◆文/本刊記者 文二霞

王彥：企業(yè)管理的核心是員工培訓(xùn)

◆文/本刊記者 文二霞

在內(nèi)蒙古自治區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)中，呼和浩特市首信進(jìn)口汽車修理廠(以下簡(jiǎn)稱“呼市首信”)以修高端汽車著稱。呼市首信總經(jīng)理王彥近日接受了記者采訪并分享了其管理之“經(jīng)”。

呼市首信成立于2009年，總占地面積3000多平方米，設(shè)有先進(jìn)齊全的維修設(shè)備、寬敞整潔的維修車間，引進(jìn)世界先進(jìn)的維修設(shè)備和科學(xué)管理機(jī)制，按照德、日汽車標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行管理，有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的專業(yè)維修人員及高素質(zhì)的接待服務(wù)人員，為汽車用戶提供全程服務(wù)。呼市首信屬國(guó)家二類維修企業(yè)，是內(nèi)蒙古自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位定點(diǎn)維修修理廠、德國(guó)博世特約維修站、內(nèi)蒙古汽車行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事企業(yè)。2010年被內(nèi)蒙古工商聯(lián)合會(huì)、內(nèi)蒙古汽車行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)秀常務(wù)理事企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

談及企業(yè)管理的核心，王彥說(shuō)：“呼市首信擁有一支由45名員工組成且集維修服務(wù)及零件供應(yīng)為一體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)管理的核心是員工培訓(xùn)，我們強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，一是為呼市首信自身的發(fā)展，二是為汽修行業(yè)形象的提升，三是實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值?！?/p>

加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)內(nèi)力

呼市首信對(duì)員工的培訓(xùn)，分為以下幾種：?jiǎn)T工內(nèi)部培訓(xùn)、博世的相關(guān)培訓(xùn)、北京理工大學(xué)的培訓(xùn)及社會(huì)上其他一些不同種類和級(jí)別的培訓(xùn)。

呼市首信高層管理人員不僅親自參加北京理工大學(xué)汽車維修管理高級(jí)經(jīng)理人EDP研修班，而且鼓勵(lì)員工參加北京安萊遠(yuǎn)程培訓(xùn)。呼市首信是綜合維修廠，維修流程的管控十分嚴(yán)格，員工們把培訓(xùn)中學(xué)到的理論內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，不斷提高維修技能。

通過(guò)培訓(xùn)，呼市首信建立了一套完善管理體系。新員工在進(jìn)廠之前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格以后再上崗。王彥表示，很多客戶掌握的知識(shí)很豐富，維修人員必須學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，才能更好地服務(wù)客戶。只要把客戶服務(wù)好，只要有益于他們學(xué)習(xí)的東西，呼市首信均大力支持。

王彥說(shuō)：“培訓(xùn)，看似把本來(lái)用在工作上的時(shí)間浪費(fèi)了，其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)，為廠爭(zhēng)取了更多時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)提高了，工作效率和整體效益也隨之提升，大家的心態(tài)變得平和，碰到問(wèn)題能夠靜下心來(lái)和團(tuán)隊(duì)商量?，F(xiàn)在我們以碰到問(wèn)題為樂(lè)趣，老板和經(jīng)理高管，首先把姿態(tài)放下來(lái)，與員工一塊想辦法，很多問(wèn)題則迎刃而解?！?/p>

同行合作苦修外功

王彥說(shuō)：“我們還有一個(gè)卡麥智自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織Car班自主學(xué)習(xí)，應(yīng)用在汽修行業(yè)并推廣到同行。這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展兩年多，以前同行是冤家，但是現(xiàn)在我們合作比較愉快。我們還與合作伙伴一起自發(fā)組織并舉辦一些大型公益活動(dòng)，承諾塑造一個(gè)誠(chéng)信、友愛(ài)、共贏的汽修行業(yè)新形象。在很多人眼中汽修行業(yè)的形象不完美，我們想做一些事，改變?nèi)藗兊囊恍┛捶?，這不僅有利于加強(qiáng)呼市首信的外在形象，而且有助于提升整個(gè)行業(yè)的形象?！?/p>

呼和浩特市多家綜合修理廠開(kāi)展多種合作方式，除了舉辦有助于減少學(xué)習(xí)成本的共同培訓(xùn)活動(dòng)，還在不同區(qū)域的客戶經(jīng)營(yíng)方面達(dá)成合作并形成業(yè)務(wù)聯(lián)盟。比如呼市首信客戶的車輛在路上出現(xiàn)故障，而距離別的修理廠較近，客戶致電呼市首信請(qǐng)求救援時(shí)，呼市首信客服會(huì)告訴客戶距離最近的合作修理廠位置，這就為客戶節(jié)省了維修時(shí)間。呼市首信人用激情與理性實(shí)踐著“專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)意待人”的服務(wù)宗旨和“從顧客滿意到顧客感動(dòng)”的奮斗目標(biāo)。

王彥除了經(jīng)營(yíng)呼市首信，他本人是內(nèi)蒙古攝影家協(xié)會(huì)的會(huì)員，平時(shí)愛(ài)好打網(wǎng)球?；诖?，他尤為注重培養(yǎng)愛(ài)學(xué)習(xí)和有特長(zhǎng)的員工。

尊重員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值

2014年呼市首信計(jì)劃加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，旨在培訓(xùn)出一些合格的店長(zhǎng)和修理工。合格不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面而且結(jié)合員工的人品、管理能力、營(yíng)銷能力等層面作全方位的考量。王彥表示，當(dāng)前維修人員不僅要具備修車技能，而且要具備一定的溝通能力，做復(fù)合型的維修人才。

目前，呼市首信擁有3家配件供應(yīng)店和1家綜合維修廠，經(jīng)營(yíng)與管理的模式相對(duì)比較成熟。2014年呼市首信準(zhǔn)備開(kāi)2家針對(duì)奔馳和寶馬車系的高端車專業(yè)維修店。王彥表示，呼市首信急需員工培訓(xùn)，2014年計(jì)劃與行業(yè)內(nèi)一些比較著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，準(zhǔn)備全員培訓(xùn)。呼市首信不急于開(kāi)拓市場(chǎng)，而是緊緊抓住內(nèi)部管理，提供更好的服務(wù)。

王彥說(shuō)：“我會(huì)充分放權(quán)，希望占到30%的股份，其他股份讓給中層的管理人員，特別是維修技術(shù)人員。員工可以提供一些合理化的建議，如果他們想自己開(kāi)維修店，可以跟呼市首信合作。呼市首信會(huì)給他們提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)并降低其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！焙羰惺仔艑?shí)施崗位責(zé)任制，選擇員工非常慎重，一旦錄用給予其充分信任，盡可能地保證員工自身利益，并且員工待遇在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先水平。更為重要的是呼市首信尊重員工，樂(lè)于助其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。