劉子鳳

通化礦業(yè)集團總醫(yī)院，吉林 白山 134300

護理研究 ■護理管理

基于護理管理的人性化管理實施要點初探

劉子鳳

通化礦業(yè)集團總醫(yī)院，吉林 白山 134300

目的分析人性化管理在護理管理中實施要點。方法在護理管理中實施人性化管理，對比實施前后護士護理質量、護理糾紛及患者護理滿意度。結果實施后護士護理質量及患者護理滿意度明顯提高，護理糾紛減少，與實施前對比（P＜0.05）。結論人性化管理在護理管理中的應用效果顯著，可明顯提高護理質量。

護理管理；人性化護理；應用效果

人性化管理是以人員為核心目的，給予人員針對性、目的性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的管理措施，以此充分調動人員管理積極性，確保管理模式具有主動性及創(chuàng)造性［1］。護理管理在醫(yī)院部門占據著非常重要的環(huán)節(jié)，因此在護理管理中實施人性化管理，對調動護士工作積極性，減少護理糾紛，起到顯著效果，現(xiàn)分析如下。

1 臨床資料與方法

1.1 一般資料

我院于2012年4月至2013年7月實施人性化管理，選取50名護士，年齡18～42歲，平均32歲；工作時間0.5～12年；本科15例，大專21例，中專14例；同時選取同期88例患者，男53例，女35例；年齡30～72歲，平均年齡（67.3±3.1）歲；選取實施前88例患者作為對照，其性別、年齡等資料無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

在護理管理中實施人性化管理，重視護士生活中問題，關心其工作狀態(tài)，掌握護士心理狀態(tài)，更好解決護士生活中問題，調整工作狀態(tài)，不斷鼓勵、表揚護士，增強護士的工作積極性；同時加強操作技術，對護士工作情況進行考核；定期開展操作技能及護理理論知識，并不斷交流和討論護理操作不足情況。重視護士思想，認真聽取護士意見，合理安排排班，充分發(fā)揮自身潛能。

1.3 評價指標［2］

自制設計問卷調查量表，護士護理質量：服務態(tài)度、護理技術、責任意識、溝通能力、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，總共100分，護理質量越高，分數越高。

患者滿意度：根據調查情況，分為滿意、基本滿意及不滿意三個級別。

1.4 統(tǒng)計學分析

本次研究數據在進行處理時使用統(tǒng)計學軟件SPSS 20.0，計量資料表示時使用均數±標準差（x-±s），展開檢驗采用t，計數資料展開檢驗用χ2，P＜0.05表示兩組數據差異明顯，對比具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護士護理質量對比

實施前護理質量評分（72.8±8.9）分明顯低于實施后護理質量評分（92.6±3.1）分，實施前后對比（P＜0.05）。

2.2 實施前后患者護理滿意度對比

實施前患者護理滿意度為79.5%（70/88），即滿意34例，基本滿意36例，不滿意18例；實施后患者護理滿意度為95.5%（84/88），即滿意50例，基本滿意34例，不滿意4例；實施前后護理滿意度對比（P＜0.05）。

2.3 實施前后護理糾紛對比

實施前護理糾紛發(fā)生率為11.4%（10/88），實施后護理糾紛發(fā)生率為1.1%（1/88），護理糾紛發(fā)生率對比（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理在護理管理中占據著舉足輕重的地位，在護理管理中采用人性化管理，可明顯提高醫(yī)院管理水平，避免護理糾紛的發(fā)生，確保治療進行順利。

3.1 轉變“以人為本”管理理念

人性化管理主要是“以人為本”，一切以人角度出發(fā)，充分調動護士積極性，尊重人價值，注重人需求。因此，管理人員需要給予護理人員必要關懷，幫助護理人員解決工作及生活中的問題，滿足護理人員的心理及生理需求，減輕護理人員心理負擔。

3.2 制定規(guī)范性人性化護理

在制定規(guī)范性制度時，應充分體現(xiàn)護理工作中公平原則［3］，提高護理人員的創(chuàng)造性及工作積極性。在實施人性化管理制度時，要充分體現(xiàn)人性化理念，充分結合制度及人性化管理，重視護士需求。

3.3 注重護理人員人性化護理培訓工作

在護理人員的護理培訓工作中，醫(yī)院需要重視護理人員培訓工作，定期開展人性化護理培訓工作，使護理人員的操作技術能夠明顯提高。

3.4 創(chuàng)建和諧人文環(huán)境

在創(chuàng)建和諧人文環(huán)境時，需保證各科室及病房的環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一擺放物品，便于物品使用的方便性。同時在病房環(huán)境營造中，可擺放花卉，于窗前放置綠色植物，以此緩解護理人員負面情緒，使護理人員能夠以更好情緒工作。

3.5 注重人文化關懷

在人性化管理中，應加強感情溝通，護士長要了解和掌握護士工作態(tài)度及心理狀態(tài)，多了解護士需求，在生活、學習及工作中給予患者更多的關懷和支持。盡量滿足護士的合理要求，充分激勵和調動護士工作積極性。實施前護理質量評分（72.8±8.9）分明顯低于實施后護理質量評分（92.6±3.1）分，同時實施前患者護理滿意度為79.5%，實施后患者護理滿意度為95.5%；且實施前護理糾紛發(fā)生率為11.4%，實施后護理糾紛發(fā)生率為1.1%（P＜0.05）。因此，人性化管理在護理管理中的應用效果顯著，可明顯提高護理質量及患者滿意度，降低護理糾紛發(fā)生率。

［1］陸海清.人性化管理應用于護理管理中的效果評價［J］.臨床合理用藥，2013，6（6）：106-107.

［2］張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.中國實用醫(yī)藥，2013，8（16）：261-262.

［3］陳玉蓮.人性化管理在護理中的應用與效果分析［J］.齊魯護理雜志，2012，18（12）：100-101.

Essentials of Implementing the Humanized Management Based on Nursing Management

LIU Zifeng Tonghua Mining Group General Hospital，Baishan Jilin 134300，China

ObjectiveTo analyze the humanized management in nursing management.MethodsThe implementation of the humanized management in nursing management，contrast before and after the implementation of the nursing quality，nursing disputes and patients' satisfaction.ResultsNurses after the implementation of nursing quality and nursing satisfaction improved significantly，reduce the implementation of nursing disputes，and contrast（P＜0.05）.ConclusionThe application of humanistic management in nursing management significantly，can significantly improve the quality of nursing.

Nursing management，Humanistic nursing，Application effect

R47

B

1674-9316（2014）21-0003-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.21.002