常秀萍

鐵嶺市中心醫(yī)院，遼寧 鐵嶺 112000

內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會

常秀萍

鐵嶺市中心醫(yī)院，遼寧 鐵嶺 112000

2011年，由衛(wèi)生部倡導(dǎo)，在全國范圍內(nèi)實施“優(yōu)質(zhì)服護理示范工程”舉措。為切實配合活動要求，提升我院內(nèi)分泌科臨床護理工作質(zhì)量和效率，我院不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，通過創(chuàng)新制度，強化“一切以病人為中心”護理服務(wù)宗旨，護理工作得到了廣大患者、家屬的一致好評。

內(nèi)分泌科；優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式要求一切以患者為核心，滿足患者和家屬多方面需求。在實際工作不斷強化護理工作內(nèi)涵，提升護理水平。加強和完善護理模式，對規(guī)范護理行為、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升護理滿意程度具有推動作用。為促進患者早日康復(fù)出院，塑造我院形象良好具有重大意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到我院內(nèi)分泌科后，取得了良好效果。

1 活動定位

秉承衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合《鐵嶺市2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案通知》內(nèi)容，我院成立以院長為第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行相關(guān)部署，并將其作為2012年度我院工作重點。

1.1 加強思想教育

在活動正式開展之前，副院長在護理動員大會上做出指導(dǎo)報告，進一步在思想上明確此項工作開展的必要性，使全院護理人員充分了解和掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義。并安排我院護理部工作計劃，制定實施方法和流程。

1.2 明確崗位職責(zé)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以循序漸進、由淺入深為原則，以自愿申報為基礎(chǔ)。護理部將內(nèi)分泌科確定為首批開展活動的病區(qū)，活動時間定為2012年7月份。為此，我科開始著手制定工作實施細(xì)則，包括服務(wù)項目、服務(wù)流程、崗位設(shè)置、崗位要求以及績效考核方法等，進一步明確了各個崗位的具體職責(zé)，將護理責(zé)任落實到個人。

2 實施方法

2.1 簡化工作流程、提升工作效率

根據(jù)內(nèi)分泌科臨床護理特征，經(jīng)過科室成員討論和研究，設(shè)計出適合實際護理工作的記錄單（表格式）。充分減少護理人員護理文件書寫時間，逐漸取消周評估，并減少書寫交班的次數(shù)，提升工作效率；同時，優(yōu)化排班模式，減少交班次數(shù)，保證護理人員為科室提供連續(xù)性服務(wù)。

2.2 完善考核機制、挖掘人員潛質(zhì)

根據(jù)我院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護士績效考核管理辦法》中規(guī)定，績效考核應(yīng)以護理人員實際工作任務(wù)、專業(yè)技術(shù)難度、完成質(zhì)量和日常出勤等指標(biāo)為依據(jù)?？冃Э己艘浞煮w現(xiàn)出護理人員的勞動價值，激發(fā)相關(guān)人員工作積極性，但注意要做到賞罰有度。

2.3 完善分工模式，開展優(yōu)質(zhì)護理

將護理責(zé)任落實到每個護理人員身上，提供全面化、精細(xì)化服務(wù)；根據(jù)實際需要，增加排班，保證護理工作有序開展；公開患者護理級別，量化護理內(nèi)容，明確收費詳單。

2.4 強化指導(dǎo)措施、加強質(zhì)量控制

與護理部達成一致，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并在實踐中不斷完善和修訂，使質(zhì)量控制科學(xué)合理、易于執(zhí)行，同時兼具患者和家屬需要；內(nèi)分泌科每月向護理部提供護理滿意測評工作，并對護理質(zhì)量進行實時監(jiān)控。

3 討論

我院內(nèi)分泌科主要負(fù)責(zé)糖尿病、甲狀腺、骨質(zhì)疏松等疾病的診治工作，是我院重要臨床科室之一。由于常規(guī)護理模式缺乏人文關(guān)懷，整個護理工作過程中，醫(yī)護人員沒有做到及時與患者、家屬進行真誠溝通，導(dǎo)致患者對自身病情發(fā)展、治療情況沒有清晰認(rèn)識。常會導(dǎo)致誤解，進而引發(fā)糾紛［1］；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近幾年護理學(xué)領(lǐng)域新型的護理模式之一，它的順利實施，是臨床醫(yī)療活動安全開展的保障［2］。優(yōu)質(zhì)護理模式要求護理工作前提為一切以患者為中心，滿足患者心理需要，并使每個患者保持良好生理狀態(tài)。只有在日常護理工作中轉(zhuǎn)變落后思想，不斷規(guī)范護理流程，提升廣大護理人員對自身工作的正確認(rèn)識，才能提升我院整體護理水平。內(nèi)分泌科主要強化基礎(chǔ)護理、強化質(zhì)量控制。并逐步完善考核機制，充分調(diào)動護理人員工作主動性和積極性。努力讓每一個患者充分感受到廣大醫(yī)護人員的人文關(guān)懷精神，進而提高患者滿意程度。

［1］高永平.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)增強護理職業(yè)責(zé)任感［J］.中國衛(wèi)生人才，2011，5（9）：23-24.

［2］連蕊.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會［J］.中華護理教育，2011，7（8）：106-107.

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1674-9316（2014）20-0010-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.006