□吳長青

（焦作日報社，河南 焦作 454002）

關(guān)注·貼近·服務(wù)
——淺談《焦作日報》民生新聞報道的創(chuàng)新與發(fā)展

□吳長青

（焦作日報社，河南 焦作 454002）

隨著新興媒體的風(fēng)生水起，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的生存和發(fā)展受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，過去那種地方黨報一家獨享市場、衣食無憂的風(fēng)光日子不再。面對眾媒體全方位多層面的激烈競爭，民生新聞的地位和作用尤顯突出，民生新聞已成打造報紙品牌、拓展報紙影響力的重要途徑，在報紙的生存和發(fā)展中起著極其重要的作用。近年來，河南《焦作日報》堅持“三貼近”原則，把服務(wù)民生作為一項重要職責(zé)，開辦了《都市新聞》版和《社情民意》版，在民生新聞報道方面進行創(chuàng)新，強化輿論引導(dǎo)，更加關(guān)注民生，更加貼近群眾，更加注重反映社情民意，為群眾解決實實在在的問題，為群眾辦好事辦實事。

貼近服務(wù)，你的聲音我在聽

當(dāng)今新聞媒體不僅是社會信息傳播的主要渠道，而且是人們意見交流的重要平臺，具有通達社情民意的重要功能，擔(dān)負(fù)著輿論引導(dǎo)、反映民情民意等職責(zé)，積極反映人民群眾的所思所感、所言所議。黨報貼近服務(wù)、引導(dǎo)輿論的過程，就是對人民群眾關(guān)注的問題及時作出回應(yīng)和解答的過程?！督棺魅請蟆ざ际行侣劇钒骈_設(shè)有“你的聲音我在聽”和“生活服務(wù)區(qū)”欄目，《社情民意》版開設(shè)有“呼聲與建議”、“讀者來信”等欄目，一些讀者關(guān)心的問題、需要幫助解決的問題，經(jīng)過記者采訪予以解答，給讀者解答政策問題，向讀者解答辦理事項該找哪些部門和單位，辦理手續(xù)需要攜帶什么證件。如讀者反映的“夫妻雙方公積金賬戶資金能累加沖還嗎？”、“住房公積金貸款可以延長嗎?”、“怎樣對金融服務(wù)進行投訴？”、“保險剛買兩天，如果退保損失大嗎？”、“學(xué)習(xí)期發(fā)生交通違章怎么處理？”、“夫妻財產(chǎn)約定公證后，如何辦理土地使用證變更登記手續(xù)”等等問題，都通過記者采訪，一一做出解答。

在都市新聞版面的“生活服務(wù)區(qū)”欄目，內(nèi)容包羅萬象，每期四五條信息，有天氣變化提醒、出行提示、用工招聘信息、招生信息、醫(yī)療信息、食品安全提醒等等，很受讀者歡迎?！督棺魅請蟆吩O(shè)置這些小欄目，就像設(shè)置一個辦事窗口、設(shè)置一個綠色通道，為公眾搭建幾個訴求平臺，既幫助公眾解決了熱切期待解決的問題，又反映了公眾的心聲。

輿論監(jiān)督，記者調(diào)查及時跟進

新聞媒體應(yīng)引領(lǐng)社會輿論，對社會公眾普遍關(guān)注、具有典型意義并已形成一定輿論態(tài)勢的問題及時發(fā)聲，并在披露問題的同時提出相關(guān)解決辦法。新聞媒體的及時報道，有助于澄清人們的認(rèn)識，從而對社會生活起到指導(dǎo)作用，對社會輿論進行正確引導(dǎo)?！督棺魅請蟆吩诿裆侣劦膱蟮婪矫妫e極發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，對一些影響危害百姓生活、侵害百姓利益、破壞市容市貌等現(xiàn)象進行監(jiān)督，及時發(fā)聲，敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，通過輿論監(jiān)督，督促問題整改。

《都市新聞》版和《社情民意》版開設(shè)有“記者調(diào)查”、“后續(xù)報道”等欄目，對群眾來信來電投訴的問題，及時派出記者進行調(diào)查。調(diào)查選題內(nèi)容廣泛，貼近群眾、貼近生活，關(guān)系百姓民生。

一是調(diào)查選題重大。大膽揭露和監(jiān)督侵害公眾利益的不法行為和不良現(xiàn)象，通過新聞報道和追蹤報道，促使問題盡快得到解決。2013年3月，有村民來信反映在某縣一麥田中，出現(xiàn)了一個比足球場還大、比游泳池還深的巨坑，一些人靠取土賣給磚窯賺錢?！督棺魅請蟆废纫宰x者來信《誰來保護我們的耕地》予以刊發(fā)，后又寫出了《黃土怎能如此“生金”？》調(diào)查報告，引起有關(guān)部門的極大重視，并進行了及時整改。市民來電報料，焦作北山有十余家采石場大肆開采，毀壞山體破壞植被。焦作日報社記者得到報料后先進行了暗訪，策劃了一組系列報道，引起了焦作市委、市政府的高度重視，最終使非法采礦得到嚴(yán)厲打擊。

二是調(diào)查選題貼近生活。針對不文明行為和不良風(fēng)氣進行監(jiān)督，是群眾內(nèi)部監(jiān)督，批評和糾正公民中存在的不文明行為，不能采取激進的方式，以教育和引導(dǎo)為基本手段，在報道中要有正確的態(tài)度和立場，講究報道的方式和技巧，語言溫和，進行循循善誘的批評和引導(dǎo)。比如，“愛護環(huán)境，請市民文明養(yǎng)寵物”、“講究文明，不要隨地吐痰”、“外出游玩，請愛護一草一木”、“鄰里友愛，不要從高空扔垃圾”等生活中的事情，都對公眾進行了善意的提醒。夏季高溫悶熱，一些電動車車主在電動車上安裝遮陽傘遮擋太陽，這種遮陽傘在帶給車主清涼的同時，也引起了行人的抱怨，有礙道路交通安全通行。記者采寫了《電動車上裝遮陽傘隱患知多少》，提醒市民注意交通安全。

三是調(diào)查選題貼近群眾。針對公眾反映的直接損害公眾利益和個人利益的不良現(xiàn)象和行為進行批評和揭露。在報道方面講事實，講依據(jù)，并采訪與事件有關(guān)的職能部門或上級主管部門，為事件找到解決問題的辦法。比如有市民反映搭乘出租車，司機不找零錢。記者搭乘出租車調(diào)查，又采訪了出租車管理部門，寫出了《四舍五入，出租車司機不找零，客運部門：屬亂收費，不允許》調(diào)查報告，既向讀者解答了問題，又呼吁市民抵制不找零行為。

傳播正能量，樹立文明風(fēng)向標(biāo)

媒體要傳播正能量，這是媒體作為黨和人民的“喉舌”與工具的基本職責(zé)和使命。共筑中國夢，就要不斷激發(fā)正能量、傳遞正能量、匯聚正能量，不斷鞏固黨和人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。要堅持黨性和人民性的統(tǒng)一，弘揚主旋律，弘揚社會主義核心價值觀。

《都市新聞》版開設(shè)有《山陽好人榜》欄目?！督棺魅請蟆泛徒棺魇形麄鞑?、市文明辦聯(lián)合，認(rèn)真選樹自己身邊的好人好事，確保經(jīng)得起時間考驗和公眾廣泛認(rèn)可，宣傳了大量發(fā)生在山陽大地的助人為樂好人、見義勇為好人、誠實守信好人、敬業(yè)奉獻好人、孝老愛親好人。一些經(jīng)《焦作日報》宣傳的好人謝延信、郭小亮等，后經(jīng)更多媒體宣傳，在全國引起了很大反響，樹立了焦作形象。如2007年感動中國年度人物、孝老愛親楷模謝延信，他是河南能源焦煤集團鑫珠春工業(yè)公司機電科的一名普通員工。迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱為“最牛的見義勇為者”、“輪單車砸搶匪”的郭小亮，是焦作市沁陽人，供職于浙江省溫州市新南亞大酒店。《焦作日報》就是這樣通過宣傳身邊的凡人小事，宣傳大愛的胸懷、忘我的精神、進取的銳氣，以社會主義核心價值觀為原則，用鮮活的事例，引導(dǎo)讀者判斷是非、好壞、曲直，探索價值取向。

同時，《焦作日報》在民生新聞報道方面，還采取微博、微信、微視等新媒體手段，與讀者產(chǎn)生互動，增強了民生新聞的時效性和可讀性,提高了地方黨報的美譽度和影響力，提升了地方黨報的地位和品牌。“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?！薄督棺魅請蟆穼优c時俱進，積極探索，勇于擔(dān)當(dāng)，關(guān)注社情民意，更好服務(wù)民生，弘揚正能量，共筑中國夢。