胡靜

2014年，已成“私人定制”元年。

“太空游”在整個西南地區(qū)是很有市場的。

定制旅游的發(fā)展空間很大。

這是一個私人定制的時代，隨著馮小剛賀歲片《私人訂制》的熱映，掀起了追求個性化服務(wù)的熱潮。適合自己的，才是最好的。而“私人定制”也成為各行各業(yè)爭相追逐的模式，成為企業(yè)眼中破舊立新，擺脫舊思維和盈利模式的“神器”。2014年，已成“私人定制”元年。

然而，在當(dāng)前魚龍混雜的定制市場中，什么是真正的“私人定制”？消費者應(yīng)該如何選擇？帶著相關(guān)問題，本刊記者專訪了推出西南地區(qū)首個太空游高端私人定制項目的四川鼎級定制國際旅游有限公司（下稱鼎級定制公司）董事長郭輝。

《中國西部》：鼎級定制公司在2014年4月29日以推出“太空游”的重磅消息開啟了自己的“旅程”，在全國都引起了不小的轟動，也把“定制旅游”帶到了大家的視野中，您能談?wù)勈裁词恰岸ㄖ坡糜巍眴?？所謂的“定制旅游”與“傳統(tǒng)旅游”到底有什么區(qū)別？

郭輝：“定制旅游”，顧名思義是根據(jù)每個人不同的需求制定出行計劃。

傳統(tǒng)的“自由行”正是“定制旅游”的雛形，只不過自由行的定制是自己定制，常常會覺得定制過程很累、很繁瑣，效果也不是最好。而鼎級定制公司要做的“定制旅游”是要把全世界的旅游資源進行優(yōu)勢整合，包括酒店、車、機票以及地接社等，使得定制產(chǎn)品真正實現(xiàn)“價廉物美”，真正讓客戶有一種全新的旅行體驗，不用操心任何問題。把你的需求告訴我，我就能給你一個你想要的旅行，只管帶上相機，帶上一顆輕松的心，準(zhǔn)備出發(fā)。

“定制旅游”和“傳統(tǒng)旅游”都是旅游，但卻有本質(zhì)上的區(qū)別。傳統(tǒng)旅游的體驗度只在于走馬觀花到此一游而已。而定制旅游卻可以給你帶來真正的旅行體驗。這就要說到“旅游”和“旅行”的區(qū)別了。旅游的重點在于“游”，只在乎去過哪兒，看到了什么。而旅行的重點在于“行”，在于旅行過程中的體驗、感受。而定制旅游可以從人文、宗教、地理等方面制定一個合理的旅行計劃，讓客戶在旅行過程中有新的收獲以及感悟，除了收獲美景外，更要收獲“生活在別處”的感受。

《中國西部》：作為西南地區(qū)第一家推出“太空游”的公司，對該項目是否有長期規(guī)劃？市場前景如何？

郭輝：“太空游”是鼎級定制公司的一個拳頭產(chǎn)品，也是獨家產(chǎn)品。這一個項目自推出以來就受到了廣泛的關(guān)注。這也不難看出，人們對新興事物很感興趣，也很敢于冒險。所以“太空游”在整個西南地區(qū)是很有市場的，也說明了“定制旅游”在西南地區(qū)也是很有市場的。

《中國西部》：據(jù)了解，除“太空游”外，鼎級定制公司還推出了南極、北極等高端定制旅游。定制旅游是否等同于高價位旅游？

郭輝：高端定制旅游是定制旅游中的很大一部分，但絕不僅僅等同于高價位旅游。我們的利潤都是透明化的，只收取固定百分比的服務(wù)費用，其余的費用都是分項，成本是直接給到大家的?？蛻粢蟮枚?，費用才會高。其實，低價位也是同樣可以做定制旅游的。比如我們的企業(yè)產(chǎn)品，19800元就可以讓公司的20個員工去泰國游玩，這樣的產(chǎn)品既可以滿足企業(yè)的獎勵制度，又可以為老板節(jié)省費用。定制旅游更多的是在于客戶的需求是什么，我們站在專業(yè)的角度上給予客人建議，然后制定出適合的旅行產(chǎn)品。

《中國西部》：2013年《新旅游法》出臺后，給旅游界造成了不小的震動，很多旅游業(yè)從業(yè)人員都覺得行業(yè)更難做了，您怎么看？這是一次契機，還是一次危機？

郭輝：我認(rèn)為這是一次契機，而且是處于旅游行業(yè)大改革的轉(zhuǎn)折點上。中國旅游業(yè)發(fā)展有20多年了，相比國外的旅游，還處于發(fā)展階段，旅游業(yè)的發(fā)展前景巨大。《新旅游法》的出臺正好規(guī)范了整個旅游市場，使得旅游市場從價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢競爭，這樣才給“定制旅游”創(chuàng)造了生存環(huán)境。

《中國西部》：《新旅游法》出臺后，不少旅行社都推出了定制旅游。定制旅游沒有特定的標(biāo)準(zhǔn)，是否又會出現(xiàn)良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象？定制旅游會不會被某些旅行社演變?yōu)榱硗庖环N變相亂收費？您認(rèn)為應(yīng)該如何保障定制旅游的品質(zhì)？游客應(yīng)如何選擇定制旅游？

郭輝：定制旅游沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)，沒有說一定是貴的、奢華的才是定制旅游。定制旅游更多的在于根據(jù)客戶的需求而定制，客戶的需求是千差萬別的，所以標(biāo)準(zhǔn)也就不盡相同。定制旅游在《新旅游法》出臺以后如雨后春筍般地崛起，但是真正的定制旅游門檻是很高的，需要各方面資源的把控，需要資金。所以，不一定每一家都是在做真正的定制旅游，很多也只是在行程中涵括了酒店、車以及其他費用，沒有從軟件上（比如，文化、游學(xué)、美食等等）對旅行有個深入的規(guī)劃。游客要保證定制旅游的品質(zhì)，一定要選擇一家有實力的旅游公司，這樣的公司才有可能真正地把控到一手資源。否則也只會像傳統(tǒng)旅游一樣，把自己從一家公司“賣”到另一家公司。

《中國西部》：鼎級定制從籌備到啟航，經(jīng)歷了整整大半年的時間，是什么讓啟航發(fā)布會不斷地推后呢？鼎級定制從籌備到現(xiàn)在遇到過什么困難？核心競爭力體現(xiàn)在什么地方？經(jīng)營理念是什么？

郭輝：“定制旅游”在中國都沒有很成功的案例，大家都還處在摸索的階段。因為想要做到真正的“定制旅游”，有太多的細(xì)節(jié)需要把控。這不是說把住宿酒店定為五星，把景點安排好，把車換成奔馳，把餐廳調(diào)成米其林就足夠了。鼎級定制公司還要考慮為什么要這樣安排，設(shè)計的行程可以讓客戶體驗到什么，一道食材背后的文化是什么等等。旅游畢竟還是服務(wù)行業(yè)，我們更關(guān)注的是怎樣做好服務(wù)，體現(xiàn)出公司提出的“旅游管家”的理念。通過大半年時間的籌備，以及航旅集團旅游資源的沉淀，鼎級定制公司打造出市場上獨一無二的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都有其獨特的主題思路，能夠讓客戶體驗到真正的定制旅游，可以深入體會到當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、生活。

《中國西部》：您為自己定制過旅游嗎？您最難忘的是哪一次旅游？您認(rèn)為在旅游中最重要的是什么？

郭輝：我自己就是一個熱愛旅行的人，從而進入旅游行業(yè)的。現(xiàn)在太忙，沒有太多的時間可以自己出去旅行，但是以前經(jīng)常自己給自己定制行程，去過很多地方，也有很多感悟。所以，現(xiàn)在也是鼎級定制的“鼎級設(shè)計師”，就家體會到真正的當(dāng)?shù)匚幕约疤厣?/p>

最近比較有趣的旅行應(yīng)該是在迪拜吧，自己駕車在沙漠上馳騁，近距離地感受自然，那種體驗是終身難忘的。在沙漠就要把沙漠體驗到極致，把要玩的都玩透，這也是“定制旅游”中的一部分。而在旅行中最重要的，我認(rèn)為是精神上的體驗，而非去過的景點數(shù)量。即使你去過100個地方，但是卻沒有領(lǐng)悟到當(dāng)?shù)氐奈幕?，沒有一些感悟，這些地方很快就會被遺忘，僅僅有照片證明你去過那里。而真正的旅行在于感覺，有一種“生活在別處”的感覺，而這樣的感覺會使你終身難忘。

《中國西部》：對于定制旅游而言，西南地區(qū)的市場環(huán)境如何？發(fā)展空間有多大？公司有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？

郭輝：西南地區(qū)是中國的一個大區(qū)，而成都是西南地區(qū)的中心。成都人“好?！薄坝崎e”是出了名的。所以，西南地區(qū)的市場前景巨大。目前，我們的團期都排到了十月以后，大家對定制旅游的響應(yīng)度還是很高。

旅游業(yè)正在改革，還有很多的細(xì)節(jié)需要落實，這是一個巨大的工程，所以定制旅游的發(fā)展空間很大。鼎級定制公司依托于一個較大的平臺之上，客戶資源豐富，旅游資源遍布全球，包括航空、地接、世界各地的獨家旅游資源等。公司以后會向著全球化的目標(biāo)發(fā)展，打造一個真正的全球化旅游資源平臺，用心，去做旅游。