孫春艷

隨著2013年12月6日阿里巴巴牽手海爾電器日日順的正式敲定，剛剛履新不到三個月的阿里巴巴集團COO張勇又再次出現(xiàn)在大眾的視野中。而這一重要戰(zhàn)略布局就是由張勇團隊與海爾對接成功的。

而在一個月前的“雙11”，張勇作為總指揮，親自坐鎮(zhèn)了這場空前的互聯(lián)網(wǎng)大Party。作為“雙11”的開創(chuàng)者，他對天貓B2C、C2B等模式的開創(chuàng)都起到了很大的推動作用，現(xiàn)在升任集團的“三當家”，主抓“大淘寶系”、搜索事業(yè)部、阿里巴巴國際事業(yè)群等多個板塊業(yè)務(wù)，直接向CEO陸兆禧匯報。

那么，他對天貓的過往，對阿里的業(yè)務(wù)，對電子商務(wù)的未來有哪些自己的心得？

實體店，將成為升級版移動終端

《中外管理》：我們知道是您主導(dǎo)了阿里巴巴與海爾日日順物流的合作，雙方的訴求點和未來愿景是什么？

張勇：海爾是2010年進駐天貓的。在這個過程中，海爾積極地擁抱新經(jīng)濟，并與我們進行了各種基于互聯(lián)網(wǎng)和消費者需求的嘗試。2013年2月，海爾與天貓合作了C2B家電定制模式，在很短的時間里，海爾天貓官方旗艦店就售出家電1萬多臺。海爾這種擁抱變化的心態(tài)，以及在商務(wù)電子化方面的轉(zhuǎn)型都讓我們非常佩服。

同時，我們也觀察到海爾天貓旗艦店的售后服務(wù)非常好。去海爾考察時，了解到海爾及日日順在供應(yīng)鏈管理、配送、服務(wù)等方面有很好的布局和運營。因此與海爾初步接觸后，雙方開始碰撞合作的可能。

雙方合作的出發(fā)點是，隨著網(wǎng)購成為人們的生活方式，家電乃至大件商品領(lǐng)域的網(wǎng)購需求越來越強烈。所以，這次與海爾的合作，我們希望在家電和大件商品領(lǐng)域為消費者提供配送、安裝、服務(wù)等一整套流程的體驗和服務(wù)。也希望這樣的服務(wù)能夠成為行業(yè)標桿和標準，推動整個行業(yè)共同進步。

《中外管理》：2013年阿里巴巴與海爾、銀泰集團等傳統(tǒng)巨頭加強了合作，是什么讓大家走到了一起？

張勇：未來的商業(yè)一定是電子化的，不存在傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)一說。商家通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等來完成其商業(yè)行為。

很多先知先覺的企業(yè)已把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為手段，徹底改造整個商務(wù)運營體系，其中既有對原來企業(yè)銷售、物流、倉儲體系的改造，也有如何讓多終端更好地服務(wù)消費者的改造。

而且，未來能抵達消費者的終端不一定是PC，電視是終端，手機是終端，商場門店也應(yīng)該是終端。一個WIFI環(huán)境的實體門店，能夠通過電子技術(shù)進行商品表達和實時溝通，這樣的實體店是不是升級版終端？我認為一定是。

而且，“商務(wù)的電子化”未來可能會觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部從零售到上游生產(chǎn)供應(yīng)的改造，其中關(guān)鍵就是C2B——大規(guī)模柔性化的定制。

忘掉電子商務(wù)

《中外管理》：剛剛過去的“雙11”里，阿里取得的戰(zhàn)績令人印象深刻，作為“雙11”的總負責人，期間令您印象最深刻的事情有什么？

張勇：天貓從創(chuàng)立至今，經(jīng)過了很多歷史性時刻。包括2010年啟用獨立域名tmall.com，2011年從淘寶分拆成獨立事業(yè)部，2011年開放平臺戰(zhàn)略的發(fā)布，以及38家B2C品牌入駐天貓，再到每一年的“雙11”。

印象最深刻的事情其實是，過去的5年，我們通過天貓“雙11”看到整個消費潮流在發(fā)生變化，商業(yè)正在變遷。

許多企業(yè)從最開始對電子商務(wù)看不到、看不起、看不懂，到后來的進入、試水，到后來將電子商務(wù)作為公司整體戰(zhàn)略的重要部分。再到今天，商業(yè)作為一個整體正快速地邁進電子化。

還是那句話，回首這五年，“雙11”是一面鏡子，折射出整個中國商務(wù)的變遷。在某種意義上，如果講到未來，不用多久我們可以忘掉電子商務(wù)，因為沒有一個企業(yè)的商務(wù)不電子化，也沒有一個企業(yè)會不利用大數(shù)據(jù)來進行商務(wù)活動。

《中外管理》：在您任天貓總裁期間，是否經(jīng)歷過難以抉擇的時刻？天貓成長到今日最核心的動力是什么？

張勇：大家都知道2011年淘寶商城新規(guī)引發(fā)賣家攻擊的事件，當時用流量分配機制和經(jīng)濟杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品的質(zhì)量和服務(wù)的水平，推出了違約責任保證金制度。并且同時制定了針對商家的服務(wù)費返還制度。今天回過頭看，我們的決定沒有錯，今天的市場也證實了這一點。

但從另外一個層面看，那次事件也讓我們對平臺管理有了更深刻的認識。淘寶、天貓是具有社會化功能的平臺，我們的管理和運營方式必須考慮得更周全，任何制度的制定和出臺都需要更加謹慎。

阿里奉行“無線優(yōu)先”戰(zhàn)略

《中外管理》：現(xiàn)在業(yè)界流傳淘寶網(wǎng)C2C模式將逐漸式微的觀點，認為現(xiàn)在的淘寶是在為天貓貢獻流量。您對“淘寶死了，天貓活了”的說法怎么看？

張勇：我不同意這個觀點。淘寶和天貓是兩個不同的市場，最開始我們做的就是這樣的定位和區(qū)隔，也是希望為消費者提供不同的體驗。在天貓上購買一些標準化的品牌商品，而淘寶更是一種生活方式，有著海量商品，大量個性化的商品為消費者呈現(xiàn)。

同時，淘寶是一個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的母體，從上面可以孕育出各種新的業(yè)務(wù)，包括聚劃算、天貓等都是從淘寶這個母體孕育而出的。

另外一個方面，無論淘寶也好，天貓也好，都是公平、公開的市場。是市場就會存在競爭，就看誰更加誠信，誰能為消費者提供更好的服務(wù)和商品。我們希望通過這樣的機制，建立真正的誠信。而誠信等于財富。

《中外管理》：現(xiàn)在整個阿里巴巴全面布局無線互聯(lián)網(wǎng)，整個集團“ALL IN”（以此為中心，全力以赴）。對于“無線互聯(lián)網(wǎng)”，阿里有哪些新構(gòu)想？您認為是否能戰(zhàn)勝已在這一領(lǐng)域開拓近三年的騰訊微信？

張勇：諾基亞原來是做紙漿的，突然發(fā)現(xiàn)手機是個巨大的機會，就全力投入手機領(lǐng)域。阿里巴巴的“ALL IN”是主動的“ALL IN”。

未來每個人手持的終端，已經(jīng)不再只是一個簡單的手機，十二三億臺手機會迅速制造出無數(shù)信息數(shù)據(jù)和內(nèi)容，會真正影響人們的生活，手機是人們生活中最重要的一部分。而且無線技術(shù)最有可能誕生出無數(shù)我們以前沒有想象過的生活方式。

我們確定了無線優(yōu)先的戰(zhàn)略，任何產(chǎn)品和應(yīng)用優(yōu)先考慮無線應(yīng)用。至于與微信的競爭，我認為，有競爭，市場才有希望，產(chǎn)品體驗才會更好。

《中外管理》：作為阿里巴巴的COO，在近6年的阿里巴巴工作經(jīng)歷里，您本人最大的改變和收獲是什么？

張勇：我的花名叫逍遙子，但是圈內(nèi)都知道我是最不逍遙的一個人，不說是事必躬親，最起碼我也是非常關(guān)注細節(jié)的人，財務(wù)出身，好這口，管得比較細。在阿里工作這些年，最大的變化是整個組織越來越大了，管理半徑越來越寬，業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜?，F(xiàn)在，從我個人來講，在團隊管理中希望更多地由他們來做決定。這個變化肯定不是一帆風順的，甚至有的時候比較痛苦，有的時候會損失管理效率，但應(yīng)該這么做。這個時候需要阿里文化中的協(xié)同和配合精神。

我記得在一次采訪中，記者問我做CFO與做CEO最大的區(qū)別是什么？我說CFO希望完美，而CEO必須接受不完美。

責任編輯：李靖