李志貴

長陽土家族自治縣衛(wèi)生局，湖北 宜昌 443500

新時期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的研究與探討

李志貴

長陽土家族自治縣衛(wèi)生局，湖北 宜昌 443500

對新時期人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的探索。樹立以人為本的護理理念、開展心理護理和護患溝通、落實以服務(wù)為重、加強對護理人員進行培訓(xùn)等。實施的全新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的護理模式，護理服務(wù)質(zhì)量得到提高，矛盾糾紛投訴事件下降，患者的滿意度大大提升，推動護理事業(yè)發(fā)展。

新時期；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；探討

1分析

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這個概念是近幾年才興起的，因此這個工作不同于以往簡單的﹑被動的護理。隨著患者對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是顯得尤為重要，這就需要護理人員堅持以人為本，強調(diào)滿足于患者內(nèi)心所需，真正體現(xiàn)了人性化的服務(wù)特點?；颊呱『蟊緛砭捅容^脆弱，對于事情的承受能力也比較的差，對事物易于敏感，他們所需要的不單單是疾病本身的治療護理，更是需要心里上的慰問，精神上的支撐。特別是針對老﹑殘障﹑兒童﹑孕婦﹑重癥患者，這一點的重要性更是凸顯，需要予以特別的關(guān)注和耐心，時刻注意著患者的情況并予以適當(dāng)?shù)恼疹櫍?］。因此，護理人員要關(guān)注患者的內(nèi)心情感趨向，這種理念的核心就在于關(guān)注人的生命價值，對患者予以關(guān)懷和理解，以患者的切身利益為重點。讓患者感覺護理人員就像自己的親人一樣關(guān)心自己，使他們保持一個輕松愉悅的心情，促進病情的好轉(zhuǎn)和康復(fù)。要清楚的知道，如今的服務(wù)觀念已經(jīng)不再是以往的簡單執(zhí)行醫(yī)囑的疾病護理了，更多的是要求提供身心的支持。

2 方法

2.1 樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念 引導(dǎo)全體醫(yī)護人員，轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的以疾病為主的服務(wù)觀念。具體的方法如下：①注重對患者予以人文上的關(guān)懷，組織醫(yī)護人員圍繞著“患者至上﹑真誠服務(wù)”等主題來討論探索，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念貫徹于行動當(dāng)中去。②多從患者的角度考慮問題，換位思考，弄清楚患者在此時真正所需要的東西，這樣便可以全方位的滿足患者的需求，對他們予以心里上的慰問。③主動服務(wù)患者，主動貼心的問候﹑關(guān)心，能夠使患者感到暖心，感覺自己被人關(guān)懷著，有利于其心情的舒暢及對醫(yī)護人員的理解，對順利進行治療有著很大程度上的幫助。

2.2 做好心理護理工作 當(dāng)患者在得知自己的病情時，其實簡單的治療并不足以減輕患者精神上的痛苦，這時心理護理工作就顯得極其的重要，對患者予以及時恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和照料比起積極的治療還有效，可以作為輔助治療的手段［2］。因此，護理人員要對患者進行細(xì)心的照看，端正自己的服務(wù)態(tài)度，為患者及其家人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到貼心的照顧和真切的關(guān)懷?；颊咴诰歪t(yī)的階段中會普遍變得敏感，心里變化也會非常的復(fù)雜多變，對其處理如果不恰當(dāng)就會造成不良的后遺癥或影響治療效果。究其因大多數(shù)都是精神﹑心理上負(fù)擔(dān)所致。由于患者的情緒激動﹑恐慌﹑壓抑等導(dǎo)致由內(nèi)分泌紊亂等因素引起的精神上的疾病，嚴(yán)重時還會降低患者的分析判斷能力和疾病治療效果。因此，心理護理在護理服務(wù)中的作用就顯得特別的重要，一定要將心理護理服務(wù)貫穿于整個護理過程中。

2.3 做好家屬溝通聯(lián)系 在護理服務(wù)的時候，家屬是重點溝通﹑聯(lián)系﹑教育的對象。護理人員在對患者做心理上的指導(dǎo)的同時對其家屬也要予以必要的教育，以配合醫(yī)生的全面治療，幫助患者更好的恢復(fù)。在得知患者病情的時候，一些患者的家人往往比患者還要脆弱［3］，這樣就不利于開導(dǎo)患者，就會影響了患者的治療效果，甚至有些家屬在處理問題的時候很容易出現(xiàn)手忙腳亂﹑不知所措的局面，有時還會起到相反的作用，所以，護理人員需要對患者的家屬好好解釋﹑疏導(dǎo)溝通教育工作，確保其能夠有效的配合醫(yī)護人員，使患者以積極樂觀的心態(tài)來面對自己的病情，面對醫(yī)生和治療，從而幫助改善患者的病情。

2.4 加強護理人員培訓(xùn) 建立學(xué)習(xí)教育平臺，培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的人才隊伍，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。一是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)和護理禮儀培訓(xùn)，牢固樹立以人為本﹑視患者為親人﹑全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨，注重人文理念，規(guī)范日常用語﹑禮貌用語，提高道德修養(yǎng)素質(zhì)；二是強化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，不斷汲取新技術(shù)新知識，適應(yīng)社會發(fā)展和病人需求。三是夯實護理操作技術(shù)培訓(xùn)，開展護理三基訓(xùn)練﹑崗位技術(shù)練兵，不斷提高護理業(yè)務(wù)水平；四是培訓(xùn)﹑進修﹑函授﹑自學(xué)等方式，多渠道拓寬知識領(lǐng)域和服務(wù)創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提高護理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

3 結(jié)論

做好和提升新時期下的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，進一步發(fā)展護理事業(yè)，就必須不斷滿足社會發(fā)展中所伴隨的要求以及患者生理﹑心理上的需求。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實施新的護理模式及措施﹑方法，人文關(guān)懷可以使護患關(guān)系優(yōu)化，精湛的技術(shù)能贏得患者的信賴，良好地溝通可以減少矛盾糾紛；做好心理護理能增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使整體護理質(zhì)量得到全面提高，社會和患者滿意率大幅度上升，達(dá)到了社會滿意﹑患者放心﹑自身發(fā)展的理想效果。

［1］劉慧. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)責(zé)任制整體護理模式的探討. 護理研究：上旬版，2011（3）：638-639.

［2］楊建英. 在新醫(yī)改下開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法探究. 中外醫(yī)療雜志，2012（3）.

［3］楊萍真. 新時期基礎(chǔ)層醫(yī)院深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的幾點探討. 當(dāng)代護士，2013.

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1674-9316（2014）04-0099-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.04.061