郭明蘭

(黎明職業(yè)大學(xué)文化傳播學(xué)院，福建泉州362000)

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出:課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。當(dāng)前，秘書崗位對(duì)從業(yè)人員提出了新的要求:畢業(yè)時(shí)須擁有秘書職業(yè)資格證書，畢業(yè)后即能頂崗，因此在文秘專業(yè)核心課程的教學(xué)中，如何以“崗課證”融合為導(dǎo)向，將秘書崗位、課程教學(xué)和秘書職業(yè)資格證書相結(jié)合就成了當(dāng)前一個(gè)嶄新而具有挑戰(zhàn)性的教學(xué)改革課題。

所謂“崗課證”融合，指的是高等職業(yè)教育中的學(xué)歷教育與職業(yè)資格培訓(xùn)之間的一種融合與溝通，即把高職學(xué)歷教育的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)課程體系、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，把實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融入到真實(shí)的或仿真的環(huán)境，將整個(gè)文秘專業(yè)的理論與技能培訓(xùn)、考核貫穿于教學(xué)、實(shí)訓(xùn)之中，使學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程的同時(shí)，完成職業(yè)技能的培訓(xùn)與考核，從而造就和培養(yǎng)“高職學(xué)歷+高級(jí)職業(yè)資格”的高素質(zhì)技能型人才［1］。這就要求授課教師在教學(xué)過(guò)程中注意教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位要求保持一致性;按照國(guó)家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證內(nèi)容，構(gòu)建以“崗課證”融合為導(dǎo)向的課程教學(xué)模塊，真正實(shí)現(xiàn)“‘零距離’上崗、課程教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證”三者的完美結(jié)合。

一 文秘專業(yè)的職業(yè)能力要求

泉州是著名僑鄉(xiāng)和臺(tái)胞的主要祖籍地，產(chǎn)品內(nèi)外兼銷的僑商企業(yè)、臺(tái)商企業(yè)不計(jì)其數(shù)，家族式民營(yíng)企業(yè)更是星羅棋布。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)、品牌打造、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)等重大問(wèn)題，因此作為各級(jí)主管助手的秘書人員，亟需提高層次，成為懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)外語(yǔ)、善表達(dá)、長(zhǎng)于處理信息與協(xié)調(diào)關(guān)系的新型秘書［2］。

從大量對(duì)泉州地區(qū)秘書人員的問(wèn)卷調(diào)查得知，《秘書實(shí)務(wù)》課程的開(kāi)設(shè)具有極為明確的崗位指向:按秘書工作內(nèi)容的復(fù)雜程度分為涉外秘書、行政助理、企業(yè)文員、事務(wù)秘書和文書人員五種秘書職業(yè)崗位［3］。筆者通過(guò)對(duì)文秘崗位工作任務(wù)的分析，進(jìn)一步明確秘書人員所需具備的職業(yè)能力，如表1所示。

表1 文秘專業(yè)崗位群職業(yè)能力一覽表

通過(guò)對(duì)五種秘書崗位所必須具備能力的分析，不難看出用人單位對(duì)秘書從業(yè)者的要求日益提高。筆者試圖以一個(gè)微觀、親身參與教學(xué)過(guò)程的授課教師的身份，深入探索高職文秘專業(yè)《秘書實(shí)務(wù)》課程以“崗課證”融合為導(dǎo)向的教學(xué)改革。

二 以“崗課證”融合為導(dǎo)向的《秘書實(shí)務(wù)》課程改革

《秘書實(shí)務(wù)》是一門以秘書和秘書工作的一般規(guī)律為研究對(duì)象的課程，是各類機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位培養(yǎng)從事文秘、辦公室工作人員為目標(biāo)的應(yīng)用性課程［4］。其教學(xué)任務(wù)是以強(qiáng)化秘書職業(yè)技能應(yīng)用為主線，以必需、夠用、實(shí)用為度，讓學(xué)生在掌握秘書工作基本方法的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)實(shí)際操作技能，通過(guò)秘書綜合實(shí)訓(xùn)，夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的“三會(huì)三能”，即“會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事”、“坐下來(lái)能寫、站起來(lái)能講、走出去能辦事”［5］，從而有效地提高學(xué)生的職業(yè)技能。

在《秘書實(shí)務(wù)》課程講授中，筆者以“崗課證”融合為導(dǎo)向，結(jié)合國(guó)家秘書職業(yè)資格鑒定的知識(shí)點(diǎn)，圍繞“能服務(wù)、多技能、會(huì)管理”的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行授課。具體從以下三個(gè)方面對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)改革:

(一)教學(xué)內(nèi)容的改革

《秘書實(shí)務(wù)》的教學(xué)內(nèi)容必須依據(jù)秘書職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)性調(diào)整，使該課程更加符合學(xué)生就業(yè)后秘書崗位對(duì)其職業(yè)技能的實(shí)際要求。該課程與文秘專業(yè)的其他課程如《秘書寫作》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《信息與文檔管理》等在內(nèi)容上有一定的交叉性，因此筆者首先剔除《秘書實(shí)務(wù)》與其他課程同時(shí)涉及的內(nèi)容，根據(jù)高職教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要，結(jié)合秘書國(guó)家職業(yè)資格鑒定的考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容改革。

《秘書實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)內(nèi)容充分反映秘書崗位規(guī)范的要求，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)“崗位明晰、課程對(duì)接、職業(yè)認(rèn)證”的有機(jī)結(jié)合，最終構(gòu)建以秘書職業(yè)崗位工作流程為導(dǎo)向的課程教學(xué)模塊(表2)。

表2 《秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)模塊一覽表

以上五大教學(xué)模塊，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，單一到綜合，局部到整體，層層遞進(jìn)進(jìn)行設(shè)置，有助于學(xué)生“服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)底蘊(yùn)”秘書角色的形成，增強(qiáng)其就業(yè)的能力，為其職業(yè)生涯規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)教學(xué)方法的改革

南宋時(shí)期理學(xué)大師朱熹曾說(shuō)過(guò):“事必有法，然后可成;師舍是則無(wú)以教，弟子舍是則無(wú)以學(xué)?！笨梢哉f(shuō)，授課教師潛心研究高職教育的理念及高職學(xué)生的特點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法非常重要。秘書職業(yè)具有崗位單一性和事務(wù)繁雜性的特點(diǎn)，崗位的單一性體現(xiàn)在每個(gè)單位、部門通常僅有一至兩位秘書;事務(wù)的繁雜性體現(xiàn)在秘書的工作內(nèi)容涉及面非常廣、非常雜。因此，秘書工作無(wú)法像生產(chǎn)商品那樣用規(guī)范的流程來(lái)控制，將要從事秘書工作的學(xué)生也無(wú)法進(jìn)行“程序化”的“批量生產(chǎn)”和培養(yǎng)［6］。針對(duì)這些特點(diǎn)，在《秘書實(shí)務(wù)》的教學(xué)實(shí)踐上必須緊扣秘書工作過(guò)程，讓學(xué)生在秘書及秘書相關(guān)的工作情景中，在秘書及秘書相關(guān)崗位角色中實(shí)施教學(xué)［7］。

在教學(xué)方法的改革中，筆者遵循“崗課證”融合的原則，重點(diǎn)采取以下三種教學(xué)方法:情景演示法、啟發(fā)討論法和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)法進(jìn)行授課，以期達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

1.情景演示法

秘書資格考試技能部分的考核有50%的內(nèi)容是情景錄像題，要求學(xué)生仔細(xì)觀察錄像中秘書的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為，找出其中的正確點(diǎn)和不妥之處。這就要求學(xué)生能快速而準(zhǔn)確地分析出錄像中蘊(yùn)含的知識(shí)點(diǎn)。因此，情景演示法要求學(xué)生在“仿真”的秘書工作情景中按照事先設(shè)定崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作程序進(jìn)行操作。在演示過(guò)程中，教師只擔(dān)任引導(dǎo)者的角色，不對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行干預(yù)，以期最大限度地再現(xiàn)真實(shí)的工作場(chǎng)景。在演示的過(guò)程中，通過(guò)動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，不但使學(xué)生職業(yè)技能得到提高，同時(shí)也拓寬了知識(shí)面，提高了學(xué)生對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)知度，培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)專業(yè)的感情，增強(qiáng)了他們今后從事秘書工作的信心。

具體操作程序如下:學(xué)生分組→組員編寫腳本→分配角色排練→仿真實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)演示→教師總結(jié)。為了讓表演真正見(jiàn)“功底”，要求各組要有明確的情景演示目標(biāo)、精當(dāng)?shù)闹R(shí)提示，也要有演出用的背景材料以及配合情景模擬的任務(wù)與要求。學(xué)生在掌握秘書工作技能的同時(shí)，還可培養(yǎng)合作能力與團(tuán)隊(duì)精神，提高秘書工作環(huán)境中的思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。例如在學(xué)習(xí)了會(huì)議組織與管理和接待工作等內(nèi)容后，將班級(jí)學(xué)生分成若干小組，演示某院校30周年校慶工作，要求學(xué)生根據(jù)主題擬訂30周年校慶活動(dòng)的方案，然后根據(jù)方案模擬慶祝大會(huì)和招待工作等場(chǎng)景，由學(xué)生扮演各種角色進(jìn)行演示，教師根據(jù)每小組的實(shí)際完成情況進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，使之上升為理論化、系統(tǒng)化的內(nèi)容，便于學(xué)生在整體上的全面把握。

2.啟發(fā)討論法

授課教師將一些富有啟發(fā)性的秘書工作中發(fā)生的事例編成新穎、典型的案例，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概括點(diǎn)評(píng)。這一方式使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積級(jí)性，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，由“學(xué)好”變?yōu)椤昂脤W(xué)”，從而使學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和行為發(fā)生了“質(zhì)”的飛躍，有利于提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合能力［8］。學(xué)生通過(guò)剖析、推理、判斷、討論等方式解決問(wèn)題，從而獲得隱含于問(wèn)題背后的理論知識(shí)。這種教學(xué)方法使課堂氣氛十分熱烈，相互刺激，碰撞思想，真正做到了“教師搭臺(tái)、學(xué)生唱戲”，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng)，讓學(xué)生在腦力激蕩的過(guò)程中，對(duì)所討論問(wèn)題的思考更加深入和細(xì)致，從而達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。

啟發(fā)討論法既能使學(xué)生對(duì)該課程的理論知識(shí)掌握扎實(shí)，又能使學(xué)生在分析案例的過(guò)程中增強(qiáng)判斷能力、觀察能力、分析能力及自主學(xué)習(xí)的能力。同時(shí)，為了使選取的案例新鮮、豐富、真實(shí)，要求學(xué)生利用頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，收集在實(shí)習(xí)期間接觸到的“第一手”材料并進(jìn)行整理、加工和分析。這一全新的方法讓同學(xué)們對(duì)如何正確處理秘書事務(wù)的技巧有了更真切的感受和把握。

3.項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)法

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)法通過(guò)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施“教學(xué)做評(píng)”四位一體的教學(xué)模式，設(shè)計(jì)并擬定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中了解并掌握秘書工作的基本方法，讓學(xué)生積累更多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，就是按照“三辦”(辦文、辦會(huì)、辦事)的要求設(shè)計(jì)，橫向羅列秘書工作事項(xiàng)，將每一項(xiàng)具體的秘書工作(如環(huán)境管理、文書處理、會(huì)議管理、印章管理、差旅管理、物品管理)逐一進(jìn)行分解，使實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋秘書技能的各個(gè)方面，構(gòu)建完整的實(shí)訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企事業(yè)單位要求接軌，提高學(xué)生參加工作后的發(fā)展后勁。

首先，教師采取演示或講解的方式，詳細(xì)分析訓(xùn)練的項(xiàng)目并給出完成該任務(wù)的思路，其次將全班學(xué)生分成若干小組，每組以4－6人為宜，以“分組操作、分組互動(dòng)”的課堂組織形式，引導(dǎo)學(xué)生邊學(xué)邊練(做)，并協(xié)作完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生在互動(dòng)中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，最后由教師集中所有學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)“在做中練，在做中思，在做中得”的學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生就業(yè)“零等待”、“零過(guò)渡”，實(shí)現(xiàn)與秘書崗位能力要求的順利對(duì)接。

(三)考核方式的改革

考核是教學(xué)過(guò)程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，具有“評(píng)價(jià)”和“導(dǎo)向”的雙重功效。通過(guò)考核方式的改革，既評(píng)價(jià)了授課教師的教學(xué)水平，又檢驗(yàn)了學(xué)生掌握知識(shí)的情況，使授課教師有了調(diào)整教學(xué)方法的依據(jù)，在“傳道、授業(yè)、解惑“的同時(shí)，更注重對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

《秘書實(shí)務(wù)》課程應(yīng)用性、實(shí)踐性的特點(diǎn)決定了考核不能單純沿用以往閉卷考試的方法，否則會(huì)造成學(xué)生走上輕實(shí)踐應(yīng)用而重視理論學(xué)習(xí)的老路。因此筆者有意識(shí)地對(duì)學(xué)生采用全方位多元化的考核方式，力圖做到三個(gè)結(jié)合:一是平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合;二是理論知識(shí)考核與綜合實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合;三是期末筆試與國(guó)家秘書職業(yè)資格考試相結(jié)合。

本課程考核成績(jī)由平時(shí)考核(50%)和期末考核(50%)兩部分構(gòu)成，具體考核細(xì)則參考表3。

表3 《秘書實(shí)務(wù)》課程考核細(xì)則一覽表

三 結(jié)語(yǔ)

隨著用人單位對(duì)文秘人員要求的日益提高，文秘專業(yè)的教學(xué)改革勢(shì)在必行。作為文秘專業(yè)主干課程之一的《秘書實(shí)務(wù)》更須不斷探索，與時(shí)俱進(jìn)，在教學(xué)上宜按照秘書職業(yè)崗位能力構(gòu)建教學(xué)模塊，同時(shí)兼顧國(guó)家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)“零距離上崗、課程教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證”三者的結(jié)合。

值得關(guān)注的是，如何培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的具有職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的現(xiàn)代化高級(jí)秘書人才，不僅是社會(huì)賦予文秘專業(yè)教育工作者的重要責(zé)任，也是文秘專業(yè)教學(xué)改革所面臨的嶄新課題。這就要求文秘專業(yè)教育工作者認(rèn)真制定教學(xué)大綱，在教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)化職業(yè)針對(duì)性，把握秘書崗位與課堂教學(xué)、考證環(huán)節(jié)的關(guān)系，讓學(xué)生獲得更多的職業(yè)發(fā)展空間。

總之，《秘書實(shí)務(wù)》的教學(xué)應(yīng)以“崗課證”融合為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為教學(xué)核心，整合學(xué)生就業(yè)所需的秘書崗位知識(shí)和可持續(xù)發(fā)展所需的職業(yè)技能，對(duì)課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核方式進(jìn)行有針對(duì)性的改革，在文秘專業(yè)雙證與教學(xué)之間建立雙向溝通的對(duì)等關(guān)系，使文秘專業(yè)學(xué)生在校期間就能考取國(guó)家秘書職業(yè)資格證，為學(xué)生個(gè)人自我完善和未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，提高學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足企事業(yè)單位對(duì)秘書人員的崗位技能和發(fā)展?jié)撃艿碾p要求。

［1］龔奇.以“課證融通”為導(dǎo)向的高職報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)課程說(shuō)課設(shè)計(jì)［J］.科教文匯，2011，(3).

［2］［3］陳蘊(yùn)賢.走向“崗課證”融合的課程建設(shè)——高職文秘專業(yè)課程體系建設(shè)的探索與實(shí)踐［J］.廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(4).

［4］王彩云.秘書學(xué)理論與實(shí)務(wù)課程改革的嘗試［J］.哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(1).

［5］姜小軍.基于工學(xué)結(jié)合的高職文秘專業(yè)《秘書實(shí)務(wù)》課程建設(shè)與改革方法［J］.三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(3).

［6］［7］韋榮.基于工作過(guò)程的《秘書實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐［J］.廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)(職業(yè)教育)，2010，(2).

［8］周麗潔，唐躍工.應(yīng)用型大學(xué)旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式探析——以長(zhǎng)沙大學(xué)旅游管理專業(yè)為例［J］.長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(3).