朱允文（廣東省廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院，510150）

?醫(yī)學(xué)教育?

淺議醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的必要性及實施策略

朱允文（廣東省廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院，510150）

醫(yī)院圖書館在醫(yī)院臨床、科研和教學(xué)工作中發(fā)揮了重要作用，在高度信息化的網(wǎng)絡(luò)時代，如何提高醫(yī)院圖書館的利用效率值得深入研究。鑒于目前網(wǎng)絡(luò)化時代各種信息資源鋪天蓋地，因此醫(yī)院圖書館有義務(wù)對各項資源進行歸納整理，提供個性化信息服務(wù)。本文從個性化信息服務(wù)定義出發(fā)，深刻分析了其實行的必要性，并探討了其實施的各種具體策略，以期能針對不同讀者提供不同個性化信息服務(wù)，從而大大提高圖書館的使用效率，推動醫(yī)院科研和臨床醫(yī)療工作的進度和發(fā)展。

醫(yī)院圖書館；個性化服務(wù)；需求；實施策略

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，知識正以爆炸性的方式增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前生物醫(yī)學(xué)類雜志已經(jīng)超過25 000種，每年發(fā)表的論著多達200萬余篇[1]。面對如此大的信息量，醫(yī)務(wù)工作者很難在繁忙的工作中進行歸納整理。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院醫(yī)療、科研的主要情報信息窗口，承擔(dān)著如何為臨床醫(yī)務(wù)人員及科研人員及時、準確地傳遞醫(yī)學(xué)知識和最新情報信息的任務(wù)。個性化信息服務(wù)指的是以讀者為中心的新型服務(wù)模式，即根據(jù)讀者的需求進主動向其提供可能需要的信息[2]。為用戶服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，在信息化時代的今天，個性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展的方向。本文就醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的必要性和實施策略進行如下思考和總結(jié)，旨在提高圖書館的服務(wù)功能和利用效率，更好地推動醫(yī)院的發(fā)展。

1 圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)容和現(xiàn)狀

個性化信息服務(wù)指的是讀者可以按照自己的目的和要求設(shè)定信息的來源方式、表現(xiàn)形式和特定的網(wǎng)上功能，從而滿足個體信息需求的服務(wù)方式。其信息需求建立在讀者個人的習(xí)慣、興趣、知識結(jié)構(gòu)、醫(yī)學(xué)信息需求等行為方式基礎(chǔ)上，可通過自助服務(wù)在需要的時候查看，從而節(jié)約查找時間，提高圖書館的服務(wù)效率。其盡管目前國內(nèi)外對圖書館個性化服務(wù)這個概念的定義不完全一致，但都包括以下核心內(nèi)容：①以個體用戶為導(dǎo)向；②對個體用戶需求的多樣性進行集成性服務(wù)；③自動化和網(wǎng)絡(luò)信息化；④以主動推送服務(wù)、定制服務(wù)為主要方式。

個性化信息服務(wù)可使得傳統(tǒng)的“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕薄Ｆ渚唧w的操作形式是：根據(jù)特定的讀者群如特定科室的臨床醫(yī)務(wù)人員、科研工作者、研究生、進修醫(yī)生、護理人員等，有針對性地篩選出對應(yīng)科室所需的電子信息和有用的館藏信息，為醫(yī)護人員主動系統(tǒng)文獻和書籍資料，從而解決其臨床和科研工作中遇到的實際困難[3]。其服務(wù)的關(guān)鍵在于了解用戶的信息需求，從而為不同信息需求者提供向?qū)?yīng)的信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)最早應(yīng)用于數(shù)字圖書館中，目前比較成熟的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)有康奈爾大學(xué)的Mylibary@Cornell和北卡羅萊州大學(xué)的MyLibrary@ NCState等。國內(nèi)也有多個單位如中科院文獻信息中心、國家圖書館、北京大學(xué)圖書館等單位開展了類似的工作。盡管目前國內(nèi)仍處于起步階段，但個性化信息服務(wù)的需求代表了圖書館未來的發(fā)展方向。

2 醫(yī)院圖書館實施個性化信息服務(wù)的必要性

現(xiàn)階段依然有很多的醫(yī)院圖書館是在采用著原始的信息儲藏模式。其存在著查閱資料時間過長、查閱地點局限、資料可檢索性過低等缺點，在信息化迅速發(fā)展的時代，醫(yī)院圖書館已由信息匾乏變成被信息的汪洋大海所包圍，傳統(tǒng)的模式日益能以滿足醫(yī)務(wù)工作者的需求，醫(yī)院圖書館突破以往“藏書閣”模式，實行個性化信息服務(wù)具有以下顯著的必要性。

2.1 生物醫(yī)學(xué)信息的急劇增長 前生物醫(yī)學(xué)類雜志已經(jīng)＞25 000種，每年發(fā)表的論著多達200萬余篇。我國的生命醫(yī)學(xué)期刊已經(jīng)＞800種，每年發(fā)表的文獻萬余篇[4]。圖書館館藏資源的概念較之以前有了很大的改變, 館藏信息已不僅僅是紙質(zhì)印刷版，還包括了大量的電子文獻、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。

2.2 醫(yī)院圖書館用戶需求的差異性增加 醫(yī)院圖書館的讀者主要以臨床醫(yī)務(wù)人員、科研工作者、研究生、進修醫(yī)生、行政人員、護工后勤人員為主，其專業(yè)化程度高, 對信息需求的差異很大。如臨床醫(yī)務(wù)人員對信息的需求主要集中在某些或某種疾病的診斷、治療、用藥及護理要點等方面，而科研工作者對新發(fā)表的論文、專著和會議資料，特別是外文文獻資料，有著濃厚的興趣，研究生則需要課題相關(guān)或臨床實習(xí)中遇到的各種具體問題的文獻資料，如實驗方法、課題進展報告、醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍等。

2.3 醫(yī)務(wù)工作者臨床和科研工作繁重，亟需以最短的時間獲取所需的文獻信息 醫(yī)務(wù)工作者關(guān)心的不再是獲取信息的過程, 而是獲取的結(jié)果，最好是能針對他們關(guān)心的信息提供一系列信息資料。

2.4 現(xiàn)代化信息技術(shù)日益進步 信息技術(shù)的發(fā)展為個性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持，目前支持圖書館個性化信息的技術(shù)如Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)等均已基本成熟，可以滿足用戶需要什么，圖書館就能提供什么的服務(wù)模式。此外，醫(yī)院圖書館一般具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以實現(xiàn)管理工作的自動化和圖書館網(wǎng)絡(luò)化，從而使得信息交流和數(shù)據(jù)獲取自由暢通。

3 醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的具體實施策略

個性化信息服務(wù)要求其所提供的服務(wù)內(nèi)容為個人用戶定制，具有唯一性[5]。醫(yī)院圖書館根據(jù)服務(wù)對象的職業(yè)可主要劃分為臨床醫(yī)護人員、科研工作者、研究生、進修醫(yī)生、管理人員、患者及家屬等。針對不同人群及其千差萬別的個性需求，醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)可主要從以下幾方面開展工作。

3.1 提供數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)并對其醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)服務(wù) 首先應(yīng)當(dāng)購置生命醫(yī)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)庫如PubMed、CNKI、Elsevier、CHKD、CBM等專業(yè)數(shù)據(jù)庫，從而滿足醫(yī)務(wù)工作者對其所需知識的查詢需求。由于大部分醫(yī)務(wù)工作者可能未受過正規(guī)情報檢索知識培訓(xùn)，因此，需定期或者不定期在全院或者相關(guān)科室舉辦醫(yī)學(xué)信息檢索知識專題講座，從而快速提高醫(yī)護人員的情報服務(wù)能力。由于臨床科室平時工作較忙，醫(yī)護人員上圖書館的時間較少, 圖書館應(yīng)開展館員服務(wù)到科室活動, 主動上門培訓(xùn)服務(wù)，必要時為讀者提供代檢索代譯服務(wù)，并根據(jù)需要對檢索到的信息進行系統(tǒng)的深層次的加工整理，讓讀者在最短的時間內(nèi)獲取所需的信息。

3.2 確立特色館藏方向，圍繞醫(yī)院重點?？坪椭攸c項目開展服務(wù) 不同的醫(yī)院有著不同的重點學(xué)科方向，任何一個圖書館不可能做到收藏的文獻多而全，因此需針對本醫(yī)院的重點學(xué)科方向進行重點布局，為學(xué)科骨干建立相對固定的個性化館藏資源。其主要做法是醫(yī)院圖書館把有限的經(jīng)費向重點學(xué)科傾斜，保證其所需文獻材料的持續(xù)性和完整性，并針對重點學(xué)科和重點項目的發(fā)展方向，盡可能全地搜集專題資料，尋找其前沿?zé)狳c和關(guān)鍵問題，為科研人員對所選課題及臨床工作者的問題提供科學(xué)依據(jù)。

3.3 建立用戶信息服務(wù)檔案并主動開展信息推送服務(wù) 在信息服務(wù)過程中，需建立用戶信息服務(wù)檔案尤其是專家檔案庫。針對知名專家和重點學(xué)科帶頭人的信息檔案，對其科研方向和研究課題做深入了解，將每個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜业南嚓P(guān)醫(yī)療文件進行整理、綜合，從而主動地有針對性地提供便捷的個性化信息服務(wù)。必要時可為知名專家和學(xué)科帶頭人建立個人數(shù)字圖書館。同時，可針對不同科室或不同人群的特性需求，將最新科研成果推送及分層次、分人員素質(zhì)需求的推送[6]，從而可針對每一個圖書館個人用戶和群體用戶的獨特信急需求,提供有針對性的學(xué)術(shù)性信息。

3.4 綜合提升圖書館工作人員的素質(zhì) 醫(yī)院圖書館的個性化信息工作對圖書館工作人員提出了更高的要求，其不僅需要傳統(tǒng)的圖書管理知識和計算機應(yīng)用能力，更需要專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和信息學(xué)技能。解決問題的方法在于加強圖書館工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，此外可通過聘請年青的醫(yī)生擔(dān)任兼職學(xué)科館員，從而最大程度地了解用戶需求，為相關(guān)重點?？谱x者提供及時精準的文獻信息。

3.5 積極推進個性化信息服務(wù)各項技術(shù)工作 醫(yī)院圖書館在進行個性化信息服務(wù)中首先需獲得用戶個性化信息，其可以通過建立用戶信息服務(wù)檔案從而對用戶的醫(yī)學(xué)信息需求進行全面分析。然后通過目前期刊數(shù)據(jù)庫如CHKD、CMCC，電子圖書出版商主要有超星電子圖書和國家醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館等，定制各種個性化信息需求。

4 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時代的來臨和醫(yī)院的不斷發(fā)展，對醫(yī)院圖書館的建設(shè)提出了更高的要求。在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，醫(yī)院圖書館必須根據(jù)每一名讀者的需求，提供個性化信息服務(wù)，從而更好地提高讀者心理滿意度和圖書館的適用效率，推動醫(yī)院的科技進步，并加強和鞏固圖書館在醫(yī)院中的服務(wù)作用。

[1] 王楓．基于讀者滿意的醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20(26)：57-59．

[2] 韓志萍．淺論圖書館的個性化信息服務(wù)[J]．圖書館理論與實踐，2002(6)：16-18．

[3] 王寶玲．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的探討[J]．圖書館工作與研究，2010(5)：105-108．

[4] 孫鮮英，冉曉娟．循證醫(yī)學(xué)與高等院校醫(yī)學(xué)圖書館[J]．高校圖書館工作，2003，23(1)：61-62．

[5] 康琳，丁宗賢．論醫(yī)學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化服務(wù)[J]．重慶醫(yī)學(xué)，2008，37(13)：1506-1507．

[6] 田紅成．新時期醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的思考[J]．醫(yī)學(xué)情報工作，2005，26(5)：349-351．

Discussions about the Necessity of Hospital Library Individualized Information Service and the Corresponding Strategies

Zhu Yunwen

Hospital libraries play an important role in the hospital clinical, research and teaching works. In a highly informatization of network, how to improve the utilization effi ciency of the hospital library need further study. Given the current network provided variety of information resources, and therefore the obligation of the hospital library resources to collate and provide personalized information services. From the personalized information service defi nition, the present study analyzed the necessity for its implementation, and evaluated a variety of specifi c strategies for their implementation. We hoped that these strategies can provide personalized information service different for different readers, improve the efficiency of the library greatly, and promote the progress and development of the hospital research and clinical works.

Hospital Library; personalized service; demand; implementation strategy

1672-7185（2014）13-0008-03

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.13.006

2014-02-09）

R19

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