杜友桃，伍曉光，宋宇

南京中醫(yī)藥大學，江蘇 南京 210023

圖書館文獻采訪中讀者薦購工作探討

杜友桃，伍曉光，宋宇

南京中醫(yī)藥大學，江蘇 南京 210023

圖書館的服務宗旨是滿足讀者需求。圖書館開展讀者薦購工作，引導讀者參與文獻采訪，是提高館藏文獻針對性、提高圖書館館藏質量的重要手段。文章通過調查對讀者的需求類型進行了歸納，整理出常見和正在發(fā)展的讀者薦購模式，并對實際讀者薦購工作中存在的問題進行分析，結合作者工作實踐、國外經驗、網絡技術發(fā)展等提出解決方案，為后續(xù)工作的開展提供指導和借鑒。

圖書館；文獻采訪；讀者薦購

現(xiàn)代圖書館的思路應是“人-書-人”，以人（讀者）為出發(fā)點和歸宿，尊重讀者、方便讀者和研究讀者[1]。早在 19世紀末 20世紀初，美國學者克特（Cutter）和普爾（Pool）提出的“需要論”就認為：“圖書館選書，應選擇適應讀者需要的圖書”，即把讀者的需要作為文獻采訪的依據。因此，圖書館在注重傳統(tǒng)館藏收集與利用的同時，要加強關注讀者的知識需求和相應服務，充分發(fā)揮其在圖書采訪中的能動作用，確保建立以讀者為中心的服務體系。為了實現(xiàn)圖書館這一目標，讀者薦購模式在高校圖書采訪中被普遍采用[2]。

圖書采訪工作中開展和加強讀者薦購，不但可以與讀者建立更加良好、更加緊密的溝通關系，采訪人員在與讀者的溝通中，業(yè)務素質也會得到不斷的提高；另一方面，可以更好地建設好我們的館藏，更好地為高校的教學科研服務，為高校的各項主體工作提供強有力的文獻保障[3]。對于圖書采訪工作者來說，可以降低盲目選書的可能性，提高采訪工作的質量和效率，有利于解決采訪人員知識結構單一性與文獻內容復雜性之間的矛盾，有利于采訪決策朝合理化、科學化方向發(fā)展。

鑒于此，本文以多年圖書館文獻采訪工作經驗為基礎，就目前的讀者薦購工作進行分析總結，研究現(xiàn)有條件下更加合理開展此項工作的策略與方法，為后續(xù)實踐提供指導和幫助。

1 讀者需求分析

讀者薦購工作是一項包含讀者與采訪人員的雙向交互工作。讀者有特定需求，卻不了解圖書采購技術；而采訪人員則專業(yè)于圖書采購，一般只能對學校整體的文獻需求有一定把握，對讀者的特定需求不一定知曉。因此，這項工作要想順利開展，應該加強雙方溝通協(xié)調，特別是讀者需求的分析至關重要。

高校中的讀者群體包含眾多，從身份上分類有本科生、研究生、教師、教輔人員等，若從專業(yè)上分類則更多。因此如何合理分類讀者，清晰他們的需求是讀者薦購工作開展的前提。但是如果從需求角度來劃分，可將眾多類型分為三大類，即專業(yè)研究型、專業(yè)學習型和業(yè)余型[3]。

專業(yè)研究型需求是指具有研究任務的讀者需求。這類讀者包括各類碩、博研究生和具有科研任務的教師，一般承擔一定的科研項目，他們需要的是對科研具有幫助的參考文獻。

專業(yè)學習型需求是指從事各種學習和工作任務的讀者需求。他們在平常的學習和工作實踐中，通過文獻學習來掌握相關知識和技能，提高知識智力水平，如各類學歷教學（本碩博課程）、等級考試（研究生考試、計算機考試、外語考試等）、教育培訓等。

業(yè)余型需求是指讀者由于個人興趣愛好而產生的文獻需求。這類讀者需求往往比較廣泛，涉及面較廣，特別是對經濟、文學、藝術、歷史、社會等方面的文獻比較感興趣。

作為“薦購”的主體——讀者其需求的內容是多樣和多面的，因而對讀者需求的把握具有較高的難度。因此開展讀者薦購，讓讀者參與到圖書館的文獻采訪中，直接表達其閱讀需求，能提高圖書館采訪文獻的針對性，提高館藏文獻的利用率。

2 目前常見的讀者薦購方式

隨著網絡技術的快速發(fā)展，高校的讀者薦購方式也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，從傳統(tǒng)的直接薦購走向網絡時代。

2.1 傳統(tǒng)的薦購方式

2.1.1 圈選訂單 這是最早的薦購方式，現(xiàn)在還在使用。一般由采訪人員把征訂目錄送往各院系，由院系專業(yè)老師圈選，采訪人員定期回收圈選定單，經過查重、調整后及時訂購。這種方法在高校圖書館采訪工作中非常普遍，雖然比較費時費力，但收到的效果較好，容易獲取一些質量相對上乘的研究型圖書訂單，彌補采訪人員在專業(yè)方面的不足[4]。

2.1.2 現(xiàn)場薦購 現(xiàn)場薦購主要有兩種形式：一是圖書館聯(lián)合書商或出版社在本館舉行書展，邀請讀者到書展現(xiàn)場薦購；另一種是組織各院系的部分老師一起參加全國書市、書博會等大型圖書采購活動。這兩種方式直觀性、互動性強，薦購信息能實時反饋，但這種方法可能會受到讀者時間和空間方面的限制[4]。

2.1.3 采訪人員調查研究 包含兩方面的內容，其一是利用流通部直接接觸讀者的機會，采集和整理讀者需求將其反饋于采訪部門；其二是各院系老師、同學按照采訪部門要求，薦購自己需要的文獻，提交給圖書館相關部門，審核后統(tǒng)一進行采購。

2.2 新型薦購方式

2.2.1 依托圖書館采訪系統(tǒng)進行 一般圖書館在自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購功能，即在圖書館的聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，簡稱 OPAC）檢索平臺上為讀者提供資源薦購服務入口，這是目前圖書館普遍使用的方法。如采用匯文圖書館管理系統(tǒng)可以為讀者薦購提供江蘇華茂圖書聯(lián)采中心中文圖書書目、中國圖書進出口公司外文圖書書目、北京人天書店中文圖書書目、中國教育圖書進出口公司外文圖書書目等外部網站數據。相對圖書館提供的訂單式的征訂目錄來說，網上書目無論在信息源的提供還是頁面的直觀友好方面都要出色一些。

2.2.2 自建薦購系統(tǒng) 各館根據各自的館情，組織人員自主開發(fā)網上薦購系統(tǒng)。如武漢大學開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)，提供中文書薦購意見接收和處理服務。該系統(tǒng)每月更新來自全國數百家出版社的數千種圖書數據供讀者薦購，并且鏈接了豆瓣網書評、超星數字圖書館、百度圖書搜索、WorldCat等外部網資源，給出了薦購反饋信息，讀者登錄該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書的處理意見。

2.2.3 網頁表單、電子郵件、網頁留言、QQ留言等方式[5]網頁表單的薦購方式就是圖書館在網頁上發(fā)布圖書征訂目錄或是鏈接外網圖書數據，讀者填寫薦購表單后將其發(fā)送給采訪人員的一種薦購方式。電子郵件的薦購方式就是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發(fā)送給讀者，請讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購方式主動性和針對性強，可以針對讀者特別是專家的專業(yè)情況，選取與之相對應專業(yè)領域的訂單。另外，還有少數高校圖書館采用QQ留言、在網上開設薦購論壇等方式開展讀者薦購服務。

3 當前讀者薦購方式存在的問題

從文獻[6]中的調查可以看出，在調查的高校圖書館中，有92%開展了讀者薦購工作，表明高校圖書館對此項服務比較重視。但是在實際的圖書館采訪工作中，讀者薦購的效果并不盡如人意，雖然眾多高校圖書館都開展了讀者薦購服務，普遍都存在薦購數量偏少的狀況。對于目前讀者薦購率較低，讀者參與圖書館采訪中存在的問題可以從圖書館和讀者兩方面來進行分析。

3.1 來自圖書館方面的問題

3.1.1 對讀者薦購的宣傳不夠，讀者不了解圖書館有讀者薦購服務 許多高校圖書館僅僅在圖書館的網站上設立一個讀者薦購的菜單，在宣傳和引導方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購服務。

3.1.2 因人力所限，圖書館缺少專人負責處理讀者薦購的圖書 據作者做過一項關于高校圖書館讀者薦購工作的調查，只有很少一部分圖書館有專人負責處理讀者薦購的圖書，大部分圖書館沒有設置專人負責，而是由采訪人員輪流負責。而采訪人員精力往往集中于常規(guī)的采訪任務，忽略或缺少精力處理讀者薦購的圖書；同時，不同人輪流處理必然存在交接問題，導致薦購信息讀取不全，有些讀者薦購的圖書流失在走向讀者的第一個訂購環(huán)節(jié)上。

3.1.3 處理周期長 采訪人員沒有定期處理讀者薦購的圖書并及時向書商報訂；報訂后書商配送時間不定，使得薦購的圖書到館時間不定；再加工和編目流程不確定因素，薦購圖書從讀者薦購到上架流通周期一般較長。圖書到館后，讀者往往已沒有使用圖書的迫切性，不一定來館借閱。

3.1.4 薦購書購置率低 讀者薦購圖書較為零散，圖書出版社及出版時間的不同；有的讀者薦購的圖書是缺版圖書，更是難以買到。圖書館把薦購定單向書商報訂后，書商對于定不到書缺少反饋，沒有形成二次報訂，導致圖書購置率較低。

3.2 來自讀者方面的問題

3.2.1 對薦購途徑不了解，薦購率較低 作者所在的南京中醫(yī)藥大學圖書館2013年9月曾做過一項讀者問卷調查，知道圖書館有薦購服務的讀者僅占被調查者的15.7%。作者統(tǒng)計了從2008年9月到2013年8月這5年時間中通過匯文文獻服務系統(tǒng)的讀者薦購模塊薦購圖書共有783種。而5年中圖書館共訂購圖書64 658種，讀者薦購僅僅占所采圖書的 0.12%。有部分讀者有向圖書館薦購圖書的意愿，因為不了解圖書館提供了讀者薦購服務，使得自身需要無法向圖書館傳達。

3.2.2 提供書目信息不完整或錯誤 讀者畢竟不是專業(yè)圖書采訪人員，沒有渠道獲取書目確切信息，除了通過圖書館的薦購系統(tǒng)獲得的薦購信息可能比較完整外，從其他途徑獲得的薦購信息可能不完整甚至錯誤，這就要求采訪人員要對這些文獻的信息補充完整。所有這些需要補充的信息，都需要采訪人員通過各種途徑去獲得，這大大加深了采訪工作的難度。

3.2.3 讀者薦購的隨意性 讀者的閱讀愛好、閱讀興趣不一，被薦購的文獻多種多樣，參差不齊，往往沒有一定的系統(tǒng)性，有可能會重復，會交叉，還有可能會產生沖突。有些大眾化、娛樂消遣性的圖書和時效性強、熱點頻繁轉換的考試類圖書偏離了圖書館的館藏定位，不適合圖書館收藏。

3.2.4 讀者通訊信息不完整 讀者薦購圖書時未填寫有效聯(lián)系方式，薦購圖書到館后無法及時通知讀者，讀者無法及時了解薦購圖書的處理情況，是否可以借閱，這也影響了讀者薦購的積極性。

4 讀者薦購工作實施策略

通過前面的分析，為了進一步做好高校圖書館的薦購工作，應該從圖書館和讀者兩個方面來加強工作，具體包含以下幾個方面內容。

4.1 加強宣傳組織引導力度，建立以讀者為導向的全新服務理念

以讀者為中心建立服務性圖書館，確定讀者在借閱過程中的主動性和能動性，增強服務功能，保證讀者的主體地位，以此為基礎開展圖書薦購工作。通過分析讀者需求類型，利用網絡技術為支撐，同時關注學校的學科建設、科研項目，參與到學院的教學活動中，使圖書館的各個部門成為對口學科的文獻服務機構，形成以學科為核心的組織結構模式。具體可以通過新生入學教育、讀者座談會、書展、宣傳欄等方式向讀者進行直觀、面對面的宣傳，還可以通過圖書館網頁的流動窗口宣傳，吸引更多讀者參與?？傊局磺袨榱俗x者的服務思想，積極誠懇地與讀者互動，及時準確地處理讀者薦購信息，提高讀者薦書的積極性，實現(xiàn)該項工作的良性循環(huán)。

4.2 制定嚴格的圖書薦購程序與標準

圖書薦購需要圖書館與讀者雙方都參與，工作繁瑣而周期長，因此制定科學、嚴格、明確的標準是提高工作效率的保證，這一經驗已經被美國大多數圖書館證明行之有效[7]。圖書館應該根據自身基礎、學校要求、硬件條件、讀者類型等不同因素設計滿足符合館藏和未來發(fā)展的標準體系，從圖書薦購、采訪、入庫、使用、評價等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)定，使讀者和采訪人員都有的放矢，避免選購的隨意性和重復采購。

4.3 建立一支服務于讀者的圖書薦購團隊

圖書館開展讀者薦購服務是一項長期持續(xù)的工作，也是一個直接接觸讀者、與讀者互動的過程。采訪人員通過統(tǒng)計讀者的薦購信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書薦購活動，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學科的發(fā)展動態(tài)，崗位也相對穩(wěn)定，圖書館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，一方面加強圖書館與學校各院系的聯(lián)系，一方面彌補采訪人員學科背景單一的不足。

4.4 積極開拓完善圖書薦購方式，提高工作自動化程度

圖書館應該著眼于本館實際，積極引入信息化時代的各種網絡載體，豐富和完善目前的薦購方式。傳統(tǒng)的薦購方式應該逐漸針對年紀較大的專家學者，可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請參與現(xiàn)場采購等方式，特別是對一些專業(yè)性強的圖書薦購，要與學校各院系的教師、學科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時向讀者反饋薦購處理意見。而網絡形式下的薦購模式則需要進行技術跟進，充分利用目前迅猛發(fā)展的無線通訊、移動互聯(lián)、智能手機、云服務等載體，將它們納入圖書薦購工作之中，組織開發(fā)適用于本圖書館的薦購模塊，增加人性化管理和自動化，使薦購工作開展得合理有效。

5 結語

讀者薦購是圖書館工作的一項重要內容。讓讀者直接參與圖書采訪活動中，充分表達其文獻需求，使圖書館的館藏更加合理科學。同時加強讀者和圖書館的聯(lián)系，體現(xiàn)出圖書館以讀者為本的服務理念。開展好讀者薦購工作，不但要從圖書館自身基礎和特點出發(fā)，而且要充分利用現(xiàn)有的技術條件和先進理念，使圖書薦購工作開展得更便捷高效，滿足讀者需求的同時促進圖書館自身各項工作的發(fā)展。

[1]陳燮君.以科學管理方法營造跨世紀的新館：關于上海圖書館新館建設的理論思考[J].圖書館雜志,1996(6)：6-13.

[2]吳金華.高校圖書館讀者薦購工作探討[J].內蒙古科技與經濟,2009(18)：151-153.

[3]錢薇.文獻采訪決策與讀者需求關系探索[J].圖書館雜志, 2013,32(1)：35-38.

[4]黃雪婷.高校圖書館讀者薦購服務探究[J].圖書館研究, 2013,32(1)：59-62.

[5]劉麗靜.高校圖書館讀者網上薦書的調研與思考[J].圖書館雜志,2012(6)：53-55.

[6]李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究[D].重慶：西南大學碩士論文,2008.

[7]何黎明.美國大學圖書館讀者決策采購（PDA）的實踐及對我國圖書館界的借鑒意義[J].圖書館學研究,2012,18(1)：42-46.

Discussion of Readers’ Recommendation in Library Literature Purchase

Du Youtao, Wu Xiaoguang, Song Yu
(Nanjing University of Traditional Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)

Library services should meet the needs of readers. Libraries encourage readers to make recommendation and guide readers to participate in the course of literature purchase, which is an important method to improve literature pertinence and resource quality. This article concluded readers’ different demands through a survey, summarized the existent modes (including common modes and developing modes) of readers’ recommendation. Meanwhile, the shortcomings in readers’ recommendation were clearly analyzed. In addition, this article put forward several suggestions combining work experience, foreign experience, network technology and so forth, with a purpose of providing guidance and reference for further improvement of reader’s recommendation.

library; literature purchase; readers’ recommendation

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.02.015

南京中醫(yī)藥大學哲學社會科學基金（11XSK17，11XSK19，11XSK13）

杜友桃，館員，研究方向：信息資源建設。E-mail: lygdyt@163.com

2013-10-30，編輯：李琳）