雷玄

浙江溫州王女士于2013年5月使用了一套白億堂美白祛斑護(hù)膚品，使用幾天發(fā)現(xiàn)美白效果明顯，卻不想一場(chǎng)突如其來(lái)的腎病綜合癥，讓她認(rèn)清了這款護(hù)膚產(chǎn)品的真實(shí)面目。

美白護(hù)膚卻牽扯出腎病

5月，28歲的王女士托湖北恩施的朋友在漢方國(guó)際美容旗下的美容院購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值798元的白億堂美白祛斑化妝品，這套煥彩系列護(hù)膚產(chǎn)品涵蓋美白液、柔膚乳、日霜及晚霜，均使用塑封包裝。收到產(chǎn)品時(shí)，王女士特意關(guān)注了這套產(chǎn)品生產(chǎn)日期：2013年3月8日，有效期至2016年3月7日，產(chǎn)品標(biāo)明“生產(chǎn)廠家：上海沁美化妝品有限公司委托琦雅日化（上海）有限公司加工生產(chǎn)”。

和朋友推薦時(shí)候說(shuō)的一樣，王女士說(shuō)：“產(chǎn)品使用了幾天以后，美白效果特別明顯?！?/p>

9月13日，王女士發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)腳腫的癥狀。18日，王女士赴溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院就診，被確診為腎病綜合癥，需住院21天，出院后還需要進(jìn)行一年的藥物治療?！搬t(yī)生說(shuō)幸虧發(fā)現(xiàn)早，治療早，否則會(huì)有生命危險(xiǎn)。”

10月8日，王女士發(fā)現(xiàn)，該院醫(yī)生出具的醫(yī)囑卻涉及了其使用的白億堂美白化妝品：因患者病發(fā)前曾經(jīng)有使用美白類化妝品情況，目前不能除外汞中毒引起的腎損害可能。因該院無(wú)法進(jìn)行汞檢測(cè)，醫(yī)生建議她去外院進(jìn)一步檢測(cè)。

據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，汞經(jīng)皮膚吸收后會(huì)沉積在人體內(nèi)，造成慢性汞中毒，損害神經(jīng)、消化和內(nèi)分泌系統(tǒng)，嚴(yán)重的還會(huì)危及生命。孕婦和哺乳期的婦女長(zhǎng)期使用汞含量超標(biāo)的化妝品，汞還會(huì)通過(guò)胎盤(pán)、乳汁進(jìn)入胎兒和嬰兒體內(nèi)，造成危害。

化妝品汞超標(biāo)和腎病是否有關(guān)

為了盡快查清病因，王女士于10月12日將這套產(chǎn)品拿到溫州出入境檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示：白億堂化妝品套裝中的煥彩無(wú)暇晚霜汞含量居然高達(dá)6.64×104mg/kg。而根據(jù)國(guó)家《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定，化妝品中汞含量不得超過(guò)1mg/kg。也就是說(shuō)，這款產(chǎn)品的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)，且高達(dá)六萬(wàn)多倍。

看到這樣的檢測(cè)結(jié)果，震驚之余的王女士直接撥打了美容院的電話，卻被告知產(chǎn)品問(wèn)題直接找廠家進(jìn)行協(xié)商，并提供了該產(chǎn)品的上海沁美化妝品有限公司法人代表萬(wàn)德志的聯(lián)系方式。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)，“目前，市面上白億堂產(chǎn)品，主要是我們公司直接銷(xiāo)售給代理商。主要通過(guò)美容院進(jìn)行銷(xiāo)售，需要專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，在售后進(jìn)行配合使用。通過(guò)王女士發(fā)送的產(chǎn)品照片及產(chǎn)品商標(biāo)等信息，可以肯定該產(chǎn)品使用的是‘白億堂的商標(biāo)?！?/p>

通過(guò)萬(wàn)經(jīng)理出示的相關(guān)資料顯示，“白億堂”商標(biāo)的確是上海沁美化妝品有限公司2011年12月開(kāi)始擁有的注冊(cè)商標(biāo)。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“化妝品產(chǎn)品的生產(chǎn)主要通過(guò)一家名為‘琦雅日化（上海）有限公司委托加工生產(chǎn)，該公司的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證在我們合作期間，均在有效期內(nèi)。”

原來(lái)，因負(fù)責(zé)加工產(chǎn)品的琦雅日化（上海）有限公司的化妝品衛(wèi)生許可證至2013年3月12日到期需要更換證件，萬(wàn)經(jīng)理就此與該公司終止了合作。

那么，按照王女士提供的購(gòu)買(mǎi)這套產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，這正是兩家公司終止合作前4天的一批產(chǎn)品。

王女士講述了自己使用產(chǎn)品的問(wèn)題，并向萬(wàn)經(jīng)理出示了產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，希望討一個(gè)說(shuō)法?！八姓J(rèn)是他們生產(chǎn)的產(chǎn)品，確實(shí)也含汞。但導(dǎo)致腎病的原因說(shuō)是化妝品，就比較牽強(qiáng)。”

針對(duì)王女士的投訴，上海沁美化妝品有限公司萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“一是一瓶30g的產(chǎn)品使用4個(gè)月，好像正常用不到；二是白億堂產(chǎn)品出廠時(shí)‘三證齊全，包括上海質(zhì)監(jiān)局和檢測(cè)檢疫中心出具的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。再說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)比較多，美容院添加物質(zhì)就是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)普遍現(xiàn)象；三是將消費(fèi)者的醫(yī)囑拿到上海瑞金醫(yī)院的腎內(nèi)科專家進(jìn)行咨詢，專家認(rèn)為，腎病結(jié)果并非由于重金屬導(dǎo)致的?！?/p>

關(guān)于產(chǎn)品出廠就合格的說(shuō)法，萬(wàn)經(jīng)理表示，確實(shí)能夠提供該產(chǎn)品2011年7月12日抽樣檢測(cè)時(shí)的檢測(cè)報(bào)告。該套產(chǎn)品中的晚霜產(chǎn)品也確實(shí)如萬(wàn)經(jīng)理表述的一樣，汞含量的數(shù)值正常。

然而，問(wèn)題的癥結(jié)在于，涉及王女士該產(chǎn)品批次的檢測(cè)報(bào)告，因已與委托加工廠家終止合作，并不能提供。

這就意味著，商家并不能提供該批次產(chǎn)品質(zhì)量的合格依據(jù)，此時(shí)，王女士與廠家協(xié)商的爭(zhēng)議點(diǎn)在于，腎病與化妝品的汞超標(biāo)是否存在直接的聯(lián)系，消費(fèi)者需要做進(jìn)一步舉證。

商標(biāo)不轉(zhuǎn)讓無(wú)法賠付

洋品牌實(shí)際是“吹?！?/p>

王女士投訴至上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，閘北區(qū)消法委負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，決定通過(guò)做尿汞測(cè)試以排除爭(zhēng)議點(diǎn)。

11月8日，王女士赴杭州市疾病預(yù)防中心進(jìn)行尿汞檢測(cè)，半個(gè)月后她拿到了該中心出具的尿汞檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告顯示，王女士尿汞檢測(cè)值為471.64μg/g Cr。而公開(kāi)資料顯示，我國(guó)正常人尿汞參考值≤2.25μmol/mol Cr （4μg/g Cr ），只有當(dāng)急性汞中毒時(shí)，尿汞往往明顯高于正常參考。

然而，多次聯(lián)系上海沁美化妝品有限公司萬(wàn)經(jīng)理，卻推說(shuō)因生意失敗準(zhǔn)備將該商標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在已經(jīng)有意向的商家進(jìn)行商標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橥跖吭诰W(wǎng)上發(fā)帖進(jìn)行投訴造成了負(fù)面影響，商標(biāo)目前無(wú)法順利進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者要求的賠償我也無(wú)法保證?！?/p>

的確，上海沁美化妝品有限公司的官方網(wǎng)站早已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。但不少招商的公開(kāi)簡(jiǎn)介中描述：上海沁美化妝品有限公司“總部設(shè)于法國(guó)巴黎沁美國(guó)際（集團(tuán)）有限公司，是一家專業(yè)從事人體肌膚護(hù)理、頭發(fā)組織護(hù)理等方面研究的科研機(jī)構(gòu)。公司下設(shè)法國(guó)沁美國(guó)際美容中心、法國(guó)沁美國(guó)際美發(fā)中心等日化類產(chǎn)品的尖端科研機(jī)構(gòu)?！?/p>

由此，萬(wàn)經(jīng)理完全有理由與總公司進(jìn)行協(xié)商。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)：“實(shí)際沒(méi)有這個(gè)公司，網(wǎng)上的消息就是吹牛的。當(dāng)時(shí)有朋友說(shuō)做化妝品賺錢(qián)，化妝品的潛規(guī)則就是這樣的：介紹自己公司，夸大其詞。實(shí)際是國(guó)產(chǎn)的，產(chǎn)品主要是通過(guò)OEM（代加工）的?！?/p>

賠償額度僵持不下

消費(fèi)者選擇妥協(xié)

消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商，也通過(guò)了當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行申訴，因商家無(wú)法滿足消費(fèi)者的賠付要求——6萬(wàn)元，讓王女士的維權(quán)陷入了僵局。

北京市岳成律師事務(wù)所民事業(yè)務(wù)部律師李冉說(shuō)：“消費(fèi)者要進(jìn)一步維權(quán)，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，可直接向法院提起侵權(quán)之訴。

上海沁美化妝品有限公司 作為銷(xiāo)售者，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)賠償責(zé)任?！备鶕?jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者需提供證據(jù)證明其使用的產(chǎn)品存在缺陷、存在損害結(jié)果、兩者之間具有因果關(guān)系等。

而消費(fèi)者王女士在白億堂產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)中，提供的相關(guān)證據(jù)已十分充足。

可涉及起訴，王女士還是選擇了放棄。她認(rèn)為，在過(guò)去的幾個(gè)月中已經(jīng)心力交瘁，加上還在持續(xù)的藥物治療，最終決定，按照上海沁美化妝品有限公司萬(wàn)經(jīng)理提出的4萬(wàn)元賠償了結(jié)此事。