陳婧

李京美，現(xiàn)任秦皇島市檔案局對(duì)外服務(wù)利用科副科長(zhǎng)。李京美同志從事一線檔案利用工作十三年來，把青春和熱情獻(xiàn)給了檔案和查檔群眾，內(nèi)心堅(jiān)守“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”的信念，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，以良好的職業(yè)道德、嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)、熱情的服務(wù)品質(zhì)，為查閱者釋解疑難，為檔案事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

她曾先后榮獲“巾幗崗位明星”、“建功立業(yè)職工標(biāo)兵”、“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”、“文明標(biāo)兵”、“全市檔案工作先進(jìn)個(gè)人”、“秦皇島青年五四獎(jiǎng)?wù)绿崦?jiǎng)”等多項(xiàng)光榮稱號(hào)。以她名字命名的“京美檔案·精美幫助”服務(wù)品牌受到各界一致好評(píng)，成為秦皇島市檔案系統(tǒng)窗口服務(wù)的一張靚麗名片。

舉手之勞 能為別人解決大問題

2001年8月21日，是李京美第一天到檔案局報(bào)到上班的日子。和所有年輕人一樣，她懷揣夢(mèng)想、富有激情、希望自己的工作能夠體現(xiàn)自身價(jià)值。但現(xiàn)實(shí)卻沒有想象中的美好：接收檔案、檢查檔案、整理上架、查閱檔案……一天到晚和枯燥的文件資料打交道，日復(fù)一日，年復(fù)一年，如此循環(huán)往復(fù)，與社會(huì)接觸少，沒有直觀的成就，不直接產(chǎn)生財(cái)富，沒有喝彩，沒有轟轟烈烈，和當(dāng)初的理想差距很大。

后來在一次次接待查檔工作中，她逐漸發(fā)現(xiàn)，自認(rèn)為枯燥的工作，卻能給別人帶來巨大的影響。

8年前，一位瘦小的的老人，騎著自行車到市檔案局查閱檔案。當(dāng)時(shí)是李京美接待的老人。老人年輕時(shí)曾當(dāng)過7年赤腳醫(yī)生，因找不到相關(guān)規(guī)定，這7年在退休時(shí)沒有計(jì)算為工齡。得知情況后，李京美抱來一卷卷厚厚的檔案，利用幾天的時(shí)間，不厭其煩地查找，終于找到了一份上世紀(jì)八十年代的文件，幫老人找到了接續(xù)工齡的政策依據(jù)。這件事在李京美的人生里留下了深刻的記憶，也讓她真正體會(huì)到了工作帶給她的價(jià)值感。

此后，她更加用心地對(duì)待每一位來查檔的群眾。

還有一次，一個(gè)五年級(jí)的孩子陪著雙目失明的父親找到李京美：“阿姨我想查一下我父親的工傷鑒定檔案，如果找到了這份檔案，我們的家就有救啦！而且有了這筆錢我就不會(huì)因?yàn)榻徊黄鹈磕?000元的學(xué)費(fèi)而輟學(xué)啦！”看著孩子充滿期盼的眼神，李京美說：“孩子你放心，阿姨一定會(huì)盡全力幫助你，絕不會(huì)讓你輟學(xué)的！”后來經(jīng)過一番努力查找，檔案終于找到啦！孩子高興地說：“謝謝你阿姨，這回你可幫了我們?nèi)掖竺?！”臨走時(shí)她悄悄塞給了孩子1000元錢，“這是阿姨的一點(diǎn)心意，先拿著別耽誤了上學(xué)”，看著他們漸漸遠(yuǎn)去的背影，李京美的心里沉甸甸的。

正是這一件件小事，不僅感動(dòng)了別人，也一次次觸動(dòng)了李京美柔弱的內(nèi)心、更令她感觸頗深：舉手之勞，就可能幫別人解決大問題。一份檔案就是一份歷史，一份檔案或許能改變一個(gè)人的命運(yùn)。這就是檔案工作的價(jià)值和快樂。從此，她的人生目標(biāo)有了明確定位。

服務(wù)居民至上，文明禮儀為先

工作中有困難也有苦衷，她從來都是積極面對(duì)，從不抱怨。在查閱檔案時(shí)，因利用者的表述不清或?qū)嶋H問題與文件目錄不符時(shí)，她總是通過多種搜索途徑反復(fù)查找。有時(shí)遇到利用者對(duì)所查檔案并不了解，不知道文號(hào)、題名、時(shí)間，這樣的檔案查找起來，就像大海撈針，困難重重。每次遇到這種情況，李京美總是跟查檔群眾耐心交流，多啟發(fā)一些文件線索；也曾有人醉醺醺來到服務(wù)大廳，沖她大發(fā)一通脾氣，語(yǔ)里話外透著對(duì)社會(huì)對(duì)政府的不滿，李京美仍然報(bào)以微笑，并認(rèn)真查找、耐心解釋，努力用自己的行動(dòng)和態(tài)度感化對(duì)方；一名撰寫論文的大學(xué)生要查閱建國(guó)前的老檔案，她忍著酷暑和難聞的霉菌氣味，整整查找了一個(gè)星期的檔案；還有一位因工傷雙目失明的離休干部來查檔案，她不厭其煩地把通篇文件一字一句讀給老人……

從事檔案工作13年來，業(yè)務(wù)精通、工作負(fù)責(zé)、待人誠(chéng)懇，是同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)。而她憑著對(duì)工作的執(zhí)著，任勞任怨，一次次用實(shí)際行動(dòng)詮釋著寂寞圖強(qiáng)的檔案精神。她從17萬(wàn)卷檔案中，向利用單位及個(gè)人精確檢索著每一份檔案，為他們查考工作、編史修志、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、解決糾紛、落實(shí)待遇、新聞宣傳、信訪辦案等多方利用需求，提供了大量的依據(jù)和證明，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為秦皇島造船廠326戶職工家庭11年沒有辦成的房產(chǎn)證，提供了有力依據(jù)，使他們的房產(chǎn)證得以順利辦理。有效化解了群體上訪事件隱患；幫助市煙草公司查找檔案依據(jù)，確認(rèn)了建筑物的權(quán)屬，減少了700萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失；為北戴河區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理處80名環(huán)衛(wèi)職工每人每月提高150元崗位津貼提供了政策依據(jù)；為《黨史二卷本》的編撰工作提供了2000余件檔案資料；為多位市民辦理退休接續(xù)工齡問題提供有力依據(jù)……

一次次的真心付出，一次次的竭力相助換來了群眾的滿意和她內(nèi)心的滿足。從群眾的口頭感謝和書面留言中，我們感受到李京美同志對(duì)群眾的深情，更能感受到群眾對(duì)檔案人、檔案工作的高度贊譽(yù)，對(duì)政府的信任?！袄罹┟劳疽苑?wù)居民至上，以文明禮儀為先，樹立了檔案館窗口服務(wù)形象”?！澳銈儫崆榈貫榘傩辗?wù)，真誠(chéng)地為百姓辦事，千方百計(jì)地為群眾解難題、謀利益，拉近了黨和群眾的關(guān)系。通過你們的努力，很多問題得到解決，消除誤會(huì)，化解矛盾，使我們的社會(huì)更加安定、和諧”。還有一位老人送來一面錦旗，上寫“好公仆有求必應(yīng)，獻(xiàn)真情溫暖人心”。

京美檔案·精美幫助

認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。李京美一直把這句話記在心里。多年來，她把群眾的事當(dāng)成自己的事，想盡辦法幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。工作時(shí)間有事請(qǐng)撥打“京美熱線”，休息時(shí)間有事請(qǐng)撥打手機(jī)，這是秦皇島市檔案局也是李京美對(duì)外的鄭重承諾。隨著市檔案館檔案數(shù)字化水平的提升，檔案對(duì)外服務(wù)利用逐步實(shí)現(xiàn)了文件級(jí)目錄的計(jì)算機(jī)檢索及電子原文閱覽，李京美不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，并依托先進(jìn)的現(xiàn)代化檢索手段，創(chuàng)新服務(wù)形式，提出了建立便民服務(wù)熱線和在檔案網(wǎng)站增加QQ在線查閱功能等建議并被采納，提高了檔案的利用率及查閱效率。

2011年7月份，秦皇島市檔案局以李京美同志名字命名了“京美檔案·精美幫助”的檔案服務(wù)品牌。“京美熱線”開通兩年多，熱線電話絡(luò)繹不絕，李京美和全科同志先后接到電話查閱5000多個(gè)，為社會(huì)各界8000多人提供數(shù)萬(wàn)卷的檔案資料。

扎實(shí)的耕耘，換來了非凡的收獲。十多年的檔案工作歷練了李京美為民務(wù)實(shí)的樸素情懷和鎖定目標(biāo)、永不言棄、事不避難、埋頭苦干的工作作風(fēng)。雖然沒有轟轟烈烈的驚天動(dòng)地之舉，李京美卻堅(jiān)守著一份職責(zé)，在平凡中積累著點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，用實(shí)際行動(dòng)書寫著無(wú)處不精細(xì)、無(wú)處不精美、無(wú)處不精心、無(wú)處不精彩的人生夢(mèng)想。endprint