韓鈞

【摘 要】本文基于作者自身多年工作經(jīng)驗的總結(jié)，就電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用進行研究和分析，并在此基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的營銷策略以及實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑。

【關(guān)鍵詞】電力市場；營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用

0.前言

近幾年，隨著我國社會經(jīng)濟水平的提高，電力市場經(jīng)濟制度的完善，行業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，在這個競爭激烈的社會市場中，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須注重其自身營銷策略的改進與創(chuàng)新，結(jié)合用戶的實際需求來為其提供更為全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.目前我國電力市場的特征

在國民經(jīng)濟中，電力工業(yè)為一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，為人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)中的一個必需品。在以往我國電力市場上，電力基本為賣方，簡而言之就是電廠發(fā)多少電量，則相應(yīng)的用戶就用多少。近幾年，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整以及宏觀經(jīng)濟的調(diào)控，社會市場中的各行業(yè)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，其中電力市場也從以往的賣方轉(zhuǎn)變成為了買方，同時電力市場的改革也在不斷深化。在這種形勢下，電力企業(yè)要想適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，就必須要將經(jīng)濟服務(wù)作為方向，構(gòu)建具備自己特色的營銷市場。

目前電力市場特征主要如下：第一，具有較大的發(fā)電與供電潛力，其關(guān)鍵為推動需求的增長，要想拓展電力市場，其關(guān)鍵就在于這點。第二，用戶對于供電服務(wù)質(zhì)量的需求不斷增高，近年來，伴隨著人們法律意識的加強，文化素質(zhì)不斷提升，用戶對于供用電雙方之間的權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識更為深入，再加上電力市場供需矛盾所發(fā)生的轉(zhuǎn)變，使得用戶對于電力企業(yè)所提供的服務(wù)水平要求也越來越高，而這也就要求供電企業(yè)必須要對其優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行規(guī)范，依法進行經(jīng)營與營銷。第三，電力快速增長和國民經(jīng)濟之間的聯(lián)系非常緊密，電力消費的增長在很大程度上取決于國民經(jīng)濟的增長速度，二者之間存在一定比值關(guān)系，這種關(guān)系被人們稱之為電力彈性系數(shù)。

2.在營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑

2.1作用

在營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心內(nèi)容，拓展?fàn)I銷市場的一個關(guān)鍵因素就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。隨著電力改革的不斷深入，電力市場的競爭也越來越大，若不采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一方針戰(zhàn)略，則電力企業(yè)就很難在這個競爭激勵的市場中占據(jù)有利地位，更別說實現(xiàn)最大化經(jīng)濟效益與社會效益。同時，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為電力企業(yè)今后發(fā)展的一個必然趨勢，基于用戶法律意識和文化水平的提高，企業(yè)要想留住更多的用戶，除了要為用戶提供各種基礎(chǔ)服務(wù)，同時還必須要深入地挖掘用戶的各種需求，不斷升級和創(chuàng)新其電力產(chǎn)品，繼而為用戶提供更為全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及產(chǎn)品。此外，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是目前電力企業(yè)所承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任以及社會責(zé)任的一個客觀要求。

2.2實現(xiàn)途徑

第一，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個基礎(chǔ)就是確保電網(wǎng)運行的安全性與穩(wěn)定性。電力企業(yè)要想為用戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中一個必備硬件基礎(chǔ)就是用電設(shè)備的可靠性與安全性、不同電壓等級安全輸送以及變電運行的安全性。對此，在生產(chǎn)、維護、安裝以及運行電力設(shè)備時，必須要把好關(guān)，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤。

第二，構(gòu)建完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，健全其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使企業(yè)營業(yè)行為更為規(guī)范，繼而推動電力營銷的業(yè)務(wù)流程向電子化方向發(fā)展，把服務(wù)和營銷有效地結(jié)合在一起，深入研究和分析用戶在用電上所存在的各種問題。同時還應(yīng)擴展其服務(wù)功能，在最大程度上滿足不同用戶對于電力的要求，明確高效、快捷以及方便的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。

第三，改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，強化職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。在營銷過程中，除了要注重電力生產(chǎn)經(jīng)營活動和其建設(shè)發(fā)展以外，還應(yīng)樹立一種“用戶至上”的服務(wù)觀念，將營銷融入到服務(wù)中，同時將其作為完善企業(yè)服務(wù)的歸宿以及出發(fā)點。

第四，加強和地方企業(yè)、政府之間的聯(lián)系。首先應(yīng)該及時和地方政府進行溝通與交流，從而獲得當(dāng)?shù)匕l(fā)展的相關(guān)信息資料，制定相應(yīng)的服務(wù)項目規(guī)劃方案，確保企業(yè)可快速搶占當(dāng)?shù)厥袌鱿葯C。其次，要隨時和所在區(qū)域內(nèi)的企業(yè)進行溝通，及時解決企業(yè)在電力供應(yīng)中所遇到的各種問題，及時為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣在提高供電企業(yè)形象的同時，還可為其獲得一個新經(jīng)濟增長點。

3.電力營銷策略

3.1思想的定位

第一，構(gòu)建滿足市場經(jīng)濟發(fā)展需求的營銷機制，通過市場導(dǎo)向這種管理模式來實施管理，將電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的核心，同時電力企業(yè)所進行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動均應(yīng)該服從并服務(wù)于營銷的各項需求。第二，基于電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及管理、服務(wù)為保障這一原則，充分應(yīng)用當(dāng)前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網(wǎng)絡(luò)中所遇到的各種問題，從而滿足各用戶對于用電的要求，同時借助于高新計算機、通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過規(guī)范管理來監(jiān)控企業(yè)營銷各項業(yè)務(wù)。第三，采取商業(yè)化的運作方式，實施法制化管理，從買方這一角度來進行新型電力營銷觀念的構(gòu)建，改變以往傳統(tǒng)的管理方式，構(gòu)建一個滿足當(dāng)前市場發(fā)展需求的營銷機制以及體系。

3.2策略

第一，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其宗旨，改變以往傳統(tǒng)的賣方觀念，提高企業(yè)員工服務(wù)的意識，繼而提高其服務(wù)的質(zhì)量與水平，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便以及快捷的各種服務(wù)，提高企業(yè)綜合競爭力以及企業(yè)形象，從而進一步擴大企業(yè)消費市場。此外還應(yīng)增強電網(wǎng)方面的建設(shè)，確保供電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能打好基礎(chǔ)。

第二，將市場的發(fā)展需求作為其導(dǎo)向，深入分析市場發(fā)展的需求，做好市場的調(diào)查工作以及預(yù)測工作，增強市場信息預(yù)測的準(zhǔn)確性以及及時性，跟蹤分析市場發(fā)展所產(chǎn)生的各種變化，不斷開發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，擴大供電領(lǐng)域，引導(dǎo)用戶對電能的消費，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強其市場占有率。

第三，將適應(yīng)用戶需求和積極引導(dǎo)用戶消費作為中心。基于用戶的實際需求為其提供價格合理、優(yōu)質(zhì)以及可靠的電力，做好全面服務(wù)工作，就當(dāng)前我國電力市場的實際情況來看，在營銷過程中，應(yīng)將居民、市政以及商業(yè)作為重點來抓，促使用戶能夠改變傳統(tǒng)用能理念。

第四，將環(huán)保與能源消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為契機，把需求側(cè)管理作為其主要方式。電能作為一種高效、清潔以及安全的能源，隨著我國能源結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，其地位也逐漸升高，基于這一形勢，可通過媒體的大力宣傳或者經(jīng)濟等方式，積極引導(dǎo)用戶合理地用電，繼而提升用電效率。此外，還應(yīng)積極推廣應(yīng)用各種節(jié)能與環(huán)保技術(shù)或者產(chǎn)品。

4.結(jié)束語

綜上所述，電力作為國民經(jīng)濟中一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，和人們的生活、生產(chǎn)息息相關(guān)。而電力企業(yè)要想在這個競爭激烈的社會市場中占據(jù)一席之地，就必須要轉(zhuǎn)變其以往的營銷觀念，從用戶的實際需求出發(fā)，不斷完善其服務(wù)的功能，同時還要加強營銷隊伍的構(gòu)建，構(gòu)建并完善各種營銷管理機制，繼而推動電力企業(yè)的發(fā)展。 [科]

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