潘 珩

鄭州大學第一附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450052

醫(yī)院信息系統(tǒng)與門診規(guī)范流程的優(yōu)化

潘 珩

鄭州大學第一附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450052

近幾年由于數(shù)字化醫(yī)院建設的逐漸深入，使得利用現(xiàn)代化技術和信息系統(tǒng)的建設對門診規(guī)范流程的優(yōu)化產(chǎn)生了重要的作用。醫(yī)院信息系統(tǒng)可以為門診流程改進提供良好的平臺，更加體現(xiàn)了人性化服務流程。本文出于對醫(yī)院信息系統(tǒng)同門診規(guī)范流程優(yōu)化之間的關系進行探討的目的，從傳統(tǒng)門診流程中存在的問題、信息技術與門診流程優(yōu)化的關系等方面進行了闡述。

數(shù)字化醫(yī)院；信息系統(tǒng)；門診；規(guī)范流程優(yōu)化

所謂的數(shù)字化醫(yī)院就是指以現(xiàn)代信息技術為基礎的一種全新醫(yī)療服務以及管理模式，為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的趨勢。經(jīng)實踐證實，完善的信息系統(tǒng)可以保證全程追蹤、動態(tài)管理，進而使得患者的診療過程得到簡化，就診環(huán)境得到改善，使工作效率與質(zhì)量均得到較大幅度的提高。近幾年越來越受到衛(wèi)生服務部門的重視［1］。本文從傳統(tǒng)門診流程中存在的問題、信息技術與門診流程優(yōu)化的關系等方面展開了綜述，詳見下文。

1 傳統(tǒng)門診流程存在的問題

1.1 患者排隊時間長，就診時間短

傳統(tǒng)的門診就診流程為：患者-掛號-就診-審方-劃價-收費-檢查-取藥。由此可以看出，患者在掛號、就診、劃價、收費以及取藥、等待檢查等流程中需要花費較長時間，且需要排隊等候，在遇到高峰患者排隊時間會更長。

1.2 差錯發(fā)生率高，患者滿意度低

由于業(yè)務部門的信息不流暢，譬如說醫(yī)生同藥房之間，若是藥房中某種藥品缺乏，而醫(yī)生無法及時獲知，依舊照方開藥、繳費，而在取藥時則會導致患者往返，因此增加了患者的抱怨，降低了滿意度［2］。

1.3 檢查報告等待時間長

各項檢查的檢查結果出來的較慢，報告時間長，醫(yī)生不能及時對檢查報告進行查看，并作出診斷，從而導致患者在醫(yī)院門診留滯的時間得以增加。

1.4 門診病歷資料保存不當

因門診病歷信息量較大，因此在患者復診時無法及時找到相關的病歷資料，多數(shù)需要重新進行檢查，從而使患者的經(jīng)濟負擔得以增加，并延長了患者的就診時間［3］。

1.5 醫(yī)療費用不透明

在門診就診患者一般在繳費時才了解到醫(yī)療費用，會有部分患者因無法承擔不得不返回醫(yī)生處對處方進行修改，使患者不得不反復往返，增加了就診時間，降低了滿意度［4］。

2 信息系統(tǒng)與門診流程優(yōu)化

2.1 依靠信息系統(tǒng)對門診流程進行優(yōu)化

僅今年信息技術得到了飛速的發(fā)展，在各行各業(yè)均得到了廣泛的應用，使得傳統(tǒng)的作業(yè)流程受到了沖擊。在醫(yī)院門診流程的優(yōu)化過程中，信息技術所發(fā)揮的作用越來越受到重視。信息技術的合理應用能夠為門診流程優(yōu)化提供一個相對理想的運行平臺，將傳統(tǒng)規(guī)則予以打破，并創(chuàng)造出更加合理和新穎的工作模式，使整個醫(yī)療服務、管理以及信息系統(tǒng)得到完美的統(tǒng)一，徹底實現(xiàn)門診流程的改革［5］。

2.2 堅持“以人為本”，貫徹人性化思想

對醫(yī)院門診流程進行優(yōu)化的最終目標為在不增加醫(yī)院資源投入的基礎上，對患者的就診流程進行合理的安排，以減少患者的等待時間，提高門診工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)提高患者滿意度的目的。因此在以信息系統(tǒng)為基礎對門診流程進行優(yōu)化的過程中，應樹立以患者為中心的人性化服務理念，對整個門診流程以及各個環(huán)節(jié)進行審視，并對信息系統(tǒng)予以合理運行。在優(yōu)化門診流程的過程中還應對醫(yī)務人員的人性化管理予以重視，對信息技術的優(yōu)勢予以充分利用和發(fā)揮［6］。

2.3 優(yōu)化診療環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務模式

傳統(tǒng)門診就診環(huán)節(jié)冗雜，患者等待時間長，在實施流程優(yōu)化的過程中應將原有的流程格局予以打破，對綜合運用預約掛號系統(tǒng)、分診叫號系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對就診患者的分流；實施IC卡系統(tǒng)，使患者的就診流程可以實現(xiàn)一卡通式，將掛號、收費、藥房、檢驗、檢查等模塊進行無縫式連接，實現(xiàn)患者在就診環(huán)節(jié)上的資源共享，使工作效率得以有效提高，減少患者的就診時間，最終達到提高患者滿意度的效果。

2.4 加強科學管理，保證運行質(zhì)量

在以信息系統(tǒng)為基礎優(yōu)化門診流程的過程中，應加強科學管理，從而使門診流程能夠標準化、規(guī)范化實施。加強醫(yī)務人員對信息化流程的認識水平與接收程度，并提高其操作技能，使優(yōu)化的門診流程的運行質(zhì)量得到保證［7］。

3 小結

綜上所述，在運用信息系統(tǒng)對門診流程進行優(yōu)化后，可以使傳統(tǒng)門診流程中存在的諸多不足得到彌補和改善，節(jié)約了患者的就診時間，提高了門診工作效率，改善了服務質(zhì)量，使患者對門診工作的滿意度得以顯著提高，和諧了護患關系，進而達到優(yōu)化醫(yī)療服務水平的效果，使醫(yī)院的綜合競爭力得到了有效提升。

參考文獻

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R197.3

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1674-9316（2014）13-0109-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.066