有理由相信自己會贏。對于雷軍，征服市場就是贏家，而對于董明珠，能夠征服產(chǎn)業(yè)鏈的，才是贏家。

今年，董明珠為自己定下了5年將格力產(chǎn)值翻番的目標，這對于一個千億級企業(yè)而言并非易事。面對業(yè)界的質疑，董明珠有自己的想法，“格力要做大，和市場競爭沒什么太大關系，因為格力的產(chǎn)品和技術已經(jīng)決定了，我們的消費群體在更新購買產(chǎn)品的時候，會繼續(xù)選擇格力，只要保證技術和質量，這個市場沒有天花板。”

正是基于這種理念，董明珠對實體經(jīng)濟轉型做出了這樣的建議：“大數(shù)據(jù)時代的來臨是督促我們提速，而不是讓我們騰云駕霧。實體經(jīng)濟不能飄起來，依然要腳踏實地，干好自己該干的事，就能夠在大數(shù)據(jù)時代取得成功?！?/p>

力推“中國制造”

對于董明珠而言，“該干的事情”太多了，但其中很重要的一件，就是力推“中國制造”，當然，實現(xiàn)的方式依然離不開技術創(chuàng)新。

董明珠說，在中東和一位格力經(jīng)銷商的談話，里面的有些內容讓她覺得特別難受?！八嬖V我說，格力空調非常好，我們賣得也很有干勁，但是我們很辛苦，因為格力是‘中國制造’，如果能夠搬到泰國制造，我們會覺得好賣很多。”董明珠回憶。

她用“糾結”來形容自己當時的感受，“中國是一個世界強國，但是為什么現(xiàn)在‘中國制造’不能得到世界的尊重？”

這種“糾結”不止一次困擾過董明珠。就在去年，格力召回了在歐洲的225萬臺除濕器，原因是有客戶因除濕器的安全隱患將格力告上法庭。董明珠解釋了這次召回事件，“國外的用戶，把除濕機安裝在密閉的地下室，一天24小時運轉，用了七、八年不停歇。電器也是需要休息的，按照正常的電器使用壽命，這個產(chǎn)品早在三、四年前就應該更換?！彼终f：“不過我們沒有解釋，因為在用戶購買產(chǎn)品時，我們沒有交代清楚產(chǎn)品的使用壽命，這是我們的問題。另外，這也給我們的產(chǎn)品提出了新的技術要求。”

“全部召回，是要建立負責任的中國企業(yè)形象?！彼f，“制造業(yè)不能用商業(yè)精神，也就是賺多少錢來衡量企業(yè)的發(fā)展，制造業(yè)必須要有工業(yè)精神，這樣才能夠持續(xù)，才能夠贏得世界的信任?！?/p>

“想要打動世界，唯有靠優(yōu)秀的品質和領先的技術?！倍髦檎f，“少說空話，長期作戰(zhàn)，要耐得住寂寞?！?/p>

“我永遠是對的”

“耐得住寂寞”很好地詮釋了董明珠執(zhí)著的個性，曾幾何時，一句“我從來就沒有失誤過，我從不認錯，我永遠是對的”的“狂言”，讓她貼上了“強勢、獨斷”的標簽，而堅守這種“強勢、獨斷”，對于董明珠來說，就是要耐得住高處不勝寒的寂寞。

董明珠的自信，來自于十幾年來從無失誤的正確決策，來自于她對格力的每一滴心血。雖然“董明珠為格力做出了巨大的犧牲”是一個普遍被認同的觀點，但個中辛苦只有她自己知道。無論是對兒子的疏于照顧，還是和家庭的緊張關系，對于一個女人來說，都是足以覺得委屈甚至心碎的理由。

“當我走到現(xiàn)在的位置，我覺得我對社會有責任，這是大愛?！倍髦榈倪@句話，說得有些艱難，隨即，她又變得明朗起來，“我的決策，基于企業(yè)能否對社會有貢獻，這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常必要的。別人不愿意干的事，我愿意干，這是讓我在市場中保持清醒頭腦的原因?！?/p>

這的確是董明珠“獨斷”的理由。其實，這種行事原則，早在董明珠還沒有當上格力董事長時，就已經(jīng)在她對企業(yè)內部的管理上體現(xiàn)出來。

當時，董明珠還是朱江洪的屬下。一位由朱江洪引進公司的同事在工作上出現(xiàn)了問題，董明珠當即將他通報批評并罰款，還降了他一級工資?！斑@些事情都是在沒有向領導匯報的情況下做的。”董明珠說。后來，朱江洪把董明珠叫到辦公室，批評她為什么要降工資，董明珠只說了一句話，“因為我的權力范圍只能降他工資?！?/p>

董明珠堅信自己的決斷是正確的，因為對于企業(yè)而言，“正能量”的傳遞需要從領導做起。“我想要弄幾個親戚進公司，甚至給企業(yè)找個上游配套，都是很容易的事情，也不會有人說我。但是，這會讓企業(yè)內外都認為，格力是一個靠關系運轉的企業(yè)，這對企業(yè)的長期發(fā)展是不利的?！?/p>

“這會讓員工無法專注于自己所做的事情。”董明珠說，“最簡單的例子，如果企業(yè)風氣不正，那么搬運工都會因為一瓶礦泉水而決定先給哪個客戶送貨。那么企業(yè)想要發(fā)展壯大，就無從談起?！?/p>

不過，“獨斷”的董明珠并非真的獨斷，“我喜歡能發(fā)出聲音的員工，如果不能夠表達對企業(yè)決策的看法，那就不是一個優(yōu)秀的員工?！倍髦檎f，在尋找企業(yè)發(fā)展的具體方向時，她非常尊重大家的意見，“正確不正確，不是自己說了就能算的，很多事情需要集思廣益?！彪m然這句話和董明珠一貫的論調截然相反，但她解釋說，“在不涉及原則性的問題上，我是會妥協(xié)的?！?/p>

強烈的原則性，讓董明珠在外界看來，幾乎“沒朋友”。但董明珠說，“朋友的定義，就是能夠支持我。我的產(chǎn)品能夠得到大家的支持，我覺得就很滿足?！?/p>

叱咤風云的“格力女王”，一直以“對社會有所貢獻”來衡量自身的價值，也正是因為這種奉獻精神，讓她一直由于不能給家庭更好的照顧而缺失了另一種存在的價值。“我和家庭之間的緊張關系，如果我不離開格力，就永遠無法緩和。”董明珠說。

“我并不是一定要在格力才能夠實現(xiàn)我的價值，我如果能夠把孫兒帶好，那也是對社會的一種貢獻?！倍髦椴挥筛袊@。