●張夢(mèng)夕 朱 海

“高品質(zhì)”萬(wàn)美地磚送檢指標(biāo)接近下限

●張夢(mèng)夕 朱 海

近日，朱先生向媒體投訴稱(chēng)，2013年5月，他在天貓商城挑選地磚時(shí)發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)美瓷磚旗艦店宣傳的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告顯示，該品牌的地磚規(guī)格都在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，且數(shù)值都比較接近標(biāo)準(zhǔn)值。“萬(wàn)美”客服人員稱(chēng)，產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)家相關(guān)檢測(cè)中心檢驗(yàn)，質(zhì)量?jī)?yōu)異。朱先生相信了，購(gòu)買(mǎi)了“萬(wàn)美”聚晶玻璃磚、拋光磚、臥室防滑地磚等共計(jì)114箱，價(jià)格7727元。

2013年6月朱先生收到貨物后，發(fā)現(xiàn)地磚邊角不平整，馬上聯(lián)系“萬(wàn)美”客服?？头藛T稱(chēng)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，并發(fā)來(lái)了一份國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告。朱先生將信將疑，便安排裝修工人開(kāi)始鋪地磚。鋪了一半后，朱先生發(fā)現(xiàn)，鋪好的地磚凹凸不平，非常難看。朱先生再次聯(lián)系“萬(wàn)美”客服，對(duì)方稱(chēng)是工人的手藝差，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。

隨后，朱先生將一箱地磚郵寄到江西省陶瓷檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。2013年8月29日，江西省陶瓷檢測(cè)中心出具了一份檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示地磚均為合格產(chǎn)品。但朱先生發(fā)現(xiàn)，其中不少數(shù)據(jù)與商家宣傳的數(shù)據(jù)相差較大：地磚產(chǎn)品的直角度，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)邊長(zhǎng)度差應(yīng)小于或等于2.0毫米，商家提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)是0.4毫米，江西省陶瓷檢測(cè)中心的檢測(cè)結(jié)果是1.0毫米至1.5毫米；對(duì)角線(xiàn)長(zhǎng)度差的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于或等于2.0毫米，商家提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)是0.7毫米，江西省陶瓷檢測(cè)中心的檢測(cè)結(jié)果是0.7 毫米至1.7毫米。

朱先生向萬(wàn)美陶瓷旗艦店提供了自行送檢的檢測(cè)報(bào)告后，對(duì)方稱(chēng)數(shù)據(jù)不同是個(gè)體差異現(xiàn)象。2013年12月，該商鋪撤消了之前張貼在網(wǎng)上的檢測(cè)報(bào)告，不再回應(yīng)朱先生。

江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所律師吳小毛表示，新《消法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。建議消費(fèi)者保存好相關(guān)證據(jù)，向天貓商城投訴，或者通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。