越新

蘇寧云商，自成體系的O2O

國美，以供應鏈優(yōu)勢深化O2O

2014年4月，紅旗連鎖與蘇寧云商的攜手

不管傳統(tǒng)零售商愿不愿意，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的洪流已經(jīng)襲來，已經(jīng)對傳統(tǒng)企業(yè)造成了巨大的沖擊。要么閉關自守，要么開門迎新?！伴]關自守”的結局歷史已經(jīng)講述過無數(shù)次。所以，“開門迎新”是大多數(shù)企業(yè)的選擇。

在電商已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)零售行業(yè)的生存體系，并逐漸侵吞其市場份額之際，傳統(tǒng)零售商奮起反擊，走出了O2O的新步伐。

2013年以來，國內(nèi)傳統(tǒng)零售商紛紛擁抱O2O。2013年“雙十一”，蘇寧云商舉辦“首屆O2O購物節(jié)”；12月18日，五星電器自營網(wǎng)上商城5star.cn開始試運營；12月30日，國美在線董事長牟貴先發(fā)布內(nèi)部郵件，提出了2014年發(fā)揮家電供應鏈優(yōu)勢、移動互聯(lián)網(wǎng)以及深化布局O2O方面的五大發(fā)展規(guī)劃。當年的家電零售商三巨頭不約而同地發(fā)力O2O。除此之外，王府井、紅旗連鎖等傳統(tǒng)零售商也積極試水。2014年，已成為傳統(tǒng)零售行業(yè)的O2O之年。

蘇寧云商自成體系的O2O

店商+電商+零售服務商

中國零售業(yè)的第三次變革

不少傳統(tǒng)零售商“觸網(wǎng)”太過于被動，隨便建一個網(wǎng)站即稱之為與新興經(jīng)濟接軌了。其實，不過是個擺設而已。世界是公平的，主動迎接挑戰(zhàn)，積極擁抱新技術新手段的先行者往往會開創(chuàng)出更大的空間。

“雖然O2O的概念已經(jīng)提出很多年了，但至今依然很少有企業(yè)能完整實施。大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨諸多障礙：一是缺乏價值鏈的整合能力；二是缺乏信息技術基礎；三是缺乏物流配送體系?！碧K寧云商董事長張近東告訴本刊記者。

“做好O2O必須滿足兩個條件：一是必須有兩個‘O，即同時在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道；二是必須實現(xiàn)兩個‘O的無縫協(xié)同和高度融合。而中國大多數(shù)企業(yè)要么只有線上，要么只有線下，同時兼具的屈指可數(shù)?！?/p>

從1999年就開始研究電商的蘇寧云商，經(jīng)過多個階段的嘗試，開發(fā)了擁有獨立運營體系的蘇寧易購平臺，并著力布局O2O，成為傳統(tǒng)零售商走O2O之路的典范。

2013年蘇寧“首屆O2O購物節(jié)”當天，蘇寧全國1600多家線下實體店平均每小時涌入100萬人，較2012年同期的客流量增長了近四倍，同時產(chǎn)生了巨大的訂單量，僅一個地區(qū)一天的配送量就達到了兩萬件，而蘇寧易購同時在線人數(shù)也突破了1200萬。

“蘇寧云商定義的O2O不是指傳統(tǒng)的從線上給線下導流，而是能在不同的平臺間隨時切換，在門店里、PC上、手機上、pad上、電視上，讓消費者想在哪買就在哪買，這就要求零售業(yè)者具有全渠道布局的能力和資源?！睆埥鼥|告訴本刊記者，從2013年年初開始，蘇寧云商就在為O2O做準備，依次突破了四大壁壘。

一是破除組織壁壘，實現(xiàn)了雙線渠道的全面融合、資源的全面共享、成本的統(tǒng)一核算；二是破除價格壁壘，2013年6月推行了“雙線同價”；三是破除商品壁壘，推出開放平臺3.0版的“蘇寧云臺”；四是破除體驗壁壘，將原先純粹銷售的店面，升級為集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型互聯(lián)網(wǎng)化門店，如全店開通免費WIFI、實行全產(chǎn)品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數(shù)據(jù)時代。

張近東表示，強大的后臺建設一直是蘇寧賴以成功的關鍵，O2O時代，蘇寧將用互聯(lián)網(wǎng)的思維，建立全資源的核心能力體系，滿足全域體驗需求。把優(yōu)化售前、售中和售后全流程用戶體驗提高到前所未有的高度，重組店面、物流、信息流、供應鏈和服務團隊在內(nèi)的全資源能力體系，這是對空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最為有效的實體支撐。

“它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，銷售前臺和服務后臺割裂，消費者難以獲得連貫的、一致的消費體驗；以及由于各種資源分散導致無法給消費者提供綜合性的、多元性的購物體驗的問題。”

通過對全渠道的布局，全資源的建設和前沿技術的研發(fā)，蘇寧將O2O模式從概念轉(zhuǎn)化為實操，推出了“店商+電商+零售服務商”的全新模式定位。2014年年初，蘇寧宣布成立線上線下融合的大“運營總部”。這是繼2013年商品經(jīng)營總部成立之后，蘇寧在組織融合上為推動O2O融合而進行的又一次深入調(diào)整。

張近東告訴記者，蘇寧將2014年定位為戰(zhàn)略的執(zhí)行年，以“三效法則”聚焦O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗的快速改善。

“在供應鏈方面，深層次變革供應鏈的合作模式，向以用戶需求為驅(qū)動的商品合作模式轉(zhuǎn)型；在物流方面，成立獨立物流公司，全力提升物流方面的‘用戶體驗；在體驗方面，門店的改造升級和互聯(lián)網(wǎng)購物流程的O2O融合是用戶體驗改善的前提條件，不論是線下的布局優(yōu)化、自提點、移動支付，還是線上的搜索、交互流程與支付方式，都在快速建設。”

此外，通過開放平臺，打造新型的供應鏈關系，實現(xiàn)蘇寧資源價值的社會化共享。2014年，蘇寧將開放平臺與自營產(chǎn)品完全獨立，從商戶質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、服務體驗，打造定位清晰的“蘇寧云臺”品牌。

“移動互聯(lián)網(wǎng)給很多傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來更多‘觸網(wǎng)的機會，加速了O2O時代的到來。”張近東表示，移動互聯(lián)網(wǎng)是溝通線上線下的媒介，將互聯(lián)網(wǎng)的技術應用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者和供應鏈的需求，必將引領中國零售業(yè)的第三次變革。

國美以供應鏈優(yōu)勢深化O2O

專注于家電類商品銷售的縱向發(fā)展

攜手多位合作者打造O2M體系

相對于蘇寧云商大張旗鼓地“修城建堡”，自成體系地積極推進O2O，其老對手國美向O2O轉(zhuǎn)型的步子則慢了好幾拍。

然而，國美并不甘心任由蘇寧云商頂著“傳統(tǒng)零售商O2O第一人”的光環(huán)馳騁業(yè)界，2013年年末，國美在線董事長牟貴先一封內(nèi)部郵件的曝光，高調(diào)搶奪著在業(yè)界的“收視率”。

這封郵件明確宣布國美在線將通過深入產(chǎn)業(yè)、整合渠道等一系列戰(zhàn)略措施來占據(jù)家電網(wǎng)購市場的絕對優(yōu)勢，國美在線已經(jīng)摸索出一套深度整合廠商資源的供應鏈體系，形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等采銷模式。除繼續(xù)發(fā)揮家電供應鏈優(yōu)勢之外，還將在移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O方面進行深化布局。

相比蘇寧云商立足渠道商品的多元化橫向發(fā)展，國美則專注于家電類商品銷售的縱向發(fā)展。在2013年末至2014年初，國美頻繁與國內(nèi)外多個供應商達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將20多年的供應鏈累積優(yōu)勢傾力發(fā)揮。

據(jù)英國媒體路透社報道稱，2014年國美與伊萊克斯達合作全面提升，涉及空調(diào)、冰箱、小家電、廚衛(wèi)灶具等全品類產(chǎn)品，其中空調(diào)及熱水器采用包銷定制類合作方式，空調(diào)銷售將突破10億元規(guī)模。

2013年12月9日，國美電器與三洋彩電宣布達成獨家戰(zhàn)略合作，雙方將繼續(xù)采用排他性的合作方式，國美在未來5年仍將成為三洋在全國市場的獨家經(jīng)銷商，預計未來五年三洋彩電累計銷售量將達到千萬臺規(guī)模。

據(jù)《重慶商報》報道稱，自2014年2月起，包括美的集團董事局主席兼總裁方洪波、格力電器董事長兼總裁董明珠、TCL董事長李東生、青島海爾輪值總裁梁海山等在內(nèi)的家電大佬輪番造訪國美總部。每一次會面，雙方都會簽訂金額高達百億的合作計劃。

而在家電大佬頻頻與國美簽訂巨單合作計劃的背后，是國美推出的被稱為“O2O升級版”的“O2M全渠道零售戰(zhàn)略”的新模式。所謂“O2M”是指“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，該模式的核心在于進一步掌握和擁有開放式的供應鏈平臺，并全面實施渠道開放。

據(jù)了解，國美已經(jīng)啟動了與百貨、地方大型超市的聯(lián)營合作，比如在超市方面，國美已經(jīng)與北京物美、浙江聯(lián)華等就家電板塊業(yè)務嘗試聯(lián)營，在百貨方面也與廣州摩登百貨和武漢國貿(mào)開啟合作。而電商方面，國美也已經(jīng)在天貓上開設了旗艦店。國美線上線下攜手多位合作者打造O2M體系，打破自身渠道的限制，很有合縱連橫的意味。

“我們的采購成本可以做到業(yè)內(nèi)最低，同時在全國各地有完善的物流基地，加上我們目前擁有全世界最先進的零售IT系統(tǒng)，以及大數(shù)據(jù)中心對于消費者需求趨勢的把握，可以在產(chǎn)業(yè)鏈形成互利共贏的有效合作?！眹离娖鞲呒壐笨偛煤侮柷嘣诮邮堋吨貞c商報》記者采訪時表示。

紅旗連鎖依托龐大實體店網(wǎng)點推進O2O

需要重視大都市連鎖便利店價值

紅旗連鎖與蘇寧云商的攜手

“O2O時代需要重視大都市連鎖便利店價值?！庇袠I(yè)界人士表示，密集布點、緊鄰社區(qū)及辦公區(qū)域的便利店與線上及移動端的結合大有可為。

在西部一線大城市成都擁有1500多家營業(yè)網(wǎng)點的紅旗連鎖，正是這樣的便利店。

開創(chuàng)了社區(qū)超市模式的紅旗連鎖，近年來也積極開拓電商業(yè)務。“電子商務這塊業(yè)務我們早就有了，但是我們鋪天蓋地的店面實際上已經(jīng)很接近老百姓，所以電子商務對我們來說只是一個輔助。”紅旗連鎖董事長曹世如在接受本刊記者采訪時表示。

盡管如此，自2013年以來，紅旗連鎖依托自身龐大的實體店網(wǎng)點頻頻出招O2O。與騰訊微信攜手打造便利生活應用平臺，和順豐速運等物流企業(yè)合作代收快遞業(yè)務，聯(lián)合電商巨頭阿里巴巴開通支付寶錢包移動支付，再到升級網(wǎng)購商城，攜手O2O先行者蘇寧云商，紅旗連鎖在O2O之路上層層推進。

尤其是2014年4月，紅旗連鎖與蘇寧云商的攜手更是讓業(yè)界矚目。根據(jù)雙方簽署的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，充分整合各自資源優(yōu)勢，在O2O、門店拓展等領域開展深入合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和共贏。

能獲得目前風頭正勁的零售商巨頭蘇寧云商的青睞，紅旗連鎖自然有其獨特的籌碼，區(qū)域龍頭、極高的網(wǎng)點覆蓋率、三座大型配送中心等都是其不可替代的優(yōu)勢。

從合作內(nèi)容來看，亮點頻頻：在電商平臺方面，蘇寧云商與紅旗連鎖將實現(xiàn)無縫對接，未來紅旗連鎖“網(wǎng)購商城”、“電子貨架”等線上電子業(yè)務與“蘇寧易購”網(wǎng)購平臺進行對接，通過零售資源的共享豐富線上商品資源。

在線下環(huán)節(jié)，雙方結合自身門店特點，進行業(yè)態(tài)互補，更加快捷地為消費者配送網(wǎng)購商品。

此外，雙方還將創(chuàng)新合作模式，共同打造集零售、電商及多種新業(yè)務于一體的商業(yè)綜合服務體系，致力于打造本土地區(qū)“半小時生活圈”。

從入口角度看，紅旗連鎖龐大的實體店網(wǎng)點也是電商拓展O2O業(yè)務最理想的線下落地點。有業(yè)界人士稱，未來不排除紅旗連鎖與其他電商巨頭的合作發(fā)展。

合縱連橫試出零售業(yè)新未來

O2O成為了自然的選擇

誰將引領零售業(yè)的未來？

這是一個移動互聯(lián)網(wǎng)急速“滲透”的時代，也是一個合縱連橫的時代。新經(jīng)濟的浪潮擊打著每一個角落，沒有一個傳統(tǒng)企業(yè)可以置之不理而獨善其身。不順應潮流便只能成為“千帆過盡”的“參照物”。而近年來新興的電商行業(yè)，歷經(jīng)了市場份額的急速增長期之后，也急需解決線上體驗度不夠的問題。線上線下的結合——O2O成為了自然的選擇。

騰訊入股京東，深度合作共謀零售電商發(fā)展；阿里53.7億港元聯(lián)姻銀泰商業(yè)，欲打通會員、支付體系，主導零售業(yè)未來；國美攜手一眾百貨、超市；1號店聯(lián)手“美特好”大型連鎖超市……

更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)則通過天貓等第三方網(wǎng)上商城、微信公眾賬號等方式邁出O2O的第一步。

2014年是傳統(tǒng)零售行業(yè)的O2O之年， 盡管O2O大熱，但業(yè)界人士認為當前O2O還在試水階段，正是群雄逐鹿、跑馬圈地時期。誰將率先探索出新興盈利模式？誰將引領零售業(yè)的未來？各位親，拭目以待！