劉建江

【摘 要】在新形勢下，隨著機(jī)構(gòu)的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務(wù)日益加重，要求越來越高。只要緊跟形勢，積極創(chuàng)新，提高主動服務(wù)意識、創(chuàng)新和諧服務(wù)意識、注重細(xì)節(jié)服務(wù)意識，做好“快、實(shí)、勤、博、心”組成的辦公室工作“七字訣”，就一定能做好企業(yè)辦公室工作。

【關(guān)鍵詞】做好；企業(yè)；辦公室；工作

在新形勢下，隨著機(jī)構(gòu)的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務(wù)日益加重，要求越來越高，決不是僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來人接待，車輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用和提高服務(wù)質(zhì)量等談一下自己的粗淺認(rèn)識。

1.緊跟形勢，積極創(chuàng)新，提高三個意識

（1）增強(qiáng)主動服務(wù)意識。辦公室人員服務(wù)意識的主動與被動，直接影響著辦公室工作成效。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，就能夠做到有事快辦、急事急辦、特事特辦、把好事辦得更好，使棘手的事、麻煩的事難度減輕；增強(qiáng)主動服務(wù)意識，參謀助手的作用就能發(fā)揮得更好，“參”到關(guān)鍵處、“謀”到點(diǎn)子上。因此，我們要堅決杜絕那種“一慢、二看、三等待”或事不關(guān)已、擱置一邊的思想作用，大力培養(yǎng)超前服務(wù)、主動服務(wù)意識。

（2）創(chuàng)新和諧服務(wù)意識。辦公室工作人員的和諧服務(wù)意識直接影響著機(jī)關(guān)的形象和聲譽(yù)。因此，我們必須增強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)相處要和諧的意識，懂規(guī)矩、守程序，謹(jǐn)言慎行，嚴(yán)格按制度辦事，把和諧觀念滲透到每時每刻、一言一行；必須增強(qiáng)與同事相處要和諧的意識，大事講原則、小事講風(fēng)格，合作共事，不各自為政，多補(bǔ)臺，不拆臺；要增強(qiáng)與基層和諧相處的意識，無論是對前來辦文辦事、聯(lián)系工作的基層人員，還是對前來辦事的職工群眾，都要從和諧的角度出發(fā)，以熱心、真誠、傾力、周到服務(wù)的理念面對，樹立“熱情、文明、高效”的機(jī)關(guān)形象。

（3）注重細(xì)節(jié)服務(wù)意識。細(xì)節(jié)決定成敗，辦公室工作更多反映在細(xì)小的方面，但就是這些細(xì)小工作，如果態(tài)度不端、作風(fēng)不正，做不好或做不到，往往影響大局，產(chǎn)生不良后果。因此，辦公室工作人員務(wù)必增強(qiáng)辦公室工作無小事的意識，對文字材料上的標(biāo)點(diǎn)符號、接個電話、下個通知等小事，都應(yīng)該當(dāng)作大事來做，慎之又慎，細(xì)之又細(xì)。

2.圍繞中心，抓好落實(shí)，全力做好四項工作

（1）緊緊圍繞企業(yè)中心工作，當(dāng)好參謀助手。要自覺強(qiáng)化中心意識、大局意識，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，及時捕捉信息，發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，出好主意。公文辦理和調(diào)查研究是辦公室以文輔政的主要途徑。公文處理工作方面：一是按照“快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，不斷加強(qiáng)公文處理工作，牢固樹立精品意識，嚴(yán)把公文政策、內(nèi)容、格式關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。二是規(guī)范公文報送程序，減少公文運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保公文處理準(zhǔn)確及時和有序運(yùn)轉(zhuǎn)。三是進(jìn)一步精簡文件，嚴(yán)格控制辦文范圍和數(shù)量，凡可發(fā)可不發(fā)的公文，一律不發(fā)。四是改進(jìn)文風(fēng)，起草公文和綜合材料要力求語言精練，觀點(diǎn)準(zhǔn)確，努力在創(chuàng)新上求突破，加強(qiáng)針對性，體現(xiàn)新觀點(diǎn)，更好地發(fā)揮以文輔政的作用。調(diào)查研究工作方面：一方面加強(qiáng)對事關(guān)改革和發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性問題的調(diào)查研究，努力提高工作的前瞻性和系統(tǒng)性；另一方面要緊緊圍繞工作實(shí)踐中遇到的亟待解決的一些實(shí)際問題，積極主動地開展調(diào)查研究，以提高工作的針對性和實(shí)效性。

（2）緊緊圍繞有效合力的形成，做好組織協(xié)調(diào)。辦公室工作人員要自覺強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)意識，充分發(fā)揮溝通上下、協(xié)調(diào)左右的職能作用，調(diào)動各方面的力量，發(fā)揮各方面的積極性，努力使全局上下形成一盤棋，做到運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、高效快捷、和諧有序，形成強(qiáng)大的工作合力。要把組織協(xié)調(diào)貫徹于辦公室的各項工作中，尤其體現(xiàn)在辦文、辦會、辦事方面。在辦文上，要著力提高綜合能力，以“求新、求精、求實(shí)”為目標(biāo)，吃透上情、熟悉下情，精益求精地做好綜合性文稿的起草、審核工作。在辦會和重大活動安排上，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求和有關(guān)規(guī)范進(jìn)行，作到周密細(xì)致，科學(xué)合理，特別是對重要會議和重大活動，要提前介入，做好周密細(xì)致的規(guī)劃安排，不斷提高會議效率和質(zhì)量，確保領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動高效有序進(jìn)行。在辦事上，要著力提高協(xié)調(diào)能力，堅持從全局的角度思考、謀劃、安排、處理，努力做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，按崗位分工要求辦事，避免盲目性、隨意性，把承辦的事情辦好。

（3）緊緊圍繞推進(jìn)工作落實(shí)，開展督促檢查。辦公室對企業(yè)部署的工作和領(lǐng)導(dǎo)的決策指示，不能只停留在組織了幾個會、起草了幾份文件、下發(fā)了幾個通知上，而是要搞好跟蹤調(diào)查，掌握真實(shí)情況，按照企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行指導(dǎo)，一抓到底，務(wù)求實(shí)效。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣具有典型性、普遍性意義的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織各單位進(jìn)行學(xué)習(xí)、參考和借鑒，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，達(dá)到“牽一發(fā)而動全身”的效果。

3.做好企業(yè)辦公室工作“五字訣”

（1）工作效率注重一個“快”字。我們還要追求一個“快”字，就是要雷厲風(fēng)行，注重效率。辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風(fēng)疲沓，時間觀念不強(qiáng)，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要切實(shí)做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

（2）工作作風(fēng)注重一個“實(shí)”字。即求實(shí)，辦公室工作任務(wù)重、要求高、責(zé)任大，無論是辦文，還是辦事，都要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對癥下藥。不能想當(dāng)然，不能臆測行事。同時，更要做到工作踏踏實(shí)實(shí)，不怕吃苦，不要報怨，甘于奉獻(xiàn)。

（3）勤奮學(xué)習(xí)注重一個“博”字。即博學(xué)。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。只有知識積累多了，知識面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量。

（4）工作辦事注重一個“勤”字。即腿勤、口勤、手勤。俗語說“勤快人，愛死人?！鞭k公室人員更要在“勤”字上下功夫，經(jīng)常到各部門走走，遇事多問問，有用的資料多記記，別人的意見多聽聽，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來才能得心應(yīng)手。

（5）服務(wù)工作注重一個“心”字。即耐心、專心、細(xì)心。服務(wù)是辦公室的一項重要工作，做服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿意。做工作時要專心，不能三心二意，要仔細(xì)研究，能夠深入進(jìn)去。平時工作中還要細(xì)心，多觀察，多思考，自覺查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進(jìn)。 [科]