文 皮特曲格

隨著各級政府對教育投入力度的加大，對教育裝備投入的資金越來越多，技裝工作也被擺在了重要的位置。而電教館由于人員編制有限，業(yè)務(wù)涉及面廣，專業(yè)性強，面臨著越來越多的技術(shù)保障工作和越來越重的裝備建設(shè)任務(wù)。因此，找到一條與學(xué)校及時溝通的途徑，保證現(xiàn)有裝備的正常運轉(zhuǎn)，以便更好地為教育教學(xué)服務(wù)就顯得尤為重要。

一、平臺開發(fā)的初衷

成都市溫江區(qū)信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，在建成教育城域網(wǎng)的同時，每所學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)滿覆蓋，已經(jīng)達到“校校通、班班通、人人通”。為了保證這些設(shè)施設(shè)備能正常地服務(wù)于教育教學(xué)，我們不斷探索能與學(xué)校及時溝通、了解裝備運行狀況，在裝備出現(xiàn)故障時能及時響應(yīng)、排除故障的有效途徑。為此，我們自行開發(fā)了“裝備報修平臺”，取得了良好的管理效果。

二、平臺的設(shè)計與開發(fā)

1.平臺技術(shù)及頁面設(shè)計

裝備報修平臺是基于Web平臺，以ACCESSE數(shù)據(jù)庫、ASP動態(tài)網(wǎng)站技術(shù)以及Dreamweaver、Flash、Photoshop軟件開發(fā)而成。

2.功能模塊設(shè)計

主要包括學(xué)校用戶以及平臺管理員兩個模塊。

(1)學(xué)校用戶。學(xué)校用戶模塊功能：以指定的用戶名與密碼登錄平臺后可對密碼進行修改，以及在線填寫裝備報修情況、查看審批情況、查看裝備報修須知。

(2)平臺管理員。平臺管理員模塊專為區(qū)級負責(zé)售后服務(wù)的裝備管理人員量身定做，以平臺管理員的身份登錄后，可查看操作須知，進行密碼修改、在線審批及回復(fù)學(xué)校裝備報修內(nèi)容。

3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計

(1)用戶登錄數(shù)據(jù)表。一是學(xué)校用戶(如圖1所示)。學(xué)校用戶數(shù)據(jù)表里的字段包括ID、學(xué)校名稱、用戶名、密碼。二是平臺管理員(如圖2所示)。管理員數(shù)據(jù)表里的字段包括ID、平臺管理員、密碼。

圖1 學(xué)校用戶登錄數(shù)據(jù)表

圖2平臺管理員登錄數(shù)據(jù)表

圖3 報修數(shù)據(jù)表設(shè)計

三、平臺操作簡介

裝備報修平臺的操作主要針對三類用戶，為每類用戶設(shè)計了不同權(quán)限的操作功能。

(1)開放用戶。打開平臺頁面即可查看整個在線裝備平臺已經(jīng)受理及未受理的報修情況，使得裝備報修信息公開化，受群眾監(jiān)督。

(2)學(xué)校用戶。學(xué)校用戶成功登錄平臺后，可對其登錄密碼進行修改。輸入初始舊密碼，輸入新密碼，新密碼確認，點擊“確認”后修改成功。還可以填寫裝備報修內(nèi)容，包括裝備名稱、報修人、聯(lián)系電話、設(shè)備主要故障情況，提交平臺管理員核實審批后維修。

(3)平臺管理員。登錄成功后，同樣可以修改密碼。此外還有審核裝備報修權(quán)限，查看報修內(nèi)容，并通過多種渠道進一步了解裝備損壞情況。對于重要裝備的報修需要到現(xiàn)場查看，核實學(xué)校用戶提交的裝備報修申請是否在受理范圍之內(nèi)。如果在受理范圍，回復(fù)學(xué)?！巴鈭笮蕖钡淖謽?，并聯(lián)系售后公司及時修理，跟進裝備維修情況，及時排除故障；如果不在受理范圍，也要及時回復(fù)相應(yīng)處理結(jié)果，并與學(xué)校做好溝通與交流。

四、平臺的特點與應(yīng)用成效

平臺安裝在區(qū)級網(wǎng)絡(luò)管理中心高性能服務(wù)器內(nèi)，保證了平臺的穩(wěn)定性與安全性，學(xué)校用戶可隨時隨地進行裝備故障報修，實現(xiàn)裝備管理的信息化，取得了良好的管理成效：

(1)平臺功能清晰、操作簡單，輕松實現(xiàn)裝備報修，通過主管部門負責(zé)裝備維護維修人員的監(jiān)控與督促，售后服務(wù)好，維修速度快，質(zhì)量有保障。

(2)面向公眾，打開網(wǎng)站頁面即可查看平臺已經(jīng)受理及未受理的報修情況，信息公開化。

(3)平臺管理員可遠程輕松實現(xiàn)裝備的信息化管理，遠程掌控裝備完好率、運行情況、學(xué)校管理情況、公司售后服務(wù)情況，大大節(jié)約了時間，有效提高了裝備管理工作效率。

總之，加強裝備管理過程規(guī)范化，實現(xiàn)裝備管理信息化，減少重復(fù)勞動，提高工作效率，是一個不斷摸索與實踐的過程，需要每個技裝人員積極地探索與思考。