李潔

如何才能做好“一醫(yī)一患一診室”工作

李潔

“一醫(yī)一患一診室”這一綠色、人性化的門診診療和服務模式, 很大程度上使患者避免了各類困擾, 這也是醫(yī)院就保護患者隱私、優(yōu)化服務流程、方便患者就診而推出的有力舉措, 受到了患者的普遍歡迎。

“一醫(yī)一患一診室”；保護患者隱私；提高醫(yī)療質量

很多患者到醫(yī)院看病就醫(yī)經常會遇到診室中接受醫(yī)生問診時, 會有其他多名患者排隊在診室中等候, 一人看病多人圍觀的現象讓患者的病情等個人就醫(yī)隱私曝光, 會使患者感到十分尷尬, 同時也影響到醫(yī)生集中精力診斷治療。

醫(yī)院門診診療是醫(yī)師為患者診療的專門場所, 為維護好診室秩序, 保護患者的隱私, 更好地為患者服務, 衛(wèi)計委(原衛(wèi)生部)已經把“一醫(yī)一患”的管理工作納入到《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》中, 本院雖然是二級甲等綜合醫(yī)院,但作者認為無論是哪個級別的醫(yī)院, 除重?；颊呋蛴刑厥庑枨蟮幕颊呖捎信惆槿藛T外, 都有必要開展“一醫(yī)一患一診室”的診療模式, 這樣不僅做到私密的問診服務, 貼心保護患者隱私, 還可以提高問診質量, 更體現了醫(yī)療服務的日益人性化。本院在此項工作的管理方面取得了點滴成績, 現報告如下。

1 加大“一醫(yī)一患一診室”診療模式的宣傳力度

1.1利用廣播電臺發(fā)布信息。

1.2利用宣傳板和宣傳卡發(fā)布信息, 制作移動式宣傳板放在門診大廳進行宣傳。

1.3通過門診和急診電子顯示屏幕循環(huán)滾動播放、發(fā)布信息。

1.4利用印刷品下發(fā)給患者發(fā)布信息。

1.5通過網絡, 對醫(yī)院開展“一醫(yī)一患一診室”情況進行廣泛宣傳。

1.6通過出診醫(yī)生和導、分診護士進行宣傳。

2 加強門診出診醫(yī)生的管理

2.1門診部根據日均患者的數量合理安排出診醫(yī)生數, 配齊專家號源和普通號源, 保證滿足門診患者的就診需求。

2.2醫(yī)院制定了相關規(guī)章制度, 如保護患者隱私的措施、“一醫(yī)一患一診室”監(jiān)管制度等, 措施和制度中明確規(guī)定在接診流程中要單獨接診, 遮擋查體, 實施保護性診療操作。

2.3醫(yī)院醫(yī)務科和門診部聯合組成了門診醫(yī)療秩序督查小組, 負責每日對門診診室秩序進行督導和檢查, 強化出診醫(yī)生對“一醫(yī)一患一診室”工作的落實。

2.4加大違規(guī)醫(yī)生的處罰力度, 對第一次違反規(guī)定要求的醫(yī)生, 督查組給予警告；對第二次違反規(guī)定的醫(yī)生, 督查組將上報醫(yī)院財務部, 扣罰獎金50元；對第三次違反規(guī)定的醫(yī)生, 停止門診診療工作1個月, 停職期間扣罰當月獎金。

3 加強導、分診護士的管理

3.1建立健全各項工作制度, 制定了《導、分診工作標準》,明確護士長、護士的崗位職責, 完善服務流程, 補充績效考核規(guī)定, 積極配合醫(yī)院落實“一醫(yī)一患一診室”工作。

3.2導、分診護士在患者候診期間按照標準要求做好“一醫(yī)一患一診室”的宣傳工作, 讓患者了解醫(yī)院的診療模式,強化親情服務, 主動、熱情、耐心地解答患者提出的疑問,語調要和氣, 告知要到位, 使用文明用語。

3.3設立二級分診, 一級分診設在門診大廳一樓, 護士迅速初檢分出急診、普診和各?？崎T診, 發(fā)熱患者測量體溫, 做好預檢分診工作, 合理分流就診患者。二級分診設在各診區(qū),分診護士除按患者描述正確進行分診和觀察候診患者病情外, 還應主動提示醫(yī)師和患者保持和維護好“一醫(yī)一患一診室”的工作環(huán)境。

3.4分診護士合理、有序地安排首診患者, 將回診患者的化驗單或各類檢查結果回報單進行排序, 并根據現場患者就診情況, 穿插安排回診患者, 保證患者有序就診, 使就診流程更順暢。

3.5每日護理部對導、分診護士工作進行質量控制, 檢查“一醫(yī)一患一診室”落實情況, 及時發(fā)現問題, 查找問題原因,提出整改措施, 將分診護士“一醫(yī)一患一診室”工作落實情況與績效考核掛鉤, 獎罰分明, 充分調動服務人員積極性和工作熱情。

4 預約診療促進“一醫(yī)一患一診室”工作的開展

4.1出診醫(yī)生嚴格按照規(guī)定時間出診, 不允許遲到、早退,確保預約患者能夠得到及時的診治, 防止堆積患者, 造成無序診療。

4.2通過現場預約和撥打醫(yī)院預約電話進行預約掛號, 明確患者預約看病的時間, 并按照預約時間段提前5～10 min來院到診區(qū)等候就診即可, 合理分流患者的同時, 縮短了患者在醫(yī)院的無效等候時間, 緩解了門診的工作壓力, 促進了“一醫(yī)一患一診室”工作的落實。

“一醫(yī)一患一診室”的模式, 使患者的就醫(yī)隱私得到了有效的保護, 有利于醫(yī)生與患者在沒有外界干擾的情況下針對病情進行全面的交流, 也便于醫(yī)生能夠集中精力診斷治療,保障醫(yī)療質量的同時, 也能使患者就診時有更加輕松和愉快的心情。

2014-05-20］

132100 吉林省吉林市永吉縣醫(yī)院急診科