尊“道”者長(zhǎng)生

《IBM：“國際人才機(jī)器”》 2013年12期

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2013年第三季度，IBM已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度出現(xiàn)業(yè)績(jī)倒退，“藍(lán)色巨人”將采取怎樣的措施擺脫目前困境？是許多業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的問題。本文或許給了我們一些答案。無論是在50年前，IBM傳奇領(lǐng)導(dǎo)人托馬斯·沃森闡述的“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)客戶”，還是現(xiàn)任CEO羅睿蘭強(qiáng)調(diào)的“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)”，都體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展最根本問題的認(rèn)知?？蛻襞c員工是企業(yè)生存與發(fā)展最為根本的兩個(gè)因素。不斷滿足客戶的需求與不斷滿足員工的需求才是企業(yè)長(zhǎng)生之道。但這個(gè)道理直到今天還有很多的中國企業(yè)沒有悟到，尤其是不斷滿足員工需求這方面。好在我們看到了許多中國企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始意識(shí)到這一點(diǎn)，開始做一些嘗試與探索。尊“道”者長(zhǎng)生，相信IBM能走出困境，也相信有更多的中國企業(yè)尊“道”長(zhǎng)生！ 哈爾濱德潤光華科技發(fā)展有限公司顧問、高級(jí)合伙人 張大霖

跨界電商第一課：用戶體驗(yàn)

《凈雅：新政下，高端餐飲的應(yīng)變之路》 2013年12期

將餐飲連鎖升級(jí)為O2O的食品連鎖企業(yè)，顯然，凈雅的決策走在了中國眾多高端商務(wù)餐飲企業(yè)的前面。從傳統(tǒng)餐飲跨越到電商平臺(tái)，不僅是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，更重要的是思想的轉(zhuǎn)變，以及營銷手段的創(chuàng)新。品牌影響力、優(yōu)質(zhì)客群是凈雅的優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈、物流，以及如何爭(zhēng)取用戶體驗(yàn)則是凈雅下一步需要攻克的難點(diǎn)。整合優(yōu)勢(shì)資源，做出自己的獨(dú)特價(jià)值，才能打造電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。還有一點(diǎn)可以參考：食品安全已經(jīng)成了一個(gè)普遍問題，特別是凈雅現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客群，他們更需要新鮮安全的家庭食材套餐定制，也許這也是凈雅躋身電商市場(chǎng)的突破口。 東道設(shè)計(jì)資深品牌顧問 王小娜

問題就是商機(jī)

《“雙11”的里程碑》 2013年12期

比傳統(tǒng)商家更會(huì)營銷的電商，制造出了“雙11”和“雙12”這樣全民狂歡的節(jié)日：“雙11”當(dāng)天支付寶成交金額350.19億元，天貓產(chǎn)生的包裹超過1.5億個(gè)，參與商家規(guī)模增至2萬家。然而緊隨其后的，還有一個(gè)數(shù)字：退貨率25%，一些商家甚至高達(dá)40%！

對(duì)大眾來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種文化，是工作繁忙時(shí)最節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢的一個(gè)好的選擇。對(duì)于商家來說，就像是參與了一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。2013年參與“雙11”的商家是2012年的兩倍，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和大品牌都爭(zhēng)先恐后地參與了進(jìn)來。但商家們真的準(zhǔn)備好了嗎？?jī)H靠打折優(yōu)惠能走多遠(yuǎn)？而對(duì)于電商來說，即便是衍生的問題本身也是無限商機(jī)，解決問題的核心是相關(guān)組織的建立，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)流程化”的電商會(huì)更成熟。同時(shí)，如何提升利潤空間，吸引消費(fèi)者，保證平臺(tái)流量是各大電商平臺(tái)共同面臨的挑戰(zhàn)。 北京華遠(yuǎn)意通供熱發(fā)展有限公司 錢慶國

管理心得

勝利油田森諾勝利工程有限公司董事長(zhǎng) 姜傳勝

【溝通制度化助力提升組織情商】我們公司為提高組織情商采取了以下幾項(xiàng)措施：一是讓溝通制度化。以季度為單位，每名高級(jí)管理者之間互相談心一次，高級(jí)管理者與分管部門的中層管理者談心一次，與分管部門30%以上的員工談心一次，每名中層管理者與部門所有員工談心一次；二是把公司劃分成若干個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，責(zé)任區(qū)內(nèi)黨員之間、黨員與群眾之間每個(gè)季度談心一次；三是開通總經(jīng)理信箱；四是每月將企業(yè)文化報(bào)郵寄到每個(gè)員工家里。持續(xù)重視組織情商建設(shè)見到明顯的成效：10年來，骨干員工幾乎沒有流失，員工總量增長(zhǎng)了9倍，經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)了23倍。

四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司企業(yè)文化主管 朱建華

【企業(yè)文化如何做實(shí)？】文化建設(shè)的最終目的是提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)而言，企業(yè)文化類型偏向市場(chǎng)為先式，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)深刻影響傳統(tǒng)制造業(yè)，更加如此。強(qiáng)文化企業(yè)必然有優(yōu)質(zhì)的文化土壤。方法：1.搭建基礎(chǔ)的輿論、經(jīng)驗(yàn)、案例交流平臺(tái)；2.建立適合企業(yè)自身的文化評(píng)價(jià)體系，可量化、可驗(yàn)證；3.推動(dòng)文化建設(shè)上升到文化戰(zhàn)略管理高度，按照管理的原則和要素，匹配文化建設(shè)資源。豐饒的土壤會(huì)結(jié)出碩果，會(huì)激發(fā)人的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，并最終體現(xiàn)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上，文化實(shí)效隨之產(chǎn)生。

長(zhǎng)江三峽設(shè)備物資有限公司人力資源部副經(jīng)理 曾冬安

【大企業(yè)病，你的公司有嗎？】公司在發(fā)展壯大過程中，最容易得的病有兩種：一是管理過度，造成流程復(fù)雜和效率低下；二是官本位文化，造成員工與企業(yè)關(guān)系的疏離。現(xiàn)在的企業(yè)都非常重視管理，我們也要防止管理過度，不斷修訂最新的流程、制度、文件，造成流程復(fù)雜，效率低下的局面。中國的官本位文化有其深刻的歷史根源，企業(yè)作為社會(huì)的一份子不可避免會(huì)染上一些。隨著個(gè)體權(quán)利意識(shí)越來越強(qiáng)、員工思想越來越個(gè)性化，企業(yè)為個(gè)人提供的滿足感與個(gè)人期望的距離在不斷擴(kuò)大。面對(duì)逐漸成為中堅(jiān)力量的80后、90后，企業(yè)管理者需要主動(dòng)調(diào)整管理風(fēng)格，培養(yǎng)良性寬容的企業(yè)文化。

微博互動(dòng)

@中外管理雜志：“任何在顧客心智中沒有位置的品牌，都終將從現(xiàn)實(shí)中消失，而打造強(qiáng)勢(shì)品牌的關(guān)鍵就是聚焦。走一條‘窄而深的路，并在這條路上實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式創(chuàng)新，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)、保有現(xiàn)金流，才能打造細(xì)分行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌。”——哈爾濱森鷹窗業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)邊書平

@亞瑟國際管理咨詢公司：任何在顧客心智中沒有位置的品牌，都終將從現(xiàn)實(shí)中消失！邊董在懇談會(huì)上的講話道出了很多實(shí)際問題，讓其他的企業(yè)家們深思！

@中外管理雜志：海爾如何保持長(zhǎng)盛不衰？張瑞敏說，歸結(jié)一下的話就是兩個(gè)字：“自殺”。要想成為百年老店，就是在自殺重生與自殺出局兩者間做一個(gè)抉擇。要么提前自殺，涅槃重生；要么被淘汰出局。所謂百年老店，就是不斷涅槃的結(jié)果。

@秦燕Candice：有多少企業(yè)家會(huì)舍得否定自身，重生涅磐？能做到的人少，所以真正的百年品牌也少。小至一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家，如果不自我更新和進(jìn)化，就只有等待別人來更新和進(jìn)化。