傅科杰，陳孟裕，黃 昕，邵曉莉

(寧波出入境檢驗檢疫局，浙江 寧波 315012)

近年來，隨著市場開放，越來越多的國內(nèi)外檢測機(jī)構(gòu)快速發(fā)展起來不斷搶占市場，而國內(nèi)高新技術(shù)的日新月異與對外經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也對檢測機(jī)構(gòu)自身的技術(shù)和管理水平提出了更高的要求。面對激烈的外部競爭與不斷提升的內(nèi)部要求，如何在提高檢測質(zhì)量、檢測水平、工作效率以及客戶滿意度上齊頭并進(jìn)成為檢驗檢疫傳統(tǒng)實(shí)驗室亟需解決的問題，而要解決這些問題僅僅依靠人力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)驗室要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并不斷創(chuàng)新，一套科學(xué)有效的信息化管理運(yùn)行機(jī)制是必不可少的。

經(jīng)過探索，課題組將信息技術(shù)與實(shí)驗室運(yùn)行管理需求相結(jié)合，研發(fā)并應(yīng)用了數(shù)字實(shí)驗室，構(gòu)建了檢驗檢疫實(shí)驗室“全方位、全要素、全流程、全覆蓋”的數(shù)字化管理模式和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了管理更加科學(xué)、流程更加優(yōu)化、系統(tǒng)更加智能的目標(biāo)。檢驗檢疫實(shí)驗室實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理模式，推動著檢驗檢疫事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，使各個實(shí)驗室可以建立起適合自身特點(diǎn)的信息化管理系統(tǒng)模式。紡織品檢測實(shí)驗室是專注于紡織檢測領(lǐng)域的檢驗檢疫實(shí)驗室，其業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量管理體系涉及大量的信息，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)建立了一套比較完整、科學(xué)、合理的非信息化管理模式。然而隨著實(shí)驗室業(yè)務(wù)量的不斷增加且檢測項目各異，檢測周期縮短，以及對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求更加嚴(yán)格，傳統(tǒng)的管理方式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)，因此，將更加自動化、科學(xué)化的數(shù)字實(shí)驗室引入紡織品檢測實(shí)驗室成為必然的選擇。

本文介紹了數(shù)字實(shí)驗室的主要功能及特點(diǎn)，比較了數(shù)字實(shí)驗室模式與傳統(tǒng)模式在紡織品檢測實(shí)驗室中的應(yīng)用效果并分析了其相對優(yōu)勢，最后提出了應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及未來發(fā)展中應(yīng)完善的方案。

1 數(shù)字實(shí)驗室的主要設(shè)計功能及特點(diǎn)

數(shù)字實(shí)驗室是在“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求下，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲技術(shù)對實(shí)驗室完成系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享，專門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求而搭建的一套電子業(yè)務(wù)平臺，其高度靈活性可以滿足各類實(shí)驗室個性化需求。該系統(tǒng)嚴(yán)格按照實(shí)驗室管理技術(shù)要求，結(jié)合ISO17025體系要求，涵蓋15個管理要素(組織、管理體系、文件控制、要求合同評審、檢測和校準(zhǔn)分包、服務(wù)和供應(yīng)品的采購、客戶服務(wù)、投訴抱怨、不符合檢測工作、改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施、記錄的控制、內(nèi)部審核、管理評審)和10個技術(shù)要素(總則、人員、設(shè)施和環(huán)境條件、檢測方法及方法的確認(rèn)、設(shè)備、測量追溯性、抽樣、檢測物品的處置、檢測結(jié)果質(zhì)量的保證、結(jié)果報告)，將整個質(zhì)量體系貫穿其中，使其能更好地為實(shí)驗室管理服務(wù)。紡織品檢測與普通化學(xué)檢測流程差異較大，由于紡織品產(chǎn)品類別繁多，其標(biāo)準(zhǔn)分類復(fù)雜，判定結(jié)果是否合格的風(fēng)險相對較大。將數(shù)字實(shí)驗室引入紡織品檢測中，為實(shí)現(xiàn)檢測報告正確無誤、實(shí)驗室管理規(guī)范統(tǒng)一、運(yùn)行高效規(guī)范提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

1.1 系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計

數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)技術(shù)新、功能全、速度快、運(yùn)行穩(wěn)，在紡織品檢測中投入使用后獲得實(shí)效。該系統(tǒng)主要特點(diǎn)設(shè)計如下：

1.1.1技術(shù)先進(jìn)性

數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用層、瘦客戶端三層構(gòu)架。數(shù)據(jù)庫采用Oracle技術(shù)，具有高穩(wěn)定、速度快、容量大的特點(diǎn)?；赪eb服務(wù)的應(yīng)用層采用XML格式、SOAP協(xié)議，通過webService與瘦客戶端交互信息，具有傳輸高效、穿透性好、保密性好的優(yōu)點(diǎn)。瘦客戶端采用WPF技術(shù)，具有實(shí)時升級，操作靈敏的優(yōu)勢。

1.1.2統(tǒng)一規(guī)范性

通過對檢測流程統(tǒng)一設(shè)定，方法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一集中管理，檢驗報價統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等手段，實(shí)驗室一線檢測人員按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的路徑、提示進(jìn)行操作，使實(shí)驗室管理規(guī)范統(tǒng)一。

1.1.3系統(tǒng)完整性

該系統(tǒng)擁有核心業(yè)務(wù)管理、方法標(biāo)準(zhǔn)管理、客戶管理、資源管理、辦公管理、決策支持、系統(tǒng)管理七大系統(tǒng)功能模塊，涵蓋實(shí)驗室工作的全過程，體現(xiàn)工作的系統(tǒng)完整性。

政府的幫扶和支持是農(nóng)民專業(yè)合作社走向繁榮的必要一步，在運(yùn)營和發(fā)展的過程中，要與當(dāng)?shù)卣押玫倪M(jìn)行聯(lián)系，在一些小地方給予政府一定的幫助和支持，這樣政府也能夠在自身發(fā)展的過程中給予更多的幫扶和支持，同時也能通過政府讓更多的農(nóng)民了解到貸款業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大面向農(nóng)民的貸款業(yè)務(wù)量。

1.1.4便捷實(shí)用性

系統(tǒng)界面清晰，涵蓋內(nèi)容廣泛，一線人員操作便捷，使之具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

1.1.5開放兼容性

該系統(tǒng)開發(fā)充分考慮與現(xiàn)有CIQ2000、電子監(jiān)管系統(tǒng)、區(qū)域一體化管理系統(tǒng)、流程管理系統(tǒng)、風(fēng)險管理實(shí)驗室等檢驗檢疫管理系統(tǒng)的接口，也考慮了與E-CIQ2000等正在開發(fā)系統(tǒng)的兼容，充分體現(xiàn)系統(tǒng)的開放兼容。

1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

該系統(tǒng)功能涵蓋面廣，其應(yīng)用于紡織品檢測中的主要功能體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.2.1業(yè)務(wù)流程管理

紡織品檢測的業(yè)務(wù)流程一般如圖1所示。數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)根據(jù)該流程設(shè)計了一套完整規(guī)范的流程系統(tǒng)，如圖2所示。系統(tǒng)不同的工作人員設(shè)置了不同的操作權(quán)限，檢測流程及報告流程每個操作步驟及修改都有留痕記錄。來樣登記后，系統(tǒng)會提供一個12位號碼作為該樣品唯一性標(biāo)識，通過該號碼可以對樣品進(jìn)行實(shí)時跟蹤。同時客戶還可以通過遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)交互平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)報檢，業(yè)務(wù)人員通過合同評審后客戶只需根據(jù)提供的地址寄送樣品即可，并且客戶可以隨時通過該平臺實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢檢測結(jié)果或查看報告，為客戶提供了極大的便利。系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一的檢驗報價、收費(fèi)管理功能，提供統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)庫，此外通過操作權(quán)限還可以針對不同客戶對計費(fèi)規(guī)則進(jìn)行設(shè)定，解決了缺乏統(tǒng)一報價、報價規(guī)則混亂、報價容易出錯、客戶甚至內(nèi)部工作人員對報價難以掌握等問題，如圖3所示。

圖1 紡織品檢測的基本業(yè)務(wù)流程

圖2 數(shù)字實(shí)驗室的基本業(yè)務(wù)流程

圖3 紡織檢測樣品信息錄入登記

樣品經(jīng)過分樣到達(dá)檢測人員手中時，需要進(jìn)入系統(tǒng)登記，確認(rèn)樣品的數(shù)量及檢測項目，并將樣品狀態(tài)修改為已開始檢測，如圖4所示。檢測完成后，檢測員在系統(tǒng)中登記檢測結(jié)果并由專人進(jìn)行結(jié)果審核，為減少工作量系統(tǒng)中還設(shè)計了批量登記的功能。系統(tǒng)中加入了報告模板設(shè)計器，可以根據(jù)預(yù)先制作的報告模板，由系統(tǒng)自動插入報告信息(包含報告編號、報告日期、檢測項目、檢測數(shù)據(jù)、客戶信息、樣品信息等要素)并生成報告，這有效地減輕了工作人員擬稿工作強(qiáng)度。報告審核、報告批準(zhǔn)以及打印報告都給予了特殊權(quán)限設(shè)定，職責(zé)限定明確，使出具報告的流程更加規(guī)范統(tǒng)一。所有通過以上流程出具的報告都在系統(tǒng)中保存有電子副本，使報告管理更加集中規(guī)范。

圖4 紡織樣品檢測項目選擇

1.2.2方法標(biāo)準(zhǔn)管理

方法標(biāo)準(zhǔn)管理中包括了紡織方法標(biāo)準(zhǔn)及紡織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)抓住標(biāo)準(zhǔn)的主要特性，使方法標(biāo)準(zhǔn)管理能適應(yīng)統(tǒng)一集中管理方式， 并在標(biāo)準(zhǔn)版本有效性方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，使實(shí)驗室各級工作人員都能第一時間掌握最新的方法標(biāo)準(zhǔn)，閱讀現(xiàn)行有效的版本，防止使用過期版本。

1.2.3客戶管理

客戶管理包括客戶基本信息管理、聯(lián)系人管理、協(xié)議管理、賬戶管理、協(xié)議扣款等功能。其中包含詳細(xì)的客戶支持信息，能按數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行保密訪問，并能按市場經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行客戶管理。協(xié)議管理支持按統(tǒng)一折扣、產(chǎn)品類別、項目方法等多種方式進(jìn)行客戶協(xié)議管理，能結(jié)合賬戶管理、協(xié)議扣款模塊進(jìn)行大客戶月結(jié)、信用支付等市場靈活性操作。系統(tǒng)允許客戶以門戶網(wǎng)站、電話、電子郵件等多種方式查詢所報檢項目的進(jìn)度或其他相關(guān)信息。此外，系統(tǒng)對客戶基本信息集中管理，對客戶報檢的趨勢和樣品質(zhì)量問題集中點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并可對客戶的信譽(yù)等級(可根據(jù)繳費(fèi)情況、繳費(fèi)及時度、報驗項目數(shù)量等情況動態(tài)變更)、客戶會員類別進(jìn)行設(shè)置，針對不同的會員類別采用不同的檢測費(fèi)用折扣率。這種人性化的客戶管理機(jī)制，除了能有效掌握客戶信息數(shù)據(jù)外，也能有效提高客戶滿意度。

1.2.4資源管理

包括儀器設(shè)備管理、標(biāo)準(zhǔn)品管理、藥品管理、文件管理等。對紡織品檢測實(shí)驗室而言檢測所涉及的儀器數(shù)量達(dá)千種以上，儀器設(shè)備維護(hù)和管理是一項繁重且必要的工作，每臺設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)都關(guān)系到每一次檢測數(shù)據(jù)是否精確。通過數(shù)據(jù)實(shí)驗室可以對儀器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一登記管理，清晰了解每一臺儀器設(shè)備的使用率、故障率、維護(hù)和保養(yǎng)周期，實(shí)現(xiàn)對儀器設(shè)備的科學(xué)管理。標(biāo)準(zhǔn)品及試劑藥品的出入庫也可在系統(tǒng)記錄管理，實(shí)現(xiàn)最低庫存量報警、有效期報警，及時購置必要的試劑藥品以確保實(shí)驗室檢測工作的正常進(jìn)行。

1.2.5數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理包括對檢測結(jié)果數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等管理。實(shí)驗室現(xiàn)行的檢測結(jié)果數(shù)據(jù)使用紙質(zhì)存檔，而數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)允許對檢測結(jié)果以文字、數(shù)字、圖片、文檔等格式錄入存檔，也可打印后掃描上傳，錄入的形式可以是批錄入、從其他文件導(dǎo)入。通過將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)使每次檢測的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中保存副本，這為數(shù)據(jù)的查詢和追溯提供便利和保障。在實(shí)驗室業(yè)務(wù)量增大的情況下，這種電子存檔的方式相較于紙質(zhì)存檔凸顯了優(yōu)勢，也為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析提供了便利。另外，數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)還可以通過對客戶數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計，清楚了解到客戶的主要業(yè)務(wù)類別以及跟蹤業(yè)務(wù)量的變化，及時對客戶業(yè)務(wù)變化做出反應(yīng)。通過該系統(tǒng)各種統(tǒng)計報表能夠定期直接自動輸出，臨時報表能夠隨時自定義輸出，減輕了統(tǒng)計工作的強(qiáng)度并降低了出錯率。

2 數(shù)字實(shí)驗室在紡織檢測領(lǐng)域應(yīng)用成效

與傳統(tǒng)的實(shí)驗室管理模式相比數(shù)字實(shí)驗室具有以下幾點(diǎn)突出的優(yōu)勢：①可以實(shí)現(xiàn)對實(shí)驗室全方位、全要素管理；②有效控制檢測項目和檢測方法；③實(shí)時掌握實(shí)驗室動態(tài)和設(shè)備使用狀況；④便于對信息進(jìn)行快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計分析；⑤最大程度上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化傳遞和資源共享。

3 系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題及其發(fā)展趨勢

3.1 測試數(shù)據(jù)的采集

在紡織品檢測中，大多數(shù)的檢測項目無法通過儀器全自動化檢測完成，而需要利用手工操作與儀器設(shè)備共同完成，甚至有些項目需要完全通過手工操作完成而無法借助自動化設(shè)備，例如羽絨產(chǎn)品的充絨量、含絨量等檢測項目，這就決定了紡織檢測很多數(shù)據(jù)無法通過儀器設(shè)備自動采集。翁效明認(rèn)為對于這種完全手工記錄的數(shù)據(jù)可以考慮將數(shù)字輸入計算機(jī)中，由信息化系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的分析并快速生成檢測報告[1]，然而這無疑將增加實(shí)驗室工作量。徐樂等人[2]提出系統(tǒng)需要開發(fā)與儀器設(shè)備硬件相適應(yīng)的接口軟件使之實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動收集與反控，讓檢測設(shè)備儀器與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。但是胡丹等人[3]認(rèn)為連接系統(tǒng)的檢測設(shè)備儀器所使用軟硬件不相同，數(shù)據(jù)輸出格式不統(tǒng)一，這同樣將給實(shí)驗室采集數(shù)據(jù)帶來困難。目前實(shí)驗室信息化管理起步較早的國家已經(jīng)采取了如建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換協(xié)議等舉措，客觀上將推動實(shí)驗室數(shù)據(jù)自動采集的發(fā)展。

表1 數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)應(yīng)用成效

3.2 外包業(yè)務(wù)的管理

由于市場、資金、專業(yè)人才等諸多因素的限制，實(shí)驗室檢測的業(yè)務(wù)不可能涵蓋紡織品檢測領(lǐng)域的所有項目，因此有些業(yè)務(wù)需向系統(tǒng)外實(shí)驗室委托，而這些外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量將直接影響本實(shí)驗室自身的服務(wù)質(zhì)量。如何準(zhǔn)確地了解外包實(shí)驗室的檢測能力、及時地了解外包業(yè)務(wù)的進(jìn)度、有效地采集外包業(yè)務(wù)的檢測數(shù)據(jù)以及外包業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算等問題，都是數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)需要完善的功能。數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)若無法實(shí)現(xiàn)對這部分業(yè)務(wù)的控制，將造成其與實(shí)驗室質(zhì)量管理體系的脫節(jié)。

3.3 系統(tǒng)的維護(hù)和管理

當(dāng)數(shù)字實(shí)驗室正式應(yīng)用后，一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)故障將直接影響實(shí)驗室日常工作，因此如何對該系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)和管理也是后期需要關(guān)注的問題之一。由實(shí)驗室的人員配置來看，數(shù)字實(shí)驗室正式應(yīng)用后應(yīng)該專設(shè)一名熟悉IT的系統(tǒng)管理員，由他對系統(tǒng)的日常工作進(jìn)行維護(hù)和管理，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的小問題并完成系統(tǒng)的升級工作。當(dāng)系統(tǒng)在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)管理員無法解決的問題或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能有待完善時，由這名系統(tǒng)管理員與軟件開發(fā)者進(jìn)行溝通，提出合理方案并合力解決問題。

4 結(jié)語

將信息技術(shù)引入實(shí)驗室管理是時代進(jìn)步的必然選擇。紡織品檢測實(shí)驗室根據(jù)自身特點(diǎn)引入數(shù)字實(shí)驗室，不僅實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗室數(shù)字化、信息化管理，更重要的是對影響實(shí)驗室質(zhì)量活動的人、機(jī)、料、法、環(huán)五個要素進(jìn)行有效地控制。依靠數(shù)字化管理的手段進(jìn)一步提高了實(shí)驗室管理水平，實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗室管理的規(guī)范統(tǒng)一、資源的整合共享、運(yùn)行的高效規(guī)范，打造了智慧型檢驗檢疫實(shí)驗室。今后，數(shù)字實(shí)驗室系統(tǒng)必定在實(shí)際應(yīng)用中不斷完善，積極推進(jìn)檢驗檢疫實(shí)驗室一體化進(jìn)程，使其在為檢驗檢疫行政執(zhí)法、服務(wù)社會中發(fā)揮重要作用。

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