趙 越　（鄭州輕工業(yè)學(xué)院　450000）

環(huán)顧四周你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你的身邊充斥著各種各樣的通訊產(chǎn)品——從有形、物質(zhì)的手機(jī)、電話，到無形、非物質(zhì)的短信、電子郵件等。現(xiàn)在，我們可以很容易的與別人聯(lián)系，頻繁程度是以前使用傳統(tǒng)交流方式時(shí)不曾想象的。諾曼在《情感設(shè)計(jì)》中提到：為了感到舒服和安心，人們需要不斷地溝通1。從一定程度上來講，我們身邊的這些通訊產(chǎn)品不僅是一個(gè)社交助手，更是一種情感工具。頻繁交流的目的不僅僅是分享信息，更是聯(lián)絡(luò)感情。

現(xiàn)今社會(huì)，人們由于各種原因與家人和朋友分隔兩地，相互之間維系情感上的交流成了生活中必要的行為之一?，F(xiàn)代科技讓我們可以跟家人和朋友保持不間斷的聯(lián)系，多元化的交流方式打破了時(shí)間和距離的限制，除了傳統(tǒng)的書信方式，我們最常用到的不外乎是電話、手機(jī)、電子郵件、短信、即時(shí)通訊等，然而人們?cè)谑褂眠@些方式來進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)是有所差別的。

一、遠(yuǎn)距離交流方式的探討

1.傳統(tǒng)交流方式的情感特征——以家書為例

家書作為散文的一種形式，是親人之間互報(bào)平安、傾訴衷情、議論時(shí)政的一種私密性文字，所涉及的內(nèi)容均為真人真事，社會(huì)真相也極少遮掩，更不需要掩飾內(nèi)心的真實(shí)感受2。因而家書所體現(xiàn)出的情感的真摯性特征就尤為明顯，情感的宣泄和交流是家書必不可少的，人們通過家書這種傳統(tǒng)的交流方式盡情私語(yǔ)、盡語(yǔ)真情。從家書的往來形式、傳播特色來看，其信息流動(dòng)是雙向的，帶有互動(dòng)性和延展性。

人們?cè)谑褂眉視M(jìn)行遠(yuǎn)距離交流的過程中所產(chǎn)生的行為主要有：寫家書、寄家書、讀家書和盼家書。由于地域和時(shí)間的限制，人們?cè)谶M(jìn)行這一系列行為的過程中往往會(huì)伴隨著相應(yīng)的情感體驗(yàn)：

寫家書：不同于辦公軟件可以隨時(shí)隨意進(jìn)行修改的特點(diǎn)，人們?cè)跁鴮憰r(shí)總是會(huì)小心翼翼，落筆之前字斟句酌，甚至是辭藻堆砌以表現(xiàn)出詞句的流暢華美。因而家書就顯得更為正式，我們?cè)谧终寰渥脮r(shí)往往會(huì)傾入更多的感情，并且這種感情更為真摯和自然。

讀家書：相對(duì)于電子信件整齊劃一的字體和頁(yè)面，閱讀親人的親筆筆跡更能使人們產(chǎn)生愉悅感。手寫筆跡顯得更為生動(dòng)，它是家人對(duì)話過程中個(gè)人性情的自然彰顯，它甚至透露著寫信者的心態(tài)、情緒、思想甚至健康狀況等。除此之外，家書是家人發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)的親情心聲，讀家人的信就像是在讀家人的心，心語(yǔ)往往是優(yōu)越于口頭的言語(yǔ)。

寄家書和盼家書：家書中流露著真摯的感情，家書外則充滿著期盼之情。人們?cè)诩男艜r(shí)，希望信件早點(diǎn)被對(duì)方收到以及期盼馬上得到對(duì)方回信的心情是書信給人們所帶來的特殊情感體驗(yàn)?！胺榛疬B三月，家書抵萬金”中體現(xiàn)的那份亂世年代中得到家人平安消息的盼望之情，以及“遠(yuǎn)信入門先有淚”中得到家書一瞬間的情感的強(qiáng)烈震蕩，都體現(xiàn)出一種人們寄的盼的不是信里的內(nèi)容而是情的特殊情感體驗(yàn)。

2.信息時(shí)代下遠(yuǎn)距離交流方式的多元化

隨著電訊手段和網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)交流方式已經(jīng)逐步淡出了我們的日常生活。相對(duì)于傳統(tǒng)交流方式的“白紙黑字”而言，現(xiàn)代通訊革命下的遠(yuǎn)距離交流方式打破了時(shí)間和地域的限制，呈現(xiàn)出集文字、聲音、圖片、影像于一體的多元化特征，使人們能夠隨時(shí)隨地保持聯(lián)系。信息時(shí)代下實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離交流的主要方式包括以下四種：

手機(jī)通話：手機(jī)通話的交流方式會(huì)產(chǎn)生交談這一行為。交談是一種強(qiáng)大的社交和情感手段，不同于短信帶給我們的情感體驗(yàn)，它讓我們以自然的韻律進(jìn)行情感交流——停頓、節(jié)奏、音調(diào)變化、猶豫和重復(fù)3。人們?cè)谑謾C(jī)通話的過程中可以通過聲音的語(yǔ)調(diào)變化、語(yǔ)速快慢等來感知對(duì)方的情緒。在遠(yuǎn)距離交流中，手機(jī)通話往往能夠使人們快速投入到交談中，進(jìn)入與你實(shí)際身處位置相對(duì)立的另一個(gè)精神所處的空間，從而和對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)交流。

短信：全球每天有數(shù)十億條短信通過手機(jī)傳遞。盡管短信在遠(yuǎn)距離交流方式中的情感交流不像手機(jī)交談那么有效，但是作為溝通工具它更加具有優(yōu)勢(shì)：短信顯得不那么冒昧；并且人們可以在關(guān)注其他事情的同時(shí)，通過短信與親人朋友保持聯(lián)系。短信的約束較小，人們只需要用拇指在手機(jī)小鍵盤上點(diǎn)按就可以收發(fā)信息，這一行為可以私下進(jìn)行，因此人們可以在上課、開會(huì)、甚至是與他人交談的時(shí)候收發(fā)短信。由于發(fā)短信如此的毫不費(fèi)力，使其逐漸成為許多人生活中的重要情感組成部分。

電子郵件：電子郵件是一種通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式，它除了以文字為傳播手段，還能加入聲音、圖片、影像等作為附件，因此也是一種多媒體交流。在遠(yuǎn)距離交流中，電子郵件產(chǎn)生的情感體驗(yàn)類似于傳統(tǒng)的書信。相對(duì)于短信和手機(jī)通話而言，電子郵件不需要及時(shí)回復(fù)，交流過程中沒有對(duì)方的不斷打擾，因此人們?cè)谑褂秒娮余]件來進(jìn)行交流時(shí)，更多的會(huì)產(chǎn)生一種遠(yuǎn)距離想象，此時(shí)的情感體驗(yàn)更偏向于個(gè)人的感受。

即時(shí)通訊：在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，越來越多的人開始選擇即時(shí)通訊作為遠(yuǎn)距離交流的方式。即時(shí)通訊（Instant Messenger，IM）是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流消息的工具，國(guó)內(nèi)常用的有MSN、QQ、移動(dòng)飛信、微信等。它允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音以及視頻交流等，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。在遠(yuǎn)距離交流過程中，即時(shí)通訊這種交流方式帶給人們更多的是一種通感性的、直接的、感性的情感體驗(yàn)。文字、聲音、圖片、影像的共同傳遞，讓交流方式更加的豐富有趣，提高了遠(yuǎn)距離交流的質(zhì)量，使得遠(yuǎn)距離交流更加的人性化。

二、交互設(shè)計(jì)在遠(yuǎn)距離交流中的作用

1.提出交互設(shè)計(jì)的理由

除了必要的電話、短信等交流方式之外，越來越多的人開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通交流，例如即時(shí)通訊工具，甚至是社交網(wǎng)絡(luò)中的微博、輕博客等?；谶@種遠(yuǎn)距離交流方式的轉(zhuǎn)變，交互設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中越來越發(fā)揮其作用。因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)的目標(biāo)就是為用戶開發(fā)一種有用、好用、想用的產(chǎn)品，從而讓用戶通過與產(chǎn)品之間的交互來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)4。交互設(shè)計(jì)不僅關(guān)注如何能更簡(jiǎn)單的識(shí)別產(chǎn)品和更輕松地進(jìn)行操作，更重視如何使用戶獲得情感上的滿足。好的交互設(shè)計(jì)不僅能夠滿足遠(yuǎn)距離交流用戶的基本交流需求，更能為遠(yuǎn)距離交流用戶創(chuàng)造豐富愉快的情感體驗(yàn)，提高遠(yuǎn)距離交流的質(zhì)量。

2.交互設(shè)計(jì)在遠(yuǎn)距離交流中的運(yùn)用

除了上文中提到的遠(yuǎn)距離交流的四種主要方式，近幾年隨著蘋果、三星、HTC等智能手機(jī)的流行，還出現(xiàn)了一種新的交流方式——APP第三方應(yīng)用程序。APP中用于社交溝通的應(yīng)用程序被開發(fā)的異?；馃?，由于它的個(gè)性化、人性化及靈活性，使得人們?cè)谑褂盟M(jìn)行交流的過程中能產(chǎn)生更多的情感體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)在APP產(chǎn)品開發(fā)中占有很重要的地位，一款下載火熱的APP背后不僅有大量的用戶需求研究，更有完美的交互設(shè)計(jì)方案作為支撐。

3.通過交互設(shè)計(jì)解決遠(yuǎn)距離交流過程中的矛盾對(duì)立情感

通訊科技的發(fā)展讓我們無論身處何地，無論正在做什么，都可以跟遠(yuǎn)方的家人、朋友和同事保持聯(lián)系，分享想法和感受，然而如果我們與親人朋友一直保持頻繁的聯(lián)系，我們做自己事情的時(shí)間就大大被削弱了，甚至是一天的生活都會(huì)充滿了干擾。每次單獨(dú)的互動(dòng)可以是快樂和有所收獲的，但整體的影響卻會(huì)令人難以忍受。這種情感影響反應(yīng)了一個(gè)矛盾：對(duì)保持聯(lián)系的人來說是正面影響，而對(duì)受到干擾的人來說卻帶來負(fù)面影響和煩惱。

基于這種矛盾對(duì)立情感的提示，人們?cè)谶h(yuǎn)距離交流中需要的是能夠提供豐富的互動(dòng)并且又沒干擾的交流方式，這一愿望是可以通過設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。其實(shí)并非所有的互動(dòng)都需要及時(shí)進(jìn)行，使得參與者一直在線回復(fù)，不斷相互干擾。運(yùn)用交互設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)觀思想來貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程，通過用戶使用方式的研究提出一套解決方案，例如開發(fā)一個(gè)智能型存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的第三方平臺(tái)，讓發(fā)信息的人在方便的時(shí)候發(fā)出，并由這個(gè)智能型存儲(chǔ)平臺(tái)來分析該信息的緊急性，若非緊急信息，這個(gè)信息會(huì)保存在第三方平臺(tái)上，此時(shí)對(duì)方無需立即查看并回復(fù)，當(dāng)接收人時(shí)間方便時(shí)這個(gè)第三方平臺(tái)再自主發(fā)送給他。

三、結(jié)語(yǔ)

在通訊科技如此發(fā)達(dá)的今天，我們可以很容易的與別人聯(lián)系，并且聯(lián)系的頻繁程度是以前不曾想象的。人們?cè)谶M(jìn)行遠(yuǎn)距離交流中即有愉悅的情感體驗(yàn)、也有失望憎恨的情感體驗(yàn)，這些情感體驗(yàn)有的來自于科技的發(fā)展，而有的則來自于設(shè)計(jì)的影響。在強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的今天，我們應(yīng)該通過設(shè)計(jì)的力量，減少遠(yuǎn)距離交流中的矛盾對(duì)立情感，把用戶的失望和憎恨減少到最低程度，并將這種關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g。

注釋：

1.3.唐納德·A·諾曼.情感設(shè)計(jì)[M].何笑梅 歐秋杏,譯.北京：中信出版社，2012.

4.李輝.家書的審美之維[D].山東.山東師范大學(xué).2010.

5.COOPER Alan.交互設(shè)計(jì)之路—讓高科技回歸人性[M].DNG Chris，等譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.