陳燕

先秦典籍中就提出“咸與維新”的概念，可以理解為所有人都參與變革。2013年11月引入矚目的十八屆三中全會(huì)及隨后的12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，釋放出強(qiáng)烈的改革和創(chuàng)新的信號(hào)。改革開放以來的三十多年，中國經(jīng)濟(jì)取得史無前例的高度增長(zhǎng)，然而發(fā)展的結(jié)構(gòu)不均衡也帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的內(nèi)外環(huán)境下，中國經(jīng)濟(jì)即將迎來轉(zhuǎn)型升級(jí)的大考驗(yàn)。2014年值得期待。企業(yè)應(yīng)該如何迎接這場(chǎng)大考？如何把握中國發(fā)展的新機(jī)遇？

中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)史如果從1996年春瀛海威在中關(guān)村的巨幅廣告：“中國人離信息高速公路有多遠(yuǎn)——向北1500米”算起，已經(jīng)過去18年，一代人的時(shí)間。但也許之前一直是作為“新經(jīng)濟(jì)”存在，直到過去的一年，兩屆年度經(jīng)濟(jì)人物典禮上，兩盤互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)大佬的“世紀(jì)賭局”，才真正到了“咸與維新”的時(shí)候了?；ヂ?lián)網(wǎng)革命深入各行各業(yè)，特別是面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新浪潮，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將路在何方？

O2O通關(guān)

O2O在2013年更加流行。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)感受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，紛紛啟動(dòng)向電商轉(zhuǎn)型，嘗試在這弱水三千中找到自己最合適的生存方式。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，激活了越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

O2O是個(gè)新名詞，但其實(shí)早有類似的概念，比如“鼠標(biāo)+水泥”。之所以又提出O2O，就說明當(dāng)初鼠標(biāo)和水泥加得并不成功。部分O2O案例仍然存在類似的問題：只是“拼盤”，企業(yè)本能地將自己的線下資源與互聯(lián)網(wǎng)機(jī)械地對(duì)接，而不是“熔爐”，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)捕捉用戶的核心需求，基于需求重構(gòu)整個(gè)價(jià)值鏈。

創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文在第五屆商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)上分享了目前互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的幾個(gè)方面。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，首先受到?jīng)_擊的是庫存。在傳統(tǒng)銷售中，庫存管理占據(jù)了很大一部分成本，線上銷售則是零庫存模式。其次，線上的營銷成本也比線下的營銷成本更低。在過去，渠道就是指線下終端，而現(xiàn)在，不少企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)就可以掌握終端，因而節(jié)省了很多營銷成本。再次，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈體系也造成非常大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)能否適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，是否能夠不再按以往的計(jì)劃生產(chǎn)，而去適應(yīng)線上銷售在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)爆發(fā)性的供應(yīng)量，都非常重要。

再以傳統(tǒng)零售商蘇寧為例。早在2008年，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東就明確提出中國零售業(yè)必須轉(zhuǎn)型，蘇寧必須轉(zhuǎn)型。第二年他推動(dòng)蘇寧開始“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型。時(shí)至2013年，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨?，完成多?xiàng)布局，而O2O被張近東選作深化互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的突破口，在他看來，傳統(tǒng)電商只是一個(gè)過渡模式，O2O模式則會(huì)喚醒消費(fèi)者潛藏的深層次、全方位的購物需求，這將是引領(lǐng)中國零售業(yè)第三次變革的力量和途徑。

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”，張近東的理解是：“要求一切圍繞客戶需求來運(yùn)營，用開放與共享的理念服務(wù)于每一個(gè)客戶，滿足消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)。不斷提升服務(wù)客戶的能力和效率，實(shí)現(xiàn)用戶至上，體驗(yàn)為王?！碧K寧正在日常的工作方式、管理流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等全面落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維。

進(jìn)擊的中國制造

制造業(yè)一向被視為典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如今也能標(biāo)新立異，很酷很炫。本次峰會(huì)上，嘉賓們也針對(duì)制造業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)進(jìn)行了觀點(diǎn)的碰撞。

改革開放以來三十多年的時(shí)間，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代積累的工業(yè)基礎(chǔ)上，通過出口導(dǎo)向的增長(zhǎng)方式，接受西方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，“中國制造”取得巨大的成功，幫助數(shù)億人口脫貧，造就了一批明星企業(yè)和企業(yè)家。

然而，隨著時(shí)間的推移，“中國制造”負(fù)面的外部效應(yīng)也日益凸顯。能源消耗巨大，粗放的發(fā)展，令環(huán)境污染持續(xù)加劇，在新時(shí)代，中國制造業(yè)過去的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在慢慢流失，勞動(dòng)力不再廉價(jià)，國際能源供給存在諸多不確定性。中國制造業(yè)亟需培養(yǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)力。正如廣東德豪潤達(dá)電氣股份有限公司董事長(zhǎng)、雷士照明控股有限公司董事長(zhǎng)王冬雷在本次峰會(huì)上所說：“中國制造業(yè)的現(xiàn)狀是大而不強(qiáng)?！?/p>

隨著海外的需求遭受歐美金融危機(jī)的沉重打擊，國內(nèi)勞動(dòng)力成本攀升，大量制造企業(yè)在外貿(mào)市場(chǎng)的份額連連下滑，被迫轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場(chǎng)尋求出路。隨著人均收入的提升，及政策面的調(diào)整，內(nèi)需有可觀的增長(zhǎng)。

也許比數(shù)量增長(zhǎng)更重要的，是結(jié)構(gòu)的變化。新興消費(fèi)者群體正在成長(zhǎng)壯大，“90后”都已經(jīng)加入職場(chǎng)。這是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代，“三觀”與前幾代人存在相當(dāng)?shù)牟町?。傳統(tǒng)制造業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何取悅古靈精怪的新一代消費(fèi)者？

在眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)艱難但是積極變革的同時(shí)，一個(gè)“新硬件”產(chǎn)業(yè)集群異軍突起。小米手機(jī)是這一集群的頭馬。在沒有任何實(shí)體店的輕資產(chǎn)模式下，小米只用了25個(gè)月時(shí)間，銷量就翻了300多倍。

小米科技通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行深入的互動(dòng)，在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，小米研發(fā)人員根據(jù)微博、微信、論壇等渠道收集網(wǎng)友的需求，并根據(jù)他們的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，其手機(jī)系統(tǒng)的更新“其中有三分之一，都是由用戶提供的。”在互動(dòng)的過程中，小米也形成忠誠度極高的用戶粉絲群，小米科技副總裁黎萬強(qiáng)認(rèn)為，將用戶當(dāng)朋友，根據(jù)用戶的意見來改進(jìn)產(chǎn)品，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大變革。

在傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)的過程中，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)更便捷的工具，而是一種全新的世界觀，必須用完全不同的角度來看待業(yè)務(wù)和市場(chǎng)。

社交網(wǎng)絡(luò)反向營銷

潛移默化間，傳統(tǒng)廣告以“推”為主的模式，其效果日益式微。企業(yè)應(yīng)該如何讓消費(fèi)者繼續(xù)并更加喜歡自己的產(chǎn)品并愿意消費(fèi)？飛馬旅創(chuàng)始人、零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳認(rèn)為，做好服務(wù)是關(guān)鍵所在。這種服務(wù)不是傳統(tǒng)的作為產(chǎn)品附屬物（所謂售前售后）的服務(wù)，而是以客戶為中心，產(chǎn)品反過來成為服務(wù)的附屬。

在2013年，進(jìn)一步發(fā)展的社交媒體，尤其是微信的迅速崛起，為企業(yè)開展新型服務(wù)提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)。與O2O同理，社交媒體不只是增加了一個(gè)發(fā)布廣告的渠道，最終將創(chuàng)造出眾多新興品牌，重塑傳統(tǒng)品牌。

從2013年1月30日南方航空微信公眾賬號(hào)的誕生，到2013年11月，不到10個(gè)月的時(shí)間，南航微信的粉絲數(shù)量突破了百萬大關(guān)，成為了一個(gè)借助社交媒體完成服務(wù)升級(jí)的典型案例。endprint

在其微信公眾號(hào)發(fā)布之初，南航就定下了“以客戶為中心”的服務(wù)基調(diào)。隨著功能的不斷開發(fā)與完善，用戶發(fā)現(xiàn)，原本只能通過線下才能享受到的服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票、辦理登記、航班查詢、里程兌換、出行指南等，都可以直接通過南航微信公眾平臺(tái)整體實(shí)現(xiàn)，給用戶創(chuàng)造了完整的一站式服務(wù)體驗(yàn)。這種借助新媒體的滲入式營銷，把銷售過程溫柔地浸透在消費(fèi)者的生活中，讓消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)得到了真正升級(jí)。

而另一個(gè)在社會(huì)化營銷方面值得稱道的企業(yè)案例則是雕爺牛腩。食色性也，餐飲是再也不能更傳統(tǒng)的行業(yè)了，但雕爺牛腩的打法卻很新銳，在升級(jí)用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)方面玩出了新的花樣。其創(chuàng)辦人孟醒，網(wǎng)名雕爺，并不是餐飲行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，當(dāng)初創(chuàng)辦雕爺牛腩的決定，也是來自于他想用互聯(lián)網(wǎng)式產(chǎn)品的玩法來經(jīng)營餐廳的靈感。

在雕爺看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維就是以用戶為核心，將用戶體驗(yàn)做到極致，并通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行推廣。在正式開業(yè)之前，雕爺牛腩邀請(qǐng)了各路明星、微博大V和美食達(dá)人進(jìn)行了免費(fèi)的試吃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半年的“封測(cè)”。

“封測(cè)”一詞則源于與餐飲業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的網(wǎng)游業(yè)，一般在一款網(wǎng)絡(luò)游戲正式上線之前，都會(huì)在內(nèi)部進(jìn)行“封測(cè)”，找出其中的bug進(jìn)行修正。在這半年的時(shí)間里，雕爺牛腩根據(jù)達(dá)人們的試吃反饋對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整迅速改進(jìn)，而普通消費(fèi)者也因?yàn)檫@神秘的“封測(cè)試吃”對(duì)雕爺牛腩產(chǎn)生了巨大的好奇。

在雕爺看來，與互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)秀產(chǎn)品都是根據(jù)用戶需求不斷升級(jí)和優(yōu)化的過程一樣，餐飲業(yè)也是一個(gè)“無限改進(jìn)型”的行業(yè)，在互動(dòng)中將用戶的聲音反導(dǎo)至產(chǎn)品體驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)引爆，通過微博引流，通過微信維護(hù)，將用戶體驗(yàn)做到極致，才稱得上是真正的服務(wù)升級(jí)。

愿意的，歷史領(lǐng)著走，不愿意的，歷史拖著走。網(wǎng)上流傳1314諧音一生一世，相信2013和2014這兩年，在商業(yè)史上也將占有一個(gè)特別的位置。

金巖石

獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家

鑫星伊頓首席執(zhí)行官

從三中全會(huì)看

中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

很多人解讀三中全會(huì)說，三中全會(huì)給民營企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)帶來了春天，如何理解三中全會(huì)這一關(guān)鍵的詞呢？很多人說是改革，而在我看來是治理。治理是第一次出現(xiàn)在黨的文件當(dāng)中，執(zhí)政能力、治理能力，這兩種能力的背后是兩套理論。治理相對(duì)于經(jīng)營、效益高于一切，當(dāng)治理能力和執(zhí)政能力并列的時(shí)候，說明我們已經(jīng)心存敬畏，因?yàn)楫?dāng)治理有目標(biāo)的時(shí)候，它將面臨著目標(biāo)的考驗(yàn)。

很多人以為，三中全會(huì)把市場(chǎng)作為資源配置的決定性力量，這是了不起的進(jìn)步。但同時(shí)大家也要看到，在這句話的后面，我們加上“讓政府在市場(chǎng)中起更好的作用”，這在理論上就是讓大家理解，治理型的政府實(shí)際上是改變了市場(chǎng)的定位，從權(quán)力導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，變成了市場(chǎng)導(dǎo)向的領(lǐng)航者。

嚴(yán)介和

蘇商集團(tuán)董事局主席

太平洋商學(xué)院院長(zhǎng)

2014年，

會(huì)更好嗎？

現(xiàn)在的年輕人剛剛走向社會(huì)就創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)得頭破血流。從知識(shí)走向社會(huì)，知識(shí)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。小學(xué)生升初中，初中升高中，高中升大學(xué)，我們背了多少書，耗費(fèi)了多少精力？所以說心態(tài)決定狀態(tài)，人生的重點(diǎn)階段從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，不管事業(yè)成功不成功，人生成功大智通透、心不苦、勞而不累。

這個(gè)時(shí)代流氓不可怕，就怕流氓有文化。富是前提，富是物質(zhì)文明。君子讓我們成長(zhǎng)，小人讓我們成熟，喪失讓我們成長(zhǎng)，選擇讓我們成熟，君子記恩不記仇，小人是記仇不記恩的。以不變應(yīng)萬變，做事容易做人難的時(shí)代一去不復(fù)返了。做事我們要敢為人先，做人我們要甘為人后。一個(gè)國家一個(gè)民族的競(jìng)爭(zhēng)不是同質(zhì)化，而是差異化。成功與失敗，輝煌與暗淡，英雄與狗熊往往不就是一步之遙。

鄭永剛

杉杉控股董事局主席

杉杉集團(tuán)董事長(zhǎng)

新形勢(shì)下中國

企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)

三中全會(huì)提出的資源主要是市場(chǎng)配置，這個(gè)問題實(shí)際上是跨時(shí)代的，因?yàn)橹袊?jì)劃經(jīng)濟(jì)改革這么多年，它的資源配置是權(quán)力配置和行政配置，市場(chǎng)配置以后資源的釋放和它的公平公證性，會(huì)漸漸體現(xiàn)出來。

第二，權(quán)利政府開始轉(zhuǎn)型為服務(wù)政府。實(shí)際上對(duì)現(xiàn)在作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國來講，這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個(gè)制約。一個(gè)國家有一個(gè)非常強(qiáng)大的政府，它更主要是要駕馭和管理國家的人民，所以政府將來會(huì)徹底轉(zhuǎn)型，我們應(yīng)該相信中國能夠昌盛，它的背后有一批優(yōu)秀的民族脊梁和精英支撐著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第三，國企和民企的關(guān)系。這次三中全會(huì)的改革，這一步可能是循序漸進(jìn)的，還需要時(shí)間，但是有一點(diǎn)可以想像，就是國資委只管資本，將來不經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)市場(chǎng)化來經(jīng)營。

蔡洪平

德意志銀行亞太區(qū)

投資銀行執(zhí)行主席

三中全會(huì)后的中國

企業(yè)機(jī)會(huì)思考

作為一個(gè)商人、銀行家，我們可以隱隱約約看到中國未來非常有意思的一個(gè)混合型的國家政治模型，或者是經(jīng)濟(jì)模型，未來中國的改革方向是混合制。

中國混合型企業(yè)制度已經(jīng)可以很明顯地看到，民營企業(yè)、國有企業(yè)都是中國社會(huì)的基礎(chǔ)。目前消費(fèi)90%都是民營的，國有一大部分是生產(chǎn)資料生產(chǎn)，包括能源、航空、航天、電力、礦產(chǎn)、有色金屬等等領(lǐng)域。長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，國家控股比例還是需要的，但我不認(rèn)為國企可以做好服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)是靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做的，是要像機(jī)器人一樣跪下來干活的。

還有一個(gè)混合型，網(wǎng)上和網(wǎng)下。中國人的創(chuàng)造性不亞于美國人，未來的IT時(shí)代，我們每個(gè)人都不經(jīng)意地被IT時(shí)代所吞噬了，網(wǎng)上網(wǎng)下一定要混合型?？傊袊?jīng)濟(jì)真正的第二季改革將以混合型為方向，我們擁抱混合型的春天，繼續(xù)往前走。endprint