□吳長(zhǎng)青

（焦作日?qǐng)?bào)社，河南 焦作 454002）

關(guān)注·貼近·服務(wù)
——淺談《焦作日?qǐng)?bào)》民生新聞報(bào)道的創(chuàng)新與發(fā)展

□吳長(zhǎng)青

（焦作日?qǐng)?bào)社，河南 焦作 454002）

隨著新興媒體的風(fēng)生水起，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的生存和發(fā)展受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，過(guò)去那種地方黨報(bào)一家獨(dú)享市場(chǎng)、衣食無(wú)憂(yōu)的風(fēng)光日子不再。面對(duì)眾媒體全方位多層面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，民生新聞的地位和作用尤顯突出，民生新聞已成打造報(bào)紙品牌、拓展報(bào)紙影響力的重要途徑，在報(bào)紙的生存和發(fā)展中起著極其重要的作用。近年來(lái)，河南《焦作日?qǐng)?bào)》堅(jiān)持“三貼近”原則，把服務(wù)民生作為一項(xiàng)重要職責(zé)，開(kāi)辦了《都市新聞》版和《社情民意》版，在民生新聞報(bào)道方面進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，更加關(guān)注民生，更加貼近群眾，更加注重反映社情民意，為群眾解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，為群眾辦好事辦實(shí)事。

貼近服務(wù)，你的聲音我在聽(tīng)

當(dāng)今新聞媒體不僅是社會(huì)信息傳播的主要渠道，而且是人們意見(jiàn)交流的重要平臺(tái)，具有通達(dá)社情民意的重要功能，擔(dān)負(fù)著輿論引導(dǎo)、反映民情民意等職責(zé)，積極反映人民群眾的所思所感、所言所議。黨報(bào)貼近服務(wù)、引導(dǎo)輿論的過(guò)程，就是對(duì)人民群眾關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)作出回應(yīng)和解答的過(guò)程?！督棺魅?qǐng)?bào)·都市新聞》版開(kāi)設(shè)有“你的聲音我在聽(tīng)”和“生活服務(wù)區(qū)”欄目，《社情民意》版開(kāi)設(shè)有“呼聲與建議”、“讀者來(lái)信”等欄目，一些讀者關(guān)心的問(wèn)題、需要幫助解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)記者采訪(fǎng)予以解答，給讀者解答政策問(wèn)題，向讀者解答辦理事項(xiàng)該找哪些部門(mén)和單位，辦理手續(xù)需要攜帶什么證件。如讀者反映的“夫妻雙方公積金賬戶(hù)資金能累加沖還嗎？”、“住房公積金貸款可以延長(zhǎng)嗎?”、“怎樣對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行投訴？”、“保險(xiǎn)剛買(mǎi)兩天，如果退保損失大嗎？”、“學(xué)習(xí)期發(fā)生交通違章怎么處理？”、“夫妻財(cái)產(chǎn)約定公證后，如何辦理土地使用證變更登記手續(xù)”等等問(wèn)題，都通過(guò)記者采訪(fǎng)，一一做出解答。

在都市新聞版面的“生活服務(wù)區(qū)”欄目，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，每期四五條信息，有天氣變化提醒、出行提示、用工招聘信息、招生信息、醫(yī)療信息、食品安全提醒等等，很受讀者歡迎?！督棺魅?qǐng)?bào)》設(shè)置這些小欄目，就像設(shè)置一個(gè)辦事窗口、設(shè)置一個(gè)綠色通道，為公眾搭建幾個(gè)訴求平臺(tái)，既幫助公眾解決了熱切期待解決的問(wèn)題，又反映了公眾的心聲。

輿論監(jiān)督，記者調(diào)查及時(shí)跟進(jìn)

新聞媒體應(yīng)引領(lǐng)社會(huì)輿論，對(duì)社會(huì)公眾普遍關(guān)注、具有典型意義并已形成一定輿論態(tài)勢(shì)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)聲，并在披露問(wèn)題的同時(shí)提出相關(guān)解決辦法。新聞媒體的及時(shí)報(bào)道，有助于澄清人們的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)社會(huì)生活起到指導(dǎo)作用，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)?！督棺魅?qǐng)?bào)》在民生新聞的報(bào)道方面，積極發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，對(duì)一些影響危害百姓生活、侵害百姓利益、破壞市容市貌等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)聲，敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，通過(guò)輿論監(jiān)督，督促問(wèn)題整改。

《都市新聞》版和《社情民意》版開(kāi)設(shè)有“記者調(diào)查”、“后續(xù)報(bào)道”等欄目，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)電投訴的問(wèn)題，及時(shí)派出記者進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查選題內(nèi)容廣泛，貼近群眾、貼近生活，關(guān)系百姓民生。

一是調(diào)查選題重大。大膽揭露和監(jiān)督侵害公眾利益的不法行為和不良現(xiàn)象，通過(guò)新聞報(bào)道和追蹤報(bào)道，促使問(wèn)題盡快得到解決。2013年3月，有村民來(lái)信反映在某縣一麥田中，出現(xiàn)了一個(gè)比足球場(chǎng)還大、比游泳池還深的巨坑，一些人靠取土賣(mài)給磚窯賺錢(qián)?！督棺魅?qǐng)?bào)》先以讀者來(lái)信《誰(shuí)來(lái)保護(hù)我們的耕地》予以刊發(fā)，后又寫(xiě)出了《黃土怎能如此“生金”？》調(diào)查報(bào)告，引起有關(guān)部門(mén)的極大重視，并進(jìn)行了及時(shí)整改。市民來(lái)電報(bào)料，焦作北山有十余家采石場(chǎng)大肆開(kāi)采，毀壞山體破壞植被。焦作日?qǐng)?bào)社記者得到報(bào)料后先進(jìn)行了暗訪(fǎng)，策劃了一組系列報(bào)道，引起了焦作市委、市政府的高度重視，最終使非法采礦得到嚴(yán)厲打擊。

二是調(diào)查選題貼近生活。針對(duì)不文明行為和不良風(fēng)氣進(jìn)行監(jiān)督，是群眾內(nèi)部監(jiān)督，批評(píng)和糾正公民中存在的不文明行為，不能采取激進(jìn)的方式，以教育和引導(dǎo)為基本手段，在報(bào)道中要有正確的態(tài)度和立場(chǎng)，講究報(bào)道的方式和技巧，語(yǔ)言溫和，進(jìn)行循循善誘的批評(píng)和引導(dǎo)。比如，“愛(ài)護(hù)環(huán)境，請(qǐng)市民文明養(yǎng)寵物”、“講究文明，不要隨地吐痰”、“外出游玩，請(qǐng)愛(ài)護(hù)一草一木”、“鄰里友愛(ài)，不要從高空扔垃圾”等生活中的事情，都對(duì)公眾進(jìn)行了善意的提醒。夏季高溫悶熱，一些電動(dòng)車(chē)車(chē)主在電動(dòng)車(chē)上安裝遮陽(yáng)傘遮擋太陽(yáng)，這種遮陽(yáng)傘在帶給車(chē)主清涼的同時(shí)，也引起了行人的抱怨，有礙道路交通安全通行。記者采寫(xiě)了《電動(dòng)車(chē)上裝遮陽(yáng)傘隱患知多少》，提醒市民注意交通安全。

三是調(diào)查選題貼近群眾。針對(duì)公眾反映的直接損害公眾利益和個(gè)人利益的不良現(xiàn)象和行為進(jìn)行批評(píng)和揭露。在報(bào)道方面講事實(shí)，講依據(jù)，并采訪(fǎng)與事件有關(guān)的職能部門(mén)或上級(jí)主管部門(mén)，為事件找到解決問(wèn)題的辦法。比如有市民反映搭乘出租車(chē)，司機(jī)不找零錢(qián)。記者搭乘出租車(chē)調(diào)查，又采訪(fǎng)了出租車(chē)管理部門(mén)，寫(xiě)出了《四舍五入，出租車(chē)司機(jī)不找零，客運(yùn)部門(mén)：屬亂收費(fèi)，不允許》調(diào)查報(bào)告，既向讀者解答了問(wèn)題，又呼吁市民抵制不找零行為。

傳播正能量，樹(shù)立文明風(fēng)向標(biāo)

媒體要傳播正能量，這是媒體作為黨和人民的“喉舌”與工具的基本職責(zé)和使命。共筑中國(guó)夢(mèng)，就要不斷激發(fā)正能量、傳遞正能量、匯聚正能量，不斷鞏固黨和人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。要堅(jiān)持黨性和人民性的統(tǒng)一，弘揚(yáng)主旋律，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

《都市新聞》版開(kāi)設(shè)有《山陽(yáng)好人榜》欄目?！督棺魅?qǐng)?bào)》和焦作市委宣傳部、市文明辦聯(lián)合，認(rèn)真選樹(shù)自己身邊的好人好事，確保經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)和公眾廣泛認(rèn)可，宣傳了大量發(fā)生在山陽(yáng)大地的助人為樂(lè)好人、見(jiàn)義勇為好人、誠(chéng)實(shí)守信好人、敬業(yè)奉獻(xiàn)好人、孝老愛(ài)親好人。一些經(jīng)《焦作日?qǐng)?bào)》宣傳的好人謝延信、郭小亮等，后經(jīng)更多媒體宣傳，在全國(guó)引起了很大反響，樹(shù)立了焦作形象。如2007年感動(dòng)中國(guó)年度人物、孝老愛(ài)親楷模謝延信，他是河南能源焦煤集團(tuán)鑫珠春工業(yè)公司機(jī)電科的一名普通員工。迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱(chēng)為“最牛的見(jiàn)義勇為者”、“輪單車(chē)砸搶匪”的郭小亮，是焦作市沁陽(yáng)人，供職于浙江省溫州市新南亞大酒店。《焦作日?qǐng)?bào)》就是這樣通過(guò)宣傳身邊的凡人小事，宣傳大愛(ài)的胸懷、忘我的精神、進(jìn)取的銳氣，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為原則，用鮮活的事例，引導(dǎo)讀者判斷是非、好壞、曲直，探索價(jià)值取向。

同時(shí)，《焦作日?qǐng)?bào)》在民生新聞報(bào)道方面，還采取微博、微信、微視等新媒體手段，與讀者產(chǎn)生互動(dòng)，增強(qiáng)了民生新聞的時(shí)效性和可讀性,提高了地方黨報(bào)的美譽(yù)度和影響力，提升了地方黨報(bào)的地位和品牌。“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?！薄督棺魅?qǐng)?bào)》將會(huì)更加與時(shí)俱進(jìn)，積極探索，勇于擔(dān)當(dāng)，關(guān)注社情民意，更好服務(wù)民生，弘揚(yáng)正能量，共筑中國(guó)夢(mèng)。