國家開放大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陳凌明

一、連鎖經(jīng)營的定義、特征與形式

連鎖經(jīng)營的定義：連鎖經(jīng)營，也稱特許經(jīng)營，是由一個公司來做總部，大批中小商人在獨立經(jīng)營的前提下，加盟做分店。特許總部向加盟者提供經(jīng)營商品、經(jīng)驗、品牌、信息等支持，加盟者以有償?shù)姆绞劫徺I特許權(quán)。與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營形態(tài)不同的是，特許總部對加盟者既有控制力，但又不妨礙他們各自的經(jīng)營自主性。

連鎖經(jīng)營的特征：連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)的組織形式和管理模式，是在同一經(jīng)營字號的總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的若干個店鋪或分支企業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營活動。其特征主要是總部負(fù)責(zé)采購、配送，店鋪或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷售，并通過企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)相對簡單化，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的特征可用六個統(tǒng)一表述：即統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一核算。

連鎖經(jīng)營的形式及優(yōu)勢：連鎖經(jīng)營按照所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集中程度的不同，可分為以下三種形式。

1.特許連鎖，又稱合同連鎖、加盟連鎖或契約聯(lián)合店，即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗，并收取一定比例的權(quán)利金或指導(dǎo)費，此種契約關(guān)系即為特許連鎖。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運作技術(shù)優(yōu)勢，從而系統(tǒng)指導(dǎo)，分層管理，讓加盟店能很快地運作，同時也能從中獲取利益，加盟店網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。對于加盟店而言，無須擁有一定的技術(shù)和經(jīng)驗，只要支付一定的加盟費就可以直接套用他人成功的經(jīng)驗和管理技術(shù)，得到加盟總部的長期指導(dǎo)和服務(wù)，從而省去探索時間、降低了投資風(fēng)險。

2.直營連鎖，也稱正規(guī)連鎖、公司連鎖，指總公司直接經(jīng)營的連鎖店。這種連鎖形態(tài)并無加盟店的存在。它是由單一資本構(gòu)成的，所有權(quán)屬于同一公司或同一資本所有。只有一個決策機(jī)構(gòu)決定各家連鎖店的經(jīng)營品種，集中進(jìn)行商品采購，并分銷給各家連鎖店。實施統(tǒng)一的商品價格，采取一致的促銷手段和店堂布置，便于統(tǒng)一投資、統(tǒng)一財務(wù)核算。因此，在管理上具有高度統(tǒng)一性，其主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，即透過經(jīng)營渠道的拓展從消費者手中獲取零售利潤。因此，直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

3.自由連鎖，也稱自愿加盟，是一種自愿組合的連鎖經(jīng)濟(jì)組織，即由幾個“志同道合”的單店，比較隨意組成的連鎖企業(yè)。在自由連鎖中，商品所有權(quán)是屬于加盟主所有，而運作技術(shù)及商店品牌則歸總部持有。由此，自愿加盟的運作雖然維系在各個加盟店對“命運共同體”認(rèn)同所產(chǎn)生的團(tuán)結(jié)力量上，同時也兼顧“生命共同體”合作發(fā)展的前提，另外還要保持對加盟店自主性的運作。所以，自愿加盟實際上可稱為“思想的產(chǎn)業(yè)”，其意義是注重于二者之間的溝通，以達(dá)到經(jīng)營理念一致為首要合作目標(biāo)。其特點是通過協(xié)商自愿聯(lián)合，共同合作、統(tǒng)一進(jìn)貨、聯(lián)合管理、聯(lián)合行動、共享合作經(jīng)營的利益。

二、教育組織連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

1.實現(xiàn)對教育組織各方資源的優(yōu)化組合和合理配置。目前，各類教育組織相互分離，內(nèi)容重疊，教育資源沒有得到合理的配置；若采用連鎖經(jīng)營，有經(jīng)驗和有品牌的在職教育、遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育可以得到整合。欠缺經(jīng)驗和品牌的教育機(jī)構(gòu)可以通過連鎖經(jīng)營來吸收先進(jìn)的教學(xué)資源和管理技能，實現(xiàn)質(zhì)的提高。

2.好的教育機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營能帶來規(guī)模效益。實施連鎖經(jīng)營的重要特點就是可以快速復(fù)制，擴(kuò)大規(guī)模效益。這里的規(guī)模效益來自于共享教育資源帶來的單位成本的下降；統(tǒng)一管理帶來的單位固定管理費用的降低等。教育機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營的核心優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)低投入下的快速擴(kuò)張，并且能獲得一種成功的經(jīng)營模式，直接擁有他人的成功經(jīng)驗和品牌優(yōu)勢，一個知名品牌的連鎖教育機(jī)構(gòu)比新創(chuàng)辦一個教育機(jī)構(gòu)更容易取得受教育者的信賴和認(rèn)可。

3.給行業(yè)外資金投資者機(jī)會。目前，不乏擁有大量資金對投資教育行業(yè)感興趣的行外人士或組織，但是成功者卻非常少。究其原因，行外人士或組織對教育體制和行業(yè)運作不熟悉，缺乏擲地有聲的教育品牌。而通過教育組織的連鎖經(jīng)營就可以改變這種現(xiàn)象。

三、推進(jìn)教育組織連鎖經(jīng)營的思路

1.選擇合適的連鎖化經(jīng)營形式。對于資金量充足的教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該選擇直營連鎖的形式。選擇這種方式的教育機(jī)構(gòu)直接擁有下屬連鎖教育機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)投資和經(jīng)營管理，便于日常管理并保證教學(xué)質(zhì)量。但這種方式容易使總部教育機(jī)構(gòu)的控制權(quán)過高，有可能會削弱下屬連鎖教育機(jī)構(gòu)的管理積極性。對于資金短缺或需要拓展資金規(guī)模、辦學(xué)規(guī)模的教育機(jī)構(gòu)，可以選擇特許連鎖和自由連鎖的方式。選擇這兩種方式可使總部教育機(jī)構(gòu)控制程度較輕，下屬教育機(jī)構(gòu)也擁有較大程度的辦學(xué)自主權(quán)。尤其是自由連鎖，各連鎖機(jī)構(gòu)在產(chǎn)權(quán)上是完全獨立的，有利于調(diào)動辦學(xué)機(jī)構(gòu)的積極性。

2.選擇適合采用連鎖化經(jīng)營的教育類型。對于已經(jīng)具有良好品牌聲譽(yù)的全日制教育機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行連鎖經(jīng)營時應(yīng)該選擇其二三線的教育類型來實施連鎖經(jīng)營，即教育機(jī)構(gòu)的夜間部、業(yè)余部、函授部和技能培訓(xùn)部等。這樣一方面可以利用本機(jī)構(gòu)的品牌獲得效應(yīng)，同時也保證了萬一連鎖經(jīng)營失敗時，對其品牌破壞程度的最低化。

3.注意控制連鎖化經(jīng)營的發(fā)展速度和規(guī)模。連鎖經(jīng)營可以通過提高教育機(jī)構(gòu)的規(guī)模來降低成本，擴(kuò)大教育市場占有率。但如果連鎖規(guī)模過大的話，總部教育機(jī)構(gòu)的控制力會減弱，教育資源總量會不足，生源質(zhì)量會下降；如果連鎖的教育機(jī)構(gòu)擴(kuò)展過快，總部教育機(jī)構(gòu)的管理水平跟不上，對有意向連鎖經(jīng)營的下屬機(jī)構(gòu)考察不夠嚴(yán)格，進(jìn)而會導(dǎo)致不具備連鎖條件的教育機(jī)構(gòu)魚目混珠，從而影響整體聲譽(yù)。

4.建立統(tǒng)一管理體系。在連鎖經(jīng)營中，要統(tǒng)一教學(xué)管理模式、統(tǒng)一教學(xué)理念等。在多個“統(tǒng)一”中做到規(guī)范化管理，要建立一套完整的教育連鎖經(jīng)營管理運作程序和手冊。

5.設(shè)置強(qiáng)而有力的訓(xùn)練系統(tǒng)和實時監(jiān)控體系。教育連鎖經(jīng)營需要對教師、行政管理人員等的質(zhì)量進(jìn)行符合連鎖經(jīng)營的再造。即要建立一個培訓(xùn)系統(tǒng)，為教育連鎖經(jīng)營培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)人才。此外，還要建立合理的質(zhì)量監(jiān)控體系，即建立教學(xué)效果評估制度，盡可能量化教學(xué)效果；要進(jìn)行定期、不定期的教學(xué)質(zhì)量、收費、服務(wù)的檢查，保證受教育者獲得好的教育待遇；要及時對連鎖教育機(jī)構(gòu)的不足實施處理；推行督導(dǎo)員管理，定期評估分支機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理質(zhì)量；運用法律手段保護(hù)品牌不受侵犯和濫用等。

總之，在教育資金短缺的條件下，只有整合現(xiàn)有的教育資源，有意識地引導(dǎo)一部分人或機(jī)構(gòu)向成人教育、職業(yè)教育和遠(yuǎn)程教育方向發(fā)展，才能帶動整個國家人力資本投資高潮的到來，也才能實現(xiàn)向人力資源強(qiáng)國的轉(zhuǎn)型。

四、以連鎖經(jīng)營模式推進(jìn)國家開放大學(xué)的系統(tǒng)建設(shè)

1.以直營連鎖辦好自己的學(xué)習(xí)中心。目前，國家開放大學(xué)已投資建立并直接管理有多個這樣的“學(xué)習(xí)中心”，即北京學(xué)習(xí)中心、太原學(xué)習(xí)中心、TCL惠州學(xué)習(xí)中心等。在這種學(xué)習(xí)中心應(yīng)采取縱深式的管理方式，直接管理所有的教學(xué)點或教學(xué)班的日常教學(xué)和行政管理。各教學(xué)點也毫無疑問地必須接受國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)中心的指揮和管理，一切按制度行事，確保落實各項教學(xué)工作和行政管理工作，辦出特色、辦出品牌，確保教學(xué)質(zhì)量。

2.以特許連鎖理順與44所省級電大的關(guān)系。中央電大對于各省市級電大在人、財、物等方面，目前是沒有直接決策權(quán)或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的，二者僅是以“五統(tǒng)一”聯(lián)系的松散型的教學(xué)系統(tǒng)。我們應(yīng)以契約關(guān)系為紐帶，充分考慮二者的利益，整合其教育資源，或幫助投資教學(xué)資源，或讓渡部分經(jīng)營效益，將二者聯(lián)系在“命運共同體”認(rèn)同所產(chǎn)生的團(tuán)結(jié)力量上，同時也兼顧地方電大的“生命共同體”，允許他們有自己的經(jīng)營及管理自主權(quán)。這種以契約關(guān)系為特征的特許連鎖，即國家開放大學(xué)必須擁有一套完整有效的運作技術(shù)和管理模式優(yōu)勢，從而系統(tǒng)指導(dǎo)，分層管理，讓地方電大(或分部)能很快地運作，并盡快從中獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3.以自由連鎖發(fā)展非學(xué)歷教育基地。隨著信息化社會和學(xué)習(xí)型社會的建立，終身學(xué)習(xí)將成為人們的一種生存本能。未來的國家開放大學(xué)應(yīng)秉持開放教育的理念，多層次、多規(guī)格、多功能、多種形式辦學(xué)，學(xué)歷教育與非學(xué)歷培訓(xùn)相結(jié)合，滿足各類社會成員的多樣化學(xué)習(xí)需求，服務(wù)于終身學(xué)習(xí)。