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打造良好的輿論環(huán)境，對(duì)內(nèi)有助于增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，對(duì)外有助于轉(zhuǎn)化為廣大民眾對(duì)企業(yè)的理解和支持。

隨著社會(huì)改革的不斷深化以及新媒體的廣泛傳播，國(guó)企面臨的輿論環(huán)境因各方利益主體的參與和博弈而更加復(fù)雜，國(guó)企日益處于社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。如何做好國(guó)企宣傳工作、改善輿論環(huán)境，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

提高國(guó)企社會(huì)輿論引導(dǎo)力

建立與時(shí)俱進(jìn)的、能與社會(huì)大眾共鳴的核心價(jià)值觀并加以貫徹落實(shí)。中國(guó)石化高揚(yáng)“人民利益至上”的旗幟，堅(jiān)持“正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、綠色經(jīng)營(yíng)、科學(xué)經(jīng)營(yíng)”的思想，以人民需求作為發(fā)展方向，創(chuàng)新對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳方式，使之對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的群體意識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，對(duì)外轉(zhuǎn)化為廣大民眾的理解和支持。進(jìn)一步完善企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS），加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)企業(yè)頒布的各種形象標(biāo)識(shí)規(guī)范使用。

把握輿論熱點(diǎn)，提高宣傳工作的吸引力和關(guān)注度。當(dāng)前，需要注重宣傳企業(yè)在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的新思路、新舉措。中國(guó)石化近期策劃推出了《揭開(kāi)PX的神秘面紗》等節(jié)目，邀請(qǐng)社會(huì)各界朋友參加“走進(jìn)新國(guó)企——碧水藍(lán)天行動(dòng)”采訪活動(dòng)、“走進(jìn)中國(guó)石化（綠色能源行）”等活動(dòng)，讓社會(huì)客觀真實(shí)地了解中國(guó)石化發(fā)展的新變化。

□ 中國(guó)石化圍繞“三夏”農(nóng)業(yè)用油的保障供應(yīng)，精心定制服務(wù)套餐，努力為各地“三夏”豐收加好油、服好務(wù)。陳文濤 攝

大力宣傳國(guó)企社會(huì)責(zé)任及社會(huì)公益活動(dòng)，打破過(guò)去“只干不說(shuō)、干了再說(shuō)、多干少說(shuō)”的境況。多年來(lái)，中國(guó)石化積極支援“三農(nóng)”，全力保障“三夏”“三秋”油品供應(yīng)；實(shí)施扶貧、助學(xué)項(xiàng)目；積極贊助“健康快車(chē)”，免費(fèi)救治2.9萬(wàn)余名貧困白內(nèi)障患者，這些活動(dòng)有效樹(shù)立了中國(guó)石化的良好形象，為公司發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論環(huán)境。

加強(qiáng)典型選樹(shù)和宣傳推廣，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。2012年開(kāi)展向鎮(zhèn)海煉化、李安喜同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，2013年舉辦第一屆“感動(dòng)石化”人物評(píng)選活動(dòng)，用生動(dòng)的事實(shí)、情節(jié)和細(xì)節(jié)說(shuō)話(huà)，用平實(shí)的手法傳遞真情實(shí)感，促進(jìn)典型真正走進(jìn)職工群眾的內(nèi)心世界。

建立預(yù)警、干預(yù)及處置機(jī)制

重視輿情信息的收集與研判，強(qiáng)化事前預(yù)警。安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)信息來(lái)源，掌握傳播路徑。及時(shí)形成輿情信息快報(bào)，上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)，以便采取針對(duì)性措施，杜絕輿情事件擴(kuò)大蔓延。

建立健全輿情控制與引導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化事中干預(yù)。一是從整個(gè)企業(yè)層面建立快速反應(yīng)機(jī)制，建立監(jiān)控和應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，主動(dòng)對(duì)話(huà)交流，及時(shí)發(fā)出企業(yè)正面聲音，使“被動(dòng)挨打”成為“主動(dòng)出擊”。二是建立公開(kāi)透明、以“疏”為主的輿情疏導(dǎo)機(jī)制，牢牢把握輿情話(huà)語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)。三是構(gòu)建信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制。責(zé)任單位、政府部門(mén)以及社會(huì)力量等組成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間公布事態(tài)真相，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，及時(shí)化解輿情擴(kuò)散的危險(xiǎn)。

加強(qiáng)輿情事件管理，強(qiáng)化事后處置。在突發(fā)事件和敏感問(wèn)題上不缺席、不失語(yǔ)，對(duì)起哄、有意愿或傾向參與輿情事件的民眾曉之以國(guó)家政策和法律法規(guī)，陳之以利害關(guān)系，使其明辨是非、約束自己的言行；對(duì)已產(chǎn)生的影響社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面事件，從行政方式、技術(shù)手段等方面加以控制；對(duì)不聽(tīng)勸阻，組織鬧事和參與危害社會(huì)的人員，協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)，果斷依法處置。

積極搭建多種交流溝通渠道

加強(qiáng)微博應(yīng)用與管理，增進(jìn)與公眾的良性互動(dòng)。2013年5月8日，中國(guó)石化開(kāi)通官方微博“@石化實(shí)說(shuō)”，通過(guò)“小石頭”與網(wǎng)民溝通，發(fā)布新聞，評(píng)論時(shí)事，科普石化。截至2014年6月，共發(fā)布微博1000余條，粉絲量已達(dá)到180多萬(wàn)，被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論近30萬(wàn)條，閱讀量近1億人次。

建立第三方專(zhuān)家隊(duì)伍，精心培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。面對(duì)微博精英化、易受操縱等傳播特征，國(guó)企應(yīng)當(dāng)改變以往在不良輿論面前單兵作戰(zhàn)的局面，發(fā)展和培養(yǎng)一批支持國(guó)企改革發(fā)展的專(zhuān)家學(xué)者和意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)他們發(fā)布積極、正面、權(quán)威的言論，從而進(jìn)一步影響大眾網(wǎng)民。

與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，開(kāi)展多渠道組合宣傳。充分發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的宣傳和引導(dǎo)作用，形成輿論合力，提高信息報(bào)道準(zhǔn)確性，減少流言滋生，引導(dǎo)社會(huì)輿論。